Введение____________________________________ 3
1. Описание предприятия_____________________ 4
2. Описание товаров и услуг___________________ 4
3. Исследование спроса_______________________ 6
4. Анализ внутренней и внешней среды__________ 8
5. Позиционирование________________________ 15
6. Сегментирование_________________________ 17
7. Метод SWOT____________________________ 21
8. Проект по развитию_______________________ 26
Заключение_________________________________ 28
Список использованных источников____________ 29
Данная курсовая работа позволяет рассмотреть маркетинговую среду на конкретном, интересующем нас предприятии. Объектом исследования является филиал «Архангельские электрические сети» ОАО «Архэнерго». Маркетинговая среда отрасли электроэнергетики имеет свою специфику и отличается от среды конкурентоспособных предприятий. В данной работе мы выявим и проанализируем эти особенности. В частности, мы проведем ряд исследований:
-анализ микро- и макро – маркетинговой среды предприятия;
-дадим описание услуг;
-проведем исследование спроса;
-сегментирование рынка;
-позиционирование услуги;
-выполним SWOT-анализ и разработаем мероприятия по улучшению работы организации.
Таблица 1 – Общая характеристика
| Критерий |
Предприятие филиал «Архангельские электрические сети» ОАО «Архэнерго» |
| Полное наименование |
филиал «Межрегиональной сетевой компании Северо-запада ОАО «Архэнерго» «Архангельские электрические сети» |
| Почтовый адрес |
г. Архангельск, Кузнечихинский промузел, 4-й проезд, стр. 5 |
| Год основания |
1956 г. |
| Организационно-правовая форма |
Открытое акционерное общество |
| Финансирование |
Собственные или привлеченные средства |
| Организационная структура |
Линейно-функциональная (Приложение А) |
| Основные виды деятельности |
Производство и продажа электрической энергии; Передача электроэнергии по распределительным сетям. |
| Дополнительные виды деятельности |
Ремонтно-эксплуатационное обслуживание объектов электросетевого хозяйства; регулировка счетчиков; хранение дизтоплива; услуги связи, автотранспорта, столовых и др. виды деятельности. |
| Целевое назначение |
Обеспечение населения г. Архангельска и Архангельской области надежным и качественным электроснабжением. |
| Конкурентная среда |
Монополист |
| Списочная численность |
573 человек |
Таблица – 2 История образования и деятельности предприятия ОАО «Архэнерго»
| 26 июля 1956 г. |
Приказом Минэнерго СССР образовано РЭУ «Архэнерго» |
| 11 сентября 1956 г. |
Образовано предприятие «Архангельские электрические сети», в структуре которого функционирует отдел «Капитального строительства» В состав электросетей вошли: - электрические сети Архангельска - электрические сети Северодвинска - сеть 35 кВ Архпромузла |
| 1988 г. |
РЭУ «Архэнерго» было преобразовано в Производственное объединение энергетики и электрификации "Архэнерго" Министерства топлива и энергетики РФ |
| 1993 г. |
Производственное объединение энергетики и электрификации "Архэнерго" Министерства топлива и энергетики РФ преобразовано в АО «Архэнерго» по Указу Президента Российской Федерации от 14.08.1992 № 922 "Об особенностях преобразования государственных предприятий, объединений, организаций топливно-энергетического комплекса в акционерные общества" |
| 2003 г. |
Начало реформирования ОАО «Архэнерго» |
| март 2017 г. |
В Архангельской области на базе ОАО «Архэнерго» образовались: - межрегиональная сетевая компания «Северо-запада» ОАО «Архэнерго» - занимается передачей электрической энергии потребителям; - «Архангельская генерирующая компания», занимается непосредственно производством электроэнергии; - «Сбытовая компания» - работа с населением по продаже электроэнергии; - ремонтные компании ОАО «Архсетьремонт» - обслуживание и ремонт оборудования. В результате реформирования происходит расширение полномочий отдела и его переименование «Отдел развития и инвестиций» |
Согласно Положению, филиал «Архангельские электрические сети» ОАО «Архэнерго» осуществляет следующие основные виды деятельности:
1. Услуги по передаче электрической энергии потребителям в соответствии с диспетчерским графиком при соблюдении установленных норм и стандартов.
3. Услуги по ремонту силовых трансформаторов 1 и 2 габарита.
4. Ремонтно-эксплуатационное обслуживание объектов электросетевого хозяйства; регулировка счетчиков; хранение дизтоплива; услуги связи, автотранспорта, столовых, работы по анализу проектов, консультационные, инжиниринговые, посреднические услуги и другие виды деятельности не запрещенные законодательством, на основании имеющихся лицензий.
Продукцией нашего предприятия является электрическая энергия, и электрическая мощность, на основе их оптимального баланса выполняются следующие мероприятия:
- региональная энергетическая комиссия (РЭК) области утверждает тарифы на электрическую энергию для потребителей региона;
- субъекты розничного рынка (ОАО «Архэнерго», промышленные и бюджетные потребители, организации-перепродавцы электроэнергии и коммунально-бытовые организации) заключают между собой договоры на поставку электрической энергии и мощности по установленным тарифам.
При формировании тарифов на электрическую энергию учитывают основные характеристики:
- платежеспособный спрос потребителей;
- прирост тарифа от годовой продажи электроэнергии;
- средний тариф от годовой продажи электроэнергии.
Тарифы на 2019 год на электрическую энергию утверждены областным законодательством [1] представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Тарифы на электрическую энергию на 2019 год.
| Тариф |
Ед. изм. |
Диапазоны напряжений |
Зонные тарифы |
|||||
| 110 кВ |
35 кВ |
6-10 кВ |
0,4 кВ |
Ночная зона (с 23 до 7 ч.) |
Остальное время суток |
Пиковая зона (с 8 до 11ч. и с 18 до 21 ч.) |
||
| Промышленные потребители |
||||||||
| Двухставочный тариф: |
||||||||
| Плата за мощность |
руб./кВт в мес. |
485,16 |
516,61 |
519,71 |
566,53 |
- |
- |
- |
| Плата за энергию |
руб./кВтч |
0,88 |
0,96 |
1,01 |
1,17 |
- |
- |
- |
| Одноставочный тариф |
руб./кВтч |
2,05 |
2,21 |
2,27 |
2,56 |
2,21 |
2,56 |
2,92 |
| Сельскохозяйственные потребители |
||||||||
| Одноставочный тариф |
руб./кВтч |
1,95 |
1,95 |
1,95 |
1,95 |
1,60 |
2,09 |
- |
| Электрифицированный железнодорожный транспорт, городской транспорт |
||||||||
| Двухставочный тариф: |
||||||||
| Плата за мощность |
руб./кВт в мес. |
485,16 |
516,61 |
519,71 |
566,53 |
- |
- |
- |
| Плата за энергию |
руб./кВтч |
0,88 |
0,96 |
1,01 |
1,17 |
- |
- |
- |
| Одноставочный тариф |
руб./кВтч |
2,05 |
2,21 |
2,27 |
2,56 |
2,21 |
2,56 |
2,92 |
| Население |
||||||||
| Городское население |
руб./кВтч |
- |
- |
- |
1,71 |
0,43 |
1,71 |
- |
| Сельское население |
руб./кВтч |
- |
- |
- |
1,20 |
0,30 |
1,20 |
- |
При исследовании спроса на электрическую энергию необходимо уточнить ряд вопросов, представленных в таблице 4:
Таблица 4 - Исследование проса на электрическую энергию
| Вопрос |
Ответ |
Вывод, примечание |
||
| Кто потребитель продукции? |
Физические или юридические лица, использующие электроэнергию для своих нужд. |
Разделение потребителей по географическому положению (приложение Б): - г. Архангельск (41,8%); - г. Северодвинск (30,3%); - поселки, деревни и прочие населенные пункты Архангельской области (27,9%). Разделение потребителей по назначению: - промышленный комплекс (45,9%); - жилищно-коммунальный сектор, население, социальная сфера (22,7%); - транспорт и связь (12,0%); - сельское хозяйство (3,3%); - прочие отрасли (16,1%). |
||
| Кто покупатель? |
Преимущественно покупает услугу потребитель продукции. |
В ситуации, когда покупателем является организация, потребителями будут сотрудники данной организации. Например, учреждения социальной сферы - покупателем является государство (федеральный бюджет) или город, область (областной бюджет), а потребителями - население. |
||
| Кто постоянный клиент? |
На сегодняшний день, когда в регионе нет альтернативных источников электроэнергии, все наши клиенты относятся к категории постоянных. |
До тех пор пока на рынке не появились достойные конкуренты, можно рассчитывать, что количество постоянных клиентов не уменьшится. |
||
| Где покупают? |
В России существуют оптовый и розничный рынки электрической энергии. 1. Оптовый рынок - часть купли-продажи электроэнергии в стране, которая осуществляется между ФОРЭМ (Федеральный оптовый рынок электроэнергии и мощности) - крупными электростанциями и избыточными по электроэнергии АО-энерго и покупателями электроэнергии - дефицитными АО-энерго - для последующей продажи на потребительском рынке. 2. Вся электроэнергия, потребляемая в России, в конечном итоге продается на розничных рынках и поступает к потребителям по распределительным сетям АО-энерго. |
Потребитель осуществляет маркетинг, направленный на удовлетворение своих потребностей с учетом требований рынка. Важной целью организации производственной деятельности потребителя является покупка электроэнергии и мощности по минимальному тарифу. Крупный потребитель может выбрать в качестве поставщика АО-энерго, на территории которого он находится, или покупать энергию на оптовом рынке. Потребитель может так же принять решение покупать основную часть энергии на розничном рынке у АО-энерго, а до 30% в секторе свободной торговли оптового рынка. |
||
| Какие факторы влияют на спрос? |
- Платежеспособность потребителей; - Экономическая ситуация региона и страны в целом; - Сезонность; - Суточность (ночная, пиковая зона и остальное время суток); - Географический фактор; - Государственное регулирование; - Демографический фактор; - Прочие факторы |
Ежегодно наблюдается увеличение потребления электрической энергии, это происходит за счет строительства и ввода в эксплуатацию новых зданий и сооружений, присоединения новых потребителей, за счет развития сельскохозяйственной отрасли и вложения инвестиций в область, потребителями используются приборы, обладающие большей мощностью и потребляющие больше энергии, и другие факторы. |
||
| Какие проблемы встречают потребители при использовании продукта? |
Не качественное электроснабжение некоторых потребителей. Аварийные ситуации. |
Износ активной части фондов очень велик, оставляет примерно 55-68%, в том числе сельских распределительных сетях свыше77%. Наличие в энергосистеме изношенного, выработавшего свой ресурс оборудования, доля которого превысила 15% всех мощностей, и невозможность его восстановления приводит к технологическим отказам, авариям и как следствие, снижению надежности электроснабжения. Отечественное оборудование морально устарело, уступает современным требованиям и лучшим мировым изделиям. Поэтому основные производственные фонды подлежат замене. |
||
| Сколько платит потребитель за услугу? |
Стоимости (тарифы) за предоставляемые услуги определяются и утверждаются региональной энергетической комиссией, регулируется антимонопольным комитетом |
В настоящее время стоимости за электроэнергию достаточно высоки, на мой взгляд, тарифную политику можно пересмотреть, усовершенствовать в соответствии с предпочтениями потребителей. |
||
Электроэнергетика является базовой отраслью экономики области, России в целом, создающей необходимые условия для функционирования производительных сил и жизни населения. Обеспечение непрерывного электроснабжения потребителей особенно важно, поскольку экономический, социальный и оборонный ущерб от нарушения электроснабжения в десятки раз превышают потери от разрушения поврежденного оборудования.
Анализируя спрос на электрическую энергию можно отметить, что потребление данного вида продукции будет постоянно расти.
В связи с увеличением спроса населения и предприятий на электроэнергию, увеличения использования энергоемких бытовых приборов, в связи с развитием ипотечного кредитования и инвестирования в городе и области наблюдается увеличение объектов строительства и ввод в эксплуатацию нового жилья, зданий, сооружений, соответственно увеличение числа потребителей.
Со стороны предприятия требуется разработка стратегий и тактик по улучшению качества предоставляемых услуг путем модернизации, реконструкции, нового строительства линий электропередач, подстанций, предусматривать замену устаревшего оборудования. На рисунке 1 представлена динамика роста спроса на электроэнергию России по регионам.
Рисунок 1 - Динамика роста спроса на электроэнергию
Таблица 5 – Анализ микро - маркетинговой среды предприятия
| Параметр |
Характеристика |
Вывод |
|||
| Общая |
Специфика |
||||
| 1 |
2 |
3 |
4 |
||
| ФИРМА |
|||||
| 1.1ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ Списочная численность, чел в т.ч. - руководители - специалисты - служащие - рабочие |
573 61 118 5 389 |
100% 10,6% 20,6% 0,9% 67,9% |
На сегодняшний день, как и за всю историю существования организации, рабочие составляют большую часть среди персонала. |
||
| 2. ОБРАЗОВАНИЕ 2.1 высшее - руководители, чел. - специалисты, чел. - рабочие, чел. 2.2 среднее специальное - руководители, чел. - специалисты, чел. - служащие, чел. - рабочие, чел. 2.3 среднее (начальное профессиональное и школа) - руководители, чел. - специалисты, чел. - служащие, чел. - рабочие, чел. |
573 144 47 80 17 166 10 36 3 117 263 4 2 2 255 |
100% 25,2% 8,2% 14,0% 3,0% 29,0% 1,7% 6,3% 0,5% 20,5% 45,8% 0,7% 0,3% 0,3% 44,5% |
По причине того, что большую часть коллектива составляют рабочие, высок процент сотрудников со средним образованием. Интересен тот факт, что есть руководители, имеющие только среднее образование, и при этом есть рабочие с высшим образованием. |
||
| 3. ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ До 25 лет 25-30 лет 31-35 лет 36-40 лет 41-45 лет 46-50 лет 51-55 лет 56 лет и старше |
мужчины |
женщины |
мужчины |
женщины |
Основная часть работников предприятия - мужчины (82% от общего числа работающих). Более половины мужского персонала – работники в возрасте от 30 до 50 лет, но предприятие так же заинтересовано в привлечении молодых специалистов, на сегодняшний день их 25%. Рассматривая женский персонал, можно отметить примерное равенство, в процентном соотношении, молодых специалистов и женщин, старше 45 лет. |
| 472 65 54 60 58 60 85 58 32 |
101 3 20 11 9 7 22 18 11 |
100 % 13,7 % 11,4 % 12,8 % 12,3 % 12,8 % 18,0 % 12,3 % 6,7 % |
100 % 2,2 % 20,0 % 11,1 % 8,9 % 6,7 % 22,2 % 17,8 % 11,1 % |
||
| 4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА |
Директор Заместитель директора Главный инженер Главный бухгалтер Подразделения, отделы и службы предприятия во главе с их линейными руководителями. |
Федотов Н.П. Лудников А.Г. Фоминский С.И. Нечаева Г.А. |
Организационная структура предприятия - линейно-функциональная и представлена в приложении А. Руководитель предприятия - директор, ему подчиняются: - зам. директора, - главный инженер, - зам. главного инженера по учету и передачи электрической энергии, - начальники РЭСов, - секретарь, - специалист ГО, - договорно-правовая группа, - бухгалтерия, - отдел развития и инвестиций, - отдел управления персоналом, - планово-экономический отдел. |
||
| 5. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ |
Наша организация, как и любое другое коммерческое предприятие, обязана вести учет (бухгалтерский, налоговый) и отчетность согласно законодательству РФ. |
Основной программой, используемой предприятием является 1:С Предприятие, версия 7.7. В части капитального строительства и проведения ремонтов применяется программа для составления смет Smeta-Wizard, так же по филиалам ОАО «Архэнерго» создан ряд программ направленных для отслеживания движения, как финансовых результатов, так и технико-экономических показателей. РАО ЕЭС России издана программа для составления отчетности АРМ. Помимо перечисленных, существуют так же стандартные программные продукты, необходимые для осуществления рабочего процесса (Word, Excel, Outlook, Auto-Cad, Visio и другие). |
Применяемые программные продукты позволяют рационально использовать рабочее время сотрудников, обеспечить качественную обработку информации, оптимизировать рабочий процесс. |
||
| 6. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО |
На предприятии организована система делопроизводства |
Система организации документационного обеспечения определена инструкцией по делопроизводству, графиком документооборота, законодательством РФ, правовыми и нормативными актами, ГСДОУ. |
За организацию и ведение делопроизводства в филиале отвечает руководитель. В свою очередь, в каждом подразделении (службе, отделе) назначен человек, ответственный за делопроизводство. |
||
| 7. СИЛЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАБОТУ ПРЕДПРИЯТИЯ |
Любое предприятие находится в некоторой зависимости от факторов, влияющих на его работу. Наша организация имеет свою специфику работы, соответственно и факторы, влияющие на ее деятельность, отличаются от других организаций. |
- Головная компания и управляющие, исполнительные аппараты - Экономическая обстановка страны; - Государственная поддержка; - Большое влияние на работу филиала оказывают муниципальные образования, государственные и вышестоящие организации; - Изменение законодательной базы; - Влияние антимонопольной политики; - Влияние природно-климатических факторов; - Зависимость от поставщиков товаров, работ и услуг; - Зависимость от подрядных и субподрядных организаций; - Внутренняя среда (персонал, организационная структура); - Благосостояние населения. |
В различных ситуациях, когда решения зависят от факторов, влияющих на работу предприятия, отмечается Ð |