Курсовик1
Корзина 0 0 руб.

Работаем круглосуточно

Доступные
способы
оплаты

Свыше
1 500+
товаров

Каталог товаров
▲

Проект исследования рыночной среды предприятия

В наличии
10 руб. 500 руб.
Экономия: 490 руб. (-98%)

Скачать курсовую за 10 рублей Проект исследования рыночной среды предприятия

После нажатия кнопки В Корзину нажмите корзину внизу экрана, в случае возникновения вопросов свяжитесь с администрацией заполнив форму

При оформлении заказа проверьте почту которую Вы ввели, так как на нее вам должно прийти письмо с вашим файлом

Работа 2020 года

Оглавление

Введение____________________________________ 3

1. Описание предприятия_____________________ 4

2. Описание товаров и услуг___________________ 4

3. Исследование спроса_______________________ 6

4. Анализ внутренней и внешней среды__________ 8

5. Позиционирование________________________ 15

6. Сегментирование_________________________ 17

7. Метод SWOT____________________________ 21

8. Проект по развитию_______________________ 26

Заключение_________________________________ 28

Список использованных источников____________ 29


Введение

Данная курсовая работа позволяет рассмотреть маркетинговую среду на конкретном, интересующем нас предприятии. Объектом исследования является филиал «Архангельские электрические сети» ОАО «Архэнерго». Маркетинговая среда отрасли электроэнергетики имеет свою специфику и отличается от среды конкурентоспособных предприятий. В данной работе мы выявим и проанализируем эти особенности. В частности, мы проведем ряд исследований:

-анализ микро- и макро – маркетинговой среды предприятия;

-дадим описание услуг;

-проведем исследование спроса;

-сегментирование рынка;

-позиционирование услуги;

-выполним SWOT-анализ и разработаем мероприятия по улучшению работы организации.


1. Описание предприятия

Таблица 1 – Общая характеристика

Критерий

Предприятие филиал «Архангельские электрические сети» ОАО «Архэнерго»

Полное наименование

филиал «Межрегиональной сетевой компании Северо-запада ОАО «Архэнерго» «Архангельские электрические сети»

Почтовый адрес

г. Архангельск, Кузнечихинский промузел, 4-й проезд, стр. 5

Год основания

1956 г.

Организационно-правовая форма

Открытое акционерное общество

Финансирование

Собственные или привлеченные средства

Организационная структура

Линейно-функциональная (Приложение А)

Основные виды деятельности

Производство и продажа электрической энергии; Передача электроэнергии по распределительным сетям.

Дополнительные виды деятельности

Ремонтно-эксплуатационное обслуживание объектов электросетевого хозяйства; регулировка счетчиков; хранение дизтоплива; услуги связи, автотранспорта, столовых и др. виды деятельности.

Целевое назначение

Обеспечение населения г. Архангельска и Архангельской области надежным и качественным электроснабжением.

Конкурентная среда

Монополист

Списочная численность

573 человек

Таблица – 2 История образования и деятельности предприятия ОАО «Архэнерго»

26 июля 1956 г.

Приказом Минэнерго СССР образовано РЭУ «Архэнерго»

11 сентября 1956 г.

Образовано предприятие «Архангельские электрические сети», в структуре которого функционирует отдел «Капитального строительства»

В состав электросетей вошли:

- электрические сети Архангельска

- электрические сети Северодвинска

- сеть 35 кВ Архпромузла

1988 г.

РЭУ «Архэнерго» было преобразовано в Производственное объединение энергетики и электрификации "Архэнерго" Министерства топлива и энергетики РФ

1993 г.

Производственное объединение энергетики и электрификации "Архэнерго" Министерства топлива и энергетики РФ преобразовано в АО «Архэнерго» по Указу Президента Российской Федерации от 14.08.1992 № 922 "Об особенностях преобразования государственных предприятий, объединений, организаций топливно-энергетического комплекса в акционерные общества"

2003 г.

Начало реформирования ОАО «Архэнерго»

март 2017 г.

В Архангельской области на базе ОАО «Архэнерго» образовались:

- межрегиональная сетевая компания «Северо-запада» ОАО «Архэнерго» - занимается передачей электрической энергии потребителям;

- «Архангельская генерирующая компания», занимается непосредственно производством электроэнергии;

- «Сбытовая компания» - работа с населением по продаже электроэнергии;

- ремонтные компании ОАО «Архсетьремонт» - обслуживание и ремонт оборудования.

В результате реформирования происходит расширение полномочий отдела и его переименование «Отдел развития и инвестиций»

2. Описание товаров и услуг

Согласно Положению, филиал «Архангельские электрические сети» ОАО «Архэнерго» осуществляет следующие основные виды деятельности:
1. Услуги по передаче электрической энергии потребителям в соответствии с диспетчерским графиком при соблюдении установленных норм и стандартов.
3. Услуги по ремонту силовых трансформаторов 1 и 2 габарита.
4. Ремонтно-эксплуатационное обслуживание объектов электросетевого хозяйства; регулировка счетчиков; хранение дизтоплива; услуги связи, автотранспорта, столовых, работы по анализу проектов, консультационные, инжиниринговые, посреднические услуги и другие виды деятельности не запрещенные законодательством, на основании имеющихся лицензий.
Продукцией нашего предприятия является электрическая энергия, и электрическая мощность, на основе их оптимального баланса выполняются следующие мероприятия:
- региональная энергетическая комиссия (РЭК) области утверждает тарифы на электрическую энергию для потребителей региона;
- субъекты розничного рынка (ОАО «Архэнерго», промышленные и бюджетные потребители, организации-перепродавцы электроэнергии и коммунально-бытовые организации) заключают между собой договоры на поставку электрической энергии и мощности по установленным тарифам.
При формировании тарифов на электрическую энергию учитывают основные характеристики:
- платежеспособный спрос потребителей; 
- прирост тарифа от годовой продажи электроэнергии;
- средний тариф от годовой продажи электроэнергии.

Тарифы на 2019 год на электрическую энергию утверждены областным законодательством [1] представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Тарифы на электрическую энергию на 2019 год.

Тариф

Ед. изм.

Диапазоны напряжений

Зонные тарифы

110 кВ

35 кВ

6-10 кВ

0,4 кВ

Ночная зона (с 23 до 7 ч.)

Остальное время суток

Пиковая зона (с 8 до 11ч. и с 18 до 21 ч.)

Промышленные потребители

Двухставочный тариф:

Плата за мощность

руб./кВт в мес.

485,16

516,61

519,71

566,53

-

-

-

Плата за энергию

руб./кВтч

0,88

0,96

1,01

1,17

-

-

-

Одноставочный тариф

руб./кВтч

2,05

2,21

2,27

2,56

2,21

2,56

2,92

Сельскохозяйственные потребители

Одноставочный тариф

руб./кВтч

1,95

1,95

1,95

1,95

1,60

2,09

-

Электрифицированный железнодорожный транспорт, городской транспорт

Двухставочный тариф:

Плата за мощность

руб./кВт в мес.

485,16

516,61

519,71

566,53

-

-

-

Плата за энергию

руб./кВтч

0,88

0,96

1,01

1,17

-

-

-

Одноставочный тариф

руб./кВтч

2,05

2,21

2,27

2,56

2,21

2,56

2,92

Население

Городское население

руб./кВтч

-

-

-

1,71

0,43

1,71

-

Сельское население

руб./кВтч

-

-

-

1,20

0,30

1,20

-

3. Исследование спроса

При исследовании спроса на электрическую энергию необходимо уточнить ряд вопросов, представленных в таблице 4:

Таблица 4 - Исследование проса на электрическую энергию

Вопрос

Ответ

Вывод, примечание

Кто потребитель продукции?

Физические или юридические лица, использующие электроэнергию для своих нужд.

Разделение потребителей по географическому положению

(приложение Б):

- г. Архангельск (41,8%);

- г. Северодвинск (30,3%);

- поселки, деревни и прочие населенные пункты Архангельской области (27,9%).

Разделение потребителей по назначению:

- промышленный комплекс (45,9%);

- жилищно-коммунальный сектор, население, социальная сфера (22,7%);

- транспорт и связь (12,0%);

- сельское хозяйство (3,3%);

- прочие отрасли (16,1%).

Кто покупатель?

Преимущественно покупает услугу потребитель продукции.

В ситуации, когда покупателем является организация, потребителями будут сотрудники данной организации.

Например, учреждения социальной сферы - покупателем является государство (федеральный бюджет) или город, область (областной бюджет), а потребителями - население.

Кто постоянный клиент?

На сегодняшний день, когда в регионе нет альтернативных источников электроэнергии, все наши клиенты относятся к категории постоянных.

До тех пор пока на рынке не появились достойные конкуренты, можно рассчитывать, что количество постоянных клиентов не уменьшится.

Где покупают?

В России существуют оптовый и розничный рынки электрической энергии.

1. Оптовый рынок - часть купли-продажи электроэнергии в стране, которая осуществляется между ФОРЭМ (Федеральный оптовый рынок электроэнергии и мощности) - крупными электростанциями и избыточными по электроэнергии АО-энерго и покупателями электроэнергии - дефицитными АО-энерго - для последующей продажи на потребительском рынке.

2. Вся электроэнергия, потребляемая в России, в конечном итоге продается на розничных рынках и поступает к потребителям по распределительным сетям АО-энерго.

Потребитель осуществляет маркетинг, направленный на удовлетворение своих потребностей с учетом требований рынка. Важной целью организации производственной деятельности потребителя является покупка электроэнергии и мощности по минимальному тарифу. Крупный потребитель может выбрать в качестве поставщика АО-энерго, на территории которого он находится, или покупать энергию на оптовом рынке. Потребитель может так же принять решение покупать основную часть энергии на розничном рынке у АО-энерго, а до 30% в секторе свободной торговли оптового рынка.

Какие факторы влияют на спрос?

- Платежеспособность потребителей;

- Экономическая ситуация региона и страны в целом;

- Сезонность;

- Суточность (ночная, пиковая зона и остальное время суток);

- Географический фактор;

- Государственное регулирование;

- Демографический фактор;

- Прочие факторы

Ежегодно наблюдается увеличение потребления электрической энергии, это происходит за счет строительства и ввода в эксплуатацию новых зданий и сооружений, присоединения новых потребителей, за счет развития сельскохозяйственной отрасли и вложения инвестиций в область, потребителями используются приборы, обладающие большей мощностью и потребляющие больше энергии, и другие факторы.

Какие проблемы встречают потребители при использовании продукта?

Не качественное электроснабжение некоторых потребителей.

Аварийные ситуации.

Износ активной части фондов очень велик, оставляет примерно 55-68%, в том числе сельских распределительных сетях свыше77%. Наличие в энергосистеме изношенного, выработавшего свой ресурс оборудования, доля которого превысила 15% всех мощностей, и невозможность его восстановления приводит к технологическим отказам, авариям и как следствие, снижению надежности электроснабжения.

Отечественное оборудование морально устарело, уступает современным требованиям и лучшим мировым изделиям. Поэтому основные производственные фонды подлежат замене.

Сколько платит потребитель за услугу?

Стоимости (тарифы) за предоставляемые услуги определяются и утверждаются региональной энергетической комиссией, регулируется антимонопольным комитетом

В настоящее время стоимости за электроэнергию достаточно высоки, на мой взгляд, тарифную политику можно пересмотреть, усовершенствовать в соответствии с предпочтениями потребителей.

Электроэнергетика является базовой отраслью экономики области, России в целом, создающей необходимые условия для функционирования производительных сил и жизни населения. Обеспечение непрерывного электроснабжения потребителей особенно важно, поскольку экономический, социальный и оборонный ущерб от нарушения электроснабжения в десятки раз превышают потери от разрушения поврежденного оборудования.

Анализируя спрос на электрическую энергию можно отметить, что потребление данного вида продукции будет постоянно расти.

В связи с увеличением спроса населения и предприятий на электроэнергию, увеличения использования энергоемких бытовых приборов, в связи с развитием ипотечного кредитования и инвестирования в городе и области наблюдается увеличение объектов строительства и ввод в эксплуатацию нового жилья, зданий, сооружений, соответственно увеличение числа потребителей.

Со стороны предприятия требуется разработка стратегий и тактик по улучшению качества предоставляемых услуг путем модернизации, реконструкции, нового строительства линий электропередач, подстанций, предусматривать замену устаревшего оборудования. На рисунке 1 представлена динамика роста спроса на электроэнергию России по регионам.

Рисунок 1 - Динамика роста спроса на электроэнергию

4. Анализ внутренней и внешней среды

Таблица 5 – Анализ микро - маркетинговой среды предприятия

Параметр

Характеристика

Вывод

Общая

Специфика

1

2

3

4

ФИРМА

1.1ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ

Списочная численность, чел

в т.ч.

- руководители

- специалисты

- служащие

- рабочие

573

61

118

5

389

100%

10,6%

20,6%

0,9%

67,9%

На сегодняшний день, как и за всю историю существования организации, рабочие составляют большую часть среди персонала.

2. ОБРАЗОВАНИЕ

2.1 высшее

- руководители, чел.

- специалисты, чел.

- рабочие, чел.

2.2 среднее специальное

- руководители, чел.

- специалисты, чел.

- служащие, чел.

- рабочие, чел.

2.3 среднее (начальное профессиональное и школа)

- руководители, чел.

- специалисты, чел.

- служащие, чел.

- рабочие, чел.

573

144

47

80

17

166

10

36

3

117

263

4

2

2

255

100%

25,2%

8,2%

14,0%

3,0%

29,0%

1,7%

6,3%

0,5%

20,5%

45,8%

0,7%

0,3%

0,3%

44,5%

По причине того, что большую часть коллектива составляют рабочие, высок процент сотрудников со средним образованием. Интересен тот факт, что есть руководители, имеющие только среднее образование, и при этом есть рабочие с высшим образованием.

3. ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ

До 25 лет

25-30 лет

31-35 лет

36-40 лет

41-45 лет

46-50 лет

51-55 лет

56 лет и старше

мужчины

женщины

мужчины

женщины

Основная часть работников предприятия - мужчины (82% от общего числа работающих).

Более половины мужского персонала – работники в возрасте от 30 до 50 лет, но

предприятие так же заинтересовано в привлечении молодых специалистов, на сегодняшний день их 25%.

Рассматривая женский персонал, можно отметить примерное равенство, в процентном соотношении, молодых специалистов и женщин, старше 45 лет.

472

65

54

60

58

60

85

58

32

101

3

20

11

9

7

22

18

11

100 %

13,7 %

11,4 %

12,8 %

12,3 %

12,8 %

18,0 %

12,3 %

6,7 %

100 %

2,2 %

20,0 %

11,1 %

8,9 %

6,7 %

22,2 %

17,8 %

11,1 %

4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Директор

Заместитель директора

Главный инженер

Главный бухгалтер

Подразделения, отделы и службы предприятия во главе с их линейными руководителями.

Федотов Н.П.

Лудников А.Г.

Фоминский С.И.

Нечаева Г.А.

Организационная структура предприятия - линейно-функциональная и представлена в приложении А.

Руководитель предприятия - директор, ему подчиняются:

- зам. директора,

- главный инженер,

- зам. главного инженера по учету и передачи электрической энергии,

- начальники РЭСов,

- секретарь,

- специалист ГО,

- договорно-правовая группа,

- бухгалтерия,

- отдел развития и инвестиций,

- отдел управления персоналом,

- планово-экономический отдел.

5. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ

Наша организация, как и любое другое коммерческое предприятие, обязана вести учет (бухгалтерский, налоговый) и отчетность согласно законодательству РФ.

Основной программой, используемой предприятием является 1:С Предприятие, версия 7.7.

В части капитального строительства и проведения ремонтов применяется программа для составления смет Smeta-Wizard, так же по филиалам ОАО «Архэнерго» создан ряд программ направленных для отслеживания движения, как финансовых результатов, так и технико-экономических показателей.

РАО ЕЭС России издана программа для составления отчетности АРМ.

Помимо перечисленных, существуют так же стандартные программные продукты, необходимые для осуществления рабочего процесса (Word, Excel, Outlook, Auto-Cad, Visio и другие).

Применяемые программные продукты позволяют рационально использовать рабочее время сотрудников, обеспечить качественную обработку информации, оптимизировать рабочий процесс.

6. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

На предприятии организована система делопроизводства

Система организации документационного обеспечения определена инструкцией по делопроизводству, графиком документооборота, законодательством РФ, правовыми и нормативными актами, ГСДОУ.

За организацию и ведение делопроизводства в филиале отвечает руководитель.

В свою очередь, в каждом подразделении (службе, отделе) назначен человек, ответственный за делопроизводство.

7. СИЛЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАБОТУ ПРЕДПРИЯТИЯ

Любое предприятие находится в некоторой зависимости от факторов, влияющих на его работу. Наша организация имеет свою специфику работы, соответственно и факторы, влияющие на ее деятельность, отличаются от других организаций.

- Головная компания и управляющие, исполнительные аппараты

- Экономическая обстановка страны;

- Государственная поддержка;

- Большое влияние на работу филиала оказывают муниципальные образования, государственные и вышестоящие организации;

- Изменение законодательной базы;

- Влияние антимонопольной политики;

- Влияние природно-климатических факторов;

- Зависимость от поставщиков товаров, работ и услуг;

- Зависимость от подрядных и субподрядных организаций;

- Внутренняя среда (персонал, организационная структура);

- Благосостояние населения.

В различных ситуациях, когда решения зависят от факторов, влияющих на работу предприятия, отмечается Ð