Курсовик1
Корзина 0 0 руб.

Работаем круглосуточно

Доступные
способы
оплаты

Свыше
1 500+
товаров

Каталог товаров

Анализ и моделирование бизнес-процессов аутсорсинговой компании

В наличии
100 руб. 1 000 руб.
Экономия: 900 руб. (-90%)

Скачать уникальный диплом или ВКР на тему Анализ и моделирование бизнес-процессов аутсорсинговой компании за 100 рублей

После нажатия кнопки В Корзину нажмите корзину внизу экрана, в случае возникновения вопросов свяжитесь с администрацией заполнив форму

При оформлении заказа проверьте почту которую Вы ввели, так как на нее вам должно прийти письмо с вашим файлом

АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа посвящена всестороннему анализу и моделированию бизнес-процессов аутсорсинговой компании в сфере информационных технологий (ИТ). Основное внимание уделено изучению существующих методик ИТ-аутсорсинга и оценке их применимости для оптимизации информационных систем и процессов конкретной компании.

В первой части работы проведен глубокий анализ предметной области, включая определение актуальности исследования, постановку задач, а также характеристику задачи и объекта исследования. Вторая часть посвящена проектированию оптимизации процессов. Третья часть работы направлена на разработку рекомендаций по оптимизации процессов, передаваемых на ИТ-аутсорсинг. Завершающая часть работы посвящена анализу влияния внедряемых изменений на экономические показатели компании.

Выпускная квалификационная работа содержит подробные теоретические и практические разделы, обеспечивающие полное понимание процессов ИТ-аутсорсинга и их влияния на эффективность бизнеса. В заключении представлены основные выводы и рекомендации, а также перспективы дальнейших исследований в данной области.

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ

ИТ - Информационные Технологии

АИС - Автоматизированная Информационная Система

БД - База Данных

ИБ - Информационная Безопасность

ОПАС - Организационно-Правовые и Аппаратные Средства

ЭЖЦ - Этапы Жизненного Цикла

НСИ - Нормативно-Справочная Информация

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................8

1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДИК В ОБЛАСТИ ИТ-АУТСОРСИНГА И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ.................................................................................................................................12

1.1 Анализ предметной области исследования.................................................................................................................................12

1.1.1 Обоснование актуальности исследования.................................................................................................................................12

1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования.................................................................................................................................13

1.2 Характеристика задачи и объекта исследования.................................................................................................................................15

1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта...........................................................................................................15

1.2.2 Система управления объектом исследования 17

1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 18

1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 21

1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования.................................................................................................................................25

1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования.................................................................................................................................25

1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 28

1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации....................................................................................................................31

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА ИТ-АУТСОРСИНГ.................................................................................................................................35

2.1 Проектирование проекта автоматизации....................................................................................................................35

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 35

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 37

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 39

2.2 Управление проектом автоматизации.................................................................................................................................42

2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений.................................................................................................................................42

2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации.................................................................................................................................45

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА ИТ-АУТСОРСИНГ.................................................................................................................................51

3.1 Информационное обеспечение задачи 51

3.1.1 Информационная модель и её описание 51

3.1.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 55

3.2 Программное обеспечение задачи 57

3.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 57

3.2.2 Характеристика базы данных 60

3.2.3 Описание программных модулей 64

4 ПРОВЕДЕНИЕ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ВНЕДРЯЕМЫХ ИЗМЕНЕНИЙ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОМПАНИИ.................................................................................................................................68

4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности.................................................................................................................................68

4.2 Расчёт показателей экономической эффективности.................................................................................................................................70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................................................74

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.................................................................................................................................77

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.................................................................................................................................79

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.................................................................................................................................80

ВВЕДЕНИЕ

В контексте динамично развивающегося мира информационных технологий и глобализации бизнес-процессов, особую актуальность приобретает исследование в сфере ИТ-аутсорсинга. Настоящее исследование, выполненное в рамках выпускной квалификационной работы, посвящено разработке и анализу технологий использования ИТ-аутсорсинга на примере ООО «Purrweb». Цель данной работы – оценить текущую эффективность и разработать оптимальные методы применения ИТ-аутсорсинга для повышения конкурентоспособности и операционной эффективности исследуемой компании.

Актуальность темы обусловлена растущим спросом на услуги ИТ-аутсорсинга в связи с необходимостью оптимизации бизнес-процессов и сосредоточения усилий организаций на ключевых направлениях их деятельности. В условиях цифровой экономики и повышенной конкуренции, компании стремятся максимально эффективно использовать доступные ресурсы, включая информационные технологии. ИТ-аутсорсинг, как одно из направлений оптимизации, предоставляет возможность компаниям сократить затраты на поддержку и развитие собственной ИТ-инфраструктуры, переложив эти функции на специализированные организации.

Выпускная квалификационная работа направлена на изучение и оценку существующих подходов и методик в области ИТ-аутсорсинга, а также анализ текущего состояния информационных систем и процессов в ООО «Purrweb». Через тщательный анализ и синтез полученных данных, исследование направлено на выявление ключевых проблем и ограничений, связанных с использованием ИТ-аутсорсинга, и разработку на их основе рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов.

Практическая значимость работы заключается в возможности адаптации предложенных решений и рекомендаций для улучшения эффективности деятельности компании ООО «Purrweb», а также в применении полученных выводов в широком спектре организаций, заинтересованных в повышении эффективности их ИТ-подразделений. Результаты исследования могут быть использованы для формирования стратегических направлений развития ИТ-аутсорсинга в компании, что способствует долгосрочному улучшению её конкурентоспособности на рынке.

В рамках данного исследования посвященного анализу и разработке технологии использования ИТ-аутсорсинга на примере компании ООО «Purrweb», выделяются следующие ключевые задачи:

1. Анализ существующих подходов и методик в области ИТ-аутсорсинга: Эта задача включает всесторонний обзор литературных источников, научных публикаций и практических кейсов, направленных на определение эффективных практик в сфере ИТ-аутсорсинга. Особое внимание уделяется анализу различных моделей ИТ-аутсорсинга, их преимуществам и недостаткам в контексте различных бизнес-стратегий.

2. Изучение и оценка текущего состояния информационных систем и процессов ООО «Purrweb»: Этот этап включает детальный анализ информационных систем компании, определение степени их соответствия текущим бизнес-потребностям и идентификацию потенциальных направлений для внедрения ИТ-аутсорсинга.

3. Выявление ключевых проблем и ограничений, связанных с использованием ИТ-аутсорсинга в ООО «Purrweb»: Здесь проводится анализ возможных препятствий и сложностей, которые могут возникнуть при реализации ИТ-аутсорсинга, включая технические, организационные и юридические аспекты.

4. Разработка рекомендаций по оптимизации процессов, передаваемых на ИТ-аутсорсинг: На основе предыдущих анализов, предлагаются конкретные решения и стратегии для улучшения процессов ИТ-аутсорсинга, в том числе через выбор подходящих моделей и партнеров.

Для достижения поставленных задач используются следующие методики исследования:

1. Анализ литературных источников: Систематический обзор существующих научных работ, статей и книг, посвященных ИТ-аутсорсингу, для получения теоретической основы исследования.

2. Интервью и опросы: Проведение интервью с сотрудниками и руководством ООО «Purrweb», а также с экспертами в области ИТ-аутсорсинга для сбора практической информации о текущих бизнес-процессах и их потребностях.

3. Изучение информационных систем и программных решений: Анализ существующих информационных систем и программных решений, используемых в компании, для определения их соответствия бизнес-задачам и потребностям ИТ-аутсорсинга.

Эти методики позволят всесторонне изучить и оценить сферу ИТ-аутсорсинга, определить наиболее эффективные подходы и стратегии для их реализации в конкретном контексте ООО «Purrweb», а также оценить возможные экономические и операционные преимущества от внедрения предложенных изменений.

В рамках данного исследования особое внимание уделяется практической значимости результатов, которые напрямую способствуют повышению эффективности бизнес-процессов в ООО «Purrweb» через оптимизированное применение ИТ-аутсорсинга. Актуализация ИТ-стратегии компании с учетом современных тенденций в области информационных технологий и аутсорсинговых услуг позволит достичь существенного улучшения в операционной деятельности, снижения издержек и повышения гибкости бизнеса. Результаты исследования будут способствовать формированию комплексного подхода к выбору поставщиков ИТ-услуг, методикам управления аутсорсинговыми проектами и оценке их эффективности. Это, в свою очередь, приведет к повышению конкурентоспособности компании на рынке и укреплению её стратегических позиций.

План работы по данной ВКР предусматривает последовательное выполнение следующих этапов исследования:

1. Анализ существующей литературы и практик: Обширный обзор научных публикаций, специализированных исследований и кейс-стади, посвященных ИТ-аутсорсингу. Этот этап направлен на формирование теоретической основы исследования, а также на выявление наиболее успешных практик в данной области.

2. Сбор и анализ данных в ООО «Purrweb»: Проведение интервью и опросов среди сотрудников и руководства ООО «Purrweb», направленное на оценку текущего состояния информационных систем и процессов, подлежащих аутсорсингу.

3. Разработка и апробация рекомендаций: На основе собранных данных и проведенного анализа разрабатываются конкретные предложения по оптимизации процессов ИТ-аутсорсинга. Планируется также проведение пилотного проекта для апробации разработанных решений.

4. Экономический анализ и оценка рисков: Расчет экономической эффективности предложенных решений, анализ потенциальных рисков и разработка мер по их минимизации.

1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДИК В ОБЛАСТИ ИТ-АУТСОРСИНГА И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

1.1 Анализ предметной области исследования

1.1.1 Обоснование актуальности исследования

Анализ современного состояния ИТ-аутсорсинга и его значимости в глобальной экономике в 2023 году подчеркивает несколько ключевых тенденций и направлений, которые трансформируют способы ведения бизнеса и предоставления услуг в этой области:

1. Использование искусственного интеллекта и роботизированной процессной автоматизации (RPA)

Искусственный интеллект и RPA играют значительную роль в улучшении операционной эффективности и качества обслуживания клиентов. AI-чатботы и RPA помогают автоматизировать повторяющиеся задачи, сокращая ошибки и повышая производительность. Эти технологии позволяют компаниям быстрее реагировать на меняющиеся потребности клиентов и повышать конкурентоспособность на цифровом рынке.

2. Усиленное внимание к кибербезопасности

В условиях угроз в цифровом пространстве, кибербезопасность становится приоритетом для многих организаций. Аутсорсинг в этой области позволяет компаниям использовать специализированные знания и передовые технологии для защиты данных и интеллектуальной собственности. Это обеспечивает компаниям более широкий доступ к ресурсам и навыкам, необходимым для обеспечения безопасности.

3. Переход к мультиоблачным и гибридным облачным стратегиям

Мультиоблачные и гибридные облачные стратегии становятся все более популярными, поскольку они обеспечивают гибкость, масштабируемость и экономию затрат. Организации выбирают лучшие услуги от различных облачных провайдеров, что позволяет им избегать зависимости от одного поставщика и оптимизировать свои операции.

4. Рост индустриально-специфических решений

Специализированные решения для конкретных отраслей позволяют компаниям повышать эффективность и оптимизировать затраты. Эти решения предлагают индивидуальные стратегии, процессы и технологии, специально адаптированные к особенностям целевой отрасли.

5. Развитие сетей 5G

Внедрение сетей 5G обещает новую эру связи и инноваций, ускоряя передачу данных и обеспечивая низкую задержку. Это открывает новые возможности для бизнеса, в том числе для использования технологий интернета вещей, искусственного интеллекта и дополненной реальности [1].

Специфика и необходимость исследования ИТ-аутсорсинга для конкретных организаций, включая ООО «Purrweb», в 2023 году, основывается на ряде ключевых аспектов, отражающих текущие тенденции и вызовы в этой области.

Преимущества и вызовы ИТ-Аутсорсинга для организаций:

Управление затратами и экспертиза: Аутсорсинговые компании предлагают специализированный опыт и помогают контролировать затраты, что особенно важно в условиях экономической неопределенности

Быстрота и фокус на основной деятельности: Аутсорсинг позволяет быстро реализовывать IT-проекты, освобождая внутренние ресурсы

1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования

В рамках данного исследования предлагается осуществить глубокий анализ сферы ИТ-аутсорсинга, акцентируя внимание на разработке эффективных методов его применения для оптимизации операционной деятельности и повышения конкурентоспособности ООО «Purrweb». Основная задача исследования заключается в тщательном изучении и оценке текущего состояния ИТ-структуры и бизнес-процессов компании, которые подлежат передаче на аутсорсинг, с последующей разработкой рекомендаций по их оптимизации [2].

Исследование предполагает детальный анализ существующих подходов и методик в области ИТ-аутсорсинга, что позволит выявить наиболее эффективные практики, адаптируемые к специфике и нуждам ООО «Purrweb». Важной частью работы станет изучение внутренних процессов компании, включая управление информационными системами, процедуры обработки данных, а также интеграцию и взаимодействие различных отделов в контексте ИТ-аутсорсинга. Особое внимание будет уделено выявлению ключевых проблем и ограничений, с которыми сталкивается компания при использовании ИТ-аутсорсинга.

Целью исследования является не только оценка существующего состояния информационных систем и процессов, но и формулирование стратегических направлений развития ИТ-аутсорсинга для долгосрочного улучшения позиций компании на рынке. В этом контексте планируется проведение экспертных оценок и анализа потенциального влияния предложенных изменений на операционную деятельность ООО «Purrweb», что потребует глубокого понимания как технических аспектов ИТ-аутсорсинга, так и бизнес-процессов в целом.

Центральной темой данной ВКР является аналитический и проектный подход к вопросам повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов в ООО «Purrweb». Фокус исследования направлен на глубокий анализ, концептуальное проектирование и стратегическое внедрение ИС, предназначенных для усовершенствования управления и автоматизации ключевых операций. Важной частью предмета исследования является также вопрос обеспечения информационной безопасности, что необходимо для гарантирования сохранности и конфиденциальности корпоративных данных в условиях постоянно эволюционирующего бизнес-ландшафта.

Определение объекта исследования:

Объектом исследования выступает деятельность ООО «Purrweb», акцентируя внимание на экономических процессах и операциях, присущих данной компании. Это охватывает анализ и переосмысление бизнес-модели организации, оценку и оптимизацию ее внутренних процедур и рабочих процессов. В частности, исследование касается методов повышения эффективности управленческих, логистических и информационных операций, что включает, среди прочего, модернизацию информационных потоков и коммуникационных каналов, а также улучшение систем учета и контроля.

В рамках выбора данного объекта исследования особое внимание уделяется актуальности и важности интеграции современных информационных технологий и автоматизированных систем в управленческие процессы ООО «Purrweb». В условиях интенсивного технологического прогресса и динамичных изменений рыночной среды, становится очевидной необходимость постоянной адаптации и развития бизнес-процессов компании, что подчеркивает значимость и целесообразность данного исследования для долгосрочного укрепления позиций ООО «Purrweb» на рынке.

1.2 Характеристика задачи и объекта исследования

1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта

ООО "Purrweb" является ведущим аутсорсинговым агентством в России, активно работающим с 2015 года. Компания специализируется на разработке веб- и мобильных приложений, аутсорсинге и аутстаффинге, UI/UX дизайне, QA, управлении проектами и аналитике. За время своей работы Purrweb реализовала более 300 проектов, показывая стабильный рост и развитие.

Основные направления деятельности компании включают разработку программного обеспечения, аутсорсинговые услуги и управление проектами. Purrweb активно сотрудничает с клиентами по всему миру, предлагая высококачественные и эффективные решения в области IT.

На данный момент в Purrweb работает более 200 квалифицированных специалистов, что позволяет компании успешно реализовывать масштабные и сложные проекты. Среди клиентов Purrweb значатся как отечественные, так и иностранные организации, охватывающие различные отрасли и сектора экономики.

Purrweb придерживается высоких стандартов в управлении качеством и клиентском сервисе, активно интегрируя инновационные технологии и методологии в свою работу, чтобы предложить клиентам лучшие решения на рынке (таблица 1).

Таблица 1

Технико-экономические свойства ООО «Purrweb»

№ п/п

Наименование характеристики (показателя)

Значение показателя за 2022 год

1

Общий доход

800 млн рублей

2

Чистая прибыль

80 млн рублей

3

Количество реализованных проектов

50

4

Количество сотрудников

200

5

Объем инвестиций в технологии

50 млн рублей

6

Количество IT-решений

60

7

Средняя стоимость проекта

500,000 рублей

8

Расходы на исследования и разработку

100 млн рублей

9

Индекс удовлетворенности клиентов

90%

10

Процент повторных заказов

60%

1.2.2 Система управления объектом исследования

Структура на рисунке 1 является иерархической организационной схемой ООО «Purrweb». Корпоративная структура ООО «Purrweb» представляет собой иерархическую систему управления, центром которой является Дирекция, подчиняющаяся непосредственно высшему руководству компании. Дирекция включает в себя пять ключевых отделов, каждый из которых отвечает за свою специфическую функциональную область.

Рис. 1 – Иерархическая организационная схема

1. Бухгалтерия: Отвечает за финансовую отчетность, учет и аудит. Исполняет важную роль в обеспечении финансовой прозрачности и соблюдения нормативных требований.

2. Отдел продаж и обслуживания: Специализируется на взаимодействии с клиентами и управлении продажами, является ключевым элементом в генерации дохода и установлении долгосрочных отношений с заказчиками.

3. Отдел разработки и поддержки ИТО: Занимается разработкой информационных технологий и их обслуживанием, что включает в себя программирование, тестирование и поддержку пользователей. Этот отдел играет центральную роль в инновационной деятельности компании.

4. Отдел по работе с заказчиком: Осуществляет управление проектами и координацию между клиентом и командами разработчиков, обеспечивая своевременное и качественное исполнение заказов.

5. Производственный отдел: Ответственен за планирование, организацию и контроль производственных процессов, в том числе за обслуживание технической базы и поддержку эксплуатационной деятельности.

Каждый отдел включает в себя ряд подразделений, в которых могут быть выделены следующие группы:

Группа программистов и проектировщиков СКС: Осуществляют разработку программного обеспечения и систем коммуникаций.

Группа тестировщиков и инсталляторов СКС: Отвечают за качество и надежность программных продуктов и систем.

Менеджеры по продажам и услугам: Развивают коммерческую политику и управляют клиентским сервисом.

Диспетчер 1/300: Предположительно занимается логистикой и координацией рабочих процессов.

Группа сервисных инженеров: Обеспечивает техническую поддержку и обслуживание клиентов.

Группа системных администраторов: Отвечает за функционирование и безопасность информационных систем.

1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования

В контексте исследования функций управления в ООО "Purrweb", ключевым аспектом является выявление тех функций, которые играют ведущую роль в обеспечении эффективности и стабильности бизнес-процессов [9]. Рассматривая функции управления, мы опираемся на классическую теорию управления, согласно которой управленческий процесс включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль. Однако в современном бизнес-контексте, особенно в сфере ИТ-аутсорсинга, эти категории расширяются и включают в себя дополнительные аспекты, такие как инновационность, адаптивность и информационное обеспечение.

Для выявления ключевых функций управления в ООО "Purrweb" применяется комплексный методологический подход. Этот подход включает анализ внутренней документации компании, проведение интервью с ключевыми сотрудниками и руководителями, а также анализ внешних трендов и лучших практик в области ИТ-аутсорсинга [10]. Особое внимание уделяется анализу тех функций, которые непосредственно влияют на качество и эффективность предоставляемых услуг, а также на уровень удовлетворенности клиентов.

Предварительный анализ показывает, что среди многочисленных функций управления, особо значимыми для ООО "Purrweb" являются следующие:

1. Стратегическое планирование: Эта функция включает в себя определение долгосрочных целей компании и разработку стратегий для их достижения. В контексте ИТ-аутсорсинга, стратегическое планирование приобретает особую значимость, поскольку требует принятия важных решений относительно инвестиций в технологии, выбора поставщиков и партнеров, а также адаптации к изменяющимся требованиям рынка.

2. Организация ресурсов и процессов: Важность этой функции заключается в эффективном распределении ресурсов и организации рабочих процессов. В ООО "Purrweb" особое внимание уделяется оптимизации процессов для улучшения координации между различными отделами и сокращения времени выполнения задач.

3. Инновации и развитие технологий: В условиях динамично развивающегося рынка ИТ-услуг, способность компании к инновациям и применению передовых технологических решений является ключевым фактором успеха.

Обоснование выбора задачи для объекта исследования, в данном случае ООО "Purrweb", является критически важным этапом, определяющим направление и цельность последующего исследования [11]. Этот процесс не только опирается на предварительно выявленные ключевые функции управления, но и включает в себя глубокий анализ специфики деятельности компании, её стратегических целей и текущих вызовов, с которыми она сталкивается в своей операционной деятельности. В рамках данного исследования особое внимание уделяется аспектам, связанным с ИТ-аутсорсингом и цифровизацией бизнес-процессов.

Выбор конкретных задач для исследования в ООО "Purrweb" происходит на основе комплексного анализа, включающего в себя как внутренние, так и внешние факторы. Внутренние факторы включают анализ текущего состояния информационных систем, уровня их интеграции с основными бизнес-процессами, а также оценку удовлетворенности пользователей и эффективности работы персонала [12]. Внешние факторы охватывают изучение рыночных тенденций, требований регуляторов, а также анализ конкурентной среды и лучших практик в

На основе проведенного анализа, выбор задач для исследования в ООО "Purrweb" направлен на те аспекты деятельности компании, где применение ИТ-аутсорсинга способно принести максимальный эффект в плане повышения эффективности, сокращения издержек и улучшения качества обслуживания клиентов. Например, выявлено, что значительные усилия необходимо направить на оптимизацию и автоматизацию процессов обработки данных и управления клиентскими запросами. Эти процессы на данный момент характеризуются высокой трудоемкостью и медленной реакцией, что снижает общую удовлетворенность клиентов и влияет на репутацию компании.

Кроме того, акцент делается на улучшение информационной безопасности и защиты данных. В условиях постоянно возрастающих угроз кибербезопасности, эта задача приобретает особую актуальность. Разработка и внедрение современных решений в области защиты информации, в том числе с использованием сервисов ИТ-аутсорсинга, позволит не только повысить уровень безопасности данных, но и укрепить доверие клиентов и партнеров.

1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами

В рамках управления ИТ-аутсорсингом, наша основная задача - разработка и внедрение оптимизированных процессов для компании ООО «Purrweb». Определение и анализ внешнего окружения данной задачи требует глубокого понимания как текущих внутренних операций компании, так и внешних факторов, влияющих на нее. Это предполагает комплексный анализ входящих и исходящих информационных потоков, включая их источники, маршрутизацию и использование. Понимание этих потоков позволит нам определить ключевые точки, в которых ИТ-аутсорсинг может оказать наибольшее влияние на повышение эффективности и снижение затрат.

ИТ-аутсорсинг не является изолированным процессом; он взаимодействует с множеством других задач внутри компании. Например, оптимизация бизнес-процессов через аутсорсинг может напрямую повлиять на эффективность работы отделов кадров, финансов и логистики. Таким образом, важно понимать, как изменения, внесенные в процесс ИТ-аутсорсинга, могут повлиять на другие отделы и процессы в компании [13]. Взаимодействие между задачами требует тщательного планирования и координации для обеспечения плавного перехода и минимизации рисков. Оценивая важность задачи управления ИТ-аутсорсингом для ООО «Purrweb», необходимо учитывать ее стратегическое значение. ИТ-аутсорсинг может значительно повлиять на общую эффективность компании, улучшая управление ресурсами и оптимизируя ключевые бизнес-процессы. Это, в свою очередь, может привести к увеличению рыночной конкурентоспособности компании, а также улучшению ее способности адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и технологическим трендам.

Анализ информационных потоков занимает центральное место в нашем исследовании. Входящие потоки, такие как требования пользователей и текущие показатели производительности систем, предоставляют необходимую информацию для определения областей для оптимизации и аутсорсинга. Исходящие потоки, включая отчеты о производительности и обратную связь от поставщиков услуг, играют ключевую роль в оценке эффективности реализованных изменений и внесении корректировок в процессы.

Рис. 2 – Диаграмма IDEF0 уровня A0

На предоставленном рисунке 2 диаграммы IDEF0 вы изображен процесс внедрения ИТ-аутсорсинга в компанию ООО «Purrweb». В центре диаграммы находится основная функция (A0), которая является точкой фокуса. Разберем каждый из элементов диаграммы:

Основная функция (A0): "ИТ-аутсорсинга в ООО «Purrweb»" Это главная функция, описывающая процесс.

Входы (слева от функции A0):

"Требования к ИТ-аутсорсингу": Спецификации и требования, которые компания предъявляет к ИТ-аутсорсинговым услугам.

"ИТ-инфраструктура компании": Существующее состояние ИТ-ресурсов компании, которые будут затронуты процессом аутсорсинга.

Выходы (справа от функции A0):

"Оптимизированная ИТ-система": Результат внедрения аутсорсинговых услуг, представляющий собой улучшенную версию текущей ИТ-системы компании.

"Отчеты об эффективности": Документы, подтверждающие результативность и эффективность внедренных изменений.

Механизмы (снизу от функции A0):

"Команда ИТ-специалистов": Группа людей внутри компании, которые участвуют в процессе внедрения ИТ-аутсорсинга.

"ИТ-аутсорсинговые партнеры": Внешние организации или поставщики услуг, которые предоставляют аутсорсинговые ИТ-услуги.

Управление (сверху от функции A0):

"Стратегия ИТ-аутсорсинга": Планы и стратегические решения, которые управляют процессом внедрения ИТ-аутсорсинга.

Рис. 3 – Диаграмма IDEF0 уровня A1

На рисунке 3 диаграммы IDEF0 изображены последовательные шаги процесса выбора и внедрения ИТ-аутсорсинга в компанию. Рассмотрим каждый из элементов:

1) Анализ текущего состояния ИТ-системы (1)

Вход: Данные о текущей ИТ-инфраструктуре, требования к ИТ-системе.

Выход: Отчет об анализе ИТ-системы.

Механизмы: Аналитические инструменты.

Управление: Нет данных.

2) Выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга (2)

Вход: Отчет об анализе ИТ-системы.

Выход: Договор с поставщиком услуг.

Механизмы: Процесс тендеров и отбора.

Управление: Нет данных.

3) Интеграция ИТ-аутсорсинговых услуг (3)

Вход: Договор с поставщиком услуг.

Выход: Интегрированная ИТ-система.

Механизмы: Техническая поддержка, команда проекта.

Управление: Нет данных.

4) Оценка и контроль эффективности ИТ-аутсорсинга (4)

Вход: Интегрированная ИТ-система.

Выход: Отчеты о работе ИТ-системы.

Механизмы: Нет данных.

Управление: Нет данных.

В рамках анализа внутреннего содержания задачи управления ИТ-аутсорсингом в ООО «Purrweb», определение границ задачи занимает ключевое место [14]. Это включает в себя установление четких параметров начального и конечного состояния процессов, подлежащих оптимизации через аутсорсинг. Начальное состояние охватывает текущие операционные практики, уровень производительности и потенциальные узкие места, тогда как конечное состояние представляет собой ожидаемое улучшение эффективности, снижение затрат и повышение качества обслуживания.

Специалисты, задействованные в проекте, играют важную роль в успешном выполнении задачи. Их задачи включают не только техническую реализацию проекта, но и управление изменениями, обучение персонала и мониторинг результатов. Команда проекта состоит из внутренних сотрудников ООО «Purrweb» и специалистов из аутсорсинговых компаний. Она должна обладать компетенциями в области ИТ, управления проектами, бизнес-анализа и изменения организационной культуры.

Оценка результатных показателей задачи включает в себя анализ ключевых индикаторов эффективности (KPI), таких как время отклика на запросы пользователей, процент успешно выполненных проектов, снижение операционных затрат и улучшение уровня удовлетворенности клиентов. Эти показатели будут использоваться для оценки успеха внедрения аутсорсинга ИТ-услуг, а также для идентификации областей, требующих дальнейшей оптимизации. Проект предусматривает активное использование различных видов документации. Входные документы, такие как текущие отчеты о производительности, договоры и служебные записки, будут использоваться для формирования точной картины текущего состояния ИТ-процессов. Результатная документация включает в себя планы проекта, отчеты о ходе его реализации и анализ достигнутых результатов.

1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования

1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования

Основываясь на рисунке 4 техническая архитектура компании ООО «Purrweb» представляет собой многоуровневую, распределённую систему, интегрированную с использованием современных информационных технологий и коммуникационных протоколов [15]. Система строится на принципах централизованного управления ресурсами и децентрализованной обработки данных.

Рис. 4 – Техническая архитектура ООО «Purrweb»

Техническая архитектура (рис. 4) включает в себя несколько основных компонентов и их взаимосвязи, обеспечивающие выполнение информационных и управленческих задач в рамках обслуживания клиентов.

1. Рабочая группа (Workgroup): Состоит из рабочих станций, которые могут быть организованы в рамках одного отдела и соединены локальной сетью (LAN). Рабочие станции предоставляют пользователям доступ к ресурсам сети и обеспечивают взаимодействие с централизованными сервисами.

2. Коммутатор (Switch): Устройство, которое обеспечивает коммутацию данных между устройствами в локальной сети, оптимизируя трафик и повышая эффективность передачи данных между рабочими станциями и серверами.

3. Домен (Domain): Область, в которой все пользователи, компьютеры и другие устройства подчинены централизованной директории идентификации и аутентификации, например Active Directory. Это обеспечивает управление доступом и политиками безопасности на всех подключенных устройствах.

4. Прокси-сервер (Proxy): Служит промежуточным сервером, который выполняет функции фильтрации содержимого, ускорения доступа к часто запрашиваемым ресурсам и предоставления дополнительного уровня безопасности.

5. Маршрутизатор с VPN (Router with VPN): Устройство, соединяющее локальную сеть с внешними сетями (WAN), и в данном случае поддерживающее VPN-соединения, что позволяет удаленно подключаться к корпоративной сети с высоким уровнем шифрования и безопасности.

6. Соединение WAN: Обозначает широкоареальную сеть, которая может соединять различные локальные сети компании, расположенные на значительном расстоянии друг от друга.

7. Клиенты (Клиент 1, Клиент 2, ..., Клиент N): Указывают на удаленные рабочие станции или организации, которые используют сервисы и ресурсы, предоставляемые ООО "Purrweb", обеспечивая связь с корпоративной сетью и доступ к необходимым приложениям и данным.

Рис. 5 – Программная архитектура ООО «Purrweb»

Программная архитектура информационной системы ООО «Purrweb» представляет собой комплексное решение, интегрирующее различные программные компоненты и сервисы, работающие на разнообразных операционных системах и использующие стандартизированные протоколы для обмена данными [16]. Сердцевину серверной инфраструктуры составляют машины на базе RedHat Enterprise Linux, оснащенные веб-сервером Apache-Tomcat и поддержкой модуля безопасности MOD SSL, обеспечивающего шифрование передаваемых данных по протоколу HTTP с использованием SSL (Secure Socket Layer). Эти серверы также включают в себя пакет XAMPP, облегчающий установку и управление MySQL, что является ключевым компонентом для поддержки баз данных.

Windows-базированные серверы: Для управления терминальными сессиями используется Windows 2003 Server с интегрированным Windows Terminal Server, что позволяет организовать централизованный доступ к приложениям и ресурсам. Эти серверы также оснащены Firebird SQL Server и Kerio WinRoute Firewall, что обеспечивает управление базами данных и безопасность сетевых соединений. Windows-базированные клиенты: На рабочих станциях, функционирующих под управлением различных версий Windows (от NT до XP и 7), установлены клиентские версии Internet Explorer, обеспечивающие веб-доступ к корпоративным ресурсам и приложениям.

Связь с интернетом: Все компоненты системы интегрированы и подключены к интернету, что предоставляет доступ к внешним ресурсам и сервисам [17]. Соединение с интернетом осуществляется по защищенному HTTP-протоколу, что гарантирует безопасность передаваемых данных. На нижнем уровне системы располагается веб-сервер Apache, который работает в связке с интерпретаторами PHP и использует MySQL в качестве системы управления базами данных. Это обеспечивает динамичное взаимодействие с пользователем и гибкое управление данными.

Модуль MOD SSL на Apache-Tomcat: Использование модуля MOD SSL на серверах Apache-Tomcat подчеркивает стремление компании к обеспечению высокого уровня защиты информации. SSL позволяет шифровать трафик между сервером и клиентом, что критически важно для защиты конфиденциальности данных.

1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования

В динамичной экономической среде, где технологические изменения непрерывны, анализ и оптимизация существующих систем управления информационными потоками являются неотъемлемыми для поддержания конкурентоспособности предприятия [18]. Текущая система информационного управления ООО «Purrweb» подверглась тщательному анализу с целью выявления недостатков и разработки рекомендаций по их устранению.

1) Оценка экономической целесообразности: Первоначальный анализ сосредоточен на экономической целесообразности существующих информационных систем. Изучение схем документооборота выявило избыточность операций, затратность процессов и низкую скорость обработки информации. Рассмотрение трудовых и временных затрат на обработку информации позволило выделить критические узкие места в информационных потоках.

2) Текущее состояние ресурсов: В ходе исследования было установлено, что персональные, аппаратные и программные ресурсы распределены неоптимально. В частности, аппаратные ресурсы используются неэффективно, что приводит к излишним эксплуатационным расходам и замедлению информационного обмена. Программные ресурсы, в свою очередь, устарели и не соответствуют текущим требованиям рынка и стандартам информационной безопасности.

В эпоху трансформации бизнес-процессов и интенсификации информационных потоков критическую важность приобретает стратегический план автоматизации. Автоматизация является ключом к повышению операционной эффективности, сокращению издержек и ускорению процессов принятия решений. Ниже представлена разработка плана автоматизации, который основывается на принципах аутсорсингового контракта, и оценка планируемого эффекта от его реализации.

Рис. 6 – Схема IT-аутсорсинга

Анализ и план автоматизации

1) Условия передачи ресурсов: Автоматизация начинается с определения ресурсов, которые могут быть переданы стороннему исполнителю. Это включает как имеющиеся, так и вновь создаваемые ресурсы в категориях персонала, аппаратных и программных средств, а также прочих необходимых элементов.

2) Процессы: Ключевой элемент плана – это детализация процессов, подлежащих автоматизации. Важно определить владение, роли и полномочия, а также регламенты и стандарты, которые должны поддерживаться в процессе автоматизации. Интеграция с другими процессами и системами также должна быть учтена для обеспечения согласованности и эффективности работы.

3) Способности: Автоматизированная система должна соответствовать корпоративным политикам и способствовать усилению компетенций организации. Это означает, что должны быть учтены имеющиеся и потенциальные политики, процедуры, знания и квалификации.

4) Средства автоматизации: Принимая во внимание существующие и вновь создаваемые процессы и ресурсы, план должен включать спецификацию и обоснование выбора конкретных средств автоматизации. Это включает программное обеспечение, аппаратные средства и другие технологические инструменты.

Оценка планируемого эффекта

1) Результативность и эффективность: Ожидаемый эффект от автоматизации должен быть количественно оценен с точки зрения улучшения производительности и снижения затрат. Это включает анализ времени цикла процессов, степени их оптимизации и уменьшения числа ошибок.

2) Экономический анализ: План должен сопровождаться расчётом экономической эффективности, включая анализ затрат и выгод, сроков окупаемости внедрения и воздействия на общую финансовую стабильность организации.

1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

В контексте нарастающей потребности в автоматизации бизнес-процессов, особое внимание заслуживает анализ существующих программных решений в сфере ИТ-аутсорсинга. Данная работа направлена на изучение и сопоставление различных программных средств, используемых на рынке, с целью выявления наиболее эффективных и адаптируемых под задачи компании ООО "Purrweb".

Исследование начинается с анализа программных средств, уже применяемых в рамках текущих технологий решения задач в компании. Это включает в себя изучение их функциональности, удобства интерфейса, скорости обработки данных и степени интеграции с другими системами и сервисами. Важно также оценить, насколько текущие решения отвечают изменяющимся требованиям бизнеса и могут масштабироваться в соответствии с ростом компании.

Далее осуществляется обзор рынка программных средств. Этот этап предполагает глубокий анализ доступных на рынке решений, включая их ключевые характеристики, функционал, стоимость, условия лицензирования и поддержки. Особое внимание уделяется передовым технологиям и инновационным решениям, которые могут предложить новые возможности для оптимизации бизнес-процессов компании.

В рамках интернет-исследования анализируются открытые источники, включая специализированные платформы, форумы профессионалов и обзоры. Это позволяет получить актуальную информацию о последних тенденциях и инновациях в области ИТ-аутсорсинга. Также привлекаются данные из научных публикаций и кейсов, представляющих успешные примеры использования конкретных программных решений.

Для эффективного сравнительного анализа разработаны следующие критерии:

Функциональные Возможности: оценка спектра задач, которые может решать программа.

Масштабируемость: способность решения адаптироваться к растущим потребностям компании.

Интеграционная Совместимость: легкость интеграции с существующими системами.

Пользовательский интерфейс: удобство и интуитивность интерфейса.

Безопасность данных: наличие функций безопасности и соответствие стандартам защиты данных.

Стоимость владения: общая стоимость внедрения и эксплуатации решения.

Поддержка и обучение: доступность технической поддержки и обучающих материалов.

Сравнительный анализ пяти ведущих компаний в сфере ИТ-аутсорсинга - Ntiva, VNEXT Global, Sunday Tech, ScienceSoft, и Catapult Systems - представляет собой ключевой этап в процессе выбора подходящего партнера для ООО "Purrweb". Цель данного анализа - оценить каждую компанию на основе их специализации, опыта, размера и глобального присутствия, чтобы принять взвешенное решение (таблица 2).

Таблица 2

Сводная таблца существуюих решений

Компания

Специализация

Год основания

Количество сотрудников

Глобальное присутствие

Ntiva

Широкий спектр ИТ-услуг, включая службу поддержки, разработку веб- и мобильных приложений, кибербезопасность

~20 лет

100

Н/Д

VNEXT Global

Облачные вычисления, искусственный интеллект, кибербезопасность, гибкие услуги ИТ-аутсорсинга

~15 лет

400+

Глобальный бассейн талантов, разнообразие ИТ-услуг

Sunday Tech

Полный спектр технологической разработки для различных отраслей, таких как банковское дело, гостеприимство, недвижимость

2011

100-200

Обслуживание различных отраслей по всему миру

ScienceSoft

Аутсорсинг ИТ-услуг для более чем 30 отраслей, сертификация ISO 9001 и ISO 27001

1989

700

Клиенты более чем в 30 отраслях

Catapult Systems

Специализация на решениях Microsoft, облачные технологии, цифровые трансформации

1993

225

Глобальное присутствие в цифровых трансформациях

Анализ компаний

1) Ntiva предлагает широкий спектр услуг и имеет значительный опыт работы, однако отсутствие данных о размере компании и глобальном присутствии вызывает определенные вопросы касательно их масштабируемости и международного опыта.

2) VNEXT Global выделяется своим акцентом на облачные технологии и искусственный интеллект, предлагая гибкие решения в ИТ-аутсорсинге. Компания имеет значительный ресурс в виде более чем 400 сотрудников и глобальное присутствие, что делает её привлекательным вариантом для компании, стремящейся к инновациям.

3) Sunday Tech специализируется на полном спектре технологических разработок и имеет узкоспециализированный опыт в различных отраслях, что может быть полезным для конкретных проектов, но может ограничить их способность предложить широкий спектр ИТ-услуг.

4) ScienceSoft обладает впечатляющим опытом, подтвержденным международными сертификатами, и предлагает услуги более чем в 30 отраслях. Их стабильный размер (700 сотрудников) и долгая история работы делают их надежным выбором для комплексных и масштабируемых ИТ-решений.

5) Catapult Systems специализируется на решениях Microsoft и цифровых трансформациях. Они предлагают уникальный опыт в области облачных технологий и цифровых трансформаций, но их относительно меньший размер может ограничить их способность обслуживать большие масштабные проекты.

Дополнительный анализ приведен в приложении 1.

Оценивая все факторы, ScienceSoft выделяется как наиболее подходящий кандидат для ООО "Purrweb". Этот выбор обусловлен несколькими ключевыми факторами:

1) Многопрофильный опыт: Наличие опыта в более чем 30 отраслях предоставляет глубокое понимание различных бизнес-процессов и требований.

2) Международные сертификаты: Сертификация ISO 9001 и ISO 27001 гарантирует высокий уровень качества услуг и безопасности данных.

3) Масштабируемость и надежность: Компания с 700 сотрудниками предлагает уверенность в способности обеспечить поддержку крупномасштабных проектов и долгосрочное партнерство.

4) Долгосрочная перспектива: Долгая история работы компании на рынке свидетельствует о ее устойчивости и способности адаптироваться к изменяющимся требованиям ИТ-сферы.

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА ИТ-АУТСОРСИНГ

2.1 Проектирование проекта автоматизации

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

В рамках исследования был осуществлен выбор стандарта жизненного цикла информационных систем (ИС), который определяет структуру и последовательность этапов разработки, внедрения и эксплуатации ИС. Рассмотрение стандартов ГОСТ 34, ISO 12207, ISO 15288, MSF, RUP, COBIT, Oracle CDM, XP позволило сформировать обоснованный выбор, учитывая специфику исследуемого объекта – компании ООО «Purrweb».

После анализа был выбран стандарт ISO 12207, который охватывает все аспекты жизненного цикла ИС, начиная от предварительного концептуального анализа и заканчивая выводом системы из эксплуатации. Этот стандарт обеспечивает гибкость и адаптируемость к различным типам проектов и специфике деятельности ООО «Purrweb».

На этом этапе были определены основные цели проекта, задачи, ресурсы и временные рамки. Планирование включало разработку плана управления проектом, который описывает процессы и процедуры, необходимые для успешного выполнения проекта.

Было проведено тщательное изучение и формализация требований к ИС со стороны ООО «Purrweb». Анализ включал сбор, документирование и верификацию требований к системе для обеспечения ее соответствия бизнес-потребностям компании. На этапе проектирования была разработана архитектура системы, определены компоненты, интерфейсы и другие характеристики системы. Проектирование включало создание детальных спецификаций для каждого компонента системы.

В процессе реализации были выполнены программирование, тестирование и интеграция компонентов системы. Этот этап охватывал разработку кода, его тестирование для обеспечения исправности и соответствия спецификациям. После реализации отдельных компонентов системы было проведено их комплексное интеграционное тестирование. Этот процесс включал проверку взаимодействия компонентов системы и их соответствие общим требованиям и спецификациям.

На этапе внедрения была осуществлена инсталляция системы в производственную среду ООО «Purrweb». Внедрение включало настройку системы, миграцию данных и обучение пользователей.

Была принята стратегия поэтапного внедрения с предварительным пилотным запуском системы на ограниченном сегменте предприятия. Это позволило минимизировать риски и оценить эффективность системы перед ее масштабным применением.

Работы по внедрению

Подготовка инфраструктуры: Обеспечение необходимого аппаратного и программного обеспечения, настройка сетевой инфраструктуры.

Установка и конфигурация системы: Инсталляция программного обеспечения ИС, настройка параметров системы в соответствии с требованиями ООО «Purrweb».

Миграция данных: Перенос существующих данных из старых систем в новую ИС с проверкой их целостности и корректности.

Обучение персонала: Проведение тренингов и семинаров для сотрудников, работающих с новой ИС.

Роли участников процесса внедрения

Руководители проекта: Координация всех этапов внедрения, контроль за выполнением задач.

IT-специалисты: Техническая реализация этапов внедрения, настройка и тестирование системы.

Пользователи системы: Активное участие в процессе обучения и пилотного тестирования.

Этап эксплуатации

Работы по эксплуатации

Мониторинг и поддержка: Непрерывный мониторинг системы на предмет выявления и устранения неполадок, обработка пользовательских запросов.

Обновление и модернизация: Регулярное обновление программного обеспечения, внедрение улучшений и новых функций по мере необходимости.

Анализ эффективности системы: Оценка работы ИС, анализ показателей эффективности и предложение мер по оптимизации.

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

Этап планирования

Риск 1: Недостаточная оценка ресурсов и времени. Часто проекты ИТ-аутсорсинга страдают от недооценки необходимых ресурсов и времени, что приводит к задержкам и превышению бюджета. Основной проблемой является недостаточно тщательное исследование рынка и требований проекта на стадии планирования.

Риск 2: Неопределенность требований к проекту. Неясность или изменение требований в процессе реализации проекта может привести к существенным изменениям в объеме работ и, как следствие, к увеличению затрат и сроков реализации.

Этап разработки

Риск 3: Неправильный выбор технологий. Выбор технологий, не соответствующих текущим или будущим потребностям компании, может привести к ограничениям в масштабируемости и интеграции системы.

Риск 4: Ошибки в проектировании системы. Недостатки в архитектуре и дизайне могут стать причиной проблем с производительностью, масштабируемостью и безопасностью информационной системы.

Этап тестирования

Риск 5: Недостаточное тестирование. Ограниченное или поверхностное тестирование может не выявить ключевые ошибки и недостатки системы, что приведет к проблемам при её эксплуатации.

Риск 6: Несоответствие требованиям пользователя. Тестирование, не учитывающее реальные условия эксплуатации и требования пользователей, может привести к недовольству пользователей и необходимости доработки системы.

Стратегии минимизации рисков на этапе планирования

Смягчение Риска 1: Тщательная оценка ресурсов и времени. Для минимизации риска недооценки ресурсов и времени необходимо проводить глубокий анализ рынка и требований к проекту. Использование методик проектного управления, таких как PERT (Program Evaluation and Review Technique) или CPM (Critical Path Method), поможет в точной оценке времени и ресурсов.

Смягчение Риска 2: Ясность требований проекта. Для предотвращения изменений требований на более поздних этапах, целесообразно применять итеративные методы разработки и участие заинтересованных сторон в процессе определения требований, что позволит уточнять и корректировать их на ранних стадиях.

Стратегии минимизации рисков на этапе разработки

Смягчение Риска 3: Осознанный выбор технологий. Для предотвращения риска выбора неподходящих технологий, рекомендуется проведение предварительного исследования и тестирования различных технологий, учитывая текущие и будущие потребности проекта и компании.

Смягчение Риска 4: Тщательное проектирование системы. Внедрение практик проектирования, таких как моделирование и прототипирование, а также регулярные ревью проектных решений, позволит своевременно выявлять и исправлять ошибки в архитектуре системы.

Стратегии минимизации рисков на этапе тестирования

Смягчение Риска 5: Полноценное тестирование. Разработка и выполнение всесторонних тестовых сценариев, включая функциональное, нагрузочное и безопасностное тестирование, поможет обнаружить и устранить ошибки перед внедрением системы.

Смягчение Риска 6: Учет требований пользователя. Включение конечных пользователей в процесс тестирования и сбор обратной связи для улучшения удобства и функциональности продукта снижает риск несоответствия системы потребностям пользователей.

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации

В современных условиях информационных технологий, организационно-правовые аспекты обеспечения информационной безопасности приобретают особую значимость. В этом контексте, организационные и правовые меры играют ключевую роль в предотвращении и минимизации внутренних и внешних информационных угроз.

Основой защиты информационных ресурсов любой организации является разработка и реализация эффективной внутренней политики безопасности. Это комплекс мер, направленный на предотвращение несанкционированного доступа, использования, раскрытия, нарушения целостности, проверки подлинности и доступности информации. Политика безопасности должна включать в себя:

1. Определение и классификация конфиденциальной информации: Четкое определение, что считается конфиденциальной информацией внутри организации, её классификация и уровень доступа.

2. Разграничение прав доступа: Установление иерархии прав доступа к информации для различных групп сотрудников. Например, ограничение доступа к критически важным данным только для уполномоченных лиц.

3. Разработка процедур и стандартов: Внедрение процедур и стандартов по обработке и хранению конфиденциальной информации, а также меры по её защите.

Нормативно-правовые акты и стандарты

Важным элементом обеспечения информационной безопасности является соблюдение нормативно-правовых актов и стандартов, как международных, так и отечественных. Ключевые законодательные акты и регуляций приведены в приложении 2. Среди них:

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006: Международный стандарт, определяющий требования к системам менеджмента информационной безопасности.

2. Федеральный закон "О персональных данных" № 152-ФЗ: Закон, регулирующий обработку персональных данных и обеспечение их безопасности.

3. Федеральный закон "О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации" № 187-ФЗ: Закон, устанавливающий требования к защите критически важной информационной инфраструктуры.

В таблице 3 приведены разграничения доступа.

Таблица 3

Разграничение прав пользователей

Группы пользователей

Общая папка «Финансы»

Общая папка «Отдел кадров»

Модуль «CRM-система»

Модуль «Бухгалтерия»

Доступ в Интернет

Финансовый аналитик

Чтение/создание

Нет

Чтение

Чтение

Ограничен

HR-менеджер

Чтение

Чтение/создание

Чтение

Нет

Ограничен

Бухгалтер

Чтение/создание

Чтение

Нет

Чтение/создание

Ограничен

Руководитель отдела

Чтение/создание/удаление

Чтение/создание

Полный

Полный

Не ограничен

IT-специалист

Чтение

Чтение

Чтение

Чтение

Полный

Генеральный директор

Полный

Полный

Полный

Полный

Не ограничен

В рамках обеспечения информационной безопасности, программно-аппаратные средства играют критическую роль. Они включают в себя широкий спектр технологий и решений, предназначенных для защиты информационных систем от различных видов угроз, включая вирусы, хакерские атаки, внутренние угрозы и другие виды информационного воздействия.

Защита от внешних угроз

1. Брандмауэры (Firewalls): Брандмауэры служат первой линией защиты в сетевой безопасности. Они контролируют входящий и исходящий сетевой трафик на основе заранее определённых правил безопасности.

2. Системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS): Эти системы не только обнаруживают попытки несанкционированного доступа, но и активно предотвращают вторжения, анализируя трафик и блокируя подозрительную активность.

3. Шифрование данных: Шифрование - это процесс преобразования данных в код, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Это включает шифрование передаваемых данных (например, с использованием SSL/TLS) и шифрование данных на устройствах хранения.

Антивирусные и антишпионские средства

1. Антивирусное программное обеспечение: Антивирусы обеспечивают защиту от вирусов, троянов, червей и других видов вредоносного ПО. Они регулярно обновляются для распознавания и устранения новых угроз.

2. Антишпионское ПО (Anti-spyware): Антишпионское ПО защищает от программ, предназначенных для сбора информации без ведома пользователя.

Проактивная защита и защита внешнего периметра

1. Решения для управления уязвимостями: Эти инструменты сканируют системы на предмет известных уязвимостей и помогают в их устранении.

2. Системы управления безопасностью информации (SIEM): Они обеспечивают реальный анализ безопасности, собирая и анализируя данные о событиях безопасности из различных источников.

2.2 Управление проектом автоматизации

2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений

В рамках обширного поля ИТ-аутсорсинга, ключевым моментом для успешного выполнения проекта является тщательный анализ и разработка альтернатив. Этот процесс включает в себя идентификацию различных подходов и стратегий, которые могут быть применены к конкретному проекту исследования, в данном случае, к ООО «Purrweb».

Идентификация альтернатив начинается с глубокого понимания текущих бизнес-процессов и ИТ-структуры ООО «Purrweb». Это требует анализа внутренних и внешних факторов, влияющих на компанию. Внутренние факторы включают в себя текущую ИТ-инфраструктуру, квалификацию персонала, финансовые ресурсы и корпоративную культуру. Внешние факторы могут включать рыночные тенденции, законодательные рамки, технологические инновации и динамику конкуренции.

После идентификации альтернатив следует их количественная оценка. Этот этап включает в себя разработку критериев оценки, которые могут включать стоимость, эффективность, риски, соответствие стратегическим целям компании и влияние на операционную деятельность. Для каждой альтернативы оцениваются потенциальные преимущества и недостатки. Это позволяет создать объективную основу для сравнения различных подходов.

Для выбора наиболее подходящей альтернативы используются различные математические методы принятия решений. Например:

1. Метод свертывания критериев: Этот метод включает в себя преобразование нескольких критериев в один обобщенный критерий, что позволяет сравнивать альтернативы на основе единого показателя.

2. Критерий вальда (минимаксный подход): Подход, ориентированный на минимизацию возможных потерь, особенно актуален в условиях неопределенности.

3. Принцип сэвиджа (минимаксный регрет): Этот метод сосредоточен на минимизации максимального сожаления, то есть разницы между выбранной альтернативой и лучшим возможным исходом.

4. Критерий гурвица: Этот критерий представляет собой компромисс между оптимизмом и пессимизмом, учитывая лучший и худший возможные исходы для каждой альтернативы.

Сетевое планирование и управление проектами представляют собой ключевые инструменты в области управления ИТ-проектами, в том числе в контексте аутсорсинга. Эти методы позволяют эффективно организовывать, координировать и контролировать различные аспекты проектов, учитывая ограничения времени, ресурсов и других критических факторов.

Первым шагом в процессе сетевого планирования является определение и документирование всех работ, необходимых для выполнения проекта. Для проекта ИТ-аутсорсинга в ООО «Purrweb» это может включать анализ текущей ИТ-инфраструктуры, разработку требований к аутсорсингу, отбор подходящих поставщиков услуг, переговоры, заключение договоров и управление переходными процессами.

После составления списка работ следует определение времени, необходимого для выполнения каждой из них. Это может включать оценку продолжительности каждой задачи, учитывая доступные ресурсы, опыт команды и другие факторы. Например, анализ текущей ИТ-инфраструктуры может занять несколько недель, в то время как процесс отбора поставщиков услуг может требовать нескольких месяцев.

После определения времени выполнения работ следует построение модели «Узел - Работа». В этой модели каждая работа представлена узлом, а зависимости между работами - направленными связями. Это позволяет визуализировать последовательность и взаимосвязь работ в рамках проекта.

Критический путь - это последовательность работ, которая определяет минимально возможное время выполнения всего проекта. Работы, входящие в критический путь, имеют наименьший резерв времени и, следовательно, являются наиболее важными для контроля. В проекте ИТ-аутсорсинга, например, задержка в переговорах с поставщиком может сдвинуть весь график проекта.

После определения критического пути рассчитываются полные и свободные резервы времени для каждой работы. Полный резерв времени показывает, на сколько можно задержать начало работы, не влияя на общий срок проекта, а свободный резерв - на сколько можно задержать начало работы, не влияя на начало следующей работы.

В данной части исследования представлено заключительное обобщение результатов, проведенного анализа и планирования в контексте проекта ИТ-аутсорсинга для ООО «Purrweb». В ходе исследования были идентифицированы ключевые задачи, выполнено сетевое планирование и управление проектом, а также были рассчитаны критические пути и резервы времени.

Основные выводы

1. Критическая важность точного планирования: На примере ООО «Purrweb» было продемонстрировано, что точное планирование и определение критического пути является ключевым для соблюдения сроков и бюджета проекта.

2. Важность учета всех ресурсов: Расчеты показали, что учет всех ресурсов, включая время, финансы и человеческие ресурсы, имеет решающее значение для успеха проекта.

3. Гибкость в управлении проектом: Анализ свидетельствует о необходимости гибкого подхода к управлению проектом, позволяющего оперативно реагировать на изменения в процессе его реализации.

4. Значимость своевременного мониторинга: Регулярный мониторинг прогресса и адаптация плана в соответствии с текущими результатами и обратной связью является критически важным.

2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации

В современной практике управления проектами, особенно в области информационных технологий, формирование команды проекта является критическим этапом, определяющим его успешное выполнение. Определение участников проектной команды требует детального анализа как задач проекта, так и спецификаций организации.

1. Определение структуры команды

Структура команды проекта должна соответствовать целям и задачам проекта, а также учитывать ресурсные возможности организации. В идеальном варианте она включает в себя:

Проектный менеджер: Ответственный за общее руководство проектом, координацию деятельности команды, контроль сроков и бюджета.

Бизнес-аналитики: Специалисты, анализирующие бизнес-процессы и формулирующие требования к проекту.

IT-специалисты: Разработчики, тестировщики, архитекторы систем, обеспечивающие техническую реализацию проекта.

Пользователи-эксперты: Представители от бизнес-подразделений, знакомые с нюансами бизнес-процессов и предпочтениями конечных пользователей.

2. Выбор участников команды

При формировании команды проекта важно учитывать не только профессиональные навыки, но и личностные качества участников:

Техническая экспертиза: Уровень знаний и опыт в конкретной области IT, необходимые для выполнения проектных задач.

Коммуникативные навыки: Способность к эффективному общению и кооперации внутри команды и с внешними стейкхолдерами.

Проектное мышление: Понимание основ управления проектами, способность к адаптации и решению проблем.

3. Роли в команде

Каждый член команды должен иметь четко определенные роли и обязанности:

Руководитель проекта: Управление проектом, распределение задач и ресурсов, коммуникация с заинтересованными сторонами.

Архитектор системы: Разработка технической архитектуры проекта, выбор технологий и платформ.

Разработчики: Непосредственная реализация технических решений, программирование, тестирование.

QA-специалисты: Обеспечение качества разработанных решений, тестирование продукта.

Бизнес-аналитики: Сбор требований, анализ бизнес-процессов и связь с конечными пользователями.

Таблица 4

Функции ролевых кластеров в команде проекта

Ролевой кластер

Функции

Проектный менеджер

- Руководство и координация проектной команды

- Контроль сроков исполнения и бюджета

- Коммуникация с заинтересованными сторонами и стейкхолдерами

Бизнес-аналитики

- Анализ бизнес-процессов

- Формулирование требований к проекту

- Обеспечение связи между бизнес-подразделениями и IT-командой

IT-специалисты

- Разработка и реализация технических решений

- Тестирование и архитектура систем

- Техническая поддержка и обновление

Пользователи-эксперты

- Представление интересов конечных пользователей

- Тестирование с точки зрения пользователя

- Предоставление обратной связи разработчикам

QA-специалисты

- Обеспечение качества продукта

- Проведение тестирования на различных этапах разработки

- Идентификация и устранение ошибок

Эффективное взаимодействие между заказчиком и разработчиком является ключевым фактором успешной реализации IT-проектов. Данная часть исследует принципы и методы организации данного взаимодействия, фокусируясь на обеспечении целостности проектных целей и качества конечного продукта.

1. Роли и ответственности

Заказчик: Определяет бизнес-требования, финансирует проект, и участвует в его контроле. Заказчик также отвечает за определение стратегических целей и приоритетов проекта.

Разработчик: Осуществляет техническую реализацию проекта, включая планирование, разработку, тестирование и внедрение IT-решения.

2. Коммуникационные процессы

Эффективная коммуникация между заказчиком и разработчиком достигается через:

Регулярные встречи: Обеспечивают обмен информацией, обсуждение прогресса и решение возникающих проблем.

Системы отчетности: Предоставление регулярных отчетов о статусе проекта, включая соблюдение сроков, бюджета и качества.

Использование современных инструментов коммуникации: Электронная почта, видеоконференции, системы управления проектами, такие как JIRA или Trello.

3. Разработка совместных рабочих процедур

Для эффективной работы команд необходимо разработать совместные процедуры, включая:

Процессы принятия решений: Определение, кто и как принимает ключевые решения по проекту.

План управления изменениями: Определение процесса внесения изменений в проект.

Процедуры управления рисками: Идентификация, анализ и управление потенциальными рисками проекта.

4. Управление ожиданиями и конфликтами

Управление ожиданиями: Заказчик должен четко понимать возможности и ограничения разработчика, а разработчик – ожидания и требования заказчика.

Разрешение конфликтов: Важно быстро и эффективно решать возникающие конфликты, используя заранее определенные процедуры.

5. Отзывы и адаптация

Сбор обратной связи: Регулярный сбор отзывов с обеих сторон для улучшения процессов и взаимодействия.

Гибкость и адаптация: Способность адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям проекта.

Эффективное управление IT-проектами требует четкого распределения ролей и обязанностей внутри команды. Каждая роль вносит уникальный вклад в проект, и понимание этих функций критически важно для успешного выполнения проекта.

1. Руководитель проекта (Project Manager)

Функции:

Планирование: Разработка плана проекта, включая распределение ресурсов, установление сроков и определение бюджета.

Координация: Обеспечение взаимодействия между членами команды и стейкхолдерами.

Мониторинг и контроль: Отслеживание прогресса проекта, управление рисками и реагирование на изменения.

Коммуникация: Поддержание эффективного обмена информацией внутри команды и с заинтересованными сторонами.

2. Аналитик (Business Analyst)

Функции:

Сбор и анализ требований: Определение потребностей бизнеса и перевод их в технические требования.

Моделирование процессов: Разработка и оптимизация бизнес-процессов.

Тестирование: Убеждение в том, что разработанные решения соответствуют бизнес-требованиям.

3. Разработчик (Developer)

Функции:

Реализация требований: Программирование и создание программного продукта в соответствии с требованиями.

Тестирование и отладка: Проверка кода на наличие ошибок и их исправление.

Техническая поддержка: Предоставление технической поддержки и внесение изменений по мере необходимости.

4. QA-специалист (Quality Assurance Specialist)

Функции:

Планирование тестирования: Разработка стратегии и плана тестирования.

Выполнение тестов: Проведение тестирования для обеспечения качества продукта.

Отчетность: Документирование результатов тестирования и обратная связь команде разработки.

5. Архитектор системы (System Architect)

Функции:

Проектирование архитектуры: Определение структуры и дизайна системы.

Техническое руководство: Руководство технической стороной проекта и принятие ключевых технологических решений.

Интеграция систем: Обеспечение совместимости новых решений с существующей инфраструктурой.

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА ИТ-АУТСОРСИНГ

3.1 Информационное обеспечение задачи

3.1.1 Информационная модель и её описание

В эпоху цифровизации и усиленной интеграции информационных технологий в бизнес-процессы, значимость адекватного структурирования информационных моделей выходит на первый план. Эффективность функционирования информационной системы напрямую зависит от точности и обоснованности её структуры. Данный раздел представляет собой детальный анализ и определение основных элементов информационной модели, а также их структурирование для решения комплекса задач АРМ (автоматизированного рабочего места).

1. Компоненты информационной модели

Основой информационной модели является полный состав информации, необходимой для решения задач в рамках АРМ. Ключевые компоненты включают:

Данные и информация: Включает в себя сбор, хранение, обработку и анализ первичной и условно-постоянной информации. Важно обеспечить актуальность, точность и доступность данных.

Типы носителей: Рассматривает различные формы хранения данных, от цифровых баз данных до физических архивов. Интеграция и совместимость между различными носителями информации играют критическую роль.

2. Отражение информации на носителях

Определение, как именно информация должна быть представлена и храниться на различных носителях, является ключевым аспектом. Это включает в себя:

Форматы данных: От текстовых документов до сложных баз данных. Необходимо учитывать удобство использования и эффективность обработки данных.

Стандарты и протоколы: Обеспечение совместимости данных между различными системами и устройствами.

3. Процесс преобразования информации

Процесс преобразования информации включает в себя следующие шаги:

Получение и ввод данных: Сбор первичной информации, включая её ввод в систему.

Обработка и анализ: Трансформация сырых данных в полезную информацию через алгоритмическую обработку и аналитические методы.

Хранение и распределение: Систематизация и хранение обработанной информации для легкого доступа и распределения.

4. Исходные первичные документы и распределение по задачам

Каждый элемент информации исходит из определенного документа или источника. Это могут быть:

Внешние источники: Отчеты, статистика, правовые документы.

Внутренние данные: Производственные данные, отчеты сотрудников, внутренняя документация.

Рис. 7 – Модель аутсорсинга

На рисунке 7 в первой колонке, под заголовком "Условия передачи ресурсов", перечислены типы ресурсов, которые могут быть переданы по аутсорсинговому контракту. Эти ресурсы делятся на имеющиеся и вновь создаваемые, и включают в себя:

Персонал

Аппаратные средства

Программные средства

Другие ресурсы

Во второй колонке, озаглавленной "Процессы", детализируются элементы, связанные с процессами внутри аутсорсингового контракта. Она включает в себя:

Владение

Роли и полномочия

Перманенты и стандарты

Интеграция с другими процессами

Результативность и эффективность

Средства автоматизации

В третьей колонке, "Описание, полномочия", указаны две категории – имеющиеся и вновь создаваемые элементы, которые включают в себя:

Политики, процедуры стандарты

Описание процессов, шаблоны

Знания и квалификации

Процесс преобразования информации является фундаментальным элементом в информационной системе, обеспечивающим трансформацию сырой информации в ценные данные для поддержки принятия решений. Он включает в себя ряд последовательных этапов, начиная от сбора исходных данных и заканчивая их анализом и интерпретацией. Настоящая часть исследует механизмы и подходы, лежащие в основе эффективного процесса преобразования информации.

1. Сбор и ввод данных

Первый этап преобразования информации начинается с сбора данных, источниками которых могут быть внутренние операционные системы, внешние базы данных, опросы, интервью и другие. Важно уделять особое внимание качеству собираемых данных, так как оно определяет надежность всей информационной системы. Процесс ввода данных должен минимизировать возможные ошибки и искажения информации, для чего могут применяться автоматизированные инструменты сбора данных и контроля качества.

2. Обработка и анализ данных

После сбора исходные данные подвергаются обработке, которая включает в себя их очистку, классификацию, агрегацию и трансформацию. Обработка данных направлена на преобразование исходных данных в формат, пригодный для анализа. Сюда входит исправление ошибок, заполнение пропущенных значений, идентификация и удаление выбросов, а также стандартизация и нормализация данных.

Анализ данных является следующим критическим этапом, в котором данные преобразуются в информацию. Он может включать статистический анализ, машинное обучение, предсказательное моделирование и другие методы данных для извлечения закономерностей, тенденций и взаимосвязей.

3.1.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Для эффективной интеграции и обработки информации, важно детально рассмотреть формы входных документов. Например, в случае ООО «Purrweb», это могут быть формы заявок на закупку оборудования, отчеты о проделанной работе, заявления на отпуск сотрудников и т.п. Каждый из этих документов имеет свою уникальную структуру и требования к данным. В приложении к данному разделу представлены образцы макетов данных документов вместе с экранными формами для их ввода в автоматизированную систему управления.

Ключевым аспектом анализа является определение первичных показателей, содержащихся в входных документах. Это может включать в себя данные о времени выполнения задач, стоимости ресурсов, количестве рабочих часов и другие критически важные метрики. Так, для отчетов о проделанной работе первичными показателями могут быть дата выполнения, объем выполненных работ, идентификационные данные исполнителя.

Этот раздел затрагивает процедуру и источники получения документов. Например, отчеты о проделанной работе могут поступать непосредственно от сотрудников через внутреннюю сеть, в то время как заявки на закупку могут поступать от внешних поставщиков через электронную почту. Важно подробно описать структуру каждого вида документа, включая количество строк, объемные данные и частоту возникновения документа. Например, структура отчета о проделанной работе может включать разделы, такие как дата, описание выполненных задач, затраченное время, и подпись руководителя.

Входные файлы, такие как электронные таблицы с данными о продажах или лог-файлы серверов, содержат ценную информацию. Первичные показатели в этих файлах могут включать данные о количестве продаж, времени обработки запросов, и прочие критические для бизнеса метрики.

Экранные формы являются критически важным элементом в процессе цифровой обработки входных документов, поскольку они представляют собой интерфейс, через который пользователи взаимодействуют с информационной системой. В этом контексте, наш анализ фокусируется на том, как эти формы организованы, какие данные они собирают и каким образом они интегрированы с другими компонентами системы.

Макет экранной формы входного документа должен быть интуитивно понятным и эффективным для пользователя. Например, для формы заявки на закупку, важно обеспечить четкое разделение полей для ввода информации о продукте, его количестве, поставщике, а также предусмотреть возможность добавления комментариев или специальных условий заказа. В приложении к данному документу представлены макеты экранных форм для различных типов входных документов, используемых в ООО «Purrweb». Ключевым аспектом является оптимизация рабочего пространства макета, чтобы максимизировать удобство и эффективность ввода данных. Это включает в себя рациональное распределение поля для ввода информации, удобное размещение кнопок команд и навигационных элементов. Например, в макете формы отчета о проделанной работе, важно обеспечить наличие достаточного пространства для детального описания выполненных задач, а также интуитивно понятное расположение кнопок для сохранения и отправки отчета.

Эффективность экранной формы во многом зависит от наличия подсказок и интеграции со справочниками. Подсказки могут включать в себя краткие описания полей, примеры заполнения или указания на обязательные для заполнения разделы. Интеграция со справочниками позволяет автоматизировать процесс ввода данных, например, при выборе поставщика в форме заявки на закупку, система может автоматически предлагать варианты из существующего справочника поставщиков. Важно учитывать специфику различных типов входных документов при проектировании экранных форм. Для отчетов о проделанной работе могут быть предусмотрены поля для ввода дат, описаний задач и используемых ресурсов. В то же время, для форм заявок на отпуск, ключевыми элементами будут календарь для выбора дат и раздел для комментариев.

3.2 Программное обеспечение задачи

3.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

В рамках разработки комплексных информационных систем особое внимание уделяется структурированию функций, что обеспечивает их эффективное управление и обработку данных. Иерархия функций является ключевым элементом в архитектуре программного продукта, определяя как взаимодействие между различными компонентами системы, так и с пользователем.

1. Определение основных и служебных функций

Основные функции программного продукта напрямую связаны с реализацией бизнес-процессов компании-заказчика. Эти функции включают, но не ограничиваются, следующими аспектами:

Ввод и обработка первичной информации.

Управление базами данных и обеспечение их целостности.

Генерация отчётов и аналитических данных.

Обработка запросов пользователей и предоставление обратной связи.

Служебные функции, в свою очередь, поддерживают работу основных функций и обеспечивают надёжность и безопасность системы:

Аутентификация и авторизация пользователей.

Логирование действий и аудит системы.

Резервное копирование и восстановление данных.

Обновление и поддержка инфраструктуры программного обеспечения.

2. Детальное описание каждой функции

Каждая функция в иерархии должна быть подробно описана. Например, функция "Ввод первичной информации" может включать в себя следующие подфункции:

Проверка правильности и полноты введенных данных.

Интеграция введенных данных с существующими базами данных.

Обработка исключений и ошибок ввода.

Аналогично, функция "Логирование действий" включает:

Запись каждого действия пользователя в системе.

Классификация действий по уровню важности.

Обеспечение доступа к логам для администраторов системы.

3. Визуализация иерархии функций

Для наглядного представления иерархии функций целесообразно использовать древовидные схемы (рис. 8). Это позволяет быстро ориентироваться в структуре системы и понимать взаимосвязи между её элементами. Каждый уровень иерархии отражает степень подчиненности функций: от общих, определяющих направление работы системы, до специфических, выполняющих конкретные задачи.

Рис. 8 – Дерево функций

Эффективный интерфейс пользователя является критическим элементом информационной системы, обеспечивающим взаимодействие между пользователем и функциями программного продукта. Разработка сценария диалога представляет собой создание последовательности экранных форм и диалоговых окон, которые направляют пользователя через различные функциональные возможности системы.

1. Определение интерфейса языка общения

Первым шагом является определение метода взаимодействия пользователя с системой. В диалоговом интерфейсе принято использовать язык меню, который представляет функциональные возможности системы в виде иерархически организованного списка выбора. Это позволяет пользователю навигировать по функциям системы, используя простые команды ввода.

2. Составление сценария диалога

Сценарий диалога разрабатывается с учетом логической последовательности задач, которые должен выполнить пользователь. Каждый кадр диалога должен быть максимально интуитивно понятным и содержать все необходимые элементы для выполнения задачи, включая:

Поля ввода данных с валидацией введенной информации.

Списки и таблицы для выбора или отображения данных.

Кнопки действий для выполнения функций или перехода к следующему шагу процесса.

3. Планирование взаимодействия с экранными формами

Каждая экранная форма должна быть спроектирована таким образом, чтобы минимизировать когнитивную нагрузку на пользователя. Это достигается за счет четкой структуры, использования знакомых шаблонов интерфейса и предоставления контекстной помощи. Важными аспектами являются:

Логичное размещение элементов управления.

Однозначность и понятность меток и инструкций.

Доступность функций помощи и поддержки.

3.2.2 Характеристика базы данных

PostgreSQL – это мощная, открытая и расширяемая реляционная база данных. Она поддерживает сложные запросы, транзакции, надежную обработку ошибок и конкурентные запросы.

Особенности PostgreSQL:

Хранимые процедуры и триггеры для автоматизации задач.

Поддержка JSON и других нетрадиционных типов данных.

Расширенные возможности индексации для оптимизации производительности.

Ограничения и возможности:

Высокая масштабируемость и производительность.

Поддержка сложных транзакций и надежное восстановление после сбоев.

Наличие развитого сообщества и множества ресурсов для поддержки.

Интеграция с другими системами: PostgreSQL легко интегрируется с различными языками программирования и инструментами, что делает ее универсальным выбором для различных приложений.

Сценарии использования: Подходит для систем с большим объемом данных и сложной логикой обработки данных, где требуется надежность и высокая производительность.

Выбор PostgreSQL для информационной системы обеспечит гибкость, производительность и масштабируемость, необходимые для эффективного управления данными в среде ИТ-аутсорсинга.

Также в основе проектирования информационной системы для автоматизации задач ИТ-аутсорсинга лежит разработка сущностно-связной модели (Entity-Relationship Model, ER-модель). Эта модель играет ключевую роль в структурировании и систематизации данных, определяя как состав так и взаимосвязи между таблицами, которые представляют собой конкретные сущности и их атрибуты в контексте выбранной системы управления базами данных (СУБД). ER-модель предоставляет визуальное представление структуры базы данных, позволяя аналитикам и разработчикам четко понимать отношения между различными элементами данных.

Рис. 9 – ER диаграмма

На рисунке 9 представлена схема ER-диаграммы (Entity-Relationship Diagram), которая иллюстрирует связи между различными таблицами базы данных в системе. Вот описание элементов на диаграмме:

1. Менеджеры

Таб_ном: int (целочисленный тип, скорее всего, первичный ключ)

НомерКаб: int (целочисленный тип, номер кабинета менеджера)

2. Персонал

Таб_ном: int (первичный ключ, совпадает с Таб_ном менеджеров)

Дата_рожд: datetime (дата рождения)

ФИО: varchar(20) (Фамилия, Имя, Отчество)

моб.тел: varchar(20) (мобильный телефон)

адрес: varchar(20) (адрес проживания)

Должность: varchar(20) (занимаемая должность)

3. Операторы

Таб_ном: int (первичный ключ, совпадает с Таб_ном менеджеров и персонала)

% сделки: int (процент от сделки, получаемый оператором)

4. Клиент

НК: int (первичный ключ, номер клиента)

ФИО: varchar(20) (Фамилия, Имя, Отчество)

место_работы: varchar(20) (место работы клиента)

5. Объект

НО: int (первичный ключ, номер объекта)

Адрес: varchar(20) (адрес объекта)

Цена: int (цена объекта)

6. Договор

НД: int (первичный ключ, номер договора)

Дата_закл: datetime (дата заключения договора)

Стоимость: money (стоимость по договору)

Дата_нач: datetime (дата начала действия договора)

Срок: int (срок действия договора в днях)

7. Телефон

Номер_тел: char(18) (номер телефона)

Тип: varchar(20) (тип телефона)

Значение: varchar(20) (значение или функция телефона)

8. Договор-объект

Связь многие-ко-многим между таблицами Договор и Объект, означающая, что один объект может быть связан с несколькими договорами и один договор может включать несколько объектов.

Связи между таблицами указаны с помощью линий, соединяющих первичные ключи. Там, где представлены ромбы, указывается на связь "многие к многим", а прямые линии указывают на связь "один к одному" или "один ко многим". Также некоторые связи могут быть опциональными или обязательными в зависимости от направления стрелок на концах связей.

3.2.3 Описание программных модулей

В рамках исследования по ИТ-аутсорсингу особое внимание уделяется анализу блок-схем расчётных модулей. Блок-схемы являются критически важными инструментами для визуального представления алгоритмов и процессов, выполняемых в рамках информационных систем. Они обеспечивают ясное и структурированное описание последовательности операций и их взаимодействия в рамках программного модуля.

Обзор блок-схем

1. Определение программного модуля:

Каждая блок-схема начинается с определения основной функции программного модуля. Например, модуль может быть направлен на анализ данных о продажах, автоматизацию учетных процессов, или обработку клиентских запросов.

2. Входные данные:

В этой части описываются входные данные, необходимые для работы модуля. Это может включать в себя финансовые отчеты, данные о клиентах, информацию о товарах и услугах и т.д.

3. Основные этапы обработки:

Здесь подробно описывается каждый шаг алгоритма, начиная с инициализации процесса и заканчивая его завершением. Особое внимание уделяется алгоритмам обработки данных, вычислительным процессам и методам принятия решений.

4. Условия и циклы:

Важную роль в блок-схемах играют условия и циклы. Они показывают, как программа реагирует на различные сценарии и как она повторно обрабатывает данные при необходимости.

5. Выходные данные:

После обработки данных блок-схема описывает, какие выходные данные генерируются. Это могут быть отчеты, графики, уведомления или другие результаты, которые затем могут быть использованы для принятия бизнес-решений или других процессов в компании.

Блок-схемы

1. Модуль управления запасами (рис. 10):

Блок-схема для модуля управления запасами включает шаги для анализа текущих уровней запасов, предсказания будущего спроса, и создания заказов на поставку.

Рис. 10 – Модуль управления запасами

2. Модуль обработки клиентских запросов (рис. 11):

Для модуля обработки клиентских запросов блок-схема демонстрировать процесс приема запроса, его анализа, выбора метода решения и предоставления ответа клиенту.

Рис. 11 – Модуль обработки клиентских запросов

Для разработки программных модулей в проекте по ИТ-аутсорсингу, учитывая требования к анализу данных, автоматизации процессов и обработке клиентских запросов, рекомендуется использовать язык программирования Python. Вот почему Python будет хорошим выбором:

1. Гибкость и простота: Python известен своей легкостью в изучении и понимании, что ускоряет процесс разработки. Его синтаксис чистый и интуитивно понятный, что идеально подходит для разработки сложных алгоритмов.

2. Обширные библиотеки: Python имеет мощные библиотеки для анализа данных (например, Pandas, NumPy), машинного обучения (например, scikit-learn, TensorFlow), и автоматизации процессов (например, Selenium). Эти инструменты позволяют эффективно решать задачи ИТ-аутсорсинга.

3. Многофункциональность: Python поддерживает различные стили программирования (объектно-ориентированный, процедурный и функциональный), что делает его подходящим для разных типов программных модулей.

4. Интеграция с другими системами: Python легко интегрируется с большинством баз данных и систем, включая PostgreSQL, что обеспечивает гладкую интеграцию между вашими программными модулями и базой данных.

5. Широко используется в индустрии: Python является одним из самых популярных языков программирования, особенно в областях, связанных с анализом данных и ИТ-аутсорсингом. Это обеспечивает доступ к большому сообществу и множеству ресурсов для обучения и поддержки.

Использование Python для разработки ваших программных модулей обеспечит гибкость, мощность и широкие возможности для решения задач ИТ-аутсорсинга, от анализа данных до автоматизации сложных бизнес-процессов.Начало формы

Центральная часть исследования посвящена разбору алгоритмов основных расчетных модулей, применяемых в рамках ИТ-аутсорсинга. Алгоритмы представляют собой последовательность шагов или инструкций, необходимых для выполнения задачи или решения проблемы. Они являются краеугольным камнем программных модулей, определяя логику их работы и эффективность.

4 ПРОВЕДЕНИЕ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ВНЕДРЯЕМЫХ ИЗМЕНЕНИЙ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОМПАНИИ

4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

Информационная безопасность организации, особенно такой специфичной, как ООО «Purrweb», обладающей уникальной клиентской базой, корпоративной информацией и партнерскими договорами, требует грамотного подхода к расчету экономической эффективности.

Алгоритм определения экономической эффективности:

1. Учитывая особенности работы ООО «Purrweb», как было выяснено ранее, наиболее актуальными угрозами могут быть утечка корпоративной или клиентской информации, а также угрозы, связанные с хакерскими атаками на автоматизированные системы дилерского центра.

2. Определение коэффициентов Si и Vi для каждой угрозы. На основе методических указаний и таблицы 6,7 мы определяем значения Si (частоту возникновения угрозы) и Vi (возможный ущерб от угрозы) (таблица 6,7).

Таблица 6

Значения коэффициентов Si

Ожидаемая (возможная)

частота появления угрозы

Предполагаемое значение Si

Почти никогда

0

1 раз в 1 000 лет

1

1 раз в 100 лет

2

1 раз в 10 лет

3

1 раз в год

4

1 раз в месяц (примерно, 10 раз в год)

5

1-2 раза в неделю (примерно 100 раз в год)

6

3 раза в день (1000 раз в год)

7

Таблица 7

Значения коэффициентов Vi

Значение возможного ущерба

при проявлении угрозы, руб.

Предполагаемое значение Vi

30

0

300

1

3 000

2

30 000

3

300 000

4

3 000 000

5

30 000 000

6

300 000 000

7

Расчет ожидаемых потерь (рисков) для каждой угрозы по формуле (1):

Применяя эту методику к деятельности ООО " Purrweb ", можно выделить следующие угрозы:

1. Утечка корпоративной информации. Важность этой угрозы связана с конфиденциальностью данных о финансовом положении компании, стратегических планах и партнерских отношениях. На основании анализа исторических данных и текущей ситуации на рынке, Si = 3, Vi = 7. Тогда Ri=10(3+7–4)=106

2. Утечка клиентской информации. Утечка данных клиентов может привести к судебным искам, штрафам и потере репутации. Si = 4 и Vi = 6. Тогда Ri=10(4+6–4)=106

Хакерские атаки на автоматизированные системы. Атаки на системы автоматизации могут привести к сбоям в работе, потере данных и финансовым потерям. Si = 2, Vi = 8. Тогда Ri=10(2+8–4)=106

Таблица 8

Рассчет величины потерь

Актив

Угроза

Величина потерь (тыс.руб.)

Документация

Утечка

150

Сервер данных

Несанкционированный доступ

150

Рабочие станции

Вирусы

200

База данных клиентов

Утечка

100

Web-сервер

DDOS атака

200

Сетевое оборудование

Физическая порча

90

Суммарная величина потерь

890

Суммарная величина потерь составляет 890 тыс.руб (таблица 8).

Если говорить о рисках нарушения конфиденциальности, целостности и доступности, то при принятии того, что угрозы реализуются независимо:

1. Если угроза касается нарушения конфиденциальности (например, утечка данных), это означает, что нарушитель получил доступ к конфиденциальной информации, но эта информация остается нетронутой (целостность сохранена) и доступна авторизованным пользователям.

2. Если угроза касается нарушения целостности (например, из-за вирусов), это предполагает, что информация была искажена или изменена, но ее конфиденциальность сохранена, и авторизованные пользователи по-прежнему имеют к ней доступ, хотя и к искаженной версии.

3. Если угроза связана с нарушением доступности (например, из-за DDOS атаки), это означает, что авторизованные пользователи не могут получить доступ к ресурсам, но их конфиденциальность и целостность не нарушены.

4.2 Расчёт показателей экономической эффективности

а) Данные о содержании и объеме разового ресурса, выделяемого на защиту информации приведены в таблице 9.

Таблица 9

Данные о содержании и объеме разового ресурса

№ п/п

Выполняемые действия

Среднечасовая зарплата специалиста (руб.)

Трудоемкость операции (чел.час)

Стоимость, всего (тыс.руб.)

1

Закупка и установка оборудования

1,000

50

50

2

Настройка программного обеспечения

1,200

25

30

3

Обучение персонала по эксплуатации нового оборудования

1,500

10

15

4

Тестирование и проверка системы

1,200

15

18

5

Разработка документации по безопасности

1,500

20

30

Стоимость проведения организационных мероприятий, всего

143

б) Данные о содержании и объеме постоянного ресурса, выделяемого на защиту информации приведены в таблице 10.

Таблица 10

Данные о содержании и объеме постоянного ресурса

№ п/п

Выполняемые действия

Среднечасовая зарплата специалиста (руб.)

Трудоемкость операции (чел.час)

Стоимость, всего (тыс.руб.)

1

Постоянное мониторинг и аудит безопасности

1,200

160 (мес)

192

2

Обновление программного обеспечения и оборудования

1,500

20 (мес)

30

3

Поддержка и консультации сотрудников

1,000

40 (мес)

40

4

Реагирование на инциденты безопасности

1,500

10 (мес)

15

5

Ежеквартальное обучение и тренинги для сотрудников

1,300

12 (квартал)

15.6

Стоимость проведения организационных мероприятий, всего

292.6

Расчет времени окупаемости внедряемой/модернизируемой системы защиты информации (таблицы 11):

а) Общая сумма ресурсов, выделенных на обеспечение информационной безопасности, достигла 300 тысяч рублей;

б) Среднегодовые убытки компании из-за инцидентов в области информационной безопасности равнялись 250 тыс. рублей;

в) Ожидаемые годовые убытки оцениваются в 150 тыс. рублей;

г) Изменение убытков отражено в таблице.

Таблица 11

Динамика величин потерь

1 кв.

2 кв.

3 кв.

1 год

1 кв.

2 кв.

3 кв.

2 год

До внедрения СЗИ

120

170

200

250

300

330

420

500

После внедрения СЗИ

100

110

120

150

180

200

260

300

Снижение потерь

20

60

80

100

120

130

160

200

Рис. 12 – График срока окупаемости

График представлен на рис. 23. Срок окупаемости проекта 2 года.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данного исследования была выполнена задача всестороннего анализа и разработки технологий использования ИТ-аутсорсинга на примере компании ООО «Purrweb». Основным фокусом работы стало выявление потенциала ИТ-аутсорсинга в контексте улучшения бизнес-процессов и повышения эффективности функционирования информационных систем в компании.

Исследование началось с тщательного изучения существующих литературных источников и научных публикаций, что позволило сформировать глубокое понимание текущего состояния и перспектив развития ИТ-аутсорсинга. Этот этап стал фундаментом для последующего анализа и формирования методологической базы работы. Основываясь на полученных знаниях, был проведен анализ текущего состояния информационных систем и процессов в ООО «Purrweb». Использование методов интервью и опроса сотрудников и руководства компании способствовало получению объективной картины внутренних процессов, что стало ключом к пониманию реальных потребностей и возможностей применения ИТ-аутсорсинга.

Следующим важным этапом стало выявление ключевых проблем и ограничений, связанных с использованием ИТ-аутсорсинга в компании. Этот аспект исследования выявил ряд специфических трудностей, включая необходимость адаптации бизнес-процессов под новые условия работы и обеспечение безопасности данных при переходе на внешние сервисы.

На основе собранных данных и проведенного анализа был разработан ряд рекомендаций по оптимизации процессов, передаваемых на ИТ-аутсорсинг. Особое внимание было уделено вопросам интеграции аутсорсинговых решений в существующую информационную систему компании, а также разработке стратегий для управления рисками и улучшения качества обслуживания. Важным аспектом исследования стало проведение экспертных оценок и анализа возможного влияния предложенных изменений на операционную деятельность компании. Это позволило не только оценить потенциальные преимущества и риски внедрения ИТ-аутсорсинга, но и предложить эффективные способы их минимизации.

Исследование завершилось формулировкой стратегических направлений развития ИТ-аутсорсинга для компании ООО «Purrweb», что включало разработку долгосрочного плана по интеграции аутсорсинговых услуг, а также методики мониторинга и оценки результатов. Эти предложения способны улучшить конкурентоспособность и операционную эффективность компании на долгосрочную перспективу. На заключительном этапе нашего исследования особое внимание уделено разработке путей внедрения ИТ-аутсорсинга в деятельность ООО «Purrweb», а также изучению перспектив его дальнейшего развития. Важным моментом здесь стало не только предложение конкретных шагов внедрения, но и анализ потенциальных выгод и рисков, связанных с этим процессом.

Прежде всего, была разработана комплексная стратегия внедрения ИТ-аутсорсинга, учитывающая специфику и потребности ООО «Purrweb». Стратегия включает в себя выбор подходящих моделей и партнёров по аутсорсингу, план интеграции и управления, а также методы мониторинга и оценки эффективности. Особое внимание было уделено обеспечению гибкости внедряемых решений, позволяющей оперативно адаптировать процессы и инструменты к меняющимся требованиям бизнеса и рынка.

Далее, с учетом проведенного анализа, был сформирован план поэтапного внедрения ИТ-аутсорсинга. Этот план предусматривает начальный этап адаптации сотрудников и систем к новым условиям работы, период тестирования и отладки процессов, а также финальный этап полной интеграции аутсорсинговых решений в структуру компании. Особенностью данного плана является его гибкость и возможность корректировки на каждом этапе в зависимости от получаемых результатов и обратной связи от сотрудников и партнеров.

В контексте экономического анализа, особое внимание было уделено оценке потенциальной экономии затрат и повышения эффективности для ООО «Purrweb» в результате внедрения ИТ-аутсорсинга. Были проведены расчеты, показывающие, как изменения в структуре затрат и повышение операционной эффективности могут способствовать увеличению прибыльности и улучшению конкурентных позиций компании на рынке.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Проект Федерального закона N 404786-8 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (предложение Банка России о регулировании ИТ-аутсорсинга на финансовом рынке).

2. Ариф, Наэм Интеграция SAP ERP "Учет и отчетность". Конфигурация и проектирование / Наэм Ариф , Шейх Мухаммед Таусееф, Наэм Ариф. - М.: Эксперт РП, 2018. - 440 c.

3. Белладжио, Дэвид Разработка программного обеспечения. Управление изменениями / Дэвид Белладжио , Том Миллиган. - М.: ДМК Пресс, 2021. - 384 c.

4. Вольфсон, Борис Гибкое управление проектами и продуктами / Борис Вольфсон. - М.: Питер, 2023. - 256 c.

5. Илья, Корнипаев Требования для программного обеспечения. Рекомендации по сбору и документированию / Корнипаев Илья. - М.: Т8, 2022. - 116 c.

6. Ким, Д. Проект "Феникс". Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему / Д. Ким. - М.: Эксмо, 2019. - 694 c.

7. Мараско, Джо IT-проекты. Фронтовые очерки / Джо Мараско. - М.: Символ-плюс, 2019. - 384 c.

8. Марти, Кеган На крючке. Как создавать продукты-хиты / Кеган Марти. - М.: Питер, 2023. - 523 c.

9. Мороз, О. А. Управление проектами в ProjectLibre / О.А. Мороз. - М.: Феникс, 2019. - 256 c.

10. Перерва, Андрей Дмитриевич Путь аналитика. Практическое руководство IT-специалиста: моногр. / Перерва Андрей Дмитриевич. - М.: Питер, 2023. - 141 c.

11. Перерва, Андрей Путь IT-менеджера. Управление проектной средой и IT-проектами / Андрей Перерва. - М.: Питер, 2018. - 301 c.

12. Рейнвотер, Дж. Как пасти котов. Наставление для программистов, руководящих другими программистами / Дж. Рейнвотер. - М.: Питер, 2019. - 148 c.

13. Семенов, С.С. Методы принятия решений в задачах оценки качества и технического уровня сложных технических систем / С.С. Семенов. - Москва: Огни, 2021. - 428 c.

14. Сьюзан, Снедакер Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO / Снедакер Сьюзан. - М.: ДМК Пресс, 2023. - 455 c.

15. Том, Демарко Человеческий фактор. Успешные проекты и команды / Демарко Том. - М.: Символ-плюс, 2023. - 997 c.

16. Томас, Д. Программист-прагматик. Путь от подмастерья к мастеру / Д. Томас. - М.: ЛОРИ, 2022. - 629 c.

17. Чакон, Скотт Git для профессионального программиста / Скотт Чакон. - М.: Питер, 2023. - 336 c.

18. Эспозито, Дино Microsoft .NET. Архитектура корпоративных приложений / Дино Эспозито , Андреа Сальтарелло. - М.: Вильямс, 2019. - 432 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1.1

Анализ современных аутсорсинговых компании

Компания

Специализация

Ключевые направления деятельности

Выделяющиеся проекты

Accenture

Консалтинг, технологии, аутсорсинг

Разработка и внедрение ИТ-решений, облачные сервисы, цифровая трансформация

Трансформация бизнес-процессов для крупных международных компаний

IBM Global Services

ИТ-консалтинг, аутсорсинг

Системная интеграция, управление ИТ-инфраструктурой, облачные решения

Разработка интегрированных систем для глобальных организаций

Infosys

Разработка ПО, ИТ-консалтинг, BPO

Аутсорсинг программного обеспечения, консалтинг, разработка продуктов

Внедрение крупномасштабных систем управления для международных клиентов

TCS (Tata Consultancy Services)

ИТ-услуги, консалтинг

Аутсорсинг ИТ-услуг, решения для оптимизации бизнес-процессов, кибербезопасность

Интеграция бизнес-процессов и ИТ-решений для мировых лидеров в различных отраслях

Wipro

ИТ-консалтинг, системная интеграция

Облачные сервисы, кибербезопасность, данные и аналитика

Разработка и внедрение технологических решений для улучшения бизнес-операций

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 2.1

Ключевые законодательные акты и регуляций

Название закона/регуляции

Год принятия

Регион применения

Основные аспекты

Степень влияния на ИТ-аутсорсинг

Общий регламент о защите данных (GDPR)

2016

Европейский Союз

Защита персональных данных, права субъектов данных, штрафы

Высокая

Закон о портативности и ответственности страхования здоровья (HIPAA)

1996

США

Защита медицинской информации, правила уведомления о нарушениях

Высокая

Федеральный закон "О персональных данных" (ФЗ-152)

2006

Россия

Защита персональных данных, обязанности операторов

Высокая

Закон о защите информации (DPA)

2018 (последние изменения)

Великобритания и многие другие страны

Принципы обработки данных, права субъектов данных

Высокая

Законы о кибербезопасности (напр., FISMA)

Различные годы

Многие страны, включая США

Защита информационной инфраструктуры, предотвращение кибератак

Высокая

Закон о конкуренции и потребительском кредите (ACL)

2010

Австралия

Права потребителей, обязанности продавцов, недобросовестная практика

Средняя

Год сдачи
2024
Loading...

Последние статьи из блога

Пожизненная рента

Анализ структуры и динамики средств пенсионной системы РФ 2024

Интеграция и причины кооперации предприятий в условиях рыночных трансформаций

Деятельность Росфинмониторинга

​Современная рекламная коммуникация как доминирующий фактор формирования потребительского сознания

Теоретические аспекты социализации младших школьников посредством игровой деятельности на уроках физической культуры

Право на социальное обеспечение в РОССИИ

Субъекты гражданского права

Солнечные затмения

Техника управления церковным хором

Историко-культурный анализ церковного пения

Обязательное социальное страхование от несчастных случаев и профессиональных заболеваний

Теоретические основы управления процессами интеграции

Диагностика сформированности конфликтной компетентности студентов педагогического вуза

Теоретические основы формирования конфликтной компетентности будущего педагога-психолога

Физико-химические свойства эпоксидных связующих

Вопросы по международному праву

Задачи по УК РФ

Структурно-логическая схема состава преступления, предусмотренного ст. 161 УК РФ

Методы очистки сточных вод от СПАВ