Теоретические основы формирования конфликтной компетентности будущего педагога-психолога

1.1 Феноменология конфликта: типология, структура, причины возникновения, функции

Конфликт, по мнению исследователя С.М. Емельянова, представляет собой ситуацию, в которой два или более субъекта социального взаимодействия вступают в противоборство на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.д.).^[1]

Гришина Н.В. утверждает, что слово «конфликт» имеет как широкое, так и узкое понимание.^[2] Конфликт возникает в абсолютно различных случаях социального взаимодействия, включает в себя многие социальные группы. Конфликтом может быть спор в семейном кругу, ссора между друзьями, дискуссия в парламенте, борьба с самим собой и т.д.

Этимология термина «конфликт» берет начало от латинского языка, а именно слова conflictus, что означает «столкновение», «разногласие», «противоречие». Несмотря на большое количество определений конфликта, которые разработаны учеными, рассматривающими его с различных аспектов, все же термин конфликт представляет собой конвергенцию следующих значений:

1. Положение раскрытой, зачастую продолжительной борьбы; размолвки, разногласие, противоборство.

2. В дисгармонии находятся взаимоотношения людей, суждения, точки зрения, мыслей либо увлечений.

3. Психическое соперничество, образующееся как итог одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний либо направленностей.

4. Противоборство нравов или сил в литературном или же сценическом произведении, в отличительной черте основная оппозиция, в которой основывается содержание.^[3]

Классификация – это научный способ, который состоит в делении целого комплекта объектов, а также дальнейшем слиянии их в категории на основании каждого показателя. Критерий, наличие, недостаток или уровень проявления которого представляется аспектом отнесения предмета к конкретной группе, именуется базой классификации. Такая систематизация применяется с целью сравнительного исследования того или иного объекта.

Ученые говорят о существовании естественной классификации конфликтов, в которой определяются основные признаки столкновений. Естественные классификации реализуют познавательное значение, так как помогают понять различные аспекты и типы конфликтов^[4]. Так, например, выбирается определенный принцип, который ложится в основу классификации. К примеру, классификация по количеству участников конфликта.

Когда речь идет о систематизации конфликтов в экспериментальных целях, исследователи считают верным использовать признаки, которые являются наиболее показательными для процесса и результатов исследования. Данные классификации будут называться искусственными.^[5]

Многие исследования отражают текущее состояние конфликтологии как науки и указывают на процесс ее развития в самостоятельную дисциплину. В таком контексте основными вопросами становятся систематизация различных типов конфликтов, которые являются объектом изучения конфликтологии, а также выделение общих структурных единиц в области конфликтологии.

Особое внимание уделяется характеру и особенностям всех сторон, участвующих в конфликте, как существенным характеристикам. Это подразумевает, что конфликтология стремится исследовать и анализировать различные аспекты и взаимодействия между участниками конфликта. Такой подход позволяет более глубоко понять и объяснить природу конфликтов и их воздействие на общество и отношения между людьми.

Участники конфликта, имеющие разногласия друг с другом, находятся в зависимости от того, кем презентуются, так же, как и от того, чем конфликт характеризуется. Из этого вытекает то, что базовая классификация конфликтов будет обладать следующей категорией: она включает конфликты, в которых принимают участие заинтересованные в конфликте люди: общественные, а также внутриличностные, и кроме того, зооконфликты. Общественные столкновения содержат: 1. Межличностные конфликты. Относятся к конфликтам, которые возникают между людьми в рамках их взаимодействия. Они могут проявляться в разногласиях, противоречиях и столкновениях между индивидами или группами людей. Такие конфликты могут возникать как в рабочей среде, так и в личных отношениях.

2. Конфликты между личностью и командой, которые отражают противоречия между индивидуальными потребностями, интересами или целями одного человека и коллективными целями или требованиями группы или команды, в которой он участвует. Эти конфликты могут возникать в рамках совместного выполнения задач или принятия коллективных решений.

3. Межгрупповые конфликты, которые могут возникать между небольшими, средними и крупными общественными группами в результате различий в ценностях, интересах, ресурсах или властных структурах. Они могут иметь политический, социальный или этнический характер и проявляться в форме конкуренции, антагонизма или конфликта интересов.

4. Межгосударственные конфликты, возникающие между различными государствами. Они могут иметь политический, экономический, территориальный или идеологический характер. Они могут проявляться в форме дипломатических разногласий, вооруженных конфликтов или торговых споров.

Внутриличностные столкновения связаны с противоречиями, которые возникают внутри самого индивида. Это может быть борьба между различными желаниями или потребностями, между желанием и невозможностью достижения определенных целей, между желанием и необходимостью выполнения определенных обязанностей, между возможностями и невозможностями осуществления действий, а также между различными требованиями и обязательствами.

Зооконфликты относятся к конфликтам, которые возникают в мире животных. Они могут быть как внутривидовыми (интрапсихическими), связанными с борьбой за ресурсы, территорию или партнеров, так и межвидовыми, когда животные конкурируют между собой за выживание, пищу или место в экосистеме.^[6]

Представляя собой, по сути, многомерное явление, конфликт структурирован. По словам Анцупова А.Я., структура конфликта «понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс».^[7] Следовательно, структура конфликта играет важную роль в его понимании и анализе. Она помогает выявить основные факторы и элементы, влияющие на развитие и разрешение конфликта. Такая структура позволяет рассмотреть конфликт как целостную систему, в которой взаимодействуют различные аспекты и факторы.

Для настоящей работы интерес представляют различные структуры конфликта, которые предлагают два исследователя: Анцупова А.Я. и Емельянова С.М.

Анцупов А.Я. утверждал, что любая конфликтная обстановка обладает объективной точкой зрения и субъективной точкой зрения. Приступим с участников, которые смотрят на конфликтную ситуацию с объективной точки зрения.

Участники конфликта играют ключевую роль на первой ступени конфликтного процесса. Независимо от типа конфликта, люди являются основными факторами, активно вовлеченными в проявление и развитие конфликта. Участники могут представлять различные стороны и иметь различные роли в конфликте, включая частные лица, официальных представителей или представителей юридических лиц.

В семейных конфликтах частные лица, такие как члены семьи, играют основную роль. Они могут иметь различные мотивы, потребности и интересы, которые могут приводить к конфликтам внутри семьи.

Вертикальные конфликты, возникающие между официальными лицами, связаны с различиями во власти, политике или иерархии. Такие конфликты могут возникать между руководителями и подчиненными, между различными уровнями управления или между представителями разных организаций.

Кроме того, конфликты между юридическими лицами, такими как учреждения или организации, также являются распространенными. В таких конфликтах речь идет о столкновении интересов, конкуренции за ресурсы или различиях в целях и стратегиях деятельности.

Понимание участников конфликта и их роли помогает разбираться в источниках и динамике конфликта, а также разрабатывать соответствующие стратегии управления и разрешения конфликта.

Уровень участия в конфликте может варьироваться от прямого противодействия до косвенного влияния. Непосредственное противодействие подразумевает активные действия участников, направленные на достижение своих целей или противодействие целям другой стороны. Однако не все участники имеют прямое влияние на ход конфликта. Некоторые могут оказывать косвенное влияние, например, через поддержку одной из сторон или через свои позиции, ресурсы или влиятельность.

Участники конфликта могут быть разделены на три группы. Основные участники конфликта – это стороны, которые напрямую вступают в противоборство друг с другом. Они активно осуществляют действия, направленные на достижение своих интересов или защиту своих позиций.

Группы поддержки – это участники, которые не являются основными сторонами конфликта, но поддерживают или сочувствуют одной из сторон. Они могут оказывать поддержку в различных формах, например, финансовую, политическую или моральную поддержку.

Другие участники – это те, кто не является прямыми сторонами конфликта и не оказывает явной поддержки какой-либо из сторон. Они могут быть свидетелями конфликта или находиться в некоем отдалении от него. Несмотря на то, что они не являются основными участниками, их позиция или реакция на конфликт также может иметь значение.

Понимание различных уровней участия и классификации участников конфликта помогает анализировать динамику конфликта, определять влияние различных сил и разрабатывать стратегии управления и разрешения конфликта.^[8]

Противоборствующие стороны являются центральным элементом конфликта и определяют его динамику. Конфликт может завершиться, если одна из сторон уходит от него или прекращает своё участие в конфликтных действиях. Однако, если в межличностном конфликте заменить одного участника другим, это может привести к возникновению нового конфликта. Это объясняется тем, что участники имеют различные интересы и цели, которые могут быть в противоречии друг с другом.

В некоторых случаях в конфликте выделяется одна сторона, которая является инициатором или причиной начала конфликтной ситуации. Это означает, что именно эта сторона первоначально инициировала конфликтные действия или проявила поведение, которое вызвало конфликт. Такая сторона может нести ответственность за начало или эскалацию конфликта.

Понимание противоборствующих сторон и роли инициатора конфликта помогает идентифицировать и анализировать динамику конфликта, его причины и последствия. Это может быть полезно при разработке стратегий разрешения конфликта и поиске путей сотрудничества и примирения между сторонами. Случается такое, что сторона, начинающая конфликт, не может быть неправа. Например, если изобретатель, не сумев бесконфликтно добиться продвижения своего изобретения, идет на столкновение с протестующими, то его действия будут оценены как положительные.

В затянувшихся межгрупповых конфликтах, например, трудно определить инициатора. Многие из этих конфликтов имеют свою собственную историю, насчитывающую десятилетия, поэтому трудно определить причину, которая привела к борьбе.

Группы поддержки играют важную роль в конфликтных ситуациях. В любом конфликте обычно существуют силы, которые поддерживают или выступают на стороне конкурентов или протестующих. Эти силы могут быть представлены индивидами, группами и другими структурами. Они могут оказывать значительное влияние на развитие и исход конфликта как активными действиями, так и просто своим присутствием, т.е. пассивной поддержкой.

Группа поддержки может включать в себя друзей, людей, связанных с оппонентами какими-либо обязательствами, коллег по работе, а также руководителей или подчиненных оппонентов. В случае межгрупповых и межгосударственных конфликтов это могут быть государства, различные межгосударственные организации, общественные организации и средства массовой информации.

Кроме того, необходимо учитывать роль других участников конфликта. В эту категорию входят субъекты, которые оказывают нерегулярное воздействие на процесс и результаты конфликта: подстрекатели и организаторы.^[9] Подстрекатель – это лицо, предприятие или государство, которое провоцирует другого участника к участию в конфликте. При этом сам подстрекатель может не принимать активного участия в конфликте, а только наблюдать за его развитием со стороны. Его главной целью является провокация и развязка конфликта. Организатор – это субъект или группа, планирующая разногласия и их формирование, предусматривающая различные способы поддержки и защиты соучастников и т.д.

Группы поддержки, подстрекатели и организаторы могут оказывать значительное влияние на ход и исход конфликта. Понимание их роли помогает в анализе конфликтной ситуации и разработке стратегий управления конфликтом.

В некоторых случаях в количество соучастников конфликта включают медиаторов (посредников, судей и т.д.). По нашему мнению, это совершенно не правомерно. Третья сторона помогает найти решение для предотвращения конфликта. Члены же в той или другой мере принимают участие в столкновении, способствуют его формированию, удерживают и развивают войну. Медиатор функционирует ненасильственными способами, чтобы не вступать в этот состав соучастников конфликта.

В структуре конфликта главную роль выполняет предмет, то есть проблема, которая является основой конфликта. Возможно отметить, что разногласие считается ядром каждого конфликта. В нем отображается конфликт интересов, мыслей, суждений, а также целей сторон. Соперничество, ведущаяся в конфликте, отображает желание сторон решить данное разногласие, равно как правило, в собственную пользу. Соперничество способно как слабеть, так и усиливаться в процессе ссоры. В такой же мере затухает и усиливается разногласие. Однако, проблема конфликта остается незаконченной вплоть до такого момента, пока конфликт совсем не разрешится и создающие конфликт стороны никак не придут к одному выводу.

Важной составляющей конфликта для его изучения является его объект. Отличить объект конфликта сложнее, чем его предмет, поскольку объект лежит глубже и является ядром проблемы.

Объект конфликта может быть представлен материальными ресурсами, социальной властью или духовными ценностями, такими как идеи, нормы и принципы. В конфликте обе противоборствующие стороны стремятся овладеть или достичь этих ценностей любыми доступными им путями.

Понимание объекта конфликта имеет важное значение для понимания сути и причин конфликта. Он определяет, что именно вызывает противоборство между сторонами и на что они ориентированы в своих действиях. Объект конфликта может быть как конкретным, например, контроль над определенным ресурсом, так и абстрактным, например, борьба за справедливость или идеологические принципы.

Анализ объекта конфликта помогает определить его ключевые аспекты, выявить потенциальные точки соприкосновения и различия между сторонами, а также разработать стратегии управления конфликтом. Понимание роли и значения объекта конфликта способствует более глубокому анализу конфликтной ситуации и поиску возможных путей разрешения.

Анцупов А.Я. также заявляет, что в конфликте существенную роль играют микро- и макросреда. Всегда, при исследовании конфликта, нужно помнить, что важную роль в конфликтных ситуациях играет такой элемент, как условия, чем и являются микро- и макросреда. В них находятся и действуют все участники конфликта, и эти условия часто влияют на исход событий в конфликте. Такого рода подход дает возможность расценивать конфликт с разных сторон: как отделенную систему и как социальную ситуацию. На потребность учета абсолютно всех общественных обстоятельств, в которых проходит конфликт, показывал знаменитый отечественный специалист по психологии В. Мясищев.^[10] В российской науке социальная среда рассматривается в широком смысле. Она включает не только непосредственное окружение индивида, но и социальные группы, к которым индивид принадлежит. Учет этой среды на уровне микро- и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей и мотивов сторон, а также их зависимость от данной социальной среды. Это подчеркивает важность контекста и влияния окружающей среды на конфликтные ситуации.

Что касается структуры конфликта Емельянова С.М., то он рассмотрел ее не так подробно, как Анцупов А.Я. В его структуре присутствуют стороны (субъекты) конфликта, позиции конфликтующих сторон, образы предмета конфликта, мотивы и, конечно же, предмет, который является основой всей конфликтной ситуации. В отличие от Анцупова А.Я., Емельянов С.М. не разделял участников конфликта на группы (основные, группа поддержки и другие участники), не включил объект конфликта, а также микро- и макросреду.

Причинами возникновения конфликтов могут быть абсолютно разными. Существует несколько мнений по поводу причин конфликтных ситуаций. Ниже представлены некоторые из них.

В XIX в. социальные психологи все больше обратились к изучению конфликта. Одни психологи считали, что у людей присутствуют врожденные инстинкты, что делает конфликты неизбежными в обществе. Репертуар этих инстинктов определяется психофизической предрасположенностью и проявляется в стремлении, целях, желаниях и порывах людей, которые могут приводить к конфликтным ситуациям. Эта предрасположенность передается по наследству. Инстинкт борьбы за выживание также играет важную роль в существовании и развитии как животного мира, так и человеческого общества.

В 1930-х годах был сформулирован этологический подход к изучению конфликтов.^[11] Появилась гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов считается агрессивность индивида и толпы.^[12] Гипотеза утверждала, что агрессивность возникает одинаково и у животных, и у людей. Это открытие привело к новому пониманию конфликтов и роли агрессии в общественных взаимодействиях.

Стиль взаимодействия между лидером и группой является одним из источников конфликтных ситуаций, по мнению некоторых психологов. Была разработана концепция динамической системы, которая объясняет, что конфликты возникают, когда нарушается равновесие между индивидом и его окружающей средой. Эти конфликтные ситуации могут возникать из-за недопонимания между лидером и группой, невыполнения просьбы лидера, а также влияния личностных качеств как самого лидера, так и всей группы.

Другие психологи считают, что причины конфликтов лежат в биологии человека, его врожденных характеристиках, а также в социальной среде, которая влияет на эти характеристики и их проявление.

Важно отметить, что межличностные конфликты могут быть определены симпатиями и антипатиями между людьми. Одним из предлагаемых способов разрешения конфликтов является сопоставление людей, которые имеют эмоциональное сходство. Таким образом, считается, что объединение людей, которые симпатизируют друг другу, может помочь предотвратить конфликты.

Анализ подходов к изучению конфликта в рассматриваемом периоде показывает, что эти подходы развивались в соответствии с традиционными направлениями психологии и отражали теоретические конструкции, характерные для каждого направления.

Функции конфликта можно разделить на конструктивные и деструктивные.^[13] Обычно конфликт содержит и те, и другие аспекты, и поэтому оценка конфликта зависит от преобладающего начала. По мере развития конфликта его функциональность может иметь как положительные, так и отрицательные последствия.

Это означает, что конфликт может служить конструктивной функцией, способствуя разрешению проблем и изменениям, например, путем выявления противоречий и поиска компромиссов. В то же время, конфликт может иметь деструктивные последствия, такие как повышенная напряженность, разрушение отношений или негативное влияние на эмоциональное благополучие участников.

Важно учитывать, что функциональность конфликта может меняться в зависимости от контекста и специфики конкретной ситуации.

Публикация работы Льюиса Козера "Функции социального конфликта" в 1956 году стала важным вехой в развитии западной социологии конфликта. Л.Козер в своей концепции "позитивно-функционального конфликта" подчеркивает положительную роль конфликтов в поддержании устойчивости социальных систем. Он утверждает, что конфликтные ситуации неизбежны и возникают в любой социальной группе.^[14]

Согласно этой теории, конфликт рассматривается как соперничество за ценности, социальный статус, власть и достижение материальных и духовных благ. В этой борьбе стороны стремятся нейтрализовать, нанести ущерб или уничтожить противника. По мнению Л.Козера, борьба между социальными группами и индивидами за перераспределение материальных ресурсов и власти выполняет позитивные функции.

Следовательно, идея Л.Козера заключается в том, что конфликт необходим и играет конструктивную роль в обществе, способствуя изменениям и решению противоречий. Это представление противопоставляется традиционному взгляду на конфликт как нежелательное явление, и подчеркивает его важность для развития и функционирования социальных систем.

Среди функций конфликта исследователь выделяет следующие аспекты:

1. Одной из функций конфликта является разрядка напряженности и выражение негативных эмоций, что позволяет сохранить взаимоотношения между сторонами и вернуть их к прежнему состоянию.

2. В процессе конфликта люди имеют возможность лучше узнать друг друга, так как конфликт служит средством тестирования. В результате взаимного познания враждебные отношения могут превратиться в отношения сотрудничества.^[15]

Л. Козер обращает внимание на разнонаправленную роль внешнего конфликта в процессе объединения группы. Если группа достаточно сплочена и внешняя опасность угрожает ей в целом, а не только отдельным ее членам, такая угроза воспринимается как общая. Это укрепляет внутреннюю солидарность группы. В случае недостаточной сплоченности группы проявляется жесткость по отношению к неподдерживающим членам, стремление подавить внутренние конфликты. Л. Козер видит положительную функцию социального конфликта в его способности стимулировать социальные изменения, возникновение новых социальных порядков, норм и отношений.

Таким образом, функции конфликта можно разделить на две группы: конструктивные и деструктивные.^[16] При оценке этих функций важно учитывать следующие обстоятельства: недостаток четких критериев для различения между конструктивными и деструктивными конфликтами становится явным из-за неоднозначности оценок и двусмысленности результатов экспериментальных исследований.

Граница среди конструктивных и деструктивных функций представлялась бы довольно отчетливо просматриваемой в теории, она значительно лишает собственную однозначность, когда вопрос доходит до оценки результатов определенного инцидента.

Оценка позитивной и негативной роли конфликта является сложной задачей. Большинство конфликтов имеют как конструктивные, так и деструктивные функции. Конструктивность или деструктивность конфликта зависят от различных условий, особое значение имеют особенности процесса его разрешения и, прежде всего, его результаты. Если разногласие решается культурными методами, где одна сторона побеждает в конфликтной ситуации или обе стороны выигрывают, такой конфликт считается конструктивным. В противном случае, разногласие становится деструктивным.

Уровень конструктивности и деструктивности конфликта может изменяться на разных этапах его развития.^[17] Один и тот же конфликт может иметь как негативную, так и позитивную роль в зависимости от конкретных обстоятельств и этапов развития. Важно учитывать, что конструктивность или деструктивность конфликта может быть разной для разных участников. Цель одной стороны может быть связана с разрешением противоречий, тогда как другая сторона может стремиться сохранить существующий порядок, избегать конфликта или решать разногласия без противостояния. Конфликт может также быть подстрекаемым внешними силами, которые имеют свои интересы. Поэтому функции конфликта могут различаться в зависимости от точки зрения разных участников. Учитывая все эти факторы, необходимо рассмотреть основные функции конфликтов, связанные с оппонентами и их социальной средой.

Важно учитывать, как конфликт воспринимается разными участниками. Цель и оценка конструктивности или деструктивности конфликта могут различаться для каждой из сторон. Некоторые стремятся решить противоречия, в то время как другие предпочитают сохранить текущий статус-кво или избежать конфликта. Кроме того, конфликт может быть вызван не только самими сторонами, но и внешними силами, которые могут иметь свои собственные интересы. Разные участники могут оценивать функции конфликта по-разному. Поэтому рассмотрение основных функций конфликта относительно оппонентов и их социального окружения требует учета всех этих факторов.

Среди положительных функций конфликта, связанных с основными участниками, можно выделить следующие аспекты:

Конфликт помогает выявить и решить проблемы, возникающие из-за недостатков работы компании, управленческих ошибок, неправильных взаимоотношений между сотрудниками и т.д. Он раскрывает ограничения, нерешенные задачи, малую эффективность и недостаточную порядочность.

Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, вовлеченных в него. Противостояние проверяет ценностные ориентации, силу мотивации человека, направленность его на самого себя или на взаимоотношения. Он выявляет эмоциональную устойчивость в трудных ситуациях, способствуя глубокому пониманию друг друга и раскрытию не только негативных, но и значимых качеств личности.

Конфликт позволяет снять психологическое напряжение, что является естественной реакцией участников в конфликтной обстановке. Конфронтация, особенно сопровождаемая сильными эмоциональными взаимодействиями, помимо возможных негативных результатов, способствует снижению эмоционального напряжения у людей и приводит к уменьшению интенсивности отрицательных чувств.

Конфликт служит основой для индивидуального развития и межличностных отношений. При конструктивном разрешении разногласий он позволяет человеку подняться на новый уровень, расширить сферу взаимодействия с другими и улучшить методы общения. Личность приобретает социальные навыки решения сложных ситуаций.

Конфликт способен совершенствовать характер каждого человека, позволяя ему расти и развиваться через преодоление трудностей и адаптацию к новым обстоятельствам.^[18]

Помимо конструктивных функций конфликт, как правило, имеет и деструктивные последствия. Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников. Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит,травмированием оппонентов.^[19]

Конфликт – это столкновение, в котором участвуют два человека или более. Они обладают абсолютно разными взглядами, целями, интересами, убеждениями и т.д.^[20]

Факторами конфликтных обстановок могут являться психофизическая склонность, враждебность индивида и толпы, стиль общения руководителя и группы, природные характерные черты личности либо социальной среды, а кроме того, влечение, а также неприязнь людей друг к другу.

В дополнение к положительным функциям, следует отметить, что конфликт может иметь и негативные последствия. Большинство конфликтов оказывает сильное отрицательное воздействие на психическое состояние его участников. Конфликты, которые не прогрессируют в положительном направлении, могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, тем самым причиняя вред оппонентам.

1.2 Конфликтная компетентность: сущность, структура, компоненты

Личность специалиста в области образования, её составляющие – это одна из самых обсуждаемых тем современной педагогической науки. Общество, государство предъявляют большие требования к тому, какими качествами должен обладать педагог-профессионал. На самом деле, это справедливо, так как учителя, воспитатели являются проводниками в области вторичной социализации для детей, и очень важно, чтобы она проходила грамотно и при сопровождении отзывчивого, ответственного, многогранного и мудрого взрослого.

Отечественные специалисты предоставляют внушительное количество классификаций, демонстрирующих, какими качествами, компетенциями должны обладать преподаватели для эффективной реализации своей деятельности и гармоничной коммуникации с учениками, а также для создания условий, при которых дети мотивированы общаться друг с другом, совместно решать проблемы и охотно призывать помощь старшего. Сформированность всех необходимых качеств, от профессионально-педагогических до собственно личностных – условия, определяющие готовность человека к педагогической деятельности.[21]

Одной из основных компетенций, которой должен обладать современный преподаватель, выступает конфликтная компетентность. Владение знаниями конфликтологии, умение разрешать и управлять конфликтами, успешное проведение переговоров и достижение соглашений во время коллективной работы являются неотъемлемой частью профессиональной подготовки преподавателя и имеют важное значение в области правового и гражданского образования.^[22]

На профессиональные и ученические конфликты может уходить очень много ценного времени, в итоге сильно страдает производительность труда педагога и уровень овладения учениками теми или иными знаниями и навыками. Преподаватель, способный принимать неизбежность проблемных ситуаций, понимать организм конфликта, четко отслеживать его динамику и выявлять причины, а также предупреждать конфликты, находить конструктивные пути выхода из них и способы налаживания отношений после, может способствовать как повышению собственного авторитета, так и личностному совершенствованию учеников.

Конфликтная компетентность – многомерное и не до конца точно определенное понятие, которое требует исследования. Разберемся с его трактовками, а также главными составляющими.

Существует множество подходов к рассмотрению конфликтологической компетентности. Некоторые специалисты определяют её как необходимую составляющую социальной компетентности личности, либо как одну из сторон комплекса её коммуникативных умений. Также её включают в совокупность личностных образований человека. Есть и совсем узкие понимания этого понятия: конфликтоустойчивость индивида; конфликтогенность личности.[23]

Б.И. Хасан утверждает, что конфликтная компетентность – это основополагающая черта эффективной образовательной, управленческой, продуктивно-коммуникативной деятельности. Благодаря ей личность обладает возможностью разрешения и регулирования конфликтов разного типа.[24]

Можно привести и более развернутое определение, где конфликтная компетентность может рассматриваться как владение современными педагогическими технологиями, связанными с культурой коммуникации, умением получать необходимые сведения в собственной предметно-профессиональной области, способностью к трансляции учебной информации субъектам образовательной деятельности.[25]

Некоторые авторы раскрывают сущность конфликтологической компетентности, говоря о ней так: это способность субъекта осуществлять в реальном конфликте деятельность, нацеленную на минимизацию деструктивных форм конфликтной ситуации и перевод конфликта из негативного локуса в позитивный. Специалист, обладающий данной компетенцией, осведомлен о широком круге предполагаемых стратегий конфликтующих сторон и путях реализации конструктивного взаимодействия между ними.[26]

Компетенции в области конфликтологической науки представляют собой целую подсистему профессионализма, которая связана с навыками управления конфликтами и их разрешением.[27] Кроме того, важным моментом является наличие готовности к конфликтным ситуациям, их принятие как неизбежного социального феномена и желание справляться с ними для перевода на информативный, положительный уровень с сугубо деструктивного.

В целом, можно сказать, что сущность конфликтной компетентности сводится, в первую очередь, к обязательному владению знаниями о механизмах конфликтов, их динамике (через какие стадии он проходит), а также навыками по управлению и решению конфликтных ситуаций. Всё это, несомненно, объединяется с личностными образованиями индивида, к которым могут относится толерантность к конфликтным ситуациям и неопределенности, объективность, расположенность к сотрудничеству, аналитичность, наблюдательность и так далее. Как правило, такой вид компетентности не может не быть динамичным образованием, так как обладает большим набором базисных функций и развернутой структурой, к которой могут относится и когнитивные, и эмоциональные, и поведенческие аспекты. Каждый конфликт для образованном в этом русле человека будет являться точкой самореализации и личностного роста (что справедливо для каждого участника конфликта).

Раскрытие значения конфликтной компетентности невозможно без рассмотрения её основных функций:

1. Мобилизационная функция относится к возможности личности обращаться к конфликту как неизбежному событию социальной жизни;

2. Информационная функция связана со способностью смотреть на конфликт с разных сторон, извлекать нужные сведения и на их основе предполагать перспективы разрешения конфликта;

3. Прогностическая функция реализуется в использовании инструментов, навыков для ликвидации деструктивных форм и последствий конфликтной ситуации;

4. Регулятивная функция связана с умением брать личностью на себя роль посредника в конфликте;

5. Ценностная функция отражает конфликтную компетентность как способность изменить отношение участников конфликта к нему.[28]

Так как конфликтологическая компетентность является подвижным образованием, то личность в ее развитии проходит ряд уровней, на каждом из которых ей присущ определенный набор знаний и умений. Они отражают то, как трансформируется человек в процессе расширения собственной компетентности.

- На низком, интуитивном уровне знания в области конфликтологии являются поверхностными, субъект ведет себя очень эмоционально, нетерпеливо, обладает высокой толерантностью к насильственным методам разрешения конфликтной ситуации, здесь отсутствует мотивация уйти от деструктивной сущности конфликта, человек проявляет ригидность, высокую тревожность, в связи со всем этим становится невозможным решение конфликтологических задач.

- Средний уровень является репродуктивным: конфликтологические знания поверхностны и бессистемны, ригидность, импульсивность, субъективный контроль выражены в средних значениях, эмоциональному фону присущи неуверенность в себе, страх, проявление обид, однако насилие как способ решения конфликта строго отрицается, характерно обращение за помощью к третьему лицу в ходе конфликта, имеется формулировка конфликтологических задач, они решаются по шаблону, моделирование конфликтных ситуаций вызывает трудности.

- Высший или продуктивный уровень связан с высокими показателями информационного, аксиологического и операционного блоков, которые функционируют в тесной совокупности, на этом этапе развития конфликтологической компетентности четко формулируются цели конфликта, решается вопрос о том, вступать в него или нет, на основе учета сложившейся ситуации, есть учет индивидуальных, личностных особенностей оппонентов конфликта, имеется большое количество навыков по управлению и моделированию конфликтов.[29]

В общих чертах раскрылась сущность конфликтной компетентности, теперь важно обратиться к тем компонентам, которые её составляют, объяснить их роль и взаимодействие, сделать вывод об основной структуре данного образования.

Психологи рассматривают структуру не самой конфликтной компетентности, а именно личности, а также старшеклассников и студентов.

Однако существует утверждение о важности личностного надситуативного компонента, который предполагает способность личности расширять границы восприятия и осмысления конфликтных проблем.^[30] Это означает, что человек способен выйти за пределы конкретной ситуации и искать решение конфликта с помощью надситуативного мышления.

Далее проводится сравнительное исследование различных подходов к структуре конфликтной компетентности личности. Согласно точке зрения Л.А. Петровской, конфликтную компетентность можно рассматривать в различных аспектах, таких как степень ценностей, мотивации, направленности и умений личности.^[31] Отмечается, что в анализе конфликтной компетентности, ученые акцентируют внимание прежде всего на личностно-ценностном аспекте этой компетентности, который определяет ее текстуру.

Взгляд Б.И. Хасана и П.А. Сергоманова на конфликтную компетентность подразумевает наличие определенных элементов. Они включают в себя стремление справляться с трудностями, способность распознавать разногласия, которые лежат в основе конфликта, и владение методами разрешения противоречий различных типов. По мнению исследователей, существуют два уровня профессиональной конфликтной компетентности.

Согласно результатам исследований, первый уровень конфликтной компетентности включает способность распознавать характеристики возникшего инцидента, его адекватное описание для осознания противоречия и умение использовать методы регулирования для разрешения конфликта.

Второй уровень конфликтной компетентности предполагает способность планировать и формировать инциденты, необходимые для достижения желаемых результатов, а также использовать методы организации эффективного конфликтного поведения участников ситуации.

Следовательно, П.А. Сергоманов и Б.И. Хасан рассматривают конфликтную компетентность с операциональной точки зрения, подчеркивая необходимость обладания определенными навыками для конструктивного разрешения возникающих инцидентов.

Е.В. Рыбина выделяет четыре основные характеристики конфликтной компетентности: креативность, рефлексия, сензитивность и коммуникативная культура.^[32]

Креативность относится к способности проявлять творческий потенциал и находить новаторские и нестандартные подходы к разрешению конфликтных ситуаций.

Рефлексия представляет собой способность оценивать разногласия не только с собственной точки зрения, но и со стороны оппонента, что способствует более глубокому пониманию и разрешению конфликта.

Сензитивность включает в себя способность эмпатии и сопереживания другим людям, умение чувствовать обстановку и отслеживать свои эмоции, а также применять их конструктивно в общении.

Коммуникативная культура предполагает умение эффективно общаться и взаимодействовать с другими людьми, включая умение слушать и выражать свои мысли и чувства.

Исследование Е.В. Рыбиной направлено на выявление индивидуальных качеств, которые составляют структуру конфликтной компетентности. Вместе с тем, отмечается, что указанные характеристики конфликтной компетентности не были систематизированы и объединены в общую концепцию исследователем.

В рамках структуры конфликтной компетентности, А.С. Кашапов выделяет несколько компонентов, включая эмоциональный, познавательный, волевой, мотивационный и психомоторный.^[33] Он также подчеркивает важность личностной зрелости и самоактуализации в этом контексте.

Этот подход исследователя значим, поскольку он анализирует широкий спектр структурных элементов конфликтной компетентности. Однако, отмечается, что в данном подходе не было объяснено необходимости дифференциации и углубленного рассмотрения психологической и психомоторной составляющих этой компетентности.

Ввиду этого, на сегодняшний день в психологической литературе не имеется установленного подхода к обсуждению элементов конфликтной компетентности и отсутствуют общие критерии с целью выделения ее компонентов.

В целом, содержание конфликтной компетентности можно раскрыть не только как умение управлять конфликтами, но и как способность моделирования конфликтных ситуаций. Грамотная конфликтная компетентность предполагает умение довести конфликт к конструктивному разрешению. Важно иметь способность переводить все негативные черты конфликта в положительные, что в дальнейшем будет способствовать его эффективному разрешению. Компетентность подразумевает обладание знаниями и опытом, которые помогут эффективно действовать в той или иной ситуации. Конфликтная компетентность предполагает то, что человек умеет управлять конфликтом, умеет правильно подбирать те поведенческие стратегии, которые помогут выйти из конфликтной ситуации.^[34] Человек, обладающий конфликтной компетентностью, должен уметь доводить конфликтующих до конструктивного социального взаимодействия.

Чаще всего встречается структура конфликтной компетентности, включающая в себя следующие компоненты: когнитивный, мотивационный, операционный, регулятивный и личностный. Далее более подробно раскроем содержание каждого из компонентов.

Если говорить про когнитивный компонент конфликтной компетентности, то он подразумевает под собой не только умение анализировать конфликтную ситуацию, но и способность конструктивно ее решать и предпринимать профилактические меры. Уметь действовать не только здесь и сейчас, но и прогнозировать дальнейшие варианты развития конфликта и свои действия.

Структура когнитивного компонента конфликтной компетентности может быть представлена следующим образом:^[35]

а) Информационный элемент: это совокупность знаний, которыми обладает индивид о самых различных аспектах конфликтов, их решения и способах избегания.

б) Креативный элемент: включает переход личности от традиционного взгляда на конфликт как деструктивное явление к осознанию его творческой сущности и положительной роли конфликта в личностном развитии.

Важно отметить, что для творческого преодоления конфликтных ситуаций необходимо использовать свои психические способности для представления реальных трудностей. Таким образом, творческим подходом является работа, включающая анализ возникших трудностей, уделение внимания ситуации, порождающей серьезную конфликтную ситуацию, планирование решения, контроль и самооценку в процессе решения проблемы. В связи с этим, целесообразно объединить информационный и творческий элементы в когнитивном компоненте конфликтной компетентности.

Мотивационный компонент предполагает, что даже при конфликте человек будет стремиться к разрешению конфликта путем пробуждения в себе и в своем поведении тех сил, которые способствуют благоприятному исходу.^[36] Наблюдается желание конструктивно разрешить конфликт, а также мотивация стремления к успеху. В целом, мотив достижения – устойчивое стремление в достижении результата в работе, желая сделать что-то хорошо и быстро, достичь определенного уровня в каком-либо деле.

С точки зрения этой теории, у человека есть два разных мотива, которые функционально связаны с трудовой деятельностью: мотив достижения успеха и мотив избегания неудачи.^[37] Люди, которые мотивированы на успех, ставят цель, достижение которой однозначно расценивается как успех, то есть деятельность еще не совершена, но человек уверен в том, что деятельность будет успешной и он добьется ожидаемых результатов. Другая группа людей изначально мотивирована на неудачу, поэтому они проявляют часто неуверенность в себе, боятся критики и в результате такой мотивации люди из этой группы часто отказываются от своей деятельности, а если не отказываются, то их деятельность приводит к тому, чего они и ожидают – к неудаче. Здесь срабатывает механизм «самоосуществляющегося пророчества».

Показатель регулятивного компонента, локус контроля – субъективное ожидание того, в какой степени человек способен контролировать подкрепление в своей жизни. Он бывает внешним (экстернальным): причины, побудившие совершить выбор во внешних обстоятельствах (толчок других людей или обстоятельств, влияние правил, норм и стереотипов). Также локус контроля бывает внутренним (интернальным): человек сам заставляет события происходить.

Отметим, что, в структуре конфликтной компетентности наряду с операциональным компонентом важную роль играет также личностный компонент, который относится к способности человека увеличивать пространственные и временные границы восприятия и понимания острых конфликтных трудностей, в данном случае, способность действовать в неразрешенного состояния проблемы.

Таким образом, мы рассматриваем взаимосвязь между ситуацией дела и способностью человека осуществлять выбор ее решения при поддержке личностного способа мышления.

Это несоответствие может проявляться не только в прямых конфликтах и поведении людей от начала до конца, но и в общем фоне событий, который возникает независимо от мыслей и чувств участников и связан с психологическим напряжением.^[38] Если у преподавателя нет мотивации поддерживать ученика, то ему будет трудно достичь высокого уровня конфликтной компетентности. Если кто-то застревает на начальном уровне, то теряется вся направленность творческой деятельности.

Подводя итоги о сути, структуре и компонентах конфликтной компетентности, можно сделать вывод, что различные ученые выделяют свой собственный набор компонентов конфликтной компетентности и интерпретируют их по-разному. Исходя из этого, сложно выделить единственно правильную структуру конфликтной компетентности.

Однако во второй главе работы будет изучаться сформированность таких компонентов конфликтной компетенции будущего педагога-психолога, как когнитивный, личностный и операциональный, так как, по нашему мнению, они являются наиболее важными в структуре конфликтной компетентности, т.е. составляют её основу.

Более того, данные компоненты конфликтной компетенции играют существенную роль в разрешении конфликтных ситуаций между учащимися. Эти компоненты способствуют развитию навыков и качеств, которые существенно влияют на успешное урегулирование конфликтов.

Когнитивный компонент конфликтной компетенции относится к способности осознания и анализа конфликта.^[39] Он предполагает способность педагогов-психологов осознавать причины и последствия конфликта, а также анализировать интересы и точки зрения различных сторон. Развитый когнитивный компонент позволяет принимать информированные и объективные решения и находить конструктивные компромиссы.

Операционный компонент конфликтной компетенции связан с использованием различных стратегий и навыков в разрешении конфликтов. Он включает умение эффективно коммуницировать, слушать и выражать свои мысли и эмоции, а также использовать стратегии сотрудничества и поиска компромиссов.^[40] Развитый операционный компонент помогает педагогам-психологам эффективно общаться и сотрудничать при разрешении конфликтных ситуаций.

Личностный компонент конфликтной компетенции связан с эмоциональными и социальными аспектами конфликта. Он включает развитие эмоционального интеллекта, способности контролировать эмоции, проявлять эмпатию и уважение к другим, а также быть гибкими и толерантными.^[41] Развитие личностного компонента способствует установлению позитивных отношений, снижению напряженности и конфликтности, а также созданию доверительной атмосферы, необходимой для совместного разрешения проблем.

Следовательно, уровни развития этих трех компонентов могут быть выделены как критерии сформированности конфликтной компетентности. В совокупном своем функционировании они содействуют более эффективному и конструктивному разрешению конфликтных ситуаций между учащимися. Данные критерии способствуют более глубокому пониманию, целенаправленной коммуникации и сотрудничеству, что способствует созданию гармоничной и поддерживающей образовательной среды.

Современные исследования демонстрируют низкий уровень развития навыков грамотного разрешения конфликтов, большая часть людей, узких специалистов старается их избегать, игнорировать, не обращать внимания на их роль и методы моделирования ситуации, не готовы проявлять эмпатию и желание сотрудничать. Именно поэтому целесообразным является исследовать факторы, условия, при которых можно не просто заложить основы конфликтной компетентности, но достичь высокого уровня развития её когнитивного, личностного и операционального аспектов.

1.3 Формы и методы работы педагога-психолога по разрешению конфликтных ситуаций

Конфликт может возникнуть из-за различия суждений, заинтересованностей, стремлений людей и т.д. Расценивать его необходимо, отбросив моральные предрассудки.

Педагог-психолог должен знать разныеформы и методы работы по разрешению конфликтной ситуации, которые зависят от самой конфликтной ситуации: от её вида, от возраста её участников. Как утверждает Здравомыслов А.Г., у педагогов-психологов существует два типа разрешения конфликтных ситуация в образовательных организациях: авторитарный и партнерский.^[42] Авторитарный тип подразумевает собой разрешение конфликтных ситуаций с помощью властных полномочий. К таким методам относятся убеждение и внушение (используя свою власть, авторитет, руководитель пытается повлиять на сознание и мнение конфликтующих сторон), попытка согласовать непримиримые интересы (данный метод помогает добиться взаимопонимания, снятия напряженности) и метод «игра» (когда каждая сторона пытается найти союзников). Данный тип решений конфликтов помогает сэкономить время, однако конфликт, может быть, не полностью разрешен. Вероятно, что конфликт снова может начаться.^[43]

Партнерский тип включает в себя конструктивные способы решения конфликта. Используя данный тип, человек вызывает к себе доверие при этом отключив негативные эмоции. Здесь главное дать понять второй конфликтующей стороне, что первая сторона готова выслушать аргументы, готова на компромисс. Этот тип помогает удовлетворить интересы обеих сторон.

Существуют три основных подхода к урегулированию конфликтных ситуаций:

• Доминирование, когда одна сторона преуспевает над другой, однако преимущества этого подхода сокращаются его неперспективностью в долгосрочной перспективе.
• Компромиссное решение, которое предполагает уступки со стороны обеих противоборствующих сторон и, следовательно, является невыгодным для обеих сторон.
• Интеграция, при которой достигается решение, удовлетворяющее обеим сторонам, при этом ни одна из них не приносит жертвы.

Интеграция является конструктивным подходом к разрешению конфликтов, который стремится достичь взаимовыгодного решения для всех сторон. В отличие от доминирования и компромисса, интеграция основана на поиске совместных интересов и создании взаимовыгодных условий.

При использовании интеграции, стороны ищут способы объединить свои различные позиции и ресурсы, чтобы создать новое решение, которое удовлетворяет интересам всех. Они стремятся найти компромисс, в котором ни одна сторона не теряет, а, наоборот, получает дополнительные преимущества.

Процесс интеграции требует открытого обмена информацией, взаимопонимания и гибкости в поиске решений. Важно находить средства и способы, которые учитывают потребности и интересы всех сторон, создавая общую выгоду.

Интеграция способствует укреплению взаимоотношений между сторонами, повышению уровня доверия и сотрудничества. Она может привести к созданию более стабильного и устойчивого решения, которое будет способствовать долгосрочному согласию и удовлетворению всех заинтересованных сторон.^[44]

Методы разрешения конфликтов, разработанные другими исследователями, включают в себя следующие элементы:

• Капитуляция является пассивным подходом, когда одна сторона отказывается от участия в конфликте или не стремится отстаивать свою позицию. В таком случае, хотя конфликт может быть временно разрешен, но это не всегда является наилучшим решением, поскольку сторона, капитулирующая, может чувствовать себя недовольной или недополучающей.
• Переговоры – это активный и более конструктивный подход, когда конфликтующие стороны пытаются достичь взаимопонимания и согласия, обмениваясь предложениями и идеями. Переговоры могут быть полезны для поиска компромисса и удовлетворения интересов всех сторон, но требуют открытости, готовности к диалогу и умения находить взаимовыгодные решения.
• Вмешательство третьей стороны представляет собой метод, при котором незаинтересованная в конфликте сторона или группа вступает в процесс разрешения, чтобы помочь сторонам достичь соглашения. Третья сторона может выступать в роли посредника, арбитра или консультанта, и ее цель состоит в том, чтобы создать благоприятную среду для взаимодействия и обеспечить справедливое и эффективное разрешение конфликта.^[45]

Автор также приводит три основные метода разрешения конфликтов:

• Подавление конфликта – это метод, при котором конфликт игнорируется или сознательно подавляется. Однако, по мнению автора, такой подход не является эффективным, поскольку конфликт сохраняется под поверхностью и может привести к накоплению негативных эмоций и усилению напряженности в будущем.
• "Устранение" – автор рассматривает "устранение" как попытку фундаментально устранить противоречия, однако такой подход также считается неэффективным. Вероятно, это означает, что попытка полностью устранить противоречия может быть нереалистичной или привести к потере ценных различий и многообразия.
• "Управление конфликтами" – это форма разрешения конфликта, которую автор считает действительно эффективной. Управление конфликтами предполагает осознанное и активное участие в процессе разрешения, включая анализ и понимание причин конфликта, поиск компромиссов и взаимопонимания, а также использование стратегий и навыков для смягчения и преодоления конфликтных ситуаций.

Следовательно, Р. Дарендорф сводит разрешение конфликтов к трем основным подходам, указывая на неэффективность подавления конфликта и попыток его полного устранения, а также на эффективность управления конфликтами. Эти взгляды могут быть полезными для понимания различных стратегий разрешения конфликтов и выбора наиболее подходящего подхода в конкретной ситуации.

Р. Дарендорф предлагает определенную последовательность форм разрешения конфликтов, которые могут быть использованы в различных ситуациях:^[46]

• Переговоры – это первая форма разрешения конфликта, где стороны, находящиеся в конфликте, встречаются регулярно для обсуждения вопросов и принятия решений. В случае неуспеха переговоров, Р. Дарендорф рекомендует привлечение "третьей стороны", то есть независимых лиц или органов власти, которые не принимали участие в конфликте.
• Посредничество – это более мягкая форма участия третьих лиц. Здесь стороны соглашаются периодически сотрудничать с посредником и рассматривать его предложения. По мнению Р. Дарендорфа, посредничество часто является эффективным инструментом управления конфликтами.
• Арбитраж – это следующий шаг в разрешении конфликта. Он предполагает обращение к третьим лицам, которые выступают в роли независимого решающего органа. Арбитры принимают решение, основываясь на представленных аргументах и доводах сторон.

Предложенная последовательность форм разрешения конфликтов предоставляет постепенное увеличение вмешательства третьих сторон, начиная с переговоров, затем посредничества и, наконец, арбитража. Этот подход предоставляет различные инструменты и возможности для разрешения конфликтов в зависимости от их характера и степени сложности.

Данные способы и методы используются педагогами-психологами для того, чтобы разрешить ту или иную конфликтную ситуацию. Однако, следует учитывать, что также важно понять причину конфликта между учителем и учениками, чтобы разрешить конфликт.

Психолог М. Рыбакова подчеркивает важность трех основных причин возникновения конфликтов между учителями и учениками: деятельности, поведения и отношений.^[47] Эти факторы действительно могут быть источниками конфликтов в образовательной среде.

Упомянутые проблемы в деятельности, такие как успеваемость, выполнение домашних заданий, являются важными аспектами обучения. Когда ученик не справляется с заданиями или испытывает трудности, это может вызывать раздражение и конфликты.

Конфликты, связанные с поведением учеников, могут включать нарушения школьных правил или проблемы, возникающие во внеучебной среде. Эти ситуации требуют вмешательства учителя для поддержания дисциплины и установления правильного поведения.

Отношения между учителями и учениками играют важную роль в учебной среде. Негативные отношения или недостаточная поддержка со стороны учителя могут стать источником конфликтов. В то же время позитивные и поддерживающие отношения способствуют успешному разрешению конфликтов.

Разрешение конфликтов требует психологической готовности учителя преобразовать свой подход к взаимодействию с учениками. Инициатива должна исходить от взрослого, то есть от учителя, чтобы установить позитивные и конструктивные отношения с учениками. Это подчеркивает важность роли учителя в разрешении конфликтов и создании благоприятной образовательной среды.

Факторами конфликтных обстановок могут являться психофизическая склонность, враждебность индивида, давление со стороны людей, стиль общения руководителя и группы, природные характерные черты личности либо социальной среды, а кроме того, влечение, а также неприязнь людей друг к другу.^[48]

Для того, чтобы обладать возможностью отыскать первопричину конфликтной ситуации и стремительно ее решить, педагоги-психологи обязаны владеть подобными качествами, как грамотное решение и ведение конфликтов.

Методами и техниками разрешения конфликтов, используемыми психологами образования могут являться доминирование, компромисс, интеграция, повиновение, переговоры и вмешательство третьей стороны.

В качестве форм решения конфликтных ситуаций могут выступать:

• Игра.
• Дискуссия.
• Беседа.
• Совместная «трудотерапия».

Рассмотрим более детально каждую из приведенных форм.

Игра – непринужденная форма разрешения конфликта, заключающая в себе психологические способы отвлечения внимания и выяснение, подавление, устранение причин самого конфликта^[49]. В зависимости от сценария, данный способ разрешения конфликта можно применять для всех категорий учащихся. Игра может использоваться как форма решения конфликтов в образовательных и групповых ситуациях. В рамках игры, участники представляют различные роли и ситуации, что позволяет им взаимодействовать и искать решения конфликтных ситуаций в непрямой и безопасной форме. Цель этой методики заключается в том, чтобы способствовать развитию эмпатии, коммуникационных навыков и поиску конструктивных решений. Участники могут получить возможность прожить определенные ситуации и осознать последствия своих действий, что способствует повышению осознанности и эмоциональной интеллектуальности.

Дискуссия представляет собой структурированную форму коммуникации, в которой участники обмениваются своими идеями, мнениями и аргументами по поводу конфликта или спорного вопроса.^[50] Целью дискуссии является достижение взаимопонимания и поиска общих решений. Участники должны активно слушать друг друга, высказывать свои аргументы, анализировать информацию и вести конструктивный диалог. Дискуссия способствует развитию критического мышления, умению анализировать разные точки зрения и достижению консенсуса. При дискуссии, как правило, в качестве сторонних наблюдателей или «экспертов» могут выступать преподаватели или другие учащиеся, не являющиеся сторонами конфликта.

Беседа представляет собой менее формализованную форму общения, основанную на открытом и свободном обмене идеями и мнениями. Она может использоваться для разрешения конфликтов путем открытого обсуждения проблем и поиска взаимопонимания.^[51] В беседе участники могут выражать свои чувства, переживания и взгляды, а другие участники могут задавать вопросы и выслушивать их. Беседа способствует установлению эмоциональной связи между участниками, созданию доверия и взаимопониманию. При беседе диалог происходит без вовлечения третьей стороны. Участники конфликта в устной форме обсуждают причины его возникновения и совместно ищут компромиссы для его разрешения.

Беседа и дискуссия подходят для решения конфликтных ситуаций более старшей аудитории и по своему принципу чем-то схожи.

Форма совместной «трудотерапии» заключает в себе принцип отвлечения внимания. Данный способ может подойти всем категориям учащихся.^[52] Участников конфликта объединяют одной трудовой функцией и общим результатом от этой деятельности. Например, совместное дежурство в классе.

Все эти формы решения конфликтных ситуаций играют важную роль в развитии конфликтной компетентности учащихся. Они способствуют развитию эмоциональной интеллектуальности, коммуникативных навыков, умению слушать и понимать других людей, поиску общих решений и сотрудничеству.

Таким образом, мы видим, что для управления конфликтами зачастую требуется творческий подход, поскольку это требует умения находить самые современные способы разрешения различных конфликтов.

В результате интеграции может образоваться нечто новое и значимое. Это ближе всего к рассмотрению конфликта как явления, участвующего в формировании современной эпохи, и его природы как потенциального результата.

В результате проведенного анализа различных теорий формирования конфликтной компетенции мы видим, что совокупность когнитивного, операционного и личностного компонентов представляет собой основу конфликтной компетентности будущего педагога-психолога.

1.4 Факторы формирования конфликтной компетентности студентов педагогического вуза

Нами были выделены когнитивный, личностный и операциональный компоненты конфликтной компетенции будущего педагога-психолога как основополагающие в её структуре. Специалисту очень важно четко осознавать суть конфликтов, уметь их анализировать, принимать и взвешивать позиции сторон. Проявление эмпатии к ученикам, чьи интересы столкнулись, искреннее желание выслушать, поддержать, способность держать собственные эмоции и не действовать по их зову – всё это ступени на пути формирования доверительных и теплых отношений между учениками и педагогом, кроме того, они могут способствовать желанию обучающихся обращаться к взрослому и опытному специалисту по поводу своих разногласий, вместо того, чтобы уходить к деструктивным вариантам решения межличностных или внутриличностных проблем. Кроме этого, в инструментарии педагога должны быть удержаны способы преодоления конфликтных ситуаций разного плана, ведь каждый конфликт индивидуален. Эффективная коммуникация, навыки сотрудничества и поиска пути к нему – необходимые элементы квалифицированного педагога-психолога.

Личность любого специалиста начинает формироваться ещё на этапе обучения в вузе, во время профессиональной подготовки. Уже тогда закладываются личностные основы, на которых педагог-психолог будет вести свою деятельность. Очень важно, чтобы образовательная среда давала возможность каждому будущему работнику развить в себе нужные навыки и черты. В связи с этим целесообразно рассмотреть, как когнитивный, личностный и операциональный аспекты конфликтной компетентности могут получить почву для своего развития, что нужно для их формирования и консолидации у потенциального педагога-психолога, задействованного в деятельностных системах «человек-человек» и «человек-коллектив».

Развитие и поддержание конфликтной компетентности связано с наличием опыта конфликтных ситуаций и задействованном в них поведении (свое, оппонента или наблюдаемых лиц). Рассмотрим сначала, какой может быть предположительная модель формирования конфликтной компетентности у обучающихся в педагогическом образовательном учреждении. В ней можно отметить несколько аспектов.

Диагностический аспект образования связан с получением знаний о стандартных методиках по определению уровня конфликтности личности, уровня регуляции в условиях стресса, овладением средствами изучения конфликтологической компетентности специалистов.

Целевой элемент представлен системой целей, которую закладывает вуз для конфликтологической подготовки.

Содержательный аспект формирования конфликтных компетенций касается комплекса дидактических единиц, которые отбираются и создаются в соответствии с критериями отбора содержания конфликтологического образования.

Процессуальный компонент выражен в виде совокупности учебных задач и системы заданий, которые направлены на овладение всеми необходимыми компонентами, навыками конфликтной компетентности, а также бесконфликтного общения.

Аналитический аспект конфликтологического образования необходим в связи с тем, что предполагает развитие навыков рассмотрения конфликтной ситуации с разных точек зрения, способностей видеть её продуктивные стороны, дает возможность определить уровень компетентности базовыми методами диагностики, а также специфическими конфликтологическими методами.[53]

В большинстве случаев конфликтологическая подготовка не учитывается для введения в программы большого количества специальностей. Включение данных элементов в образовательный процесс, связанный с выработкой конфликтной компетентности, может быть оформлено в виде конкретных лекций, отдельных дисциплин, практических занятий, проходящих в формате тренинга, систем повышения квалификации. В этом случае будет важным привлечение опытных специалистов и исследователей в области конфликтологии, педагогики и психологии для создания учебных программ для студентов педагогического вуза, чтобы они отличались грамотным и гармоничным содержанием, четко рассчитанным временем, учитывали материал других учебных дисциплин и так далее.

Процесс формирования конфликтной компетентности – это не одномоментное событие, это путь, который требует времени. На нем можно выделить некоторые этапы, через которые предположительно будут проходить будущие специалисты.

1. Начальный этап или теоретический связан с получением общетеоретических знаний о конфликтах – что это такое, какова их структура, классификация, причины, особенности динамики. Здесь у человека происходит развитие некоторых личностных качеств – гибкости и критичности, рефлексивности, меняется отношение к конфликту и растет стремление самосовершенствоваться. Это всё этап заложения базы для последующего развития необходимых компетенций.

2. Этап становления или практики предусматривает дополнение теоретических знаний навыками по анализу, управлению и разрешению конфликтных ситуаций. Обучающийся набирает комплекс способов управления собственным эмоциональным состоянием, поведением в конфликте или при его наблюдении. Данный этап может быть раскрыт на тренинговых занятиях или лабораторных работах. Здесь происходит соединение личностного компонента с когнитивным.

3. Конечный этап – этап специализации или поведенческий направлен на формирование специальных знаний и умений, которые необходимы для управления конфликтами в той или иной сфере, консолидируются личной поведение и предположения об экологичных путях разрешения конфликтных ситуаций. Полученные навыки активно используются в профессиональной, учебной и бытовой среде.[54]^,[55]

Перечисленные этапы отражают поступательный характер формирования конфликтологической компетентности будущих педагогов. Среда вуза или иного профессионального образовательного учреждения должна пытаться создавать такие условия, чтобы студенты могли получать необходимый опыт и знания в этой области. В данном случае педагоги обеспечивают для своих потенциальных коллег атмосферу, где можно учиться эффективно и успешно.

Личностный опыт человека – богатая библиотека сведений и навыков, которыми он обладает. В освоении конфликтных компетенций он может быть не заменим. Некоторые авторы выделяют несколько видов опыта индивида, на которых базируется процесс конфликтологического образования педагогов: самоорганизация в образовательной деятельности, преодоление социогенных фрустраций, преодоление дезадаптации, личностная саморефлексия и саморегуляции.[56] По большей части они соотносятся с личностным компонентом конфликтной компетентности. Для их реализации важно использовать четыре типа личностно-развивающих ситуаций.

1. Ситуация личностного принятия образовательной деятельности может способствовать консолидации сути конфликта, развитию навыков по анализу социально-изменчивой природы образовательной среды, её ценностных оснований в условиях кризиса. Специалист будет учиться выявлять способы развития своей личности и личности учащихся, а также рефлексировать свой предыдущий опыт.

2. Ситуация межличностного партнерства необходима для прохождения через социальную фрустрацию. Здесь реализуются задачи следующего плана: ориентация на сотрудничество, открытый диалог; отбор поведенческих шаблонов, сохраненных в прошлом и выбор моделей, актуальных в данной ситуации; вхождение человека в образовательную среду с её особой атмосферой, исследование самореализации в коммуникативной деятельности.

3. Ситуация педагогической поддержки важна для диагностики социальной дезадаптации или выхода из нее. Тут важно изучать специфику развития личности, отмечать тип личного опыта, который порождает состояние фрустрации, создавать стратегии компенсации по работе с индивидом, уделять внимание его проблемам, помогать их осознать и открыть перспективы успеха.

4. Ситуация построения интегрирующих личностных ценностей связана с актуализацией опыта саморегуляции человека, который важен для формирования собственных норм жизнедеятельности, целеполаганий, способностей анализировать свой опыт и распространять его на широкий круг ситуаций, для смены мировосприятия.[57]

Хотелось бы сказать, что одним из важнейших условий для формирования конфликтной компетентности может быть искренняя заинтересованность преподавателей высших учебных заведения, так как от неё сильно будет зависеть качество теоретического материала, количество практических заданий и отыгрываний определенных конфликтных кейсов, размер пространства для самореализации студентов, которым важно демонстрировать открытость для принятия их опыта и желания себя проявить. Однако, конечно, этого недостаточно. Изложенные выше ситуации должны обязательно коррелировать и с другими условиями образовательной среды в вузе, которые выделяют исследователи.

Обеспечение социального сотрудничества обучающихся педагогов с преподавателями, психологами, работниками конфликтологических центров, социологами является очень полезной и необходимой практикой, так как способствует не просто развитию навыков разрешения конфликтных ситуаций, но и, в целом, улучшению коммуникативных умений.

Педагогическое образование нередко сопровождается дисциплинами, связанными с психологической наукой, социологией, управлением персоналом, навыками делового взаимодействия, включение в их программу тем, связанных с особенностями конфликтов, стрессовых и кризисных ситуаций было бы очень полезным.

Никакое обучение не может быть эффективным без его практической составляющей. Студентам крайне важно предоставлять время и место для отработки полученных знаний, чтобы нужные навыки конфликтной компетентности закреплялись прочнее. В связи с этим будет реализоваться одно из основных условий – создание конфликтно-средового подхода в научении, где можно будет не только повторять теоретические сведения и углубляться внутрь процедуры конфликта, но и производить специализированную подготовку с учетом будущего направления деятельности (это может быть рассмотрение необычных, специфичных кейсов и проигрывание нетривиальных конфликтных ситуаций).

Уже упоминалась заинтересованность преподавательского состава в конфликтологическом образовании студентов, к ней можно добавить, конечно, его владение специальными диагностическими умениями по выявлению уровня конфликтности личности, агрессивности, самой конфликтологической компетентности, а также методиками коррекционной работы в данном направлении. Квалифицированные преподаватели задают атмосферу, стимулирующую студентов развиваться в той или иной области, проявлять интерес к ней и осознавать важность осуществляемой работы.[58]

Перечисленные условия не могут не затронуть все компоненты конфликтной компетентности – когнитивный, операционный и личностный. Они способны либо точечно, либо комплексно толкать их развитие у студентов. Нередко последний компонент начинает созревать самым первым, так как сначала у обучающихся необходимо сформировать интерес и определенное отношение к заявленной компетенции, им нужно помочь понять, зачем это нужно, что это будет значить для них, что им нужно делать, чтобы быть эффективными в реализации конфликтологических задач в образовании и бытовой обстановке, как можно работать с собой и рефлексировать. Далее непосредственно подключится когнитивный аспект, вбирающий прочную теоретическую базу, где излагается суть конфликтов, механизмы их динамики, способы анализа ситуации, его цель, дается представление о конструктивных путях разрешения ситуации, где чьи-либо интересы столкнулись. Операционный компонент – это имплицитное научение, в котором студенты проходят не просто, какие могут быть стратегии конфликта и выхода из него, но и активно реализуют себя и свои знания, учатся сотрудничать, слушать, грамотно и экологично выражать свои эмоции и давать обратную связь оппонентам или коллегам, чей конфликт они могут решать.

Конфликтная компетентность – значимая структура среди множества составляющих личности. Будущему педагогу она важна не только для умения предупреждать и разрешать конфликты, но и, в общем, для развития его адаптивности и гибкости. Обучение данной компетенции включает не только конфликтный опыт, но и опыт овладения множеством умений, распространяющихся на широкий круг деятельностей. Поэтому в конфликтологическом обучении важное условие – междисциплинарный подход. Мы не просто так заявляли о привлечении специалистов из разных областей, так как все они изучают конфликтные ситуации с разных сторон и вместе создают знание, на основе которого можно формировать блоки практических дисциплин, нацеленных на эффективное закрепление сведений о конфликтах разного рода и формирование навыков по управлению своими эмоциями в заряженной обстановке, снижению агрессивных и тревожных тенденций.

Всё, изложенное выше, - это далеко не исчерпывающий список того, что необходимо во время приобретения конфликтной компетентности студентами в педагогическом вузе. Раскроем ещё ряд важных условий, которые предлагаются исследователями.

- Инкорпорирование будущих педагогов в информационное пространство конфликтологии на весь период обучения. Действительно, эффективности обучения конфликтологическим умениям можно добиться, если студенты не будут забывать о такой важной части социальной жизни во время образовательного процесса.

- Использование инновационных и интерактивных технологий обучения, которые будут мобилизировать конфликтологическую активность студентов. Форма подачи материала на лекциях или практических занятиях важна в любой образовательной практике.

- Мотивирование и ориентация студентов на самообразование в области конфликтологической науки – существенный элемент учебного процесса. Самостоятельное чтение дополнительной литературы, использование полученных навыков в реальной жизни, нахождение новой, не рассмотренной ранее информации или разработка собственных методов обучения конфликтной компетентности несомненно положительно повлияют на рост профессиональных качеств будущего специалиста.[59]

Методологическая составляющая условий формирования грамотного подхода к конфликтным ситуациям связана, например, с разработкой целой дисциплины под названием «Педагогическая конфликтология», включающей последовательную и содержательную программу. Если таковая будет существовать, то студенты смогут относиться к конфликту как целенаправленному и необходимому процессу в социуме. Это довольно важная вещь, так как нововведения в образовании не всегда отличаются грамотностью. В связи с этим растет потребность в создании учебных блоков, где можно четко уяснить логику и сущность конфликтологии в педагогике и сконцентрироваться на конфликтах в образовательной среде и технологии их урегулирования.[60]

Нельзя не добавить к предыдущему аспекту необходимость создания банка ситуативных задач с конфликтологическим содержанием. В первую очередь, в большинстве случаев оповещение о решении какого-либо кейса сильно повышает интерес студентов к занятиям. Во-вторых, все задачи можно классифицировать таким образом, чтобы они отражали, если не весь, то очень широкий круг педагогических конфликтов, которые могут развиваться на любой почве (отношения, дисциплина, личности), а также являлись проекцией на данные ранее теоретические сведения. Активация эксплицитной памяти с переносом на изображенные ситуации (это могут быть видео с актерами, героями фильмов, мультфильмов) или проигранные на занятиях поможет студентам отработать алгоритм разрешения педагогических конфликтов, обратиться к себе, чтобы проанализировать свое поведение и способы его коррекции, сформировать прогностические способности и готовность к конструированию, реализации и оценке конфликтной ситуации в педагогическом процессе.

Какими могут быть ситуативные конфликтологические задачи для студентов-педагогов? Предлагается такой набор: вероятностные, прогностические, корректировочно-образные, конструктивно-стимулирующие, разрешительно-технические, рефлексивно-творческие.[61]

Дополнительное формирование мотивации к учебной и исследовательской деятельности в области разрешения педагогических конфликтов может быть обеспечено следующими направлениями деятельности преподавателей: обеспечение равных возможностей для всех студентов вне зависимости от их учебных возможностей; доступность информации, предоставление качественных источников; сотрудничество и демократизм в обсуждении проблематики педагогических конфликтов; создание условий для комфортной и продуктивной коммуникации между студентами и преподавателями; привлечение студентов к принятию решений в области урегулирования педагогических конфликтов по принципу заинтересованности и значимости; взращивание эмпатии, желания сотрудничать и быть частью педагогической и общественной среды.[62]

Продуктивным шагом на пути формирования конфликтной компетентности будущих педагогов может быть психологизация образовательного процесса. С одной стороны, это предоставление теоретических психологических сведений. С другой – использование современных психологических методик в процессе обучения, например, метод интроспекции для развития способности ставить себя на место другого человека и исследовать свои состояния; игровые методы, Т-группы, психодрама, дебаты, брейнсторминг, нейролингвистическое программирование будут пригодны для исследования конфликтного процесса изнутри и для применения навыков его решения. Психологические методы помогают лучше исследовать свои, свои границы и личностные возможности, научиться конструктивно строить коммуникацию, лучше понимать товарищей и коллег, моделировать и трансформировать события окружающей действительности. Они открывают возможность посмотреть на себя со стороны, глазами других людей, получить обратную связь о себе, чтобы обобщить и резюмировать особенности своего поведения. Игровой подход позволяет человеку, студенту открыть для других свои индивидуальные особенности, определяющие уровень конфликтности, агрессивности, тревожности. Методики, где предполагается заявление о личной точке зрения и её обсуждение (дебаты или брейнсторминг) важны для закрепления и принятия большого класса вариантов мыслей и действий, которые могут проявляться в конфликте, а также для осознания роли сотрудничества, направленного на решение общей проблемы и генерацию наиболее приемлемых, творческих подходов к её нивелированию.[63]

Одно из исследований, которое было проведено на студентах, осваивающих «помогающие» профессии, показало, что для них главными факторами формирования конфликтной компетентности являются эмпатия, рефлексия и личностная зрелость. Результаты опроса обращают внимание на целесообразность создания таких условий в вузе, где была бы почва, благоприятная для их развития. Несмотря на то, что эти аспекты не могут называться основополагающими для данного рода компетенции, уровень их сформированности кардинально влияет на неё. Эмпатия нужна для возможности оказывать сопереживание оппоненту, понимать и принимать его состояние. Рефлексия отражает способность к самоанализу в процессе и после конфликта, к разбору своего поведения. Личностная зрелость – интегральный показатель, который отражает степень когнитивного, эмоционального и социального развития и который помогает использовать осознанный и ответственный подход к конфликтной ситуации, продумывать стратегии своего поведения.[64]

Много говорилось об условиях, связанных с педагогической средой в высшем учебном заведении, затрагивались вопросы гармоничного теоретического сопровождения учебы студентов, а также тема моделирования конфликтных ситуаций для использования багажа знаний и умений в практике. Однако перечень изложенных факторов не может быть ограничен только стенами мест, предоставляющих педагогическое образование. Большую роль здесь могут играть и глобальные условия. Одним из таких является социальный заказ государства и общества, ведь полученная компетенция распространяется не только на конфликты в образовательной среде, но и на иные сферы жизни студентов, будущих преподавателей, учителей. Эффективным шагом могло бы быть включение рассматриваемого нами комплекса знаний и умений в определенные нормативно-правовые документы, чтобы хотя бы на «бумажном» уровне завести механизм по повышению конфликтологической грамотности.[65]

Трудно сказать, что все те условия, которые были описаны выше, отличаются исчерпывающим характером. Однако они точно позволяют проникнуть в суть конфликта и исследовать его формы, задачи, а ещё помогают перестать его бояться, так как это неотъемлемое событие любого социального взаимодействия, которое может открывать новые истины. Будущий педагог, находящийся в среде, расположенной к созданию и передаче достоверных знаний и полезных навыков, связанных с разрешением конфликтных ситуаций, получает в свою профессиональную копилку методы, необходимые в образовательной практике и не только. Такой специалист может грамотно получать информацию о насущном конфликте, проверять её, анализировать позиции оппонентов и этапы развития ситуации, делать грамотный выбор способа её урегулирования и тип посредничества, минимизировать напряжение и негативный эмоциональный заряд после конфликта, а также заключать полезность и негативные стороны данного опыта.

Таким образом, эффективная конфликтологическая подготовка будущего педагога невозможна без включения в процесс его образования всех перечисленных условий и факторов: использование в учебном процессе личностно-развивающих ситуаций, заинтересованность преподавателей вузов в передаче качественных знаний будущим педагогам-психологам, сотрудничество между представителями разных научных областей (социология, педагогика, психология, конфликтология), включение в программу психологических и социологических дисциплин, практическая отработка студентами полученных знаний и навыков в области разрешения конфликтов, включение студентов в конфликтологический контекст на весь период обучения, использование инновационных и интерактивных технологий обучения будущих педагогов, мотивация студентов к самообразованию, разработка грамотно и гармонично организованной учебной дисциплины ("Педагогическая конфликтология"), создание образовательных материалов с конфликтологическими задачами и регулярная диагностика конфликтной компетенции студентов педагогических вузов (проверка учащихся на соответствие критериям конфликтологической компетенции). В комплексе, тесной взаимосвязи они составляют целостность процесса становления конфликтной компетентности, обеспечивают развитие всех её компонентов и формируют иные профессиональные ориентации.

^[1] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб. [и др.]: Питер, 2000.

^[2] Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. [и др.]: Питер, 2008.

^[3] Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. [и др.]: Питер, 2008.

^[4] Психология и педагогика в 2 ч. Часть 1. Психология : учебник для вузов / В. А. Сластёнин [и др.] ; под общей редакцией В. А. Сластёнина, В. П. Каширина. – Москва : Издательство Юрайт, 2022.

^[5]Анцупов А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 6-е изд., испр. и доп. – М. [и др.]: Питер, 2015.

^[6]Анцупов А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 6-е изд., испр. и доп. – М. [и др.]: Питер, 2015.

^[7]Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2000.

^[8] Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989.

^[9] Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 1993.

^[10]Мясшцев В.Н. Личность и неврозы. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1960.

^[11]Анцупов А.Я., Прошанов С.П. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. – " Издательство"" Проспект""", 2018.

^[12]Андриади И.П. Конфликты, причины их возникновения и некоторые аспекты педагогического вмешательства в конфликт. – М.: Изд-во Гос. центр. ин-та физ. культуры, 1991.

^[13]Анцупов А.Я. Принципы конфликтологии //Конфликтология. – 2015. – №. 3.

^[14]Козер Л. Функции социального конфликта / Льюис Козер; Пер. с англ. яз. О. Назаровой; Под. общ. ред. Л.Г. Ионина. – М.: Идея-пресс: Дом интеллектуал. кн., 2000.

^[15]Козер Л. Функции социального конфликта / Льюис Козер; Пер. с англ. яз. О. Назаровой; Под. общ. ред. Л. Г. Ионина. – М.: Идея-пресс: Дом интеллектуал. кн., 2000.

^[16] Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теорет. методолог, проблемы соц. психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.

^[17]Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теорет. методолог, проблемы соц. психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.

² Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теорет. методолог, проблемы соц. психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.

^[18]Кудрявцев В.Н Основы конфликтологии: Учебное пособие. – М.: Юристъ, 1997

^[19]Леонов Н.И. Конфликтология. – М.: Московский психолого-социальный институт. – Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2012.

^[20] Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. – М.: Стрингер, 1992.

[21]Психология и педагогика в 2 ч. Часть 2. Педагогика : учебник для вузов / В. А. Сластёнин [и др.] ; под общей редакцией В. А. Сластёнина, В. П. Каширина. – Москва : Издательство Юрайт, 2023.

^[22]Волчек В.В. Конфликтная компетентность преподавателя / В.В. Волчек. – Текст: непосредственный // Молодой ученый. – 2014, № 7 (66).

[23] Исаева Н.И., Худаева М. Ю. Проблема конфликтологической компетентности личности в психолого-педагогических исследованиях //Вестник белгородского университета потребительской кооперации. – 2006. – №. 3. – С. 156-159.

[24]Нижегородцева Н. В., Горчагов В. Н. Определение понятия и структуры конфликтной компетентности //Системогенез учебной и профессиональной деятельности [Текст]: материалы IV. – 2009. – №. 5. – С. 220.

[25]Мусинов П.А. К вопросу о сущности конфликтной компетентности руководителя образовательного учреждения как компонента нравственно-правовой культуры //CredeExperto: транспорт, общество, образование, язык. – 2015. – №. 1. – С. 88-98.

[26] Александрова Л.Ю., Мунши А.Ю. К вопросу о конфликтологической компетентности специалистов //Вестник Российского университета кооперации. – 2009. – №. 1. – С. 180-185.

[27] Там же.

[28]Александрова Л.Ю., Мунши А.Ю. К вопросу о конфликтологической компетентности специалистов //Вестник Российского университета кооперации. – 2009. – №. 1. – С. 180-185.

[29] Александрова Л.Ю., Мунши А.Ю. К вопросу о конфликтологической компетентности специалистов //Вестник Российского университета кооперации. – 2009. – №. 1. – С. 180-185.

^[30]Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. – М.: ВЛАДОС, 1995.

^[31]Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / М.М. Кашапов; под научн. ред. проф. А.В. Карпова. – М.–Ярославль: Ремдер, 2003.

^[32]Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / М.М. Кашапов; под научн. ред. проф. А.В. Карпова. – М.–Ярославль: Ремдер, 2003.

^[33]Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / М.М. Кашапов; под научн. ред. проф. А.В. Карпова. – М.–Ярославль: Ремдер, 2003.

^[34]Краковский А.П. О подростках. – М.: Педагогика, 2009.

^[35]Петровская Л.А. К вопросу о природе конфликтной компетентности / Л.А. Петровская // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. – 1997, № 4.

^[36] Кудрявцев В.Н Основы конфликтологии: Учебное пособие. – М.: Юристъ, 1997.

^[37]Леонов Н.И. Конфликтология. – М.: Московский психолого-социальный институт. – Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2012.

^[38] Краковский А.П. О подростках. – М.: Педагогика, 2009.

^[39] Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.

^[40] Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. – М.: Стрингер, 1992.

^[41] Там же.

^[42]Здравомыслов А.Г. Социология конфликта [Текст]: учебное пособие для вузов / А.Г. Здравомыслов. – Москва: Аспект Пресс, 1995.

^[43]Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.

^[44]Ратникова В.В. Конфликтология: под ред. В. П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: ЮНИТИ, 2012.

^[45]Салменкова М. В., Коротюк Е. С. Стратегия и методы решения конфликтов в организации //Инновационная наука. – 2018. – №. 12.

^[46]Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы / Ральф Дарендорф; Пер. с нем. Л.Ю. Пантиной. – М.: РОССПЭН, 2002 (ГУП ИПК Ульян. Дом печати)

^[47]Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействия в педагогическом процессе / М.М. Рыбакова. – М.: Просвещение, 1991.

^[48]Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. – М.: ВЛАДОС, 1995.

^[49]Сластенин В.А. Педагогика : учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / В. А. Сластенин, И. Ф.Исаев, Е. Н. Шиянов; под ред. В.А.Сластенина. — 11-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2012.

^[50]Психология и педагогика в 2 ч. Часть 2. Педагогика : учебник для вузов / В. А. Сластенин [и др.] ; под общей редакцией В. А. Сластенина, В. П. Каширина. — Москва : Издательство Юрайт, 2023.

^[51]Андриенко Е.В., Сластёнин В.А. Социальная психология: учебник для вузов. – СПб.: Издательский дом "Питер", 2010.

^[52]Астахова Ю.Л. Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе школы //Концепт. – 2013. – №. 3 (19).

[53]Александрова Л. Ю., Мунши А. Ю. К вопросу о конфликтологической компетентности специалистов //Вестник Российского университета кооперации. – 2009. – №. 1. – С. 180-185.

[54]Александрова Л. Ю., Мунши А. Ю. К вопросу о конфликтологической компетентности специалистов //Вестник Российского университета кооперации. – 2009. – №. 1. – С. 180-185.

[55]Бисембаева А. К. Вопросы формирования конфликтологической компетентности будущих педагогов-психологов в процессе профессиональной подготовки в вузе //Педагогическое образование в России. – 2016. – №. 6. – С. 172-177.

[56]Мусинов П. А. К вопросу о сущности конфликтной компетентности руководителя образовательного учреждения как компонента нравственно-правовой культуры //CredeExperto: транспорт, общество, образование, язык. – 2015. – №. 1. – С. 88-98.

[57]Мусинов П. А. К вопросу о сущности конфликтной компетентности руководителя образовательного учреждения как компонента нравственно-правовой культуры //CredeExperto: транспорт, общество, образование, язык. – 2015. – №. 1. – С. 88-98.

[58]Александрова Л. Ю., Мунши А. Ю. К вопросу о конфликтологической компетентности специалистов //Вестник Российского университета кооперации. – 2009. – №. 1. – С. 180-185.

[59]Бисембаева А.К., Сиврикова Н.В. Формирование конфликтологической компетентности будущих педагогов-психологов // Вестник ЮУрГГПУ. 2018. №4.

[60]Теплоухов А. П. Педагогические условия формирования конфликтологической компетентности студентов педвуза //Вестник Шадринского государственного педагогического института. – 2010. – №. 2. – С. 73-78.

[61]Теплоухов А. П. Педагогические условия формирования конфликтологической компетентности студентов педвуза //Вестник Шадринского государственного педагогического института. – 2010. – №. 2. – С. 73-78.

[62]Там же.

[63]Бисембаева А. К. Вопросы формирования конфликтологической компетентности будущих педагогов-психологов в процессе профессиональной подготовки в вузе //Педагогическое образование в России. – 2016. – №. 6. – С. 172-177.

[64]Ковалевская Е. В. Социально-психологические факторы формирования конфликтологической компетентности у студентов гуманитарного профиля. – 2019.

[65] Теплоухов А.П. Педагогические условия формирования конфликтологической компетентности студентов педвуза //Вестник Шадринского государственного педагогического института. – 2010. – №. 2. – С. 73-78.