Введение.....................................................................................................................................3
1. Ситуационный анализ АО «Инвестторг».....................................................................................................................................5
1.1. Профиль акционерного общества «Инвестторг»...........................................................................................................................................................5
1.2. Целевая аудитория...........................................................................................................................................................5
1.3. Анализ сайта...........................................................................................................................................................6
1.4. Контент-анализ СМИ...........................................................................................................................................................8
1.5 Контент-анализ Инстаграм...........................................................................................................................................................8
1.7 SWOT – анализ...........................................................................................................................................................11
2. Планирование PR- кампании для «ИНВЕСТТОРГ».....................................................................................................................................12
2.1 Цели и задачи кампании...........................................................................................................................................................12
2.2. PR – инструменты для реализации коммуникационной кампании...........................................................................................................................................................12
2.3. Фотосессия...........................................................................................................................................................13
2.3 Разработка нового фирменного стиля для социальных сетей...........................................................................................................................................................13
2.4 Онлайн покупка...........................................................................................................................................................14
2.5 Сайт...........................................................................................................................................................14
2.6 Общий календарный план...........................................................................................................................................................14
2.7 Общий контент-план...........................................................................................................................................................15
3. Реализация проекта PR-кампании для «Инвестторг».....................................................................................................................................16
3.1 Фотосессия...........................................................................................................................................................16
3.3 Продвижение онлайн покупки...........................................................................................................................................................17
3.4 Работа со СМИ...........................................................................................................................................................19
4. Оценка эффективности проекта PR-кампании для «Инвестторг».....................................................................................................................................21
4.1. Критерии оценки эффективности...........................................................................................................................................................21
4.2. Методы оценки...........................................................................................................................................................22
Заключение.....................................................................................................................................25
Список использованных источников.....................................................................................................................................26
Приложение.....................................................................................................................................28
В обыденности коммуникации являются передачей информации от человека к человеку. Без обмена информацией люди не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их, поэтому в менеджменте коммуникации – это обмен информацией между людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.
Руководитель тратит большую часть своего времени на коммуникации, в связи с этим он должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения, т.к. образно говоря, он выполняет работу «чужими руками».
Таким образом, коммуникации являются важнейшим элементом обеспечения эффективности управления. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления. Эффективность коммуникаций в свою очередь зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива, поэтому важно учитывать все проблемы, которые возникают в организации в процессе работы.
Роль коммуникационного процесса очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Актуальность выбранной темы заключается в неотъемлемости рабочего процесса от коммуникационного, т.к. без общения между сотрудниками организация не сможет добиться хороших результатов.
Цель курсовой работы — исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1) Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в современном предприятии
2) Проанализировать систему коммуникаций на примере фирмы «Инвестторг»
3) Дать предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникационной политики предприятия
Объектом данной курсовой работы является коммуникация как поведенческая активность субъектов, а предметом – умелое использование эффективных коммуникаций менеджерами для достижения целей организации.
Инвестторг – строительная компания, строящая свои объекты в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Компания находится уже более 27 лет на девелоперском рынке.
В данный момент компания имеет 4 продукта в продаже.
− «Дом у Каретного» - жильё бизнесс-класса
− «Европейский парк» - семейное жильё комфорт-класса
− «Геометрия» - молодёжный жилой комплекс
− «Европейский» - почти полностью распроданный ЖК. Осталось 2 квартиры на момент начала кампании
Все квартиры соответствуют современным стилистическим и строительным нормам.
В момент начала кампании, компания находилась на стадии не законченного ребрендинга. Был сменён лишь логотип, но ещё не зарегистрирован.
В 2020 году мир охватила пандемия короновируса Covid-19, повлекшия за собой большие изменения в жизни общества в том числе и режим самоизоляции в России. В связи с этим, многие отрасли экономики столкнулись с большими трудностями. Одной из этих областей является строительная отрасль.
В итоге в марте резко снизился трафик, уменьшилось количество бронирования и покупке жилья. В связи с этим появилась необходимость запустить коммуникационную компанию для повышения продаж.
Целевая аудитория у Инвестторг широкая, за счёт разнообразия ЖК, и возможности приобрести квартиру в ипотеку.
Инвессторг непосредственно работает на аудиторию Санкт-Пктербург. На людей, которые в данный момент находятся в поиске квартиры. Это могут быть как молодая пара студентов, так и взрослые состоявшиеся граждане или даже пожилые.
Экономические показатели
- Объем продаж: около 400 миллионов
- Основные игроки на рынки: ЦДС
- Количество сотрудников: 21 человек
При помощи сервиса PR-CY мы провели анализ официального сайта застройщика «Инвестторг».
Рисунок 1 - Анализ сайта
Данные, изображенные на Рисунке 1, показывают, что в среднем просмотры официального сайта составляют примерно двенадцать тысяч, а количество посетителей за месяц составило чуть более трех тысяч человек. Что касается динамики видимости, наибольшее количество запросов пришлось на сентябрь 2019 года и на апрель 2020. Эффективность сайта оценивается в 78%. Количество эффективных показов (114 показов) ниже количества запросов. Для решения данной проблемы необходимо собрать максимальное количество ключевых слов, вставить ключевые слова в заголовок и текст объявления, добавить изображение, заполнить быстрые ссылки и описания к ним.
Для того чтобы выявить количество упоминаний об исследуемом сайте компании за прошедшие 12 месяцев, был использован сервис Google Trends. Мы выявили следующие результаты:
Рисунок2 - Упоминание о сайте
Наибольший интерес, как показано на Рисунке 2, был в сентябре 2019 года. Это было связано со скидочкой акцией на покупку квартир.
Что же касается географии, то в основном, продукцию компании ищут в Ленинградской области и Санкт-Петербурге:
Рисунок 3 - Популярность по регионам
Как видно на Рисунке 3, компанией интересуются в Санкт-Петербурге это указывает на узкую локальность предложения.
Для большего понимания ситуации мы провели мониторинг поисковых запросов через Yandex Wordstat. Результаты представлены ниже:
Рисунок 4 - Мониторинг частоты ключевых запросов
На Рисунке 4 показана частота запросов ключевых слов и количество показов в месяц. Как можно заметить, в основном, люди ищут официальный сайт Инвестторг. Так же стоит отметить статистику по поиску ЖК
Целью данного исследования является анализ освещения деятельности застроийщика «Инвестторг» в СМИ и определение ключевых образов, которые формировала пресса о нас.
Для анализа публикаций был выбран период с 01.03.20 по 31.05.20. Выбранный период времени (в три месяца) поможет нам лучше понять, как освещалась и освещалась наша работа сторонними СМИ. За укзанный период в СМИ публиковались только наши заказы на публикаю. А именно пакет публикаций в издании Фонтанка.ру.
Общие показатели
− Вовлечения (ER): 0,9%
− Среднее количество лайков на пост: 24
− Среднее количество комментариев: 1
Выводы: Вовлеченность подписчиков мала, поэтому посты профиля могут не показываться в ленте даже у существующих подписчиков за счет механизма ранжирования в Instagram.
Нам предстоит работать над активациями существующей аудитории и постоянно привлекать новых подписчиков.
В январе 2020 аккаунт преодолел отрицательную динамику по лайкам, в апреле показатели снова пошли вниз.
Комментарии росли до февраля (80 за месяц), в марте – 25. Аудитория лучше реагирует на короткие посты.
Рисунок 5 – Динамика лайков и комментариев
За полгода вовлечённость в аккаунте колеблется от 0,8% до 1,2%.
Рост подписчиков стабильный, но небольшой: + 102 подписчика за полгода.
Аккаунт имеет потенциал для развития ключевых показателей: охвата профиля, вовлеченности аудитории за счет рационального контента и грамотного таргетированного продвижения постов.
Плюсы
− Использование различных форматов публикаций
− Использование фирменных элементов
− Посты с активациями аудитории
− Посты продвигаются
− Авторский контент: фото, видео, иллюстрации, макеты
− Наличие фирменного хэштега
Минусы
− Низкий уровень вовлечённости в аккаунте
− Неоформленные заставки в IGTV
− Неоформленные закрепленные сторис
− Использование большого количества цифр в продающих постах.
− Отсутствие единых правил оформления постов
− Ход строительства представлен только в формате видео
− Комментарии пользователей без ответа
− Номера телефонов в большинстве постов
− Рубрикация прослеживается с трудом
В связи с этим необходимо. Пересмотреть рубрикатор и структуру постов. Изменить визуализацию профиля: вместо подписей в разных местах и мелькающего логотипа использовать единое цветовое решение и фирменные графические элементы. Увеличить вовлечения в профиле за счёт продвижения существующих постов (не продажных). Определиться с Tone of Voise и использовать его во всех постах. Сделать пользовательский контент эмоциональнее, с привязкой к будущей жизни в комфортных объектах. Использовать больше авторского контента. Стать ближе к целевой аудитории.
Анализ конкурентов:
ЦДС. Средние показатели: Лайков на пост: 52. Комментариев на пост: 7. Лайков в месяц: 900. Подписчиков за полгода: + 2529
Сильные стороны: Фирменные элементы визуальной концепции, чередующиеся форматы постов: видео, карусель, фото, IGTV, контент с людьми, юмор, конкурные механики.
ЛСР. Средние показатели: Лайков на пост: 116. Комментариев на пост: 2. Лайков в месяц: 950. Подписчиков за полгода: + 2 031
Сильные стороны: Использование единого фильтра, узнаваемые визуальные элементы, авторский контент, оформленные «вечные сторис», вовлекающие механики, живой контент: люди, животные, сезонность ленты, разные форматы контента.
Для того, чтобы понять наши дальнейшие действия, необходимо определить наши сильные и слабые стороны, определить основные угрозы и возможности (см. Таблица 1). Для этого мы провели SWOT-анализ для компании:
Таблица 1 - SWOT-анализ
| Сильные стороны |
Слабые стороны |
| - 27 лет опыта - Сразу 3 сдающихся объекта - Качественное строительство - Низкая стоимость по сравнению с конкурентами |
- Низкая узнаваемость бренда - Не много крупных сданных объектов - Прошлыӗ объект сдан с задержкой̆
|
| Возможности |
Угрозы |
| - Увеличение паблисити - Быстрое проведение ребрендинг - Выход на более крупные проекты
|
- Сильная конкуренция на рынке - Пандемия - Снижение покупательской̆ способности
|
Инвестторг как и другие строительные компании. Столкнулся с уменьшением количества заявок на покупку квартир, на фоне тяжёлой социально-экономической ситуацией в стране из-за пандемии коронавируса Covid-19
Территория проведения коммуникационной кампании – Санкт-Петербург, Кудрово (Так же вся Россия, через агентов)
Цель коммуникационной кампании: повысить осведомлённость о компании и товаре, возможностях онлайн покупки, и с подвигнуть к онлайн покупке.
Задачи:
− Формирование и поддержание благоприятного образа фирмы;
− Работа над с профилем компании в социальных сетях;
− Информирование аудитории о возможностях онлайн покупки;
− Увеличение продаж;
− Создание единого стиля
− Повышение эффективности социальных сетей
− Создание среды для онлайн покупки
− Продвижение компании в обход основных инструментов (Наружная реклама, радио)
− Разработка новой концепции сайта
− Применение digital-технологий (запуск конкурсов на площадках ВК и Instagram, публикация контента: фото со стройплощадки, создание опросов, реклама ВК и Instagram, полезная информация для дольщиков)
− Применение media relations (взаимодействие со СМИ)
− Создание Видео роликов
− 3D тур
− Формирование нового фирменного стиля
Проблема: в условиях самоизоляции просмотр строящихся объектов сильно осложняется, а это для многих клиентов живой осмотр является важным критерием перед покупкой. Так же при работе с соц. Нехватка фотографий сильно ограничивает частоту публикаций и их качество
Основное: Организации фотоотчёта хода строительства каждые две недели. Сьёмка осуществляется как с земли, так и с воздуха. Так же был организован 3D-тур по шоу-руму на сайте. Помимо этого, был снят видео обзор на студию, где ведущим было рассказано о всех отличительных сторонах планировки и отделки квартиры. Помиом этого были заказаны новые рендеры сдающихся домов.
В итоге фотоотчёты пользуются большой популярностью в социальных сетях по сравнению с другими постами. Видео с отделкой мгновенно повысило количество заказов дополнительной чистовой отделки.Публикации фото отчётов повышает интерес аудитории, эти посты набирают в два раза больше лайков, чем другие.
Поблема: Проведя комплексный анализ социальных сетей нами, были выявлены следующие недостатки:
- Низкий̆ уровень вовлеченности в аккаунте
- Неоформленные заставки в IGTV
- Неоформленные закрепленные сторис
- Использование большого количества цифр в продающих постах.
- Отсутствие единых правил оформления постов
- Ход строительства представлен только в формате видео
- Комментарии пользователей̆ без ответа
- Номера телефонов в большинстве постов
- Рубрикация прослеживается с трудом
Основное: Нами было решено создать новый дизайн для социальных сетей. Он должен был решить как визуальную проблему, так и коммуникационную, а также повысить интерес пользователей к аккаунту.
Итог: Нами был разработан новый фирменный стиль для социальных сетей. Были решены визуальные проблемы восприятия, и увеличена активность пользователей.
Проблема: обычно люди покупают столь дорогие вещи всегда в живую, а теперь нам нужно убедить их это сделать с практически закрытыми глазами.
Основное: Мы выпустили ряд статей̆ на сайте, социальных сетях, онлайн брошюре, печатной̆ брошюре, и в издании Фонтанка.ру о том, как это легко и удобно совершать онлайн покупку жилья.
Итог: Клиенты начали приобретать квартиры онлайн что обеспечило нам продажи.
Проблема: Корпоративный сайт давно не обновлялся и уже не отвечал тенденциям и требованием потребителей.
Основное: было решено временно создать сайт на платформе Tilda, так как это быстрое решение, и заказать разработку сайта,
Итог: Сайт был создать сайт на платформе Tilda, который удовлетворяет потребности клиентов, с минимальными затратами.
Ниже представлен общий календарный план всей коммуникационной кампании (см. Таблица 6).
Рисунок 1 - Общий календарный план
Рисунок 2 – Часть контент-план
Задачи, поставленными в ходе разработки PR-кампании, стали создание фирменного стиля компании, а также повышение положительного имиджа в глазах потребителя и доверие к услугам и продукции фирмы. Улучшение социальных сетей является важной частью подготовки их к размещению рекламной информации, так как из-за сложившейся ситуации использование наружной рекламы и рекламы на радио не рентабельно.
Инструментом для реализации этих задач выступило обновление фотографий в разных источниках информации.
Реализация: Каждые две недели сотрудник компании выезжал на строительный объект и проводил съёмку со штатного дрона. Далее полученные фотографии оформлял штатный дизайнер и фото публиковались в социальный сетях. Помимо этого, уже с приглашённым фотографом была проделана съёмка 5 видеороликов и 3D-тура. Видео были сняты о ходе строительства в период пандемии, имиджевые ролики, и видео обзор на студию и чистовую отделку. Ролик про отделку привёл к стремительному росту заказов на неё (Это отдельная опция)
Сроки: весь период
Бюджет: 47 600 рублей
Рисунок 8 – Обзор студии на сайте
3.2 Разработка нового фирменного стиля и продвижение
Одним из основных направлений подготовки в коммуникационной компании стала разработка нового фирменного стиля для социальных сетей. Это должно помочь систематизировать информационное блоки информации, упростить восприятия и использование аккаунта в социальных для пользователей.
Для продвижения в социальных сетях мы каждые две неделю отдавали агентству один из наших постов для продвижения и помимо этого раз месяц отдельная кампания таргетированной рекламы в инстаграм через фейсбук. Она действует сразу на три отдельные целевые аудитории.
Так же нами была предпринята попытка увеличение активности подписчиков в инстграм. Мы попробовали запустить конкурс. Участникам необходимо было снять видео того, как они занимаются спортом на самоизоляции, а именно приседают. Конкурс оказался провальным, в нём приняло участие всего 8 человек.
Реализация: Разработкой нового фирменного стиля занялся штатный дизайнер. Процесс разработки занял примерно неделю и ещё неделю на обкатку. Однако часть идей были добавлены в процессе кампании.
Сроки: 1 марта – 15 марта
Бюджет: 64 300 рублей – средняя цена месяца
Возможность онлайн покупки стала нашим основным сообщением. Целый месяц не работал наш отдел продаж, что на фоне опасения обострения экономической ситуации серьёзно снизило количество наших продаж. Продажи снизились на 37%.
Реализация: Нами были подготовлены ряд постов и сторис для социальных сетей, информирующих о том, что мы работаем и существует возможность проведения онлайн покупки. Так же нами были подготовлены статьи, в которых подробно рассказывалось о ходе онлайн покупки и тонкостях, а также часто задаваемых вопросах. Для того что бы клиенты не решили отложить покупку мы постоянно её стимулировал. На сайте мы постоянно старались дополнительно стимулировать аудиторию к покупке, с помощью игры на опасениях людей из-за возможного подорожания на фоне пандемии. К тому же некоторая часть аудитории, наоборот, думала, что спрос упадёт и предложение станет дешевле. Это были изображения с текстом «Дешевле не будет» и ей подобные, а также на онлайн покупку действовала скидка от 100 тысяч рублей.
Сроки: весь срок кампании
Бюджет: цена входит в общую стоимость продвижения
Рисунок 9 – Пример информационного поста
Рисунок 10 – Пример информационного поста об онлайн покупке
Для увеличения паблисити, стимулирования покупки мы использовали рекламное и PR-тексты в издании Фонтанка.ру. Статьи на тематики экспертных статей по тематики рвнка недвижимости, онлайн покупок и ценообразования.
Реализация: Пример текста:
«СК «Инвестторг»: коммерческая недвижимость — популярный актив
В среднем, срок окупаемости коммерческой недвижимости в Санкт-Петербурге составляет примерно 6–8 лет. Наиболее ликвидная недвижимость располагается в зоне пешеходного трафика и обладает свободной планировкой.
«Процесс покупки и содержание коммерческой недвижимости требует немалых усилий и материальных затрат. Владелец коммерческой недвижимости чаще всего создает ИП и платит денежные средства с оборота или с дохода от аренды», — отмечает директор по продажам и маркетингу СК «Инвестторг» Анастасия Новгородская.
В основном, коммерция на первых этажах новостроек, это предприятия сферы услуг, пекарни, аптеки, салоны красоты и т.д.
«Коммерческая недвижимость в хорошей локации всегда привлекательна. Если приобретать «коммерцию» с целью перепродажи, то с точки зрения финансовых затрат инвестора, объект выгодно приобретать на стадии котлована. Это должна быть непосредственная близость от транспортных магистралей, высокий пешеходный трафик, универсальная планировка от 50 до 80 кв. м. В домах высокой степени готовности выбора коммерческих помещений становится значительно меньше», — подчеркивает Анастасия Новгородская.
Справка о компании:
АО «Инвестторг» — это сплоченная команда профессионалов, надежный застройщик и грамотный девелопер. Компания идет в «ногу со временем» и отвечаем всем требованиям своих клиентов. К 2019 году сданы более 250 000 кв. м. В домах девелопера живут порядка 2500 семей. Большой опыт работы нашей компании на строительном рынке, выступающей в роли Заказчика, Застройщика и Инвестора, позволяют клиентам АО «Инвестторг» с уверенностью смотреть в будущее.»
Сроки: на протяжении всей кампании
Бюджет: 360 000 рублей
Рисунок 11 – Пример публикации в Фонтантка.ру от 26.05.20
Критерии эффективности отражают, прежде всего, те показатели, которые необходимо учитывать при оценке всего коммуникационного проекта. В данном случае, были определены основные KPI, благодаря которым мы сможем сделать вывод об успешности кампании в целом за конкретный период.
1. Кол-во освещений в СМИ;
2. SMM:
Охват аудитории;
Количество подписчиков;
Количество отписок (Unfollows);
Темп роста аудитории сообщества Audience Growth Rate;
Количество просмотров (Views). Например, в ВК счетчик просмотров публикаций доступен любому желающему без ограничений. Однако, стоит учитывать, что просмотры в социальных сетях неуникальны, и один человек может посмотреть запись несколько раз.
3. Обратная связь с аудиторией:
Уровень привлекательности – количество лайков в перерасчете на аудиторию (Love Rate);
Уровень общительности (Talk Rate) – здесь считается количество комментариев в перерасчете на размер аудитории;
Коэффициент распространения;
Негативные реакции (Negative Feedback);
Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day);
Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate, ER);
Уровень вовлеченности в пересчете на пост;
Вовлеченность в пересчете на день (Daily Engagement Rate, ER Day.
4. Оценки трафика и конверсий:
Трафик из социальных сетей (Social Traffic);
Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR);
Цена клика (Cost Per Click, CPC).
5. Размещение рекламы:
Охват (Reach);
Частота (Frequency);
СPP (cost per point;
СРТ;
GRP.
6. Результативность продвижения сайта (SEO):
Посещаемость сайта;
Поведенческие факторы:
среднее время пребывания на сайте;
глубина просмотра страниц;
CTR сайта в поисковой выдаче.
Конверсия.
7. Интернет-магазин:
Трафик (при помощи Google Analytics и Яндекс.Метрики);
Конверсия в покупки;
ROI;
Брошенные корзины;
Средний чек;
Показатель отказов (Bounce rate).
Методами оценки эффективности будут служить:
1. Статистика посещаемости сайта и интернет-магазина;
2. Яндекс.Метрика и Google. Analytics;
3. Кол-во продаж;
4. Кол-во участников конкурсов и акций;
5. Просмотры и обратная связь;
6. Пресс-клиппинг.
Разработанная PR-кампания в полной мере способствует выполнению поставленных целей и задач. После разработки всех PR-инструментов и ожидаемых итогов руководство компании «Инвестторг» имеет достаточные основания предполагать увеличение конкурентоспособности на рынке. Благодаря некоторым проектам узнаваемость и позиционирование компании на рынке возрастет, что отвечает цели PR-кампании. У компании появится новый штат молодых специалистов, с новыми взглядами на рынок, что позволит компании развиваться вместе с тенденциями рынка.
Находясь в постоянном контакте с руководством фирмы, а также учитывая мнение сотрудников организации и пожелания во время работы того же руководства, можно понять какие результаты ожидают увидеть по мере реализации pr-компании фирма «Инвестторг».
Ниже расписаны достигнутые результаты. Расчет некоторых из метрик на данном этапе не представляется осуществить, однако, предположительные показатели стоит определить, исходя из возможных итогов и опираясь на опыт предыдущих коммуникационных кампаний. Это поможет нам сделать наши цели и задачи «ощутимыми» и стремиться достичь их, оперативно меняя план в случае неэффективного взаимодействия с аудиторией.
1) Рост продаж продукции, получение дохода, прибыли за счет продаж через интернет-магазин (на 10% от уровня до пандемии и на 50% от уровня начала самоизоляции, за период pr-кампании.);
1. Медиапредставленность:
2-4 публикации в СМИ (исходя из составленной медиа-карты);
1 репортаж на местном телевидении.
2. Количество подписчиков в социальных сетях должно увеличится за три месяца: в ВК – на 300 подписчиков, >span class="tm28"> – до 350 подписчиков;
3. Кол-во участвующих в конкурсе должно варьироваться в диапазоне от 20 до 50 человек (в зависимости от длительности, условий конкурса, кол-во победителей, а также площадки проведения); (Недостигнуто)
4. Рост вовлеченности аудитории в социальных сетях на 20% (исходя из проводимых акций, конкурсов и за счет создания вовлекающего контента).
5. Минимальные затраты для достижения результата. Так как было решено не использовать наружную рекламу и рекламу на радио, часть средств рассчитанных на это перевели на описанные выше инструменты. В общей смете вышло гораздо более экономично чем вложение в классические рекламные пути
6. Бизнес-результаты и отношений с заинтересованными группами: корреляция с финансовыми и имиджевыми результатами
7. Адекватное восприятия компании целевыми аудиториями, то есть формированием имиджа и репутации.
8. Интеграция процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности.
9. Перенесение усилий на главные направления компании
Оценка эффективности планируется проводиться на каждом этапе коммуникационной кампании, чтобы отследить динамику взаимодействия с целевыми аудиториями и понять, какие приемы работают наилучшим образом. Благодаря использованию определенных инструментов коммуникации, в конечном итоге у людей пропадет страх перед тем, чтобы заказывать продукцию компании в интернет-магазине и исчезнет недоверие по поводу качества доставляемой продукции. Люди поймут, что совершать покупки в интернете быстро и удобно, что затем позволит расширить радиус доставляемой продукции до других регионов.
В данном случае, главной целью было показать, что онлайн-сервисы молочной продукции настолько же эффективны, насколько и покупка продуктов в уже привычном формате. Также было важно привлечь людей к этому процессу и заинтересовать их осуществлять покупки онлайн.
В данной курсовой работе мной были выделены основные условия успешной коммуникации в организации и способы совершенствования коммуникационных процессов. Были изучены теоретические основы, раскрыта сущность и понятие коммуникаций, коммуникационного поцесса, его элементы, описаны факторы - барьеры, препятствующие продуктивному коммуникационному процессу.
В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.
Вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.
Анализ коммуникативного процесса Инвестторг показал, что это успешное развивающееся предприятие на рынке услуг, но занять лидирующее положение ему мешает именно неэффективность внутренних коммуникаций.
Вследствие этого были предложены рекомендации по совершенствованию коммуникаций на предприятии. Руководителю следует обратить свое внимание на существующие рекомендации и техники по улучшению обмена информацией и применять их в совокупности. Воплощение их в жизнь займет достаточно много времени. От менеджера потребуется большое терпение и самоотдача. Но результаты оправдывают усилия. Организации с хорошо налаженным коммуникативным процессом гораздо более эффективны остальных.
1) Горкина М. PR с нулевым бюджетом / М. Горкина. – М.:Эксмо, 2010.
2) Горкина М., А. Мамонтова, И. Манн «PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR»;
3) Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью / М.В. Гундарин. – М.:Аспект-Пресс, 2007.
4) Филатова, О.Г. Электронный PR-текст. Интернет-технологии в связях с общественностью: Учебное пособие / Под ред. И.А. Быкова, О.Г. Филатовой. СПб.: Роза мира, 2010. − 275 с.
5) Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. Учебник. М.: Дело, 2014. − 534 с.
6) Марков, А. А. Связи с общественностью в органах власти: учебник для студентов вузов / А. А. Марков. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 190 с. - (Высшее образование:Бакалавриат)
7) Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – СПб.:Петербургское Востоковедение, 2002.
8) Музыкант В.Л. Реклама : учебное пособие / В.Л. Музыкант. – М.:Инфра-М, 2011.
9) Песоцкий Е.А. Реклама : учебно-практическое пособие / Е.А. Песоцкий. – М.:Феникс, 2014.
10) Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / Барежев В.А., Малькевич А. А.: Питер, 2010 г. – 176 с.
11) Варакута С.А. Связи с общественностью. Учебное пособие/ С. А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 207 с.
12) Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью. Учебник для бакалавров/ И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 552 с.
13) Шарков Ф.И., Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование / Ф. И. Шарков - М.: Дашков и К, 2012. - 488 с.
14) Сайт компании «Инвестторг» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.investtorg.ru, свободный. – Загл. с экрана.
| Общая информация о бренде |
|
| Позиционирование бренда:
|
Для разных ЖК компания представляет разный образ, однако общая концепцепция это надёжный застрощик с большим стажем работ |
| История бренда |
Бренд инвестторг существет на рынке более 27 лет. Компания имеет опыт возведения различных видов недвижимости. |
| Информация о товарах |
|
| Названия товаров |
Геометрия», ЖК «Европейский пакр», ЖК «Дом у Картеного» |
| Стадия жизненного цикла товара |
Готовность к сдаче дома. Середина цикла |
| Потребительские свойства товаров |
Понятность, качественность, доступная цена, разнообразие ассортимента |
| Конкурентные преимущества товаров |
Более качественный товар, лучшая цена в Кудрово, современные технологии |
| Уровень цен на товары |
ниже, чем у конкурентов |
| Целевая аудитория |
|
| Демографические характеристики (возраст, пол, размер семьи) |
Три группы Студенты и молодые семьи 20-28 лет Средние и большие семьи 28 -… Бизнес сообщество |
| Социально-экономические характеристики (уровень дохода, род занятий/сфера бизнеса, образование) |
Очень широкий портрет аудитории |
| Мотивация целевой аудитории (что потребитель хочет получить от Вашего товара/услуги) |
Приобретение жилья |
| Информация о конкурентах |
|
| Названия фирм-конкурентов |
ЦДС, ЛСР, Строительный трест |
| Конкурент, представляющий наибольшую угрозу |
ЦДС |
| Сильные стороны конкурента перед Вашей компанией |
Известность на рынке, количество объектов |
| Слабые стороны конкурента перед Вашей компанией |
- |
| Приблизительный бюджет на PR компаний-конкурентов |
Свыше 4 000 000 рублей |
| Информация о предыдущей PR-деятельности |
|
| Слоган или девиз компании |
Квартиры у парка |
| Какая PR-активность проводились в компании за последний год? |
Реклама, работа со СМИ, GR, Праздник здоровья |
| Приблизительный бюджет на PR |
Около 1 200 000 |
| Какова эффективность предыдущих PR-кампаний? |
Успешное закрытие плана продаж |
postmaster@kursovik1.ru
RUB
UAH
USD