АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа посвящена всестороннему анализу и моделированию бизнес-процессов аутсорсинговой компании в сфере информационных технологий (ИТ). Основное внимание уделено изучению существующих методик ИТ-аутсорсинга и оценке их применимости для оптимизации информационных систем и процессов конкретной компании.
В первой части работы проведен глубокий анализ предметной области, включая определение актуальности исследования, постановку задач, а также характеристику задачи и объекта исследования. Вторая часть посвящена проектированию оптимизации процессов. Третья часть работы направлена на разработку рекомендаций по оптимизации процессов, передаваемых на ИТ-аутсорсинг. Завершающая часть работы посвящена анализу влияния внедряемых изменений на экономические показатели компании.
Выпускная квалификационная работа содержит подробные теоретические и практические разделы, обеспечивающие полное понимание процессов ИТ-аутсорсинга и их влияния на эффективность бизнеса. В заключении представлены основные выводы и рекомендации, а также перспективы дальнейших исследований в данной области.
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ
ИТ - Информационные Технологии
АИС - Автоматизированная Информационная Система
БД - База Данных
ИБ - Информационная Безопасность
ОПАС - Организационно-Правовые и Аппаратные Средства
ЭЖЦ - Этапы Жизненного Цикла
НСИ - Нормативно-Справочная Информация
Содержание
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................8
1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДИК В ОБЛАСТИ ИТ-АУТСОРСИНГА И ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ.................................................................................................................................12
1.1 Анализ предметной области исследования.................................................................................................................................12
1.1.1 Обоснование актуальности исследования.................................................................................................................................12
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования.................................................................................................................................13
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования.................................................................................................................................15
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта...........................................................................................................15
1.2.2 Система управления объектом исследования 17
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 18
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 21
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования.................................................................................................................................25
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования.................................................................................................................................25
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 28
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации....................................................................................................................31
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА ИТ-АУТСОРСИНГ.................................................................................................................................35
2.1 Проектирование проекта автоматизации....................................................................................................................35
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 35
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 37
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 39
2.2 Управление проектом автоматизации.................................................................................................................................42
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений.................................................................................................................................42
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации.................................................................................................................................45
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ, ПЕРЕДАВАЕМЫХ НА ИТ-АУТСОРСИНГ.................................................................................................................................51
3.1 Информационное обеспечение задачи 51
3.1.1 Информационная модель и её описание 51
3.1.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 55
3.2 Программное обеспечение задачи 57
3.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 57
3.2.2 Характеристика базы данных 60
3.2.3 Описание программных модулей 64
4 ПРОВЕДЕНИЕ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ВНЕДРЯЕМЫХ ИЗМЕНЕНИЙ НА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОМПАНИИ.................................................................................................................................68
4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности.................................................................................................................................68
4.2 Расчёт показателей экономической эффективности.................................................................................................................................70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................................................74
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.................................................................................................................................77
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.................................................................................................................................79
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.................................................................................................................................80
В контексте динамично развивающегося мира информационных технологий и глобализации бизнес-процессов, особую актуальность приобретает исследование в сфере ИТ-аутсорсинга. Настоящее исследование, выполненное в рамках выпускной квалификационной работы, посвящено разработке и анализу технологий использования ИТ-аутсорсинга на примере ООО «Purrweb». Цель данной работы – оценить текущую эффективность и разработать оптимальные методы применения ИТ-аутсорсинга для повышения конкурентоспособности и операционной эффективности исследуемой компании.
Актуальность темы обусловлена растущим спросом на услуги ИТ-аутсорсинга в связи с необходимостью оптимизации бизнес-процессов и сосредоточения усилий организаций на ключевых направлениях их деятельности. В условиях цифровой экономики и повышенной конкуренции, компании стремятся максимально эффективно использовать доступные ресурсы, включая информационные технологии. ИТ-аутсорсинг, как одно из направлений оптимизации, предоставляет возможность компаниям сократить затраты на поддержку и развитие собственной ИТ-инфраструктуры, переложив эти функции на специализированные организации.
Выпускная квалификационная работа направлена на изучение и оценку существующих подходов и методик в области ИТ-аутсорсинга, а также анализ текущего состояния информационных систем и процессов в ООО «Purrweb». Через тщательный анализ и синтез полученных данных, исследование направлено на выявление ключевых проблем и ограничений, связанных с использованием ИТ-аутсорсинга, и разработку на их основе рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов.
Практическая значимость работы заключается в возможности адаптации предложенных решений и рекомендаций для улучшения эффективности деятельности компании ООО «Purrweb», а также в применении полученных выводов в широком спектре организаций, заинтересованных в повышении эффективности их ИТ-подразделений. Результаты исследования могут быть использованы для формирования стратегических направлений развития ИТ-аутсорсинга в компании, что способствует долгосрочному улучшению её конкурентоспособности на рынке.
В рамках данного исследования посвященного анализу и разработке технологии использования ИТ-аутсорсинга на примере компании ООО «Purrweb», выделяются следующие ключевые задачи:
1. Анализ существующих подходов и методик в области ИТ-аутсорсинга: Эта задача включает всесторонний обзор литературных источников, научных публикаций и практических кейсов, направленных на определение эффективных практик в сфере ИТ-аутсорсинга. Особое внимание уделяется анализу различных моделей ИТ-аутсорсинга, их преимуществам и недостаткам в контексте различных бизнес-стратегий.
2. Изучение и оценка текущего состояния информационных систем и процессов ООО «Purrweb»: Этот этап включает детальный анализ информационных систем компании, определение степени их соответствия текущим бизнес-потребностям и идентификацию потенциальных направлений для внедрения ИТ-аутсорсинга.
3. Выявление ключевых проблем и ограничений, связанных с использованием ИТ-аутсорсинга в ООО «Purrweb»: Здесь проводится анализ возможных препятствий и сложностей, которые могут возникнуть при реализации ИТ-аутсорсинга, включая технические, организационные и юридические аспекты.
4. Разработка рекомендаций по оптимизации процессов, передаваемых на ИТ-аутсорсинг: На основе предыдущих анализов, предлагаются конкретные решения и стратегии для улучшения процессов ИТ-аутсорсинга, в том числе через выбор подходящих моделей и партнеров.
Для достижения поставленных задач используются следующие методики исследования:
1. Анализ литературных источников: Систематический обзор существующих научных работ, статей и книг, посвященных ИТ-аутсорсингу, для получения теоретической основы исследования.
2. Интервью и опросы: Проведение интервью с сотрудниками и руководством ООО «Purrweb», а также с экспертами в области ИТ-аутсорсинга для сбора практической информации о текущих бизнес-процессах и их потребностях.
3. Изучение информационных систем и программных решений: Анализ существующих информационных систем и программных решений, используемых в компании, для определения их соответствия бизнес-задачам и потребностям ИТ-аутсорсинга.
Эти методики позволят всесторонне изучить и оценить сферу ИТ-аутсорсинга, определить наиболее эффективные подходы и стратегии для их реализации в конкретном контексте ООО «Purrweb», а также оценить возможные экономические и операционные преимущества от внедрения предложенных изменений.
В рамках данного исследования особое внимание уделяется практической значимости результатов, которые напрямую способствуют повышению эффективности бизнес-процессов в ООО «Purrweb» через оптимизированное применение ИТ-аутсорсинга. Актуализация ИТ-стратегии компании с учетом современных тенденций в области информационных технологий и аутсорсинговых услуг позволит достичь существенного улучшения в операционной деятельности, снижения издержек и повышения гибкости бизнеса. Результаты исследования будут способствовать формированию комплексного подхода к выбору поставщиков ИТ-услуг, методикам управления аутсорсинговыми проектами и оценке их эффективности. Это, в свою очередь, приведет к повышению конкурентоспособности компании на рынке и укреплению её стратегических позиций.
План работы по данной ВКР предусматривает последовательное выполнение следующих этапов исследования:
1. Анализ существующей литературы и практик: Обширный обзор научных публикаций, специализированных исследований и кейс-стади, посвященных ИТ-аутсорсингу. Этот этап направлен на формирование теоретической основы исследования, а также на выявление наиболее успешных практик в данной области.
2. Сбор и анализ данных в ООО «Purrweb»: Проведение интервью и опросов среди сотрудников и руководства ООО «Purrweb», направленное на оценку текущего состояния информационных систем и процессов, подлежащих аутсорсингу.
3. Разработка и апробация рекомендаций: На основе собранных данных и проведенного анализа разрабатываются конкретные предложения по оптимизации процессов ИТ-аутсорсинга. Планируется также проведение пилотного проекта для апробации разработанных решений.
4. Экономический анализ и оценка рисков: Расчет экономической эффективности предложенных решений, анализ потенциальных рисков и разработка мер по их минимизации.
Анализ современного состояния ИТ-аутсорсинга и его значимости в глобальной экономике в 2023 году подчеркивает несколько ключевых тенденций и направлений, которые трансформируют способы ведения бизнеса и предоставления услуг в этой области:
1. Использование искусственного интеллекта и роботизированной процессной автоматизации (RPA)
Искусственный интеллект и RPA играют значительную роль в улучшении операционной эффективности и качества обслуживания клиентов. AI-чатботы и RPA помогают автоматизировать повторяющиеся задачи, сокращая ошибки и повышая производительность. Эти технологии позволяют компаниям быстрее реагировать на меняющиеся потребности клиентов и повышать конкурентоспособность на цифровом рынке.
2. Усиленное внимание к кибербезопасности
В условиях угроз в цифровом пространстве, кибербезопасность становится приоритетом для многих организаций. Аутсорсинг в этой области позволяет компаниям использовать специализированные знания и передовые технологии для защиты данных и интеллектуальной собственности. Это обеспечивает компаниям более широкий доступ к ресурсам и навыкам, необходимым для обеспечения безопасности.
3. Переход к мультиоблачным и гибридным облачным стратегиям
Мультиоблачные и гибридные облачные стратегии становятся все более популярными, поскольку они обеспечивают гибкость, масштабируемость и экономию затрат. Организации выбирают лучшие услуги от различных облачных провайдеров, что позволяет им избегать зависимости от одного поставщика и оптимизировать свои операции.
4. Рост индустриально-специфических решений
Специализированные решения для конкретных отраслей позволяют компаниям повышать эффективность и оптимизировать затраты. Эти решения предлагают индивидуальные стратегии, процессы и технологии, специально адаптированные к особенностям целевой отрасли.
5. Развитие сетей 5G
Внедрение сетей 5G обещает новую эру связи и инноваций, ускоряя передачу данных и обеспечивая низкую задержку. Это открывает новые возможности для бизнеса, в том числе для использования технологий интернета вещей, искусственного интеллекта и дополненной реальности [1].
Специфика и необходимость исследования ИТ-аутсорсинга для конкретных организаций, включая ООО «Purrweb», в 2023 году, основывается на ряде ключевых аспектов, отражающих текущие тенденции и вызовы в этой области.
Преимущества и вызовы ИТ-Аутсорсинга для организаций:
Управление затратами и экспертиза: Аутсорсинговые компании предлагают специализированный опыт и помогают контролировать затраты, что особенно важно в условиях экономической неопределенности
Быстрота и фокус на основной деятельности: Аутсорсинг позволяет быстро реализовывать IT-проекты, освобождая внутренние ресурсы
В рамках данного исследования предлагается осуществить глубокий анализ сферы ИТ-аутсорсинга, акцентируя внимание на разработке эффективных методов его применения для оптимизации операционной деятельности и повышения конкурентоспособности ООО «Purrweb». Основная задача исследования заключается в тщательном изучении и оценке текущего состояния ИТ-структуры и бизнес-процессов компании, которые подлежат передаче на аутсорсинг, с последующей разработкой рекомендаций по их оптимизации [2].
Исследование предполагает детальный анализ существующих подходов и методик в области ИТ-аутсорсинга, что позволит выявить наиболее эффективные практики, адаптируемые к специфике и нуждам ООО «Purrweb». Важной частью работы станет изучение внутренних процессов компании, включая управление информационными системами, процедуры обработки данных, а также интеграцию и взаимодействие различных отделов в контексте ИТ-аутсорсинга. Особое внимание будет уделено выявлению ключевых проблем и ограничений, с которыми сталкивается компания при использовании ИТ-аутсорсинга.
Целью исследования является не только оценка существующего состояния информационных систем и процессов, но и формулирование стратегических направлений развития ИТ-аутсорсинга для долгосрочного улучшения позиций компании на рынке. В этом контексте планируется проведение экспертных оценок и анализа потенциального влияния предложенных изменений на операционную деятельность ООО «Purrweb», что потребует глубокого понимания как технических аспектов ИТ-аутсорсинга, так и бизнес-процессов в целом.
Центральной темой данной ВКР является аналитический и проектный подход к вопросам повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов в ООО «Purrweb». Фокус исследования направлен на глубокий анализ, концептуальное проектирование и стратегическое внедрение ИС, предназначенных для усовершенствования управления и автоматизации ключевых операций. Важной частью предмета исследования является также вопрос обеспечения информационной безопасности, что необходимо для гарантирования сохранности и конфиденциальности корпоративных данных в условиях постоянно эволюционирующего бизнес-ландшафта.
Определение объекта исследования:
Объектом исследования выступает деятельность ООО «Purrweb», акцентируя внимание на экономических процессах и операциях, присущих данной компании. Это охватывает анализ и переосмысление бизнес-модели организации, оценку и оптимизацию ее внутренних процедур и рабочих процессов. В частности, исследование касается методов повышения эффективности управленческих, логистических и информационных операций, что включает, среди прочего, модернизацию информационных потоков и коммуникационных каналов, а также улучшение систем учета и контроля.
В рамках выбора данного объекта исследования особое внимание уделяется актуальности и важности интеграции современных информационных технологий и автоматизированных систем в управленческие процессы ООО «Purrweb». В условиях интенсивного технологического прогресса и динамичных изменений рыночной среды, становится очевидной необходимость постоянной адаптации и развития бизнес-процессов компании, что подчеркивает значимость и целесообразность данного исследования для долгосрочного укрепления позиций ООО «Purrweb» на рынке.
ООО "Purrweb" является ведущим аутсорсинговым агентством в России, активно работающим с 2015 года. Компания специализируется на разработке веб- и мобильных приложений, аутсорсинге и аутстаффинге, UI/UX дизайне, QA, управлении проектами и аналитике. За время своей работы Purrweb реализовала более 300 проектов, показывая стабильный рост и развитие.
Основные направления деятельности компании включают разработку программного обеспечения, аутсорсинговые услуги и управление проектами. Purrweb активно сотрудничает с клиентами по всему миру, предлагая высококачественные и эффективные решения в области IT.
На данный момент в Purrweb работает более 200 квалифицированных специалистов, что позволяет компании успешно реализовывать масштабные и сложные проекты. Среди клиентов Purrweb значатся как отечественные, так и иностранные организации, охватывающие различные отрасли и сектора экономики.
Purrweb придерживается высоких стандартов в управлении качеством и клиентском сервисе, активно интегрируя инновационные технологии и методологии в свою работу, чтобы предложить клиентам лучшие решения на рынке (таблица 1).
Таблица 1
Технико-экономические свойства ООО «Purrweb»
№ п/п |
Наименование характеристики (показателя) |
Значение показателя за 2022 год |
1 |
Общий доход |
800 млн рублей |
2 |
Чистая прибыль |
80 млн рублей |
3 |
Количество реализованных проектов |
50 |
4 |
Количество сотрудников |
200 |
5 |
Объем инвестиций в технологии |
50 млн рублей |
6 |
Количество IT-решений |
60 |
7 |
Средняя стоимость проекта |
500,000 рублей |
8 |
Расходы на исследования и разработку |
100 млн рублей |
9 |
Индекс удовлетворенности клиентов |
90% |
10 |
Процент повторных заказов |
60% |
Структура на рисунке 1 является иерархической организационной схемой ООО «Purrweb». Корпоративная структура ООО «Purrweb» представляет собой иерархическую систему управления, центром которой является Дирекция, подчиняющаяся непосредственно высшему руководству компании. Дирекция включает в себя пять ключевых отделов, каждый из которых отвечает за свою специфическую функциональную область.
Рис. 1 – Иерархическая организационная схема
1. Бухгалтерия: Отвечает за финансовую отчетность, учет и аудит. Исполняет важную роль в обеспечении финансовой прозрачности и соблюдения нормативных требований.
2. Отдел продаж и обслуживания: Специализируется на взаимодействии с клиентами и управлении продажами, является ключевым элементом в генерации дохода и установлении долгосрочных отношений с заказчиками.
3. Отдел разработки и поддержки ИТО: Занимается разработкой информационных технологий и их обслуживанием, что включает в себя программирование, тестирование и поддержку пользователей. Этот отдел играет центральную роль в инновационной деятельности компании.
4. Отдел по работе с заказчиком: Осуществляет управление проектами и координацию между клиентом и командами разработчиков, обеспечивая своевременное и качественное исполнение заказов.
5. Производственный отдел: Ответственен за планирование, организацию и контроль производственных процессов, в том числе за обслуживание технической базы и поддержку эксплуатационной деятельности.
Каждый отдел включает в себя ряд подразделений, в которых могут быть выделены следующие группы:
Группа программистов и проектировщиков СКС: Осуществляют разработку программного обеспечения и систем коммуникаций.
Группа тестировщиков и инсталляторов СКС: Отвечают за качество и надежность программных продуктов и систем.
Менеджеры по продажам и услугам: Развивают коммерческую политику и управляют клиентским сервисом.
Диспетчер 1/300: Предположительно занимается логистикой и координацией рабочих процессов.
Группа сервисных инженеров: Обеспечивает техническую поддержку и обслуживание клиентов.
Группа системных администраторов: Отвечает за функционирование и безопасность информационных систем.
В контексте исследования функций управления в ООО "Purrweb", ключевым аспектом является выявление тех функций, которые играют ведущую роль в обеспечении эффективности и стабильности бизнес-процессов [9]. Рассматривая функции управления, мы опираемся на классическую теорию управления, согласно которой управленческий процесс включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль. Однако в современном бизнес-контексте, особенно в сфере ИТ-аутсорсинга, эти категории расширяются и включают в себя дополнительные аспекты, такие как инновационность, адаптивность и информационное обеспечение.
Для выявления ключевых функций управления в ООО "Purrweb" применяется комплексный методологический подход. Этот подход включает анализ внутренней документации компании, проведение интервью с ключевыми сотрудниками и руководителями, а также анализ внешних трендов и лучших практик в области ИТ-аутсорсинга [10]. Особое внимание уделяется анализу тех функций, которые непосредственно влияют на качество и эффективность предоставляемых услуг, а также на уровень удовлетворенности клиентов.
Предварительный анализ показывает, что среди многочисленных функций управления, особо значимыми для ООО "Purrweb" являются следующие:
1. Стратегическое планирование: Эта функция включает в себя определение долгосрочных целей компании и разработку стратегий для их достижения. В контексте ИТ-аутсорсинга, стратегическое планирование приобретает особую значимость, поскольку требует принятия важных решений относительно инвестиций в технологии, выбора поставщиков и партнеров, а также адаптации к изменяющимся требованиям рынка.
2. Организация ресурсов и процессов: Важность этой функции заключается в эффективном распределении ресурсов и организации рабочих процессов. В ООО "Purrweb" особое внимание уделяется оптимизации процессов для улучшения координации между различными отделами и сокращения времени выполнения задач.
3. Инновации и развитие технологий: В условиях динамично развивающегося рынка ИТ-услуг, способность компании к инновациям и применению передовых технологических решений является ключевым фактором успеха.
Обоснование выбора задачи для объекта исследования, в данном случае ООО "Purrweb", является критически важным этапом, определяющим направление и цельность последующего исследования [11]. Этот процесс не только опирается на предварительно выявленные ключевые функции управления, но и включает в себя глубокий анализ специфики деятельности компании, её стратегических целей и текущих вызовов, с которыми она сталкивается в своей операционной деятельности. В рамках данного исследования особое внимание уделяется аспектам, связанным с ИТ-аутсорсингом и цифровизацией бизнес-процессов.
Выбор конкретных задач для исследования в ООО "Purrweb" происходит на основе комплексного анализа, включающего в себя как внутренние, так и внешние факторы. Внутренние факторы включают анализ текущего состояния информационных систем, уровня их интеграции с основными бизнес-процессами, а также оценку удовлетворенности пользователей и эффективности работы персонала [12]. Внешние факторы охватывают изучение рыночных тенденций, требований регуляторов, а также анализ конкурентной среды и лучших практик в
На основе проведенного анализа, выбор задач для исследования в ООО "Purrweb" направлен на те аспекты деятельности компании, где применение ИТ-аутсорсинга способно принести максимальный эффект в плане повышения эффективности, сокращения издержек и улучшения качества обслуживания клиентов. Например, выявлено, что значительные усилия необходимо направить на оптимизацию и автоматизацию процессов обработки данных и управления клиентскими запросами. Эти процессы на данный момент характеризуются высокой трудоемкостью и медленной реакцией, что снижает общую удовлетворенность клиентов и влияет на репутацию компании.
Кроме того, акцент делается на улучшение информационной безопасности и защиты данных. В условиях постоянно возрастающих угроз кибербезопасности, эта задача приобретает особую актуальность. Разработка и внедрение современных решений в области защиты информации, в том числе с использованием сервисов ИТ-аутсорсинга, позволит не только повысить уровень безопасности данных, но и укрепить доверие клиентов и партнеров.
В рамках управления ИТ-аутсорсингом, наша основная задача - разработка и внедрение оптимизированных процессов для компании ООО «Purrweb». Определение и анализ внешнего окружения данной задачи требует глубокого понимания как текущих внутренних операций компании, так и внешних факторов, влияющих на нее. Это предполагает комплексный анализ входящих и исходящих информационных потоков, включая их источники, маршрутизацию и использование. Понимание этих потоков позволит нам определить ключевые точки, в которых ИТ-аутсорсинг может оказать наибольшее влияние на повышение эффективности и снижение затрат.
ИТ-аутсорсинг не является изолированным процессом; он взаимодействует с множеством других задач внутри компании. Например, оптимизация бизнес-процессов через аутсорсинг может напрямую повлиять на эффективность работы отделов кадров, финансов и логистики. Таким образом, важно понимать, как изменения, внесенные в процесс ИТ-аутсорсинга, могут повлиять на другие отделы и процессы в компании [13]. Взаимодействие между задачами требует тщательного планирования и координации для обеспечения плавного перехода и минимизации рисков. Оценивая важность задачи управления ИТ-аутсорсингом для ООО «Purrweb», необходимо учитывать ее стратегическое значение. ИТ-аутсорсинг может значительно повлиять на общую эффективность компании, улучшая управление ресурсами и оптимизируя ключевые бизнес-процессы. Это, в свою очередь, может привести к увеличению рыночной конкурентоспособности компании, а также улучшению ее способности адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и технологическим трендам.
Анализ информационных потоков занимает центральное место в нашем исследовании. Входящие потоки, такие как требования пользователей и текущие показатели производительности систем, предоставляют необходимую информацию для определения областей для оптимизации и аутсорсинга. Исходящие потоки, включая отчеты о производительности и обратную связь от поставщиков услуг, играют ключевую роль в оценке эффективности реализованных изменений и внесении корректировок в процессы.
Рис. 2 – Диаграмма IDEF0 уровня A0
На предоставленном рисунке 2 диаграммы IDEF0 вы изображен процесс внедрения ИТ-аутсорсинга в компанию ООО «Purrweb». В центре диаграммы находится основная функция (A0), которая является точкой фокуса. Разберем каждый из элементов диаграммы:
Основная функция (A0): "ИТ-аутсорсинга в ООО «Purrweb»" Это главная функция, описывающая процесс.
Входы (слева от функции A0):
"Требования к ИТ-аутсорсингу": Спецификации и требования, которые компания предъявляет к ИТ-аутсорсинговым услугам.
"ИТ-инфраструктура компании": Существующее состояние ИТ-ресурсов компании, которые будут затронуты процессом аутсорсинга.
Выходы (справа от функции A0):
"Оптимизированная ИТ-система": Результат внедрения аутсорсинговых услуг, представляющий собой улучшенную версию текущей ИТ-системы компании.
"Отчеты об эффективности": Документы, подтверждающие результативность и эффективность внедренных изменений.
Механизмы (снизу от функции A0):
"Команда ИТ-специалистов": Группа людей внутри компании, которые участвуют в процессе внедрения ИТ-аутсорсинга.
"ИТ-аутсорсинговые партнеры": Внешние организации или поставщики услуг, которые предоставляют аутсорсинговые ИТ-услуги.
Управление (сверху от функции A0):
"Стратегия ИТ-аутсорсинга": Планы и стратегические решения, которые управляют процессом внедрения ИТ-аутсорсинга.
Рис. 3 – Диаграмма IDEF0 уровня A1
На рисунке 3 диаграммы IDEF0 изображены последовательные шаги процесса выбора и внедрения ИТ-аутсорсинга в компанию. Рассмотрим каждый из элементов:
1) Анализ текущего состояния ИТ-системы (1)
Вход: Данные о текущей ИТ-инфраструктуре, требования к ИТ-системе.
Выход: Отчет об анализе ИТ-системы.
Механизмы: Аналитические инструменты.
Управление: Нет данных.
2) Выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга (2)
Вход: Отчет об анализе ИТ-системы.
Выход: Договор с поставщиком услуг.
Механизмы: Процесс тендеров и отбора.
Управление: Нет данных.
3) Интеграция ИТ-аутсорсинговых услуг (3)
Вход: Договор с поставщиком услуг.
Выход: Интегрированная ИТ-система.
Механизмы: Техническая поддержка, команда проекта.
Управление: Нет данных.
4) Оценка и контроль эффективности ИТ-аутсорсинга (4)
Вход: Интегрированная ИТ-система.
Выход: Отчеты о работе ИТ-системы.
Механизмы: Нет данных.
Управление: Нет данных.
В рамках анализа внутреннего содержания задачи управления ИТ-аутсорсингом в ООО «Purrweb», определение границ задачи занимает ключевое место [14]. Это включает в себя установление четких параметров начального и конечного состояния процессов, подлежащих оптимизации через аутсорсинг. Начальное состояние охватывает текущие операционные практики, уровень производительности и потенциальные узкие места, тогда как конечное состояние представляет собой ожидаемое улучшение эффективности, снижение затрат и повышение качества обслуживания.
Специалисты, задействованные в проекте, играют важную роль в успешном выполнении задачи. Их задачи включают не только техническую реализацию проекта, но и управление изменениями, обучение персонала и мониторинг результатов. Команда проекта состоит из внутренних сотрудников ООО «Purrweb» и специалистов из аутсорсинговых компаний. Она должна обладать компетенциями в области ИТ, управления проектами, бизнес-анализа и изменения организационной культуры.
Оценка результатных показателей задачи включает в себя анализ ключевых индикаторов эффективности (KPI), таких как время отклика на запросы пользователей, процент успешно выполненных проектов, снижение операционных затрат и улучшение уровня удовлетворенности клиентов. Эти показатели будут использоваться для оценки успеха внедрения аутсорсинга ИТ-услуг, а также для идентификации областей, требующих дальнейшей оптимизации. Проект предусматривает активное использование различных видов документации. Входные документы, такие как текущие отчеты о производительности, договоры и служебные записки, будут использоваться для формирования точной картины текущего состояния ИТ-процессов. Результатная документация включает в себя планы проекта, отчеты о ходе его реализации и анализ достигнутых результатов.
Основываясь на рисунке 4 техническая архитектура компании ООО «Purrweb» представляет собой многоуровневую, распределённую систему, интегрированную с использованием современных информационных технологий и коммуникационных протоколов [15]. Система строится на принципах централизованного управления ресурсами и децентрализованной обработки данных.
Рис. 4 – Техническая архитектура ООО «Purrweb»
Техническая архитектура (рис. 4) включает в себя несколько основных компонентов и их взаимосвязи, обеспечивающие выполнение информационных и управленческих задач в рамках обслуживания клиентов.
1. Рабочая группа (Workgroup): Состоит из рабочих станций, которые могут быть организованы в рамках одного отдела и соединены локальной сетью (LAN). Рабочие станции предоставляют пользователям доступ к ресурсам сети и обеспечивают взаимодействие с централизованными сервисами.
2. Коммутатор (Switch): Устройство, которое обеспечивает коммутацию данных между устройствами в локальной сети, оптимизируя трафик и повышая эффективность передачи данных между рабочими станциями и серверами.
3. Домен (Domain): Область, в которой все пользователи, компьютеры и другие устройства подчинены централизованной директории идентификации и аутентификации, например Active Directory. Это обеспечивает управление доступом и политиками безопасности на всех подключенных устройствах.
4. Прокси-сервер (Proxy): Служит промежуточным сервером, который выполняет функции фильтрации содержимого, ускорения доступа к часто запрашиваемым ресурсам и предоставления дополнительного уровня безопасности.
5. Маршрутизатор с VPN (Router with VPN): Устройство, соединяющее локальную сеть с внешними сетями (WAN), и в данном случае поддерживающее VPN-соединения, что позволяет удаленно подключаться к корпоративной сети с высоким уровнем шифрования и безопасности.
6. Соединение WAN: Обозначает широкоареальную сеть, которая может соединять различные локальные сети компании, расположенные на значительном расстоянии друг от друга.
7. Клиенты (Клиент 1, Клиент 2, ..., Клиент N): Указывают на удаленные рабочие станции или организации, которые используют сервисы и ресурсы, предоставляемые ООО "Purrweb", обеспечивая связь с корпоративной сетью и доступ к необходимым приложениям и данным.
Рис. 5 – Программная архитектура ООО «Purrweb»
Программная архитектура информационной системы ООО «Purrweb» представляет собой комплексное решение, интегрирующее различные программные компоненты и сервисы, работающие на разнообразных операционных системах и использующие стандартизированные протоколы для обмена данными [16]. Сердцевину серверной инфраструктуры составляют машины на базе RedHat Enterprise Linux, оснащенные веб-сервером Apache-Tomcat и поддержкой модуля безопасности MOD SSL, обеспечивающего шифрование передаваемых данных по протоколу HTTP с использованием SSL (Secure Socket Layer). Эти серверы также включают в себя пакет XAMPP, облегчающий установку и управление MySQL, что является ключевым компонентом для поддержки баз данных.
Windows-базированные серверы: Для управления терминальными сессиями используется Windows 2003 Server с интегрированным Windows Terminal Server, что позволяет организовать централизованный доступ к приложениям и ресурсам. Эти серверы также оснащены Firebird SQL Server и Kerio WinRoute Firewall, что обеспечивает управление базами данных и безопасность сетевых соединений. Windows-базированные клиенты: На рабочих станциях, функционирующих под управлением различных версий Windows (от NT до XP и 7), установлены клиентские версии Internet Explorer, обеспечивающие веб-доступ к корпоративным ресурсам и приложениям.
Связь с интернетом: Все компоненты системы интегрированы и подключены к интернету, что предоставляет доступ к внешним ресурсам и сервисам [17]. Соединение с интернетом осуществляется по защищенному HTTP-протоколу, что гарантирует безопасность передаваемых данных. На нижнем уровне системы располагается веб-сервер Apache, который работает в связке с интерпретаторами PHP и использует MySQL в качестве системы управления базами данных. Это обеспечивает динамичное взаимодействие с пользователем и гибкое управление данными.
Модуль MOD SSL на Apache-Tomcat: Использование модуля MOD SSL на серверах Apache-Tomcat подчеркивает стремление компании к обеспечению высокого уровня защиты информации. SSL позволяет шифровать трафик между сервером и клиентом, что критически важно для защиты конфиденциальности данных.
В динамичной экономической среде, где технологические изменения непрерывны, анализ и оптимизация существующих систем управления информационными потоками являются неотъемлемыми для поддержания конкурентоспособности предприятия [18]. Текущая система информационного управления ООО «Purrweb» подверглась тщательному анализу с целью выявления недостатков и разработки рекомендаций по их устранению.
1) Оценка экономической целесообразности: Первоначальный анализ сосредоточен на экономической целесообразности существующих информационных систем. Изучение схем документооборота выявило избыточность операций, затратность процессов и низкую скорость обработки информации. Рассмотрение трудовых и временных затрат на обработку информации позволило выделить критические узкие места в информационных потоках.
2) Текущее состояние ресурсов: В ходе исследования было установлено, что персональные, аппаратные и программные ресурсы распределены неоптимально. В частности, аппаратные ресурсы используются неэффективно, что приводит к излишним эксплуатационным расходам и замедлению информационного обмена. Программные ресурсы, в свою очередь, устарели и не соответствуют текущим требованиям рынка и стандартам информационной безопасности.
В эпоху трансформации бизнес-процессов и интенсификации информационных потоков критическую важность приобретает стратегический план автоматизации. Автоматизация является ключом к повышению операционной эффективности, сокращению издержек и ускорению процессов принятия решений. Ниже представлена разработка плана автоматизации, который основывается на принципах аутсорсингового контракта, и оценка планируемого эффекта от его реализации.
Рис. 6 – Схема IT-аутсорсинга
Анализ и план автоматизации
1) Условия передачи ресурсов: Автоматизация начинается с определения ресурсов, которые могут быть переданы стороннему исполнителю. Это включает как имеющиеся, так и вновь создаваемые ресурсы в категориях персонала, аппаратных и программных средств, а также прочих необходимых элементов.
2) Процессы: Ключевой элемент плана – это детализация процессов, подлежащих автоматизации. Важно определить владение, роли и полномочия, а также регламенты и стандарты, которые должны поддерживаться в процессе автоматизации. Интеграция с другими процессами и системами также должна быть учтена для обеспечения согласованности и эффективности работы.
3) Способности: Автоматизированная система должна соответствовать корпоративным политикам и способствовать усилению компетенций организации. Это означает, что должны быть учтены имеющиеся и потенциальные политики, процедуры, знания и квалификации.
4) Средства автоматизации: Принимая во внимание существующие и вновь создаваемые процессы и ресурсы, план должен включать спецификацию и обоснование выбора конкретных средств автоматизации. Это включает программное обеспечение, аппаратные средства и другие технологические инструменты.
Оценка планируемого эффекта
1) Результативность и эффективность: Ожидаемый эффект от автоматизации должен быть количественно оценен с точки зрения улучшения производительности и снижения затрат. Это включает анализ времени цикла процессов, степени их оптимизации и уменьшения числа ошибок.
2) Экономический анализ: План должен сопровождаться расчётом экономической эффективности, включая анализ затрат и выгод, сроков окупаемости внедрения и воздействия на общую финансовую стабильность организации.
В контексте нарастающей потребности в автоматизации бизнес-процессов, особое внимание заслуживает анализ существующих программных решений в сфере ИТ-аутсорсинга. Данная работа направлена на изучение и сопоставление различных программных средств, используемых на рынке, с целью выявления наиболее эффективных и адаптируемых под задачи компании ООО "Purrweb".
Исследование начинается с анализа программных средств, уже применяемых в рамках текущих технологий решения задач в компании. Это включает в себя изучение их функциональности, удобства интерфейса, скорости обработки данных и степени интеграции с другими системами и сервисами. Важно также оценить, насколько текущие решения отвечают изменяющимся требованиям бизнеса и могут масштабироваться в соответствии с ростом компании.
Далее осуществляется обзор рынка программных средств. Этот этап предполагает глубокий анализ доступных на рынке решений, включая их ключевые характеристики, функционал, стоимость, условия лицензирования и поддержки. Особое внимание уделяется передовым технологиям и инновационным решениям, которые могут предложить новые возможности для оптимизации бизнес-процессов компании.
В рамках интернет-исследования анализируются открытые источники, включая специализированные платформы, форумы профессионалов и обзоры. Это позволяет получить актуальную информацию о последних тенденциях и инновациях в области ИТ-аутсорсинга. Также привлекаются данные из научных публикаций и кейсов, представляющих успешные примеры использования конкретных программных решений.
Для эффективного сравнительного анализа разработаны следующие критерии:
Функциональные Возможности: оценка спектра задач, которые может решать программа.
Масштабируемость: способность решения адаптироваться к растущим потребностям компании.
Интеграционная Совместимость: легкость интеграции с существующими системами.
Пользовательский интерфейс: удобство и интуитивность интерфейса.
Безопасность данных: наличие функций безопасности и соответствие стандартам защиты данных.
Стоимость владения: общая стоимость внедрения и эксплуатации решения.
Поддержка и обучение: доступность технической поддержки и обучающих материалов.
Сравнительный анализ пяти ведущих компаний в сфере ИТ-аутсорсинга - Ntiva, VNEXT Global, Sunday Tech, ScienceSoft, и Catapult Systems - представляет собой ключевой этап в процессе выбора подходящего партнера для ООО "Purrweb". Цель данного анализа - оценить каждую компанию на основе их специализации, опыта, размера и глобального присутствия, чтобы принять взвешенное решение (таблица 2).
Таблица 2
Сводная таблца существуюих решений
Компания |
Специализация |
Год основания |
Количество сотрудников |
Глобальное присутствие |
Ntiva |
Широкий спектр ИТ-услуг, включая службу поддержки, разработку веб- и мобильных приложений, кибербезопасность |
~20 лет |
100 |
Н/Д |
VNEXT Global |
Облачные вычисления, искусственный интеллект, кибербезопасность, гибкие услуги ИТ-аутсорсинга |
~15 лет |
400+ |
Глобальный бассейн талантов, разнообразие ИТ-услуг |
Sunday Tech |
Полный спектр технологической разработки для различных отраслей, таких как банковское дело, гостеприимство, недвижимость |
2011 |
100-200 |
Обслуживание различных отраслей по всему миру |
ScienceSoft |
Аутсорсинг ИТ-услуг для более чем 30 отраслей, сертификация ISO 9001 и ISO 27001 |
1989 |
700 |
Клиенты более чем в 30 отраслях |
Catapult Systems |
Специализация на решениях Microsoft, облачные технологии, цифровые трансформации |
1993 |
225 |
Глобальное присутствие в цифровых трансформациях |
Анализ компаний
1) Ntiva предлагает широкий спектр услуг и имеет значительный опыт работы, однако отсутствие данных о размере компании и глобальном присутствии вызывает определенные вопросы касательно их масштабируемости и международного опыта.
2) VNEXT Global выделяется своим акцентом на облачные технологии и искусственный интеллект, предлагая гибкие решения в ИТ-аутсорсинге. Компания имеет значительный ресурс в виде более чем 400 сотрудников и глобальное присутствие, что делает её привлекательным вариантом для компании, стремящейся к инновациям.
3) Sunday Tech специализируется на полном спектре технологических разработок и имеет узкоспециализированный опыт в различных отраслях, что может быть полезным для конкретных проектов, но может ограничить их способность предложить широкий спектр ИТ-услуг.
4) ScienceSoft обладает впечатляющим опытом, подтвержденным международными сертификатами, и предлагает услуги более чем в 30 отраслях. Их стабильный размер (700 сотрудников) и долгая история работы делают их надежным выбором для комплексных и масштабируемых ИТ-решений.
5) Catapult Systems специализируется на решениях Microsoft и цифровых трансформациях. Они предлагают уникальный опыт в области облачных технологий и цифровых трансформаций, но их относительно меньший размер может ограничить их способность обслуживать большие масштабные проекты.
Дополнительный анализ приведен в приложении 1.
Оценивая все факторы, ScienceSoft выделяется как наиболее подходящий кандидат для ООО "Purrweb". Этот выбор обусловлен несколькими ключевыми факторами:
1) Многопрофильный опыт: Наличие опыта в более чем 30 отраслях предоставляет глубокое понимание различных бизнес-процессов и требований.
2) Международные сертификаты: Сертификация ISO 9001 и ISO 27001 гарантирует высокий уровень качества услуг и безопасности данных.
3) Масштабируемость и надежность: Компания с 700 сотрудниками предлагает уверенность в способности обеспечить поддержку крупномасштабных проектов и долгосрочное партнерство.
4) Долгосрочная перспектива: Долгая история работы компании на рынке свидетельствует о ее устойчивости и способности адаптироваться к изменяющимся требованиям ИТ-сферы.
В рамках исследования был осуществлен выбор стандарта жизненного цикла информационных систем (ИС), который определяет структуру и последовательность этапов разработки, внедрения и эксплуатации ИС. Рассмотрение стандартов ГОСТ 34, ISO 12207, ISO 15288, MSF, RUP, COBIT, Oracle CDM, XP позволило сформировать обоснованный выбор, учитывая специфику исследуемого объекта – компании ООО «Purrweb».
После анализа был выбран стандарт ISO 12207, который охватывает все аспекты жизненного цикла ИС, начиная от предварительного концептуального анализа и заканчивая выводом системы из эксплуатации. Этот стандарт обеспечивает гибкость и адаптируемость к различным типам проектов и специфике деятельности ООО «Purrweb».
На этом этапе были определены основные цели проекта, задачи, ресурсы и временные рамки. Планирование включало разработку плана управления проектом, который описывает процессы и процедуры, необходимые для успешного выполнения проекта.
Было проведено тщательное изучение и формализация требований к ИС со стороны ООО «Purrweb». Анализ включал сбор, документирование и верификацию требований к системе для обеспечения ее соответствия бизнес-потребностям компании. На этапе проектирования была разработана архитектура системы, определены компоненты, интерфейсы и другие характеристики системы. Проектирование включало создание детальных спецификаций для каждого компонента системы.
В процессе реализации были выполнены программирование, тестирование и интеграция компонентов системы. Этот этап охватывал разработку кода, его тестирование для обеспечения исправности и соответствия спецификациям. После реализации отдельных компонентов системы было проведено их комплексное интеграционное тестирование. Этот процесс включал проверку взаимодействия компонентов системы и их соответствие общим требованиям и спецификациям.
На этапе внедрения была осуществлена инсталляция системы в производственную среду ООО «Purrweb». Внедрение включало настройку системы, миграцию данных и обучение пользователей.
Была принята стратегия поэтапного внедрения с предварительным пилотным запуском системы на ограниченном сегменте предприятия. Это позволило минимизировать риски и оценить эффективность системы перед ее масштабным применением.
Работы по внедрению
Подготовка инфраструктуры: Обеспечение необходимого аппаратного и программного обеспечения, настройка сетевой инфраструктуры.
Установка и конфигурация системы: Инсталляция программного обеспечения ИС, настройка параметров системы в соответствии с требованиями ООО «Purrweb».
Миграция данных: Перенос существующих данных из старых систем в новую ИС с проверкой их целостности и корректности.
Обучение персонала: Проведение тренингов и семинаров для сотрудников, работающих с новой ИС.
Роли участников процесса внедрения
Руководители проекта: Координация всех этапов внедрения, контроль за выполнением задач.
IT-специалисты: Техническая реализация этапов внедрения, настройка и тестирование системы.
Пользователи системы: Активное участие в процессе обучения и пилотного тестирования.
Этап эксплуатации
Работы по эксплуатации
Мониторинг и поддержка: Непрерывный мониторинг системы на предмет выявления и устранения неполадок, обработка пользовательских запросов.
Обновление и модернизация: Регулярное обновление программного обеспечения, внедрение улучшений и новых функций по мере необходимости.
Анализ эффективности системы: Оценка работы ИС, анализ показателей эффективности и предложение мер по оптимизации.
Этап планирования
Риск 1: Недостаточная оценка ресурсов и времени. Часто проекты ИТ-аутсорсинга страдают от недооценки необходимых ресурсов и времени, что приводит к задержкам и превышению бюджета. Основной проблемой является недостаточно тщательное исследование рынка и требований проекта на стадии планирования.
Риск 2: Неопределенность требований к проекту. Неясность или изменение требований в процессе реализации проекта может привести к существенным изменениям в объеме работ и, как следствие, к увеличению затрат и сроков реализации.
Этап разработки
Риск 3: Неправильный выбор технологий. Выбор технологий, не соответствующих текущим или будущим потребностям компании, может привести к ограничениям в масштабируемости и интеграции системы.
Риск 4: Ошибки в проектировании системы. Недостатки в архитектуре и дизайне могут стать причиной проблем с производительностью, масштабируемостью и безопасностью информационной системы.
Этап тестирования
Риск 5: Недостаточное тестирование. Ограниченное или поверхностное тестирование может не выявить ключевые ошибки и недостатки системы, что приведет к проблемам при её эксплуатации.
Риск 6: Несоответствие требованиям пользователя. Тестирование, не учитывающее реальные условия эксплуатации и требования пользователей, может привести к недовольству пользователей и необходимости доработки системы.
Стратегии минимизации рисков на этапе планирования
Смягчение Риска 1: Тщательная оценка ресурсов и времени. Для минимизации риска недооценки ресурсов и времени необходимо проводить глубокий анализ рынка и требований к проекту. Использование методик проектного управления, таких как PERT (Program Evaluation and Review Technique) или CPM (Critical Path Method), поможет в точной оценке времени и ресурсов.
Смягчение Риска 2: Ясность требований проекта. Для предотвращения изменений требований на более поздних этапах, целесообразно применять итеративные методы разработки и участие заинтересованных сторон в процессе определения требований, что позволит уточнять и корректировать их на ранних стадиях.
Стратегии минимизации рисков на этапе разработки
Смягчение Риска 3: Осознанный выбор технологий. Для предотвращения риска выбора неподходящих технологий, рекомендуется проведение предварительного исследования и тестирования различных технологий, учитывая текущие и будущие потребности проекта и компании.
Смягчение Риска 4: Тщательное проектирование системы. Внедрение практик проектирования, таких как моделирование и прототипирование, а также регулярные ревью проектных решений, позволит своевременно выявлять и исправлять ошибки в архитектуре системы.
Стратегии минимизации рисков на этапе тестирования
Смягчение Риска 5: Полноценное тестирование. Разработка и выполнение всесторонних тестовых сценариев, включая функциональное, нагрузочное и безопасностное тестирование, поможет обнаружить и устранить ошибки перед внедрением системы.
Смягчение Риска 6: Учет требований пользователя. Включение конечных пользователей в процесс тестирования и сбор обратной связи для улучшения удобства и функциональности продукта снижает риск несоответствия системы потребностям пользователей.
В современных условиях информационных технологий, организационно-правовые аспекты обеспечения информационной безопасности приобретают особую значимость. В этом контексте, организационные и правовые меры играют ключевую роль в предотвращении и минимизации внутренних и внешних информационных угроз.
Основой защиты информационных ресурсов любой организации является разработка и реализация эффективной внутренней политики безопасности. Это комплекс мер, направленный на предотвращение несанкционированного доступа, использования, раскрытия, нарушения целостности, проверки подлинности и доступности информации. Политика безопасности должна включать в себя:
1. Определение и классификация конфиденциальной информации: Четкое определение, что считается конфиденциальной информацией внутри организации, её классификация и уровень доступа.
2. Разграничение прав доступа: Установление иерархии прав доступа к информации для различных групп сотрудников. Например, ограничение доступа к критически важным данным только для уполномоченных лиц.
3. Разработка процедур и стандартов: Внедрение процедур и стандартов по обработке и хранению конфиденциальной информации, а также меры по её защите.
Нормативно-правовые акты и стандарты
Важным элементом обеспечения информационной безопасности является соблюдение нормативно-правовых актов и стандартов, как международных, так и отечественных. Ключевые законодательные акты и регуляций приведены в приложении 2. Среди них:
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2006: Международный стандарт, определяющий требования к системам менеджмента информационной безопасности.
2. Федеральный закон "О персональных данных" № 152-ФЗ: Закон, регулирующий обработку персональных данных и обеспечение их безопасности.
3. Федеральный закон "О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации" № 187-ФЗ: Закон, устанавливающий требования к защите критически важной информационной инфраструктуры.
В таблице 3 приведены разграничения доступа.
Таблица 3
Разграничение прав пользователей
Группы пользователей |
Общая папка «Финансы» |
Общая папка «Отдел кадров» |
Модуль «CRM-система» |
Модуль «Бухгалтерия» |
Доступ в Интернет |
Финансовый аналитик |
Чтение/создание |
Нет |
Чтение |
Чтение |
Ограничен |
HR-менеджер |
Чтение |
Чтение/создание |
Чтение |
Нет |
Ограничен |
Бухгалтер |
Чтение/создание |
Чтение |
Нет |
Чтение/создание |
Ограничен |
Руководитель отдела |
Чтение/создание/удаление |
Чтение/создание |
Полный |
Полный |
Не ограничен |
IT-специалист |
Чтение |
Чтение |
Чтение |
Чтение |
Полный |
Генеральный директор |
Полный |
Полный |
Полный |
Полный |
Не ограничен |
В рамках обеспечения информационной безопасности, программно-аппаратные средства играют критическую роль. Они включают в себя широкий спектр технологий и решений, предназначенных для защиты информационных систем от различных видов угроз, включая вирусы, хакерские атаки, внутренние угрозы и другие виды информационного воздействия.
Защита от внешних угроз
1. Брандмауэры (Firewalls): Брандмауэры служат первой линией защиты в сетевой безопасности. Они контролируют входящий и исходящий сетевой трафик на основе заранее определённых правил безопасности.
2. Системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS): Эти системы не только обнаруживают попытки несанкционированного доступа, но и активно предотвращают вторжения, анализируя трафик и блокируя подозрительную активность.
3. Шифрование данных: Шифрование - это процесс преобразования данных в код, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Это включает шифрование передаваемых данных (например, с использованием SSL/TLS) и шифрование данных на устройствах хранения.
Антивирусные и антишпионские средства
1. Антивирусное программное обеспечение: Антивирусы обеспечивают защиту от вирусов, троянов, червей и других видов вредоносного ПО. Они регулярно обновляются для распознавания и устранения новых угроз.
2. Антишпионское ПО (Anti-spyware): Антишпионское ПО защищает от программ, предназначенных для сбора информации без ведома пользователя.
Проактивная защита и защита внешнего периметра
1. Решения для управления уязвимостями: Эти инструменты сканируют системы на предмет известных уязвимостей и помогают в их устранении.
2. Системы управления безопасностью информации (SIEM): Они обеспечивают реальный анализ безопасности, собирая и анализируя данные о событиях безопасности из различных источников.
В рамках обширного поля ИТ-аутсорсинга, ключевым моментом для успешного выполнения проекта является тщательный анализ и разработка альтернатив. Этот процесс включает в себя идентификацию различных подходов и стратегий, которые могут быть применены к конкретному проекту исследования, в данном случае, к ООО «Purrweb».
Идентификация альтернатив начинается с глубокого понимания текущих бизнес-процессов и ИТ-структуры ООО «Purrweb». Это требует анализа внутренних и внешних факторов, влияющих на компанию. Внутренние факторы включают в себя текущую ИТ-инфраструктуру, квалификацию персонала, финансовые ресурсы и корпоративную культуру. Внешние факторы могут включать рыночные тенденции, законодательные рамки, технологические инновации и динамику конкуренции.
После идентификации альтернатив следует их количественная оценка. Этот этап включает в себя разработку критериев оценки, которые могут включать стоимость, эффективность, риски, соответствие стратегическим целям компании и влияние на операционную деятельность. Для каждой альтернативы оцениваются потенциальные преимущества и недостатки. Это позволяет создать объективную основу для сравнения различных подходов.
Для выбора наиболее подходящей альтернативы используются различные математические методы принятия решений. Например:
1. Метод свертывания критериев: Этот метод включает в себя преобразование нескольких критериев в один обобщенный критерий, что позволяет сравнивать альтернативы на основе единого показателя.
2. Критерий вальда (минимаксный подход): Подход, ориентированный на минимизацию возможных потерь, особенно актуален в условиях неопределенности.
3. Принцип сэвиджа (минимаксный регрет): Этот метод сосредоточен на минимизации максимального сожаления, то есть разницы между выбранной альтернативой и лучшим возможным исходом.
4. Критерий гурвица: Этот критерий представляет собой компромисс между оптимизмом и пессимизмом, учитывая лучший и худший возможные исходы для каждой альтернативы.
Сетевое планирование и управление проектами представляют собой ключевые инструменты в области управления ИТ-проектами, в том числе в контексте аутсорсинга. Эти методы позволяют эффективно организовывать, координировать и контролировать различные аспекты проектов, учитывая ограничения времени, ресурсов и других критических факторов.
Первым шагом в процессе сетевого планирования является определение и документирование всех работ, необходимых для выполнения проекта. Для проекта ИТ-аутсорсинга в ООО «Purrweb» это может включать анализ текущей ИТ-инфраструктуры, разработку требований к аутсорсингу, отбор подходящих поставщиков услуг, переговоры, заключение договоров и управление переходными процессами.
После составления списка работ следует определение времени, необходимого для выполнения каждой из них. Это может включать оценку продолжительности каждой задачи, учитывая доступные ресурсы, опыт команды и другие факторы. Например, анализ текущей ИТ-инфраструктуры может занять несколько недель, в то время как процесс отбора поставщиков услуг может требовать нескольких месяцев.
После определения времени выполнения работ следует построение модели «Узел - Работа». В этой модели каждая работа представлена узлом, а зависимости между работами - направленными связями. Это позволяет визуализировать последовательность и взаимосвязь работ в рамках проекта.
Критический путь - это последовательность работ, которая определяет минимально возможное время выполнения всего проекта. Работы, входящие в критический путь, имеют наименьший резерв времени и, следовательно, являются наиболее важными для контроля. В проекте ИТ-аутсорсинга, например, задержка в переговорах с поставщиком может сдвинуть весь график проекта.
После определения критического пути рассчитываются полные и свободные резервы времени для каждой работы. Полный резерв времени показывает, на сколько можно задержать начало работы, не влияя на общий срок проекта, а свободный резерв - на сколько можно задержать начало работы, не влияя на начало следующей работы.
В данной части исследования представлено заключительное обобщение результатов, проведенного анализа и планирования в контексте проекта ИТ-аутсорсинга для ООО «Purrweb». В ходе исследования были идентифицированы ключевые задачи, выполнено сетевое планирование и управление проектом, а также были рассчитаны критические пути и резервы времени.
Основные выводы
1. Критическая важность точного планирования: На примере ООО «Purrweb» было продемонстрировано, что точное планирование и определение критического пути является ключевым для соблюдения сроков и бюджета проекта.
2. Важность учета всех ресурсов: Расчеты показали, что учет всех ресурсов, включая время, финансы и человеческие ресурсы, имеет решающее значение для успеха проекта.
3. Гибкость в управлении проектом: Анализ свидетельствует о необходимости гибкого подхода к управлению проектом, позволяющего оперативно реагировать на изменения в процессе его реализации.
4. Значимость своевременного мониторинга: Регулярный мониторинг прогресса и адаптация плана в соответствии с текущими результатами и обратной связью является критически важным.
В современной практике управления проектами, особенно в области информационных технологий, формирование команды проекта является критическим этапом, определяющим его успешное выполнение. Определение участников проектной команды требует детального анализа как задач проекта, так и спецификаций организации.
1. Определение структуры команды
Структура команды проекта должна соответствовать целям и задачам проекта, а также учитывать ресурсные возможности организации. В идеальном варианте она включает в себя:
Проектный менеджер: Ответственный за общее руководство проектом, координацию деятельности команды, контроль сроков и бюджета.
Бизнес-аналитики: Специалисты, анализирующие бизнес-процессы и формулирующие требования к проекту.
IT-специалисты: Разработчики, тестировщики, архитекторы систем, обеспечивающие техническую реализацию проекта.
Пользователи-эксперты: Представители от бизнес-подразделений, знакомые с нюансами бизнес-процессов и предпочтениями конечных пользователей.
2. Выбор участников команды
При формировании команды проекта важно учитывать не только профессиональные навыки, но и личностные качества участников:
Техническая экспертиза: Уровень знаний и опыт в конкретной области IT, необходимые для выполнения проектных задач.
Коммуникативные навыки: Способность к эффективному общению и кооперации внутри команды и с внешними стейкхолдерами.
Проектное мышление: Понимание основ управления проектами, способность к адаптации и решению проблем.
3. Роли в команде
Каждый член команды должен иметь четко определенные роли и обязанности:
Руководитель проекта: Управление проектом, распределение задач и ресурсов, коммуникация с заинтересованными сторонами.
Архитектор системы: Разработка технической архитектуры проекта, выбор технологий и платформ.
Разработчики: Непосредственная реализация технических решений, программирование, тестирование.
QA-специалисты: Обеспечение качества разработанных решений, тестирование продукта.
Бизнес-аналитики: Сбор требований, анализ бизнес-процессов и связь с конечными пользователями.
Таблица 4
Функции ролевых кластеров в команде проекта
Ролевой кластер |
Функции |
Проектный менеджер |
- Руководство и координация проектной команды - Контроль сроков исполнения и бюджета - Коммуникация с заинтересованными сторонами и стейкхолдерами |
Бизнес-аналитики |
- Анализ бизнес-процессов - Формулирование требований к проекту - Обеспечение связи между бизнес-подразделениями и IT-командой |
IT-специалисты |
- Разработка и реализация технических решений - Тестирование и архитектура систем - Техническая поддержка и обновление |
Пользователи-эксперты |
- Представление интересов конечных пользователей - Тестирование с точки зрения пользователя - Предоставление обратной связи разработчикам |
QA-специалисты |
- Обеспечение качества продукта - Проведение тестирования на различных этапах разработки - Идентификация и устранение ошибок |
Эффективное взаимодействие между заказчиком и разработчиком является ключевым фактором успешной реализации IT-проектов. Данная часть исследует принципы и методы организации данного взаимодействия, фокусируясь на обеспечении целостности проектных целей и качества конечного продукта.
1. Роли и ответственности
Заказчик: Определяет бизнес-требования, финансирует проект, и участвует в его контроле. Заказчик также отвечает за определение стратегических целей и приоритетов проекта.
Разработчик: Осуществляет техническую реализацию проекта, включая планирование, разработку, тестирование и внедрение IT-решения.
2. Коммуникационные процессы
Эффективная коммуникация между заказчиком и разработчиком достигается через:
Регулярные встречи: Обеспечивают обмен информацией, обсуждение прогресса и решение возникающих проблем.
Системы отчетности: Предоставление регулярных отчетов о статусе проекта, включая соблюдение сроков, бюджета и качества.
Использование современных инструментов коммуникации: Электронная почта, видеоконференции, системы управления проектами, такие как JIRA или Trello.
3. Разработка совместных рабочих процедур
Для эффективной работы команд необходимо разработать совместные процедуры, включая:
Процессы принятия решений: Определение, кто и как принимает ключевые решения по проекту.
План управления изменениями: Определение процесса внесения изменений в проект.
Процедуры управления рисками: Идентификация, анализ и управление потенциальными рисками проекта.
4. Управление ожиданиями и конфликтами
Управление ожиданиями: Заказчик должен четко понимать возможности и ограничения разработчика, а разработчик – ожидания и требования заказчика.
Разрешение конфликтов: Важно быстро и эффективно решать возникающие конфликты, используя заранее определенные процедуры.
5. Отзывы и адаптация
Сбор обратной связи: Регулярный сбор отзывов с обеих сторон для улучшения процессов и взаимодействия.
Гибкость и адаптация: Способность адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям проекта.
Эффективное управление IT-проектами требует четкого распределения ролей и обязанностей внутри команды. Каждая роль вносит уникальный вклад в проект, и понимание этих функций критически важно для успешного выполнения проекта.
1. Руководитель проекта (Project Manager)
Функции:
Планирование: Разработка плана проекта, включая распределение ресурсов, установление сроков и определение бюджета.
Координация: Обеспечение взаимодействия между членами команды и стейкхолдерами.
Мониторинг и контроль: Отслеживание прогресса проекта, управление рисками и реагирование на изменения.
Коммуникация: Поддержание эффективного обмена информацией внутри команды и с заинтересованными сторонами.
2. Аналитик (Business Analyst)
Функции:
Сбор и анализ требований: Определение потребностей бизнеса и перевод их в технические требования.
Моделирование процессов: Разработка и оптимизация бизнес-процессов.
Тестирование: Убеждение в том, что разработанные решения соответствуют бизнес-требованиям.
3. Разработчик (Developer)
Функции:
Реализация требований: Программирование и создание программного продукта в соответствии с требованиями.
Тестирование и отладка: Проверка кода на наличие ошибок и их исправление.
Техническая поддержка: Предоставление технической поддержки и внесение изменений по мере необходимости.
4. QA-специалист (Quality Assurance Specialist)
Функции:
Планирование тестирования: Разработка стратегии и плана тестирования.
Выполнение тестов: Проведение тестирования для обеспечения качества продукта.
Отчетность: Документирование результатов тестирования и обратная связь команде разработки.
5. Архитектор системы (System Architect)
Функции:
Проектирование архитектуры: Определение структуры и дизайна системы.
Техническое руководство: Руководство технической стороной проекта и принятие ключевых технологических решений.
Интеграция систем: Обеспечение совместимости новых решений с существующей инфраструктурой.
В эпоху цифровизации и усиленной интеграции информационных технологий в бизнес-процессы, значимость адекватного структурирования информационных моделей выходит на первый план. Эффективность функционирования информационной системы напрямую зависит от точности и обоснованности её структуры. Данный раздел представляет собой детальный анализ и определение основных элементов информационной модели, а также их структурирование для решения комплекса задач АРМ (автоматизированного рабочего места).
1. Компоненты информационной модели
Основой информационной модели является полный состав информации, необходимой для решения задач в рамках АРМ. Ключевые компоненты включают:
Данные и информация: Включает в себя сбор, хранение, обработку и анализ первичной и условно-постоянной информации. Важно обеспечить актуальность, точность и доступность данных.
Типы носителей: Рассматривает различные формы хранения данных, от цифровых баз данных до физических архивов. Интеграция и совместимость между различными носителями информации играют критическую роль.
2. Отражение информации на носителях
Определение, как именно информация должна быть представлена и храниться на различных носителях, является ключевым аспектом. Это включает в себя:
Форматы данных: От текстовых документов до сложных баз данных. Необходимо учитывать удобство использования и эффективность обработки данных.
Стандарты и протоколы: Обеспечение совместимости данных между различными системами и устройствами.
3. Процесс преобразования информации
Процесс преобразования информации включает в себя следующие шаги:
Получение и ввод данных: Сбор первичной информации, включая её ввод в систему.
Обработка и анализ: Трансформация сырых данных в полезную информацию через алгоритмическую обработку и аналитические методы.
Хранение и распределение: Систематизация и хранение обработанной информации для легкого доступа и распределения.
4. Исходные первичные документы и распределение по задачам
Каждый элемент информации исходит из определенного документа или источника. Это могут быть:
Внешние источники: Отчеты, статистика, правовые документы.
Внутренние данные: Производственные данные, отчеты сотрудников, внутренняя документация.
Рис. 7 – Модель аутсорсинга
На рисунке 7 в первой колонке, под заголовком "Условия передачи ресурсов", перечислены типы ресурсов, которые могут быть переданы по аутсорсинговому контракту. Эти ресурсы делятся на имеющиеся и вновь создаваемые, и включают в себя:
Персонал
Аппаратные средства
Программные средства
Другие ресурсы
Во второй колонке, озаглавленной "Процессы", детализируются элементы, связанные с процессами внутри аутсорсингового контракта. Она включает в себя:
Владение
Роли и полномочия
Перманенты и стандарты
Интеграция с другими процессами
Результативность и эффективность
Средства автоматизации
В третьей колонке, "Описание, полномочия", указаны две категории – имеющиеся и вновь создаваемые элементы, которые включают в себя:
Политики, процедуры стандарты
Описание процессов, шаблоны
Знания и квалификации
Процесс преобразования информации является фундаментальным элементом в информационной системе, обеспечивающим трансформацию сырой информации в ценные данные для поддержки принятия решений. Он включает в себя ряд последовательных этапов, начиная от сбора исходных данных и заканчивая их анализом и интерпретацией. Настоящая часть исследует механизмы и подходы, лежащие в основе эффективного процесса преобразования информации.
1. Сбор и ввод данных
Первый этап преобразования информации начинается с сбора данных, источниками которых могут быть внутренние операционные системы, внешние базы данных, опросы, интервью и другие. Важно уделять особое внимание качеству собираемых данных, так как оно определяет надежность всей информационной системы. Процесс ввода данных должен минимизировать возможные ошибки и искажения информации, для чего могут применяться автоматизированные инструменты сбора данных и контроля качества.
2. Обработка и анализ данных
После сбора исходные данные подвергаются обработке, которая включает в себя их очистку, классификацию, агрегацию и трансформацию. Обработка данных направлена на преобразование исходных данных в формат, пригодный для анализа. Сюда входит исправление ошибок, заполнение пропущенных значений, идентификация и удаление выбросов, а также стандартизация и нормализация данных.
Анализ данных является следующим критическим этапом, в котором данные преобразуются в информацию. Он может включать статистический анализ, машинное обучение, предсказательное моделирование и другие методы данных для извлечения закономерностей, тенденций и взаимосвязей.
Для эффективной интеграции и обработки информации, важно детально рассмотреть формы входных документов. Например, в случае ООО «Purrweb», это могут быть формы заявок на закупку оборудования, отчеты о проделанной работе, заявления на отпуск сотрудников и т.п. Каждый из этих документов имеет свою уникальную структуру и требования к данным. В приложении к данному разделу представлены образцы макетов данных документов вместе с экранными формами для их ввода в автоматизированную систему управления.
Ключевым аспектом анализа является определение первичных показателей, содержащихся в входных документах. Это может включать в себя данные о времени выполнения задач, стоимости ресурсов, количестве рабочих часов и другие критически важные метрики. Так, для отчетов о проделанной работе первичными показателями могут быть дата выполнения, объем выполненных работ, идентификационные данные исполнителя.
Этот раздел затрагивает процедуру и источники получения документов. Например, отчеты о проделанной работе могут поступать непосредственно от сотрудников через внутреннюю сеть, в то время как заявки на закупку могут поступать от внешних поставщиков через электронную почту. Важно подробно описать структуру каждого вида документа, включая количество строк, объемные данные и частоту возникновения документа. Например, структура отчета о проделанной работе может включать разделы, такие как дата, описание выполненных задач, затраченное время, и подпись руководителя.
Входные файлы, такие как электронные таблицы с данными о продажах или лог-файлы серверов, содержат ценную информацию. Первичные показатели в этих файлах могут включать данные о количестве продаж, времени обработки запросов, и прочие критические для бизнеса метрики.
Экранные формы являются критически важным элементом в процессе цифровой обработки входных документов, поскольку они представляют собой интерфейс, через который пользователи взаимодействуют с информационной системой. В этом контексте, наш анализ фокусируется на том, как эти формы организованы, какие данные они собирают и каким образом они интегрированы с другими компонентами системы.
Макет экранной формы входного документа должен быть интуитивно понятным и эффективным для пользователя. Например, для формы заявки на закупку, важно обеспечить четкое разделение полей для ввода информации о продукте, его количестве, поставщике, а также предусмотреть возможность добавления комментариев или специальных условий заказа. В приложении к данному документу представлены макеты экранных форм для различных типов входных документов, используемых в ООО «Purrweb». Ключевым аспектом является оптимизация рабочего пространства макета, чтобы максимизировать удобство и эффективность ввода данных. Это включает в себя рациональное распределение поля для ввода информации, удобное размещение кнопок команд и навигационных элементов. Например, в макете формы отчета о проделанной работе, важно обеспечить наличие достаточного пространства для детального описания выполненных задач, а также интуитивно понятное расположение кнопок для сохранения и отправки отчета.
Эффективность экранной формы во многом зависит от наличия подсказок и интеграции со справочниками. Подсказки могут включать в себя краткие описания полей, примеры заполнения или указания на обязательные для заполнения разделы. Интеграция со справочниками позволяет автоматизировать процесс ввода данных, например, при выборе поставщика в форме заявки на закупку, система может автоматически предлагать варианты из существующего справочника поставщиков. Важно учитывать специфику различных типов входных документов при проектировании экранных форм. Для отчетов о проделанной работе могут быть предусмотрены поля для ввода дат, описаний задач и используемых ресурсов. В то же время, для форм заявок на отпуск, ключевыми элементами будут календарь для выбора дат и раздел для комментариев.
В рамках разработки комплексных информационных систем особое внимание уделяется структурированию функций, что обеспечивает их эффективное управление и обработку данных. Иерархия функций является ключевым элементом в архитектуре программного продукта, определяя как взаимодействие между различными компонентами системы, так и с пользователем.
1. Определение основных и служебных функций
Основные функции программного продукта напрямую связаны с реализацией бизнес-процессов компании-заказчика. Эти функции включают, но не ограничиваются, следующими аспектами:
Ввод и обработка первичной информации.
Управление базами данных и обеспечение их целостности.
Генерация отчётов и аналитических данных.
Обработка запросов пользователей и предоставление обратной связи.
Служебные функции, в свою очередь, поддерживают работу основных функций и обеспечивают надёжность и безопасность системы:
Аутентификация и авторизация пользователей.
Логирование действий и аудит системы.
Резервное копирование и восстановление данных.
Обновление и поддержка инфраструктуры программного обеспечения.
2. Детальное описание каждой функции
Каждая функция в иерархии должна быть подробно описана. Например, функция "Ввод первичной информации" может включать в себя следующие подфункции:
Проверка правильности и полноты введенных данных.
Интеграция введенных данных с существующими базами данных.
Обработка исключений и ошибок ввода.
Аналогично, функция "Логирование действий" включает:
Запись каждого действия пользователя в системе.
Классификация действий по уровню важности.
Обеспечение доступа к логам для администраторов системы.
3. Визуализация иерархии функций
Для наглядного представления иерархии функций целесообразно использовать древовидные схемы (рис. 8). Это позволяет быстро ориентироваться в структуре системы и понимать взаимосвязи между её элементами. Каждый уровень иерархии отражает степень подчиненности функций: от общих, определяющих направление работы системы, до специфических, выполняющих конкретные задачи.
Рис. 8 – Дерево функций
Эффективный интерфейс пользователя является критическим элементом информационной системы, обеспечивающим взаимодействие между пользователем и функциями программного продукта. Разработка сценария диалога представляет собой создание последовательности экранных форм и диалоговых окон, которые направляют пользователя через различные функциональные возможности системы.
1. Определение интерфейса языка общения
Первым шагом является определение метода взаимодействия пользователя с системой. В диалоговом интерфейсе принято использовать язык меню, который представляет функциональные возможности системы в виде иерархически организованного списка выбора. Это позволяет пользователю навигировать по функциям системы, используя простые команды ввода.
2. Составление сценария диалога
Сценарий диалога разрабатывается с учетом логической последовательности задач, которые должен выполнить пользователь. Каждый кадр диалога должен быть максимально интуитивно понятным и содержать все необходимые элементы для выполнения задачи, включая:
Поля ввода данных с валидацией введенной информации.
Списки и таблицы для выбора или отображения данных.
Кнопки действий для выполнения функций или перехода к следующему шагу процесса.
3. Планирование взаимодействия с экранными формами
Каждая экранная форма должна быть спроектирована таким образом, чтобы минимизировать когнитивную нагрузку на пользователя. Это достигается за счет четкой структуры, использования знакомых шаблонов интерфейса и предоставления контекстной помощи. Важными аспектами являются:
Логичное размещение элементов управления.
Однозначность и понятность меток и инструкций.
Доступность функций помощи и поддержки.
PostgreSQL – это мощная, открытая и расширяемая реляционная база данных. Она поддерживает сложные запросы, транзакции, надежную обработку ошибок и конкурентные запросы.
Особенности PostgreSQL:
Хранимые процедуры и триггеры для автоматизации задач.
Поддержка JSON и других нетрадиционных типов данных.
Расширенные возможности индексации для оптимизации производительности.
Ограничения и возможности:
Высокая масштабируемость и производительность.
Поддержка сложных транзакций и надежное восстановление после сбоев.
Наличие развитого сообщества и множества ресурсов для поддержки.
Интеграция с другими системами: PostgreSQL легко интегрируется с различными языками программирования и инструментами, что делает ее универсальным выбором для различных приложений.
Сценарии использования: Подходит для систем с большим объемом данных и сложной логикой обработки данных, где требуется надежность и высокая производительность.
Выбор PostgreSQL для информационной системы обеспечит гибкость, производительность и масштабируемость, необходимые для эффективного управления данными в среде ИТ-аутсорсинга.
Также в основе проектирования информационной системы для автоматизации задач ИТ-аутсорсинга лежит разработка сущностно-связной модели (Entity-Relationship Model, ER-модель). Эта модель играет ключевую роль в структурировании и систематизации данных, определяя как состав так и взаимосвязи между таблицами, которые представляют собой конкретные сущности и их атрибуты в контексте выбранной системы управления базами данных (СУБД). ER-модель предоставляет визуальное представление структуры базы данных, позволяя аналитикам и разработчикам четко понимать отношения между различными элементами данных.
Рис. 9 – ER диаграмма
На рисунке 9 представлена схема ER-диаграммы (Entity-Relationship Diagram), которая иллюстрирует связи между различными таблицами базы данных в системе. Вот описание элементов на диаграмме:
1. Менеджеры
Таб_ном: int (целочисленный тип, скорее всего, первичный ключ)
НомерКаб: int (целочисленный тип, номер кабинета менеджера)
2. Персонал
Таб_ном: int (первичный ключ, совпадает с Таб_ном менеджеров)
Дата_рожд: datetime (дата рождения)
ФИО: varchar(20) (Фамилия, Имя, Отчество)
моб.тел: varchar(20) (мобильный телефон)
адрес: varchar(20) (адрес проживания)
Должность: varchar(20) (занимаемая должность)
3. Операторы
Таб_ном: int (первичный ключ, совпадает с Таб_ном менеджеров и персонала)
% сделки: int (процент от сделки, получаемый оператором)
4. Клиент
НК: int (первичный ключ, номер клиента)
ФИО: varchar(20) (Фамилия, Имя, Отчество)
место_работы: varchar(20) (место работы клиента)
5. Объект
НО: int (первичный ключ, номер объекта)
Адрес: varchar(20) (адрес объекта)
Цена: int (цена объекта)
6. Договор
НД: int (первичный ключ, номер договора)
Дата_закл: datetime (дата заключения договора)
Стоимость: money (стоимость по договору)
Дата_нач: datetime (дата начала действия договора)
Срок: int (срок действия договора в днях)
7. Телефон
Номер_тел: char(18) (номер телефона)
Тип: varchar(20) (тип телефона)
Значение: varchar(20) (значение или функция телефона)
8. Договор-объект
Связь многие-ко-многим между таблицами Договор и Объект, означающая, что один объект может быть связан с несколькими договорами и один договор может включать несколько объектов.
Связи между таблицами указаны с помощью линий, соединяющих первичные ключи. Там, где представлены ромбы, указывается на связь "многие к многим", а прямые линии указывают на связь "один к одному" или "один ко многим". Также некоторые связи могут быть опциональными или обязательными в зависимости от направления стрелок на концах связей.
В рамках исследования по ИТ-аутсорсингу особое внимание уделяется анализу блок-схем расчётных модулей. Блок-схемы являются критически важными инструментами для визуального представления алгоритмов и процессов, выполняемых в рамках информационных систем. Они обеспечивают ясное и структурированное описание последовательности операций и их взаимодействия в рамках программного модуля.
Обзор блок-схем
1. Определение программного модуля:
Каждая блок-схема начинается с определения основной функции программного модуля. Например, модуль может быть направлен на анализ данных о продажах, автоматизацию учетных процессов, или обработку клиентских запросов.
2. Входные данные:
В этой части описываются входные данные, необходимые для работы модуля. Это может включать в себя финансовые отчеты, данные о клиентах, информацию о товарах и услугах и т.д.
3. Основные этапы обработки:
Здесь подробно описывается каждый шаг алгоритма, начиная с инициализации процесса и заканчивая его завершением. Особое внимание уделяется алгоритмам обработки данных, вычислительным процессам и методам принятия решений.
4. Условия и циклы:
Важную роль в блок-схемах играют условия и циклы. Они показывают, как программа реагирует на различные сценарии и как она повторно обрабатывает данные при необходимости.
5. Выходные данные:
После обработки данных блок-схема описывает, какие выходные данные генерируются. Это могут быть отчеты, графики, уведомления или другие результаты, которые затем могут быть использованы для принятия бизнес-решений или других процессов в компании.
Блок-схемы
1. Модуль управления запасами (рис. 10):
Блок-схема для модуля управления запасами включает шаги для анализа текущих уровней запасов, предсказания будущего спроса, и создания заказов на поставку.
Рис. 10 – Модуль управления запасами
2. Модуль обработки клиентских запросов (рис. 11):
Для модуля обработки клиентских запросов блок-схема демонстрировать процесс приема запроса, его анализа, выбора метода решения и предоставления ответа клиенту.
Рис. 11 – Модуль обработки клиентских запросов
Для разработки программных модулей в проекте по ИТ-аутсорсингу, учитывая требования к анализу данных, автоматизации процессов и обработке клиентских запросов, рекомендуется использовать язык программирования Python. Вот почему Python будет хорошим выбором:
1. Гибкость и простота: Python известен своей легкостью в изучении и понимании, что ускоряет процесс разработки. Его синтаксис чистый и интуитивно понятный, что идеально подходит для разработки сложных алгоритмов.
2. Обширные библиотеки: Python имеет мощные библиотеки для анализа данных (например, Pandas, NumPy), машинного обучения (например, scikit-learn, TensorFlow), и автоматизации процессов (например, Selenium). Эти инструменты позволяют эффективно решать задачи ИТ-аутсорсинга.
3. Многофункциональность: Python поддерживает различные стили программирования (объектно-ориентированный, процедурный и функциональный), что делает его подходящим для разных типов программных модулей.
4. Интеграция с другими системами: Python легко интегрируется с большинством баз данных и систем, включая PostgreSQL, что обеспечивает гладкую интеграцию между вашими программными модулями и базой данных.
5. Широко используется в индустрии: Python является одним из самых популярных языков программирования, особенно в областях, связанных с анализом данных и ИТ-аутсорсингом. Это обеспечивает доступ к большому сообществу и множеству ресурсов для обучения и поддержки.
Использование Python для разработки ваших программных модулей обеспечит гибкость, мощность и широкие возможности для решения задач ИТ-аутсорсинга, от анализа данных до автоматизации сложных бизнес-процессов.Начало формы
Центральная часть исследования посвящена разбору алгоритмов основных расчетных модулей, применяемых в рамках ИТ-аутсорсинга. Алгоритмы представляют собой последовательность шагов или инструкций, необходимых для выполнения задачи или решения проблемы. Они являются краеугольным камнем программных модулей, определяя логику их работы и эффективность.
Информационная безопасность организации, особенно такой специфичной, как ООО «Purrweb», обладающей уникальной клиентской базой, корпоративной информацией и партнерскими договорами, требует грамотного подхода к расчету экономической эффективности.
Алгоритм определения экономической эффективности:
1. Учитывая особенности работы ООО «Purrweb», как было выяснено ранее, наиболее актуальными угрозами могут быть утечка корпоративной или клиентской информации, а также угрозы, связанные с хакерскими атаками на автоматизированные системы дилерского центра.
2. Определение коэффициентов Si и Vi для каждой угрозы. На основе методических указаний и таблицы 6,7 мы определяем значения Si (частоту возникновения угрозы) и Vi (возможный ущерб от угрозы) (таблица 6,7).
Таблица 6
Значения коэффициентов Si
Ожидаемая (возможная) частота появления угрозы |
Предполагаемое значение Si |
Почти никогда |
0 |
1 раз в 1 000 лет |
1 |
1 раз в 100 лет |
2 |
1 раз в 10 лет |
3 |
1 раз в год |
4 |
1 раз в месяц (примерно, 10 раз в год) |
5 |
1-2 раза в неделю (примерно 100 раз в год) |
6 |
3 раза в день (1000 раз в год) |
7 |
Таблица 7 Значения коэффициентов Vi |
|
Значение возможного ущерба при проявлении угрозы, руб. |
Предполагаемое значение Vi |
30 |
0 |
300 |
1 |
3 000 |
2 |
30 000 |
3 |
300 000 |
4 |
3 000 000 |
5 |
30 000 000 |
6 |
300 000 000 |
7 |
Расчет ожидаемых потерь (рисков) для каждой угрозы по формуле (1):
Применяя эту методику к деятельности ООО " Purrweb ", можно выделить следующие угрозы:
1. Утечка корпоративной информации. Важность этой угрозы связана с конфиденциальностью данных о финансовом положении компании, стратегических планах и партнерских отношениях. На основании анализа исторических данных и текущей ситуации на рынке, Si = 3, Vi = 7. Тогда Ri=10(3+7–4)=106
2. Утечка клиентской информации. Утечка данных клиентов может привести к судебным искам, штрафам и потере репутации. Si = 4 и Vi = 6. Тогда Ri=10(4+6–4)=106
Хакерские атаки на автоматизированные системы. Атаки на системы автоматизации могут привести к сбоям в работе, потере данных и финансовым потерям. Si = 2, Vi = 8. Тогда Ri=10(2+8–4)=106
Таблица 8
Рассчет величины потерь
Актив |
Угроза |
Величина потерь (тыс.руб.) |
Документация |
Утечка |
150 |
Сервер данных |
Несанкционированный доступ |
150 |
Рабочие станции |
Вирусы |
200 |
База данных клиентов |
Утечка |
100 |
Web-сервер |
DDOS атака |
200 |
Сетевое оборудование |
Физическая порча |
90 |
Суммарная величина потерь |
890 |
Суммарная величина потерь составляет 890 тыс.руб (таблица 8).
Если говорить о рисках нарушения конфиденциальности, целостности и доступности, то при принятии того, что угрозы реализуются независимо:
1. Если угроза касается нарушения конфиденциальности (например, утечка данных), это означает, что нарушитель получил доступ к конфиденциальной информации, но эта информация остается нетронутой (целостность сохранена) и доступна авторизованным пользователям.
2. Если угроза касается нарушения целостности (например, из-за вирусов), это предполагает, что информация была искажена или изменена, но ее конфиденциальность сохранена, и авторизованные пользователи по-прежнему имеют к ней доступ, хотя и к искаженной версии.
3. Если угроза связана с нарушением доступности (например, из-за DDOS атаки), это означает, что авторизованные пользователи не могут получить доступ к ресурсам, но их конфиденциальность и целостность не нарушены.
а) Данные о содержании и объеме разового ресурса, выделяемого на защиту информации приведены в таблице 9.
Таблица 9
Данные о содержании и объеме разового ресурса
№ п/п |
Выполняемые действия |
Среднечасовая зарплата специалиста (руб.) |
Трудоемкость операции (чел.час) |
Стоимость, всего (тыс.руб.) |
1 |
Закупка и установка оборудования |
1,000 |
50 |
50 |
2 |
Настройка программного обеспечения |
1,200 |
25 |
30 |
3 |
Обучение персонала по эксплуатации нового оборудования |
1,500 |
10 |
15 |
4 |
Тестирование и проверка системы |
1,200 |
15 |
18 |
5 |
Разработка документации по безопасности |
1,500 |
20 |
30 |
Стоимость проведения организационных мероприятий, всего |
143 |
б) Данные о содержании и объеме постоянного ресурса, выделяемого на защиту информации приведены в таблице 10.
Таблица 10
Данные о содержании и объеме постоянного ресурса
№ п/п |
Выполняемые действия |
Среднечасовая зарплата специалиста (руб.) |
Трудоемкость операции (чел.час) |
Стоимость, всего (тыс.руб.) |
1 |
Постоянное мониторинг и аудит безопасности |
1,200 |
160 (мес) |
192 |
2 |
Обновление программного обеспечения и оборудования |
1,500 |
20 (мес) |
30 |
3 |
Поддержка и консультации сотрудников |
1,000 |
40 (мес) |
40 |
4 |
Реагирование на инциденты безопасности |
1,500 |
10 (мес) |
15 |
5 |
Ежеквартальное обучение и тренинги для сотрудников |
1,300 |
12 (квартал) |
15.6 |
Стоимость проведения организационных мероприятий, всего |
292.6 |
Расчет времени окупаемости внедряемой/модернизируемой системы защиты информации (таблицы 11):
а) Общая сумма ресурсов, выделенных на обеспечение информационной безопасности, достигла 300 тысяч рублей;
б) Среднегодовые убытки компании из-за инцидентов в области информационной безопасности равнялись 250 тыс. рублей;
в) Ожидаемые годовые убытки оцениваются в 150 тыс. рублей;
г) Изменение убытков отражено в таблице.
Таблица 11
Динамика величин потерь
|
1 кв. |
2 кв. |
3 кв. |
1 год |
1 кв. |
2 кв. |
3 кв. |
2 год |
До внедрения СЗИ |
120 |
170 |
200 |
250 |
300 |
330 |
420 |
500 |
После внедрения СЗИ |
100 |
110 |
120 |
150 |
180 |
200 |
260 |
300 |
Снижение потерь |
20 |
60 |
80 |
100 |
120 |
130 |
160 |
200 |
Рис. 12 – График срока окупаемости
График представлен на рис. 23. Срок окупаемости проекта 2 года.
В рамках данного исследования была выполнена задача всестороннего анализа и разработки технологий использования ИТ-аутсорсинга на примере компании ООО «Purrweb». Основным фокусом работы стало выявление потенциала ИТ-аутсорсинга в контексте улучшения бизнес-процессов и повышения эффективности функционирования информационных систем в компании.
Исследование началось с тщательного изучения существующих литературных источников и научных публикаций, что позволило сформировать глубокое понимание текущего состояния и перспектив развития ИТ-аутсорсинга. Этот этап стал фундаментом для последующего анализа и формирования методологической базы работы. Основываясь на полученных знаниях, был проведен анализ текущего состояния информационных систем и процессов в ООО «Purrweb». Использование методов интервью и опроса сотрудников и руководства компании способствовало получению объективной картины внутренних процессов, что стало ключом к пониманию реальных потребностей и возможностей применения ИТ-аутсорсинга.
Следующим важным этапом стало выявление ключевых проблем и ограничений, связанных с использованием ИТ-аутсорсинга в компании. Этот аспект исследования выявил ряд специфических трудностей, включая необходимость адаптации бизнес-процессов под новые условия работы и обеспечение безопасности данных при переходе на внешние сервисы.
На основе собранных данных и проведенного анализа был разработан ряд рекомендаций по оптимизации процессов, передаваемых на ИТ-аутсорсинг. Особое внимание было уделено вопросам интеграции аутсорсинговых решений в существующую информационную систему компании, а также разработке стратегий для управления рисками и улучшения качества обслуживания. Важным аспектом исследования стало проведение экспертных оценок и анализа возможного влияния предложенных изменений на операционную деятельность компании. Это позволило не только оценить потенциальные преимущества и риски внедрения ИТ-аутсорсинга, но и предложить эффективные способы их минимизации.
Исследование завершилось формулировкой стратегических направлений развития ИТ-аутсорсинга для компании ООО «Purrweb», что включало разработку долгосрочного плана по интеграции аутсорсинговых услуг, а также методики мониторинга и оценки результатов. Эти предложения способны улучшить конкурентоспособность и операционную эффективность компании на долгосрочную перспективу. На заключительном этапе нашего исследования особое внимание уделено разработке путей внедрения ИТ-аутсорсинга в деятельность ООО «Purrweb», а также изучению перспектив его дальнейшего развития. Важным моментом здесь стало не только предложение конкретных шагов внедрения, но и анализ потенциальных выгод и рисков, связанных с этим процессом.
Прежде всего, была разработана комплексная стратегия внедрения ИТ-аутсорсинга, учитывающая специфику и потребности ООО «Purrweb». Стратегия включает в себя выбор подходящих моделей и партнёров по аутсорсингу, план интеграции и управления, а также методы мониторинга и оценки эффективности. Особое внимание было уделено обеспечению гибкости внедряемых решений, позволяющей оперативно адаптировать процессы и инструменты к меняющимся требованиям бизнеса и рынка.
Далее, с учетом проведенного анализа, был сформирован план поэтапного внедрения ИТ-аутсорсинга. Этот план предусматривает начальный этап адаптации сотрудников и систем к новым условиям работы, период тестирования и отладки процессов, а также финальный этап полной интеграции аутсорсинговых решений в структуру компании. Особенностью данного плана является его гибкость и возможность корректировки на каждом этапе в зависимости от получаемых результатов и обратной связи от сотрудников и партнеров.
В контексте экономического анализа, особое внимание было уделено оценке потенциальной экономии затрат и повышения эффективности для ООО «Purrweb» в результате внедрения ИТ-аутсорсинга. Были проведены расчеты, показывающие, как изменения в структуре затрат и повышение операционной эффективности могут способствовать увеличению прибыльности и улучшению конкурентных позиций компании на рынке.
1. Проект Федерального закона N 404786-8 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (предложение Банка России о регулировании ИТ-аутсорсинга на финансовом рынке).
2. Ариф, Наэм Интеграция SAP ERP "Учет и отчетность". Конфигурация и проектирование / Наэм Ариф , Шейх Мухаммед Таусееф, Наэм Ариф. - М.: Эксперт РП, 2018. - 440 c.
3. Белладжио, Дэвид Разработка программного обеспечения. Управление изменениями / Дэвид Белладжио , Том Миллиган. - М.: ДМК Пресс, 2021. - 384 c.
4. Вольфсон, Борис Гибкое управление проектами и продуктами / Борис Вольфсон. - М.: Питер, 2023. - 256 c.
5. Илья, Корнипаев Требования для программного обеспечения. Рекомендации по сбору и документированию / Корнипаев Илья. - М.: Т8, 2022. - 116 c.
6. Ким, Д. Проект "Феникс". Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему / Д. Ким. - М.: Эксмо, 2019. - 694 c.
7. Мараско, Джо IT-проекты. Фронтовые очерки / Джо Мараско. - М.: Символ-плюс, 2019. - 384 c.
8. Марти, Кеган На крючке. Как создавать продукты-хиты / Кеган Марти. - М.: Питер, 2023. - 523 c.
9. Мороз, О. А. Управление проектами в ProjectLibre / О.А. Мороз. - М.: Феникс, 2019. - 256 c.
10. Перерва, Андрей Дмитриевич Путь аналитика. Практическое руководство IT-специалиста: моногр. / Перерва Андрей Дмитриевич. - М.: Питер, 2023. - 141 c.
11. Перерва, Андрей Путь IT-менеджера. Управление проектной средой и IT-проектами / Андрей Перерва. - М.: Питер, 2018. - 301 c.
12. Рейнвотер, Дж. Как пасти котов. Наставление для программистов, руководящих другими программистами / Дж. Рейнвотер. - М.: Питер, 2019. - 148 c.
13. Семенов, С.С. Методы принятия решений в задачах оценки качества и технического уровня сложных технических систем / С.С. Семенов. - Москва: Огни, 2021. - 428 c.
14. Сьюзан, Снедакер Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO / Снедакер Сьюзан. - М.: ДМК Пресс, 2023. - 455 c.
15. Том, Демарко Человеческий фактор. Успешные проекты и команды / Демарко Том. - М.: Символ-плюс, 2023. - 997 c.
16. Томас, Д. Программист-прагматик. Путь от подмастерья к мастеру / Д. Томас. - М.: ЛОРИ, 2022. - 629 c.
17. Чакон, Скотт Git для профессионального программиста / Скотт Чакон. - М.: Питер, 2023. - 336 c.
18. Эспозито, Дино Microsoft .NET. Архитектура корпоративных приложений / Дино Эспозито , Андреа Сальтарелло. - М.: Вильямс, 2019. - 432 c.
Таблица 1.1
Анализ современных аутсорсинговых компании
Компания |
Специализация |
Ключевые направления деятельности |
Выделяющиеся проекты |
Accenture |
Консалтинг, технологии, аутсорсинг |
Разработка и внедрение ИТ-решений, облачные сервисы, цифровая трансформация |
Трансформация бизнес-процессов для крупных международных компаний |
IBM Global Services |
ИТ-консалтинг, аутсорсинг |
Системная интеграция, управление ИТ-инфраструктурой, облачные решения |
Разработка интегрированных систем для глобальных организаций |
Infosys |
Разработка ПО, ИТ-консалтинг, BPO |
Аутсорсинг программного обеспечения, консалтинг, разработка продуктов |
Внедрение крупномасштабных систем управления для международных клиентов |
TCS (Tata Consultancy Services) |
ИТ-услуги, консалтинг |
Аутсорсинг ИТ-услуг, решения для оптимизации бизнес-процессов, кибербезопасность |
Интеграция бизнес-процессов и ИТ-решений для мировых лидеров в различных отраслях |
Wipro |
ИТ-консалтинг, системная интеграция |
Облачные сервисы, кибербезопасность, данные и аналитика |
Разработка и внедрение технологических решений для улучшения бизнес-операций |
Таблица 2.1
Ключевые законодательные акты и регуляций
Название закона/регуляции |
Год принятия |
Регион применения |
Основные аспекты |
Степень влияния на ИТ-аутсорсинг |
Общий регламент о защите данных (GDPR) |
2016 |
Европейский Союз |
Защита персональных данных, права субъектов данных, штрафы |
Высокая |
Закон о портативности и ответственности страхования здоровья (HIPAA) |
1996 |
США |
Защита медицинской информации, правила уведомления о нарушениях |
Высокая |
Федеральный закон "О персональных данных" (ФЗ-152) |
2006 |
Россия |
Защита персональных данных, обязанности операторов |
Высокая |
Закон о защите информации (DPA) |
2018 (последние изменения) |
Великобритания и многие другие страны |
Принципы обработки данных, права субъектов данных |
Высокая |
Законы о кибербезопасности (напр., FISMA) |
Различные годы |
Многие страны, включая США |
Защита информационной инфраструктуры, предотвращение кибератак |
Высокая |
Закон о конкуренции и потребительском кредите (ACL) |
2010 |
Австралия |
Права потребителей, обязанности продавцов, недобросовестная практика |
Средняя |