Курсовик1
Корзина 0 0 руб.

Работаем круглосуточно

Доступные
способы
оплаты

Свыше
1 500+
товаров

Каталог товаров

Объекты контроллинга: контроллинг маркетинга

В наличии
10 руб. 100 руб.
Экономия: 90 руб. (-90%)

Скачать реферат за 10 рублей Объекты контроллинга: контроллинг маркетинга

После нажатия кнопки В Корзину нажмите корзину внизу экрана, в случае возникновения вопросов свяжитесь с администрацией заполнив форму

При оформлении заказа проверьте почту которую Вы ввели, так как на нее вам должно прийти письмо с вашим файлом


Содержание

Введение..........................................................................................................................................................................................3

Основы контроллинга маркетинга..........................................................................................................................................................................................4

Инструменты и технологии контроллинга маркетинга..........................................................................................................................................................................................7

Практическое применение контроллинга маркетинга..........................................................................................................................................................................................14

Заключение..........................................................................................................................................................................................19

Список литературы..........................................................................................................................................................................................21

Введение

В сложном ландшафте современного управления бизнесом контроллинг становится ключевой функцией, обеспечивающей согласование операционной деятельности со стратегическими целями. Среди различных бизнес-функций маркетинг играет особенно важную роль благодаря своему прямому влиянию на проникновение на рынок и получение прибыли. Таким образом, контроль маркетинговой деятельности становится центральным моментом для организаций, стремящихся оптимизировать свои рыночные показатели и обеспечить устойчивый рост.

Контроллинг в маркетинге объединяет различные управленческие процессы для наблюдения, анализа и направления маркетинговых усилий в соответствии с более широкими бизнес-целями. Он выходит за рамки традиционного мониторинга, охватывая проактивный подход, который корректирует стратегии в режиме реального времени на основе данных, полученных в результате анализа.

Цель данного реферата - изучить основы, инструменты и практическое применение маркетингового контроллинга, подчеркнув его значение для улучшения процесса принятия решений и стратегического планирования на предприятиях и продемонстрировать, как эффективный контроллинг может привести к улучшению результатов маркетинга и общему успеху бизнеса, предложить ценные идеи и рекомендации для предприятий, стремящихся использовать весь потенциал своих маркетинговых стратегий.

Рассматривая теоретические основы, применяя практические методики и оценивая конкретный пример, этот реферат предоставит всесторонний обзор маркетингового контроллинга.

Основы контроллинга маркетинга

Контроллинг маркетинга – это совокупность систем управления, которая объединяет все происходящие в маркетинге процессы от планирования и руководства, до управления и контроля.

Контроллинг маркетинговой деятельности – это своего рода искусство управлять ресурсами компании, чтобы реализовать поставленные задачи и достигнуть намеченные цели, обеспечивая тем самым планомерное и гармоничное функционирование организации.

В маркетинге контроллинг обусловлен процессами измерений и оценки достижения планов маркетинга, а также определение корректирующих курс планов.

Контроллинг в системе маркетинга это концепция трех направлений:

методика управления фирмой;

инструментарий управления;

основной элемент систем управления.

Также, очень часто выделяют четыре направления контроля:

годовых планов;

эффективного развития;

прибыли;

стратегий.

Но контроллинг маркетинга не ограничивается только ими. Он подразумевает также контроллинг основных составляющих комплекса маркетинга.

А именно:

Контроллинг сбытовой деятельности.

Товарной политики.

Ценовой.

Коммуникативной.

Сегодня контроллинг – крайне важный инструмент управления маркетингом. Он является базой для создания методического и инструментального комплекса для эффективной работы с основными функциями управления маркетингом: планирование и контроль, учет и анализ с последующей оценкой результатов. Как итог – принятие соответствующих продуманных решений.

Задачи и цели контроллинга маркетинга

Основная цель – мониторинг выполняемости намеченных планов, анализ прибыли и маркетинговых мероприятий. Так же он отвечает за постоянное изучение и анализ ситуации на рынке, чтобы иметь возможность быстро приспособиться к возникающим ситуациям.

Задачами контроллинга зависят от того, к какому уровню принадлежит контроллинг. Но даже в этом случае они все нуждаются в установлении целей, или выведении качественных и количественных показателей деятельности фирмы. Неотъемлемым компонентом вступает также планирование в маркетинге, которое основано на трансформировании целей в точные планы по их реализации.

Ко всему он должен решать задачи учета управления, контролировать потоки информации, проводить контроль и мониторинг. Учет управления, или по-другому управленческий учет, ориентируется на потребности руководства компании в информации. Базой обеспечения этих потоков является сбор необходимых новостей, обеспечение ими процессов управления.

Мониторинг подразумевает отслеживание тех процессов, которые в настоящее время протекают на предприятии и оценку достигнутых фактов.

Контроллинг в маркетинге – это целый ряд функций поддерживающих и координационных. Сюда относят:

1. Обеспечение приоритетной значимости для маркетинговых задач.

2. Постоянная оценка и анализ функционирования предприятия, выявление отклонений от курса и его своевременная корректировка.

3. Выявление слабых позиций организации, причин из появления и устранение.

4. Формирование системы раннего реагирования на возможные неполадки и их устранение.

Уровни

Структура контроллинга многоуровневая и прежде всего это такие уровни как:

общий контроль;

контроль подразделений маркетинга;

внешний.

Второй уровень в любом случае охватывает все другие уровни и сам включает в себя:

1. Стратегический. Он подразумевает планирование и контроль, которые включают такие важные моменты управления как анализ стратегий и тактик, поддержка менеджмента информацией и методиками для планирования создания новых товаров и общая корректировка планов. Сюда относят анализ портфолио и конкуренции, GAP-анализ и методы разработки сценариев. Анализ портфолио – основа для разработки стратегий и распределению ресурсов ограниченного количества между имеющимися рынками. GAP-анализ – инструмент для планирования на долгие сроки. Его задача своевременно выявлять и устранять отклонения от курса, а также сравнить ожидаемые планы с реальными. Анализ конкуренции – определение достоинств и недостатков конкурентов, как способ укрепления своих позиций. Разработка сценариев – просчитывание всех возможных вариантов развития по разным траекториям, что позволяет гибко приспосабливаться к разным непредвиденным ситуациям.

2. Оперативный. Служит для недолгих перспектив и решает лишь текущие вопросы. Его задача – контроль ценовой, сбытовой и коммуникационной политик.

Инструменты и технологии контроллинга маркетинга

В сфере маркетинга эффективное принятие решений зависит от точности анализа рынка и стратегической полезности сегментации. Эти инструменты незаменимы в процессе управления маркетинговой деятельностью, так как они дают важнейшие сведения, на основе которых принимаются стратегические маркетинговые решения на всех уровнях - от тактических рекламных акций до разработки и позиционирования продукта. В этом разделе мы рассмотрим, как компания «Все инструменты» использует анализ рынка и сегментацию для совершенствования своей маркетинговой деятельности и повышения эффективности бизнеса.

Анализ рынка

Анализ рынка - это комплексный процесс, включающий сбор и оценку информации о рыночной среде компании. Он включает в себя изучение демографических данных клиентов, действий конкурентов, рыночных тенденций и нормативно-правовой базы. Компания «Все инструменты», известный игрок в секторе розничной торговли инструментами и оборудованием, использует различные источники данных для проведения тщательного анализа рынка.

Сбор данных: Компания собирает данные из нескольких источников, включая данные о продажах, отзывы покупателей, аналитику поведения в Интернете и отраслевые отчеты. Эти данные помогают выявить не только текущее состояние рынка, но и новые тенденции, которые могут повлиять на бизнес-операции.

Конкурентный анализ: Постоянный мониторинг конкурентов позволяет компании «Все инструменты» оценить их рыночные предложения, ценовые стратегии и тактику продвижения. Такой анализ помогает выявить конкурентные преимущества или области, требующие стратегических корректировок.

Предпочтения и потребности клиентов: Понимание того, что движет решениями покупателей, имеет решающее значение. Опросы, фокус-группы и анализ данных о покупках дают представление о предпочтениях и уровне удовлетворенности клиентов, определяя ассортимент продукции и маркетинговые сообщения.

Нормативно-правовое регулирование: Информированность о соответствующих нормативных актах жизненно важна для обеспечения соответствия и стратегического планирования. Компания «Все инструменты» уделяет особое внимание изменениям в законодательстве, которые могут повлиять на работу рынка, например, стандартам безопасности для инструментов и оборудования.

Сегментация

Сегментация подразумевает разделение рынка на четко идентифицируемые сегменты, имеющие схожие потребности, желания или характеристики, на которые компания может ориентироваться с помощью специальных маркетинговых стратегий. Для компании «Все инструменты» эффективная сегментация означает более целенаправленные маркетинговые усилия, более качественное обслуживание клиентов и улучшение разработки продукции.

Демографическая сегментация: Эта форма сегментации классифицирует рынок на основе демографических факторов, таких как возраст, пол, доход и род занятий. Компания «Все инструменты» использует демографические данные, чтобы адаптировать свои рекламные кампании и линейки продуктов к конкретным потребностям различных групп покупателей.

Географическая сегментация: Поскольку магазины компании расположены в разных регионах, понимание географических различий имеет решающее значение. Региональные маркетинговые стратегии разрабатываются с учетом популярности определенных товаров и экономических условий в регионе.

Поведенческая сегментация: Анализ покупательского поведения, лояльности покупателей и коэффициентов использования позволяет компании «Все инструменты» выявлять сегменты покупателей с высокой степенью вовлеченности. Специальные акции и программы лояльности направлены на эти группы, чтобы повысить уровень удержания и увеличить продажи.

Психографическая сегментация: Этот вид сегментации учитывает образ жизни, социальный статус и деятельность. Компания «Все инструменты» согласовывает свои товарные предложения и маркетинговые сообщения с ценностями и стилем жизни своих клиентов, обеспечивая актуальность и резонанс своих маркетинговых коммуникаций.

Внедрение анализа и сегментации рынка

Внедрение анализа рынка и сегментации как инструментов управления в маркетинге требует структурированного подхода. Компания «Все инструменты» придерживается систематического процесса, чтобы обеспечить эффективное преобразование полученных результатов в действенные стратегии.

Интеграция данных: Интеграция данных из различных источников в единую платформу анализа позволяет получать более полные сведения. Такая интеграция позволяет соотнести данные о поведении клиентов с демографическими и психографическими данными, что дает более полную картину рынка.

Разработка стратегии: На основе проведенного анализа разрабатываются стратегические планы по работе с различными сегментами. Они могут включать в себя индивидуальные предложения продуктов, целевые маркетинговые кампании и дифференцированные ценовые стратегии.

Мониторинг и корректировка: Рынок динамичен, и стратегии нуждаются в регулярном обновлении. Компания «Все инструменты» использует мониторинг данных в режиме реального времени для отслеживания эффективности своих маркетинговых стратегий и вносит коррективы на основе данных о результатах и меняющихся рыночных условиях.

Петля обратной связи: Механизмы обратной связи необходимы для непрерывного совершенствования. Обратная связь с клиентами регулярно собирается и анализируется для уточнения стратегий сегментации и таргетинга, обеспечивая их эффективность и актуальность.

Благодаря тщательному анализу рынка и стратегической сегментации «Все инструменты» эффективно контролирует свою маркетинговую деятельность, тесно увязывая ее с меняющимися потребностями рынка. Это не только повышает эффективность рынка.

Бюджетирование и финансовый анализ в маркетинге

Бюджетирование и финансовый анализ играют ключевую роль в эффективном управлении маркетинговыми операциями в любом бизнесе. В компании «Все инструменты» комплексный подход к составлению бюджета гарантирует, что маркетинговый отдел согласует свои инициативы с общими финансовыми целями компании, обеспечивая эффективное использование ресурсов и оптимизируя отдачу от инвестиций.

Процесс формирования маркетингового бюджета в компании «Все инструменты» начинается с анализа исторических данных. Финансовая и маркетинговая команды совместно анализируют прошлые расходы и их влияние на показатели продаж. Такой ретроспективный взгляд помогает определить, какие стратегии обеспечили наилучшую рентабельность инвестиций, а какие требуют корректировки. Следующий шаг включает в себя прогнозирование будущих рыночных условий и согласование бюджетных ассигнований с предполагаемыми маркетинговыми потребностями. Это может включать в себя запуск продуктов, сезонные кампании и другие стратегические инициативы, которые имеют решающее значение для поддержания конкурентоспособности на рынке.

Ключевые компоненты маркетингового бюджета включают:

- Расходы на СМИ: Распределение средств в пользу каналов, которые продемонстрировали высокие показатели вовлеченности и конверсии.

- Рекламные мероприятия: Составление бюджета на торговые выставки, рекламные мероприятия и другие прямые маркетинговые усилия.

- Расходы на персонал: Зарплата и обучение сотрудников отдела маркетинга.

- Исследования рынка: Средства, предназначенные для изучения выхода на новый рынок и исследования поведения потребителей.

- Технологии и инструменты: Инвестиции в CRM-системы, аналитические инструменты и другие технологии, поддерживающие эффективность маркетинга.

Чтобы обеспечить эффективность каждого потраченного доллара, «Все инструменты» используют несколько методов финансового анализа:

- Анализ ROI: Он предполагает расчет возврата инвестиций для различных маркетинговых кампаний с целью определения их рентабельности. Используется следующая формула:

Понимая, какие кампании генерируют наибольший ROI, компания может более эффективно распределять ресурсы в будущих бюджетных циклах.

- Анализ CPA (Cost-Per-Acquisition):CPA рассчитывается путем деления общей стоимости кампании на количество приобретений (новых клиентов или продаж), которые она принесла. Эта метрика помогает команде маркетинга понять экономическую эффективность различных каналов и кампаний по привлечению клиентов.

- Расчет пожизненной стоимости (LTV): LTV - это прогноз общей стоимости, которую бизнес рассчитывает получить от всех отношений с клиентом. Сравнение LTV с CPA дает представление о долгосрочной рентабельности приобретения и удержания клиентов.

- Анализ безубыточности: Этот анализ определяет, в какой момент кампания начнет приносить прибыль, сравнивая затраты с доходами. Он имеет решающее значение для оценки финансовой жизнеспособности крупномасштабных маркетинговых кампаний.

В компании «Все инструменты» бюджетирование - это не статичный процесс, а неотъемлемая часть стратегического планирования. Маркетинговые стратегии разрабатываются на основе четкого понимания бюджетных ограничений и финансовых возможностей. Такая интеграция гарантирует, что маркетинговые инициативы будут не только креативными и инновационными, но и финансово жизнеспособными и согласованными с общими стратегическими целями компании.

Например, если анализ показывает, что цифровые маркетинговые каналы обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций по сравнению с традиционными СМИ, бюджет на следующий год может быть смещен в сторону цифровых технологий. Аналогичным образом, если определенные продуктовые линейки демонстрируют исключительно высокие показатели, дополнительные ресурсы могут быть направлены на эти направления для максимизации потенциала доходов.

Чтобы оставаться гибкими в динамичной рыночной среде, «Все инструменты» проводят ежеквартальные обзоры бюджета. Эти обзоры позволяют маркетинговой команде корректировать свои стратегии на основе последних данных о результатах и меняющихся рыночных условий. Если результаты конкретной кампании не соответствуют ожиданиям, средства могут быть перераспределены на более успешные инициативы, или же кампания может быть скорректирована для повышения ее эффективности.

Кроме того, в ходе анализа учитываются непредвиденные возможности, такие как внезапные тенденции на рынке или новые технологические достижения. Гибкость в адаптации бюджета к таким возможностям гарантирует, что «Все инструменты» остаются конкурентоспособными и могут использовать новые возможности для роста.

Эффективное бюджетирование и тщательный финансовый анализ - залог успеха маркетинговых операций «Всех инструментов». Тщательно планируя и регулярно пересматривая свои маркетинговые расходы, компания не только максимизирует окупаемость инвестиций в маркетинг, но и обеспечивает гибкость своих маркетинговых стратегий и оперативность реагирования на динамику рынка. Такой систематический подход к финансовому планированию в маркетинге позволяет «Всем инструментам» достигать своих бизнес-целей, сохраняя при этом финансовую стабильность.

Применение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для контроля и анализа маркетинговой деятельности - важнейшая функция, которую современный бизнес не может себе позволить игнорировать. С появлением цифрового маркетинга и аналитики данных инструменты CRM стали незаменимы для управления обширными данными о клиентах и использования их в стратегических целях. Здесь мы рассмотрим всестороннюю роль CRM-систем в повышении эффективности маркетинговых усилий в рамках различных кампаний.

CRM-системы служат центральным хранилищем всей информации, связанной с клиентами. Такая интеграция позволяет получить единое представление о взаимодействии с клиентами, их предпочтениях и моделях поведения. Централизуя данные, компании обеспечивают доступ всех отделов, от отдела продаж до службы поддержки, к последовательной и актуальной информации о клиентах, тем самым способствуя бесперебойному взаимодействию с клиентами во всех точках контакта.

Эффективные маркетинговые кампании начинаются с точной сегментации клиентов. CRM-системы позволяют разделить клиентов на отдельные группы на основе различных критериев, таких как демографические данные, история покупок, уровень вовлеченности и т. д. Такая сегментация позволяет маркетологам адаптировать свои сообщения и предложения к конкретным потребностям и предпочтениям каждого сегмента, тем самым повышая релевантность и эффективность своих кампаний.

Практическое применение контроллинга маркетинга

В компании «Все инструменты», известной розничной сети, специализирующейся на продаже инструментов и оборудования, отдел маркетинга применяет надежный подход к оценке и оптимизации эффективности маркетинговых кампаний. Ключевой метрикой, используемой для этой оценки, является рентабельность инвестиций (ROI), которая помогает определить финансовую отдачу от различных маркетинговых инициатив по сравнению с понесенными затратами.

Сбор данных

Компания собирает данные с различных платформ, таких как Google Ads, Яндекс, Telegrаm, а также в ходе прямых кампаний по электронной почте. Эти данные включают такие показатели, как количество показов, кликов, конверсий и, в конечном счете, продаж, полученных по каждому каналу.

Процесс анализа

Используя сложные инструменты анализа данных, команда маркетологов обрабатывает эти данные, чтобы рассчитать ROI для каждой кампании. Этот процесс включает в себя сопоставление данных о продажах с конкретными маркетинговыми мероприятиями, которые привели к этим продажам, что позволяет точно оценить эффективность.

Результаты и корректировки

Регулярный анализ показывает, какие кампании работают хорошо, а какие - нет. Это позволяет команде маркетинга динамично перераспределять бюджеты, вкладывая больше средств в высокоэффективные каналы и сокращая расходы на недостаточно эффективные.

Ниже приведена таблица, иллюстрирующая упрощенную версию того, как «Все Инструменты» могут отслеживать и анализировать свои маркетинговые кампании:

Таблица 1. Анализ маркетинговых кампаний

Тип кампании

Показы

Клики

Конверсии

Стоимость (USD)

Доход (USD)

ROI (%)

Google Ads

100,000

1,500

150

2,000

4,500

125%

Яндекс

150,000

1,200

90

1,800

3,000

66.7%

Telegram

80,000

1,000

70

1,200

2,100

75%

Email-рассылка

50,000

2,500

300

500

6,000

1100%

Из таблицы видно, что email-рассылка наиболее эффективна с ROI в 1100%, что значительно превышает показатели других каналов. В то же время, кампании в Яндексе, хоть и имеют большой охват, показывают более низкий ROI, что указывает на менее эффективное преобразование показов в реальные продажи.

Этот детальный анализ не только помогает "Все Инструменты" принимать обоснованные решения на основе данных, но и подчеркивает важность гибкости и оперативности в управлении бюджетами и стратегиями маркетинга.

«Все Инструменты» использует сложный анализ данных для уточнения своих маркетинговых стратегий, обеспечивая выделение ресурсов на наиболее эффективные кампании. Оценивая вовлеченность потребителей и коэффициенты конверсии по различным каналам, компания может динамично менять фокус маркетинга и распределять бюджет.

Ключевые корректировки в маркетинговой стратегии

Кампании электронной почты: После анализа коэффициентов открытия и кликов было замечено, что кампании по электронной почте генерируют значительно более высокую вовлеченность по сравнению с другими каналами. Анализ показал, что персонализированные электронные письма с целевыми акциями не только увеличили количество открытий, но и значительно повысили конверсию. В связи с этим «Все Инструменты» увеличили бюджет на email-маркетинг, сосредоточившись на более точном сегментировании аудитории для более точного соответствия рекламных акций предпочтениям клиентов.

Социальные медиа: Несмотря на то, что каналы социальных медиа эффективно повышали узнаваемость бренда, они не приводили к прямым продажам так эффективно, как ожидалось. Команда маркетингового контроля решила сократить расходы на прямую рекламу в социальных сетях, но увеличить инвестиции в партнерства с влиятельными лицами и контент-маркетинг, которые демонстрировали более высокую вовлеченность и потенциал для конверсии.

Оффлайн-реклама: Данные показали, что традиционные каналы офлайн-рекламы, такие как печатные издания и билборды, оказывают меньшее влияние на более молодые демографические группы, что привело к решению о сокращении расходов. Вместо этого средства были перенаправлены на более цифровые и интерактивные платформы, которые лучше резонировали с целевой аудиторией.

Рекламные предложения: Анализ данных о продажах показал, что определенные виды рекламных предложений, такие как ограниченные по времени скидки и пакетные предложения, были более эффективны для стимулирования покупок. Маркетинговая команда скорректировала свои рекламные стратегии, сделав акцент на этих типах предложений, особенно в пиковые периоды покупок.

Таблица корректировок маркетинга, основанного на данных

Таблица 2. Обобщение маркетинговых корректировок на основе анализа данных

Маркетинговый канал

Исходная стратегия

Выводы из данных

Скорректированная стратегия

Ожидаемый результат

Email маркетинг

Регулярные рассылки

Высокие показатели открытия и кликов по персонализированным письмам

Увеличение частоты и дальнейшая персонализация

Больше вовлечения и конверсий

Социальные сети

Прямая реклама на платформах

Низкая конверсия прямых продаж

Переход к сотрудничеству с инфлюенсерами и контент-маркетингу

Лучшее вовлечение и косвенные продажи

Офлайн реклама

Широкое использование печати и билбордов

Низкое воздействие на молодежную аудиторию

Сокращение расходов, переориентация на цифровые платформы

Более целенаправленное охват и экономия расходов

Промоакции

Общие скидки

Больший объем продаж от ограниченных по времени скидок и комплектных предложений

Фокус на временные скидки и комплектные предложения

Увеличение продаж в периоды акций

Данная таблица отражает то, как «Все Инструменты» корректирует свою маркетинговую тактику на основе постоянной оценки данных, стремясь оптимизировать отдачу от инвестиций каждой кампании и согласовать маркетинговые усилия с тенденциями и предпочтениями потребителей.

Компания «Все инструменты» стратегически интегрировала инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности маркетинговой деятельности и оптимизации взаимодействия с клиентами. Внедрение CRM позволило компании собирать подробные данные о клиентах в различных точках контакта, что играет важную роль в создании персонализированных маркетинговых кампаний. Собранные данные включают в себя демографические данные клиентов, историю покупок, журналы взаимодействия и предпочтения. Эта информация анализируется, чтобы сегментировать клиентов и эффективно адаптировать маркетинговые коммуникации.

Внедрение CRM способствует более слаженному подходу к маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, обеспечивая всем отделам доступ к одной и той же информации о клиентах в режиме реального времени. Такая интеграция повысила удовлетворенность клиентов благодаря более актуальному и своевременному взаимодействию, что в конечном итоге привело к повышению лояльности клиентов и повторным покупкам.

Вот подробная таблица, демонстрирующая, как интеграция CRM повлияла на различные аспекты маркетинговой деятельности компании «Все инструменты»:

Таблица 3. Зависимость влияния CRM

Аспект маркетинга

Описание воздействия

Улучшенные метрики

Сегментация клиентов

Улучшенная возможность сегментировать клиентов на основе поведения и предпочтений.

Увеличение релевантности кампаний и вовлеченности клиентов.

Персонализированный маркетинг

Целевые маркетинговые кампании, основанные на конкретных потребностях и истории клиентов.

Более высокие коэффициенты конверсии, улучшение удержания клиентов.

Обслуживание клиентов

Доступ в реальном времени к данным клиентов на всех точках обслуживания.

Сокращение времени ответа, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Стратегии продаж

Стратегии продаж на основе данных, которые согласованы с маркетинговыми инсайтами.

Увеличение объема продаж и лучшее кросс-продажи.

Обратная связь и улучшения

Быстрый сбор и анализ отзывов клиентов для непрерывного улучшения.

Быстрая адаптация к изменениям на рынке, улучшение предложений продуктов.

Эта таблица показывает, что CRM-система не только оптимизирует маркетинговые стратегии, но и способствует целостному улучшению всех операций, связанных с клиентами, укрепляя рыночную позицию «Всех инструментов» как организации, ориентированной на клиента.

Заключение

В современных условиях любая компания функционирует в жестких условиях конкурентной среды. Ее деятельность должна быть направлена на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами, что обеспечивается в известной мере эффективной организацией системы контроля в компании.

В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление предполагает значительный спектр объемов плановой и контрольной работы. Усиление конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках, стремительное развитие и смена технологий, растущая диверсификация бизнеса, усложнение бизнес-проектов и другие факторы обусловливают новые требования к системе внутреннего контроля компании. В современных условиях внутренний контроль компании должен присутствовать на всех уровнях управления. Практически эффективная система внутреннего контроля - это гарантия успешной деятельности компании.

Система внутреннего контроля компании должна ориентироваться на обеспечение следующих основных параметров эффективности функционирования в современных условиях: на устойчивое положение компании на рынках; на своевременную адаптацию систем производства и управления организации к динамичной внешней среде (рыночной конъюнктуре).

Как было сказано выше, контроль маркетинга является постоянным и систематическим, поэтому логично будет заметить, что после конечного этапа и проведения корректив на основании полученных результатов мы опять возвращаемся к необходимости дальнейшего контроля. Отсюда можно сделать вывод, что процесс контроля цикличен и развивается по спирали.

Бюджетирование, управленческий учет и стратегическое планирование можно назвать одним словом - "контроллинг", то есть метод управления фирмой. Причем службу контроллинга всегда возглавляет человек, который разбирается не только в технологических вопросах и калькулировании, но и хорошо знает бухгалтерский учет. Поэтому нередко на эту должность рекомендуют заместителей главных бухгалтеров.

Начальник службы контроллинга несет ответственность за аналитические расчеты и прогнозы перед своим непосредственным начальником - заместителем директора по экономике (финансовым директором). А жесткие требования к точности прогнозов рано или поздно вынуждают задуматься об автоматизации системы управления или как минимум широком использовании специальных приборов, облегчающих учет - контроллеров.

Список литературы

1. Мирошниченко М.А., Бондаренко А.А., Пиналова Е.В. Актуальные проблемы обеспечения информационной безопасности систем электронного документооборота в рамках цифровой трансформации // Вестник Академии знаний. 2020. № 1(36). С. 137-142.

2. Мирошниченко М.А., Мирошниченко А.А. Интеграция сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. 2014. №101. С. 1274-1285.

3. Немировский И., Старожукова И. Внедрение системы сбалансированных показателей: оценка деятельности компании // сайт «Академия развития Лидеров» URL: http://beleader.com.ua.

4. Хруцкий В.Е. Оценка персонала. Сбалансированная система показателей: учебное пособие для вузов / В. Е. Хруцкий, Р. А. Толмачев, Р. В. Хруцкий. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2021. - 208 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-06638-8. - Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт. - URL: https://urait.ru/bcode/471455 (дата обращения: 15.04.2024).

5. Шляго Н.Н. Контроллинг: учебник и практикум для вузов / Н.Н. Шляго. - М.: Издательство Юрайт, 2020. - 277 с

6. Сайт компании "Все Инструменты" - Текст : электронный // - URL: https://www.vseinstrumenti.ru (дата обращения: 15.04.2024).

Год сдачи
2024
Loading...

Последние статьи из блога

Пожизненная рента

Анализ структуры и динамики средств пенсионной системы РФ 2024

Интеграция и причины кооперации предприятий в условиях рыночных трансформаций

Деятельность Росфинмониторинга

​Современная рекламная коммуникация как доминирующий фактор формирования потребительского сознания

Теоретические аспекты социализации младших школьников посредством игровой деятельности на уроках физической культуры

Право на социальное обеспечение в РОССИИ

Субъекты гражданского права

Солнечные затмения

Техника управления церковным хором

Историко-культурный анализ церковного пения

Обязательное социальное страхование от несчастных случаев и профессиональных заболеваний

Теоретические основы управления процессами интеграции

Диагностика сформированности конфликтной компетентности студентов педагогического вуза

Теоретические основы формирования конфликтной компетентности будущего педагога-психолога

Физико-химические свойства эпоксидных связующих

Вопросы по международному праву

Задачи по УК РФ

Структурно-логическая схема состава преступления, предусмотренного ст. 161 УК РФ

Методы очистки сточных вод от СПАВ