Оглавление
Введение. 2
1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия. 4
1.1. Понятие и содержание маркетинговой деятельности. 4
1.2. Значение и роль маркетинга на предприятии. 8
1.3. Методы анализа и оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия. 12
2. Анализ и оценка маркетинговой деятельности банка на примере ПАО «Сбербанк». 19
2.1.Характеристика предприятия «Сбербанк». 19
2.2. Анализ и оценка маркетинговой деятельности. 26
2.3. Рекомендации по совершенствованию работы службы маркетинга и оценка их эффективности. 30
Заключение. 37
Список использованной литературы.. 39
Приложения. 41
Актуальность темы данной работы заключается в том, что сегодня становится все более очевидным - конкурентная борьба на рынке предполагает активное использование инструментов коммуникационной политики. Необходимо выстроить эффективные схемы продвижения товара, которые помогут потребителю осуществить выбор и в то же время устранить с рынка менее качественные и неконкурентоспособные товары и услуги. В настоящее время маркетинг так же является реальным фактором создания добавленной стоимости, в связи с этим еще больше возрастает актуальность деятельности, направленной на реализацию маркетинговой политики предприятия.
Современная ситуация на рынке и рост предприятий, специализирующихся на оказании услуг, заставили по-новому взглянуть на принципы формирования маркетинговой стратегии. Традиционные методы формирования и выбора альтернатив в стратегическом планировании нуждаются в доработке и адаптации к конкретным условиям.
Цель данной работы – изучение современных мер, способствующих улучшению, а так же разработке инструментов технологий маркетинга. А так же разработка мероприятий, способствующих улучшению тур услуг на рынке.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:
- исследовать содержание основных понятий маркетинга и маркетинговой деятельности;
- выявить механизм управления маркетингом в организации;
- проанализировать организационно-экономическую характеристику предприятия;
- провести анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк»;
- разработать предложения по совершенствованию технологии инструментов маркетинга;
- провести расчет экономической эффективности рекомендуемого мероприятия.
Объектом исследования в данной квалификационной работе выступает ПАО «Сбербанк».
Предметом данного исследования является маркетинговая деятельность малых предприятий, включая технологии, способы, инструменты.
Теоретическую базу исследования составила учебная, научная литература, посвященная вопросам маркетинга, в частности материалы из профессиональных журналов.
Информационная база: анализ нормативных документов (Устав, должностные инструкции, штатное расписание), методы статистической обработки информации, наблюдение и пр.
Все вышеизложенное предопределило структуру выпускной квалификационной работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.
Маркетинг является довольно значимой областью в деятельности любой компании. Посредством него предприятие способно динамично развиваться, отвоевывать себе новые позиции на рынке, максимально повышая удовлетворение спроса потребителей своим продуктом и качеством услуг.
Основная цель современного маркетинга – не реализация товаров и услуг любым способом (включая обман), а удовлетворение потребностей и нужд клиентов. В более узком смысле маркетинговая деятельность направлена на привлечение новых потребителей и сохранение старых путём предложения им высших потребительских ценностей и учёта постоянно меняющихся запросов [8].
Более детальные задачи маркетинговой деятельности приведены на рисунке 1.
Рисунок 1 - Более детальные задачи маркетинга
Задача 1. Повышение восприимчивости к ценности продукта
Основной задачей маркетинговой политики является необходимость в формировании спроса у покупателя, причем в таком виде, в каком он согласен заплатить большую стоимость за продукцию компании. Товарная ценность для клиента складывается из его цены, к которой будет восприимчив покупатель. Плюс свойства, характерные для продукта, и его польза для потребителя.
Стоимость, к которой восприимчив покупатель, напрямую зависит от маркетинговой организации, направленной на грамотную «раскрутку» бренда, и проведения рекламных проектов с целью увеличения спроса и формирования интереса к товару.
Задача 2. Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта
Еще одной задачей организации маркетинга в компаниях является контроль, сбор данных и их анализ c точки зрения позиции товара на рынке, поиск новых областей сбыта с учетом перемен в основных рыночных направлениях. Работа маркетингового отдела предполагает постоянный сбор первичной информации о своем продукте и товарах конкурентов в условиях постоянно меняющегося рынка, анализ основных сфер рыночной торговли. Из чего следует, что компания, знающая свой рынок сбыта, понимающая механизмы его работы и адекватно оценивающая конкурентоспособность своего продукта в настоящем моменте, способна своевременно отреагировать на изменения и обезопасить свой бизнес в сферах, которого они коснулись. Результаты работы отдела маркетинга в организации можно проследить путем контроля выполнения поставленных задач специализированного отдела по продажам [10].
Задача 3. Работа с потребителями
Маркетологу необходимо знать о своем потребителе все: его предпочтения, приоритеты, механизм покупки или отказа от нее, поведенческие факторы, влияющие на процесс приобретения, нужды и то, как он воспринимает бренд компании и конкурентов. Анализируя подобную информацию, не остается сложностей для грамотного проведения рекламных кампаний, разделения рынка на сегменты, в каждом из которых, выявляя свою целевую аудиторию, необходимо проводить работы, направленные на увеличение продаж товара. Также работа с потребителями включает в себя взаимодействие с имеющейся базой клиентов для увеличения объема и частоты покупок. Поставив задачу, где ключевыми моментами являются увеличение текущей базы клиентов, а также приток новых потребителей, всегда можно контролировать эффективность работы отдела маркетинга.
Задача 4. Разработка стратегии и принципов конкуренции
Роль маркетингового отдела в стратегическом планировании организации имеет одно из первостепенных значений. Здесь ключевым моментом является постоянный анализ конкурентоспособности товара, отношение покупателя к нему. На основании этих данных отдел маркетинга всегда может разработать эффективную стратегию по увеличению продаж компании, повысить его позиции среди конкурентов, поделить рынок на сегменты с целевой аудиторией и для каждой предложить результативную стратегию по увеличению продаж. Имея такой анализ и стратегию, всегда можно разработать годовой план по тактическим организациям [12].
Задача 5. Управление ассортиментом компании
Сегмент товарного вращения также находится в работе у маркетингового отдела, который контролирует цену продукции, разнообразие ассортимента и выгоду от продажи каждого изделия компании, если их несколько. Специалисты отдела постоянно следят за спросом на тот или иной продукт компании (или группу товаров), разрабатывают проекты по выводу новой продукции компании на рынок, рассчитывают спрос покупателя на нее. При подобном анализе выявляется две группы товаров: ведущая – та, на которую имеется постоянный спрос, и ее позиции на рынке устойчивые; неликвидная – где доходы только перекрывают расходы с тенденцией дальнейшего понижения.
Неликвидная группа товаров подлежит удалению из ассортимента с целью исключить возможные убытки. Качественное управление ассортиментом продукции серьезно понижает затраты фирмы на ее хранение, увеличивает продажи с гарантией постоянного роста прибыли от каждой группы в отдельности.
Задача 6. Анализ результатов работ
Анализ результатов работ – это индикатор того, насколько качественно были выполнены поставленные годовые задачи перед отделом маркетинга. На основании анализа можно проследить эффективность работы отдела в каждом направлении и дать объективную оценку существующим позициям товара на рынке, а также с учетом возможных ошибок запланировать на следующий год более четкий план работ отдела [14].
Возможности, на которых основывается организация маркетинга в компаниях
Возможность 1. Деятельность маркетингового направления происходит за счет собственных сил компании. Этот тип обычно подходит для предприятий средних размеров или больших корпораций, где производимый товар принадлежит к категории промышленных с соответствующей ориентацией на рынке.
Возможность 2. Для реализации маркетинговых планов необходимы узконаправленные маркетинговые кампании с консалтинговой формой услуг (рекламные акции, исследования в сфере маркетинга) и обученными для этой деятельности людьми. Этот подход характерен для больших компаний, сфера деятельности которых на рынке направлена на товары широкого потребления [16].
Возможность 3. Деятельность маркетинговой направленности проводится с помощью посредника, который обладает стратегическим и тактическим функционалом. Подобный подход к организации маркетинга в компаниях и организациях характерен для небольших отраслевых организаций, состоящих в союзе по маркетинговому направлению.
Возможность 4. Организация маркетинга компании происходит посредством других структур предприятия, которые обычно совмещают в себе несколько функций. Такой подход отмечается у маленьких фирм с незначительной прибылью.
Возможность 5. Маркетинговая деятельность проводится непосредственно самой компанией, где производственной работой и функциями других подразделений занимается компания-аудитор [2].
При хорошо организованном маркетинге товар продаётся очень легко и приносит максимальную прибыль компании.
Механизм маркетинговой деятельности включает три направления:
1) Планирование маркетинга
Предполагает две системы. Для первой характерна стратегическая направленность, для второй – планирование маркетинга. Система стратегической направленности занимается выстраиванием перспектив для каждой из областей, имеющихся у предприятия. Разрабатывает, поддерживает и увеличивает объемы товаропроизводства, расширяет ассортимент производимых товаров, что в совокупности способствует росту и динамичному развитию компании в целом. Планирование маркетинга занимается разработкой плановой системы компании. Оно может концентрироваться как на бренде, так и на отдельно взятом товаре. Здесь обязательным условием является принятие концепции, выработанной отделом стратегического маркетинга по каждому из имеющихся производств. Только в этом случае возможна точная разработка маркетингового плана.
В арсенале каждого предприятия минимально имеется два плана: рассчитанный на длительные сроки и план, осуществление которого необходимо в ближайшее время. Первоначально предприятие разрабатывает план, рассчитанный на длительные сроки, в среднем от 3 до 5 лет, возможно на большее время. Здесь будут прописаны основы, влияющие на рынок товаров компании в запланированный срок. Ставятся цели и планируются доли, которые должен занять товар на рынке в течение периода, с указанием планируемой прибыли, затрат и доходов. В зависимости от ситуаций, сложившихся на рынке, данный план подлежит регулярной корректировке с внесением изменений.
Далее предполагается разработка плана на короткий промежуток времени, максимум год, иногда и меньшие временные сроки. Краткосрочный план является по своей сути перспективным планом, но в более подробном варианте. Здесь учитывается текущая позиция компании на рынке, фиксируются возможные проблемы, и прописывается маркетинговая стратегия с алгоритмом действий. Также краткосрочный план предусматривает подробное изложение затрат на маркетинговые действия и их контроль. Данный план является главным инструментом для взаимодействия и корректировки деятельности компании в целом (производственная, бюджетная, маркетинг).
2) Организация службы маркетинга Служба организации маркетинга в компаниях должна быть создана с учетом того, что она полностью будет выполнять маркетинговую работу, в состав которой входит краткосрочное и долгосрочное планирование и поддержка при реализации намеченных в планировании задач. Размеры маркетингового отдела здесь полностью зависят от размеров предприятия: если оно небольшое, то смысла в целом отделе со штатом сотрудников нет, и можно ограничиться одним человеком. Должность в данном случае может быть различной, например, начальник службы сбыта, начальник планового отдела, управляющий по маркетингу.
На крупном предприятии предусматривается наличие целого маркетингового отдела со штатом от нескольких человек, область работы каждого из которых может касаться различных сфер: непосредственно торговля, реклама, отдел сбыта, менеджеры различных направлений. Деятельность маркетингового отдела направлена на осуществление всех маркетинговых задач.
3) Контроль маркетинговой деятельности Система контроля маркетинговой деятельности имеет три основных направления: контроль реализации задач на год, поставленных на этапе маркетингового планирования, контроль чистого дохода и контроль выполнения этапов стратегических установок. Контроль реализации задач на год представляет собой отслеживание совокупности показателей, прописанных в годовом плане. Контроль чистого дохода предполагает аналитические расчеты доходов по разнообразным группам товаров, группам покупателей, способам продаж и объемам заказов. Также необходимо проанализировать результативность маркетинговой организации в компании, чтобы оценить степень эффективности маркетинговой работы.
Разработано несколько возможностей планирования маркетинга, придерживаясь которых, организации выполняют свои цели и задачи в области сбыта и стимулирования спроса на выпускаемый товар или предлагаемую услугу.
Возможность планирования совершенствования товара. Основная идея этой концепции состоит в заострении внимания потребителей на товары или услуги, качественно отличающиеся от своих аналогов и тем самым более выгодных для потребителя. При этом производители ориентируют свои усилия на улучшение технических характеристик и эксплуатационных качеств, несмотря на увеличивающиеся издержки, а, следовательно, и стоимость продукции. Этой концепцией предполагается, что покупатель предпочтет товар более высокого качества и обладающий лучшими эксплуатационными характеристиками. В этом случае компания должна сосредоточиться на улучшении продукта.
Возможность планирования совершенствования производства. Согласно этой концепции управления маркетингом, покупатель отдаёт предпочтение доступным для себя товарам, которые имеют небольшую цену. Производители, которые придерживаются этой концепции, имеют в основном серийное или конвейерное производство с приемлемым качеством и низкой стоимостью. Продажа готовой продукции осуществляется во многих торговых организациях. Эта концепция предполагает, что предприятия будут усовершенствовать процесс производства, а также уменьшать уровень издержек и повышать производительность труда. Эта концепция подходит производителям, которые нацелены на долгосрочные перспективы роста и действуют под минимальным социальным и политическим контролем [16].
Возможность планирвоания интенсификации коммерческих усилий (концепция сбыта). Данная концепция предполагает, что для увеличения объема продаж необходимо совершать определенные действия для продвижения производимой продукции, а также для расширения спроса на неё. Организации, которые придерживаются этой концепции управления маркетингом, полагают, что у потребителей нет ярко выраженной потребности в приобретении товара и поэтому нужно организовывать сбыт и его стимулирование. Главным недостатком этой концепции является то, что интересы потребителя отодвигаются на второй план, а главным считается продажа своего товара. Такая политика компании может существенно сократить её долю рынка в данном сегменте.
Возможность планирвоания маркетинга. Эта концепция противоположна концепции сбыта. Она отдает потребностям потребителей первостепенное значение, а также разрабатывается с учетом потребностей и емкости рынка. Согласно этой концепции, компания стремится к удовлетворению потребностей определенной группы потребителей, и понимает, что, чтобы сделать работу, необходимо создать целую систему маркетинга. Маркетинговая служа компании подлежит постоянной оценке и мониторингу. Предполагается, что результаты маркетингового плана приведут к удовлетворению потребностей клиентов и обеспечат повторные покупки [18].
Возможность планирования социально-этического маркетинга. Она базируется на новой философии производства, которая предполагает удовлетворение здоровых, естественных потребностей, а также использование более практичных способов удовлетворения этих потребностей. Основной идеей этой концепции является сохранение окружающей среды в условиях современной жизни, когда ухудшается экология планеты, сокращаются природные ресурсы, увеличивается население. При разработке этой концепции учитывались три фактора: получение прибыли, удовлетворение потребительских потребностей и интересы всего общества в целом. Результатом сочетания этих факторов может быть рост продаж и, соответственно, прибыли фирмы.
В соответствии с принципами организации, ориентированной на маркетинг, полагается оценивать экономическую эффективность маркетинговых мероприятий вместе с социальной:
- экономическая эффективность определяется как отношение хозяйственного результата, полученного от маркетинговых мер, к величине расходов на их проведение за некий отрезок времени;
- психологическая эффективность показывает, насколько точно отдельное маркетинговое действие позволяет достичь стратегической цели компании по покрытию потребительских нужд, росту их удовлетворенности от совершенствования товаров (услуг) и, как следствие, повышению общей прибыли.
Эти понятия прочно связаны между собой, однако их критерии различны. Для первого случая это масштабы продаж, для второго — психологические стороны восприятия рекламы потребителем – рисунок 4.
Экономическая эффективность маркетинга рассматривается как польза от проведения маркетинговых мероприятий, сопоставленная с общими затратами на их осуществление. Как правило, она измеряется в натуральном или ценовом виде. Оценка экономической эффективности маркетинговых мероприятий — задача не из легких, поскольку не каждый результат можно выразить в цифрах. Но все же к решению этой проблемы существует множество подходов, которые позволяют классифицировать оценочные методы результативности маркетинга в следующем виде [15]:
- Качественные методики предусматривают маркетинговый аудит, который требует исчерпывающего исследования внешней среды, имеющихся угроз и потенциала компании. Здесь можно подчеркнуть две сферы маркетингового контроля — проверку, направленную на результат, и анализ качественных показателей работы компании (маркетинговый аудит).
- Количественные методики нуждаются в сравнении издержек на маркетинг с валовой прибылью, расходов на рекламу с масштабами продаж.
- Социологические методики ориентированы на инструменты прикладной социологии, то есть создание программы общественного исследования и на ее основе проведение самого мероприятия. Эти же инструменты применяются при проверке эффективности маркетинговых коммуникаций (то есть рекламы, стимулирования продаж, общественных связей, прямого маркетинга и персональных продаж).
- Балльные методики позволяют выяснить эффективность каждого мероприятия в части соблюдения условий соответствия процессов и структур самой теории маркетинга, сопровождаемую оценкой в виде баллов по всем имеющимся критериям.
Для оценки эффективности маркетинговых мероприятий в компании при планировании маркетинга следует выбрать критерии, по которым будет измеряться процесс выполнения плана (контроль над результатами маркетинговых действий). Сам показатель продуктивности маркетинга находится путем соотнесения полученного эффекта от продвижения продукции (чаще всего он измеряется как прибыль или доход) и расходов, что вызвали данный эффект [17].
Исследование экономической эффективности может вестись путем оценки товарооборота двух монотипных предприятий, где в одном велась маркетинговая активность, а в другом отсутствовала вообще. Период времени нужно взять одинаковый. В компаниях, которые не занимаются маркетингом, товарооборот растет под действием условий, не зависящих от продвижения продукции и ее рекламы. Эти же факторы определяют товарооборот и там, где наблюдается маркетинговая активность. Чтобы установить влияние маркетинга на рост реализации товара, сравнивают бухгалтерские данные с оперативными. При этом нужно понимать, что кроме рекламы на сбыт продукции влияют ее качество, цена и потребительские свойства, товарный вид и местоположение торгующего предприятия, культура обслуживания клиентов, наличие в ассортименте похожих изделий (продуктов).
Чтобы определить его экономическую результативность, специалисты-маркетологи используют ряд формул [19]:
1. Товарооборот Тд как следствие мероприятий
Тд = (Тс * Р * Д) / 100, (1)
где: Тд — добавочный оборот товаров, обусловленный мероприятиями (руб.);
Тс — среднедневной оборот товаров до рекламного периода (руб.);
Д — дни регистрации товарооборота во время рекламы;
Р — относительный прирост среднего товарооборота в день за все время рекламы по отношению к дорекламному (%).
2. Экономический эффект представляет собой разность между прибылью от дополнительного товарооборота, обусловленного маркетинговыми мероприятиями, и затратами на их проведение.
Э = (Тд * Нт) / 100 – (3р + Рд), (2)
где:
Э — экономический (хозяйственный) эффект (руб.);
Тд — добавочный товарооборот вследствие маркетинговых мер (руб.);
Нт — торговая наценка за единицу продукции (% к цене продажи); Зр — расходы на маркетинг (руб.);
Рд —дополнительные издержки на повышение товарооборота (руб.).
Итог этого соотношения можно выразить тремя способами: когда эффект от мероприятий: равняется расходам на их проведение; превышает затраты (прибыльная программа); не покрывает все издержки (убыточная программа). Тем не менее полученных данных мало для сравнения экономической выгоды от расходов на проведение рекламных мероприятий.
3. Для более точной оценки эффективности затрат на маркетинг используются показатели рентабельности.
Эффективность затрат на мероприятия может быть определена с помощью показателя рентабельности Р по формуле:
Р = (П / З) * 100 %, (3)
где: Р — показатель рентабельности (%);
П — дополнительная прибыль от рекламирования продукции (руб.);
З — суммарные затраты на маркетинг (руб.).
З = 3р + Рд
4. Целевые альтернативы [7]
Э = (Пф – З) x 100 / (По – З), (4)
где: Э — степень достижения цели рекламирования (%);
Пф — реальное изменение размера прибыли за время действия рекламы (руб.);
По — плановое (ожидаемое) изменение прибыли за рекламный период (руб.);
З — издержки на рекламу в исследуемый отрезок времени (руб.).
5. Экономический результат от продолжительной рекламы
Э = Т (Ip – I) x В x Н / 100 – Зр, (5)
где: Э — экономический эффект мероприятий;
Ip — индекс рекламы (определяется как отношение коэффициента оборота продвигаемого продукта к индексу товарооборота торгующего объекта, который не рекламирует свой товар);
Т — товарооборот (руб.);
(Ip – I) — рост индекса среднего оборота за год благодаря рекламному мероприятию;
В — средний годовой товарооборот, который наблюдался до рекламы (руб.);
Н — торговая надбавка на продвигаемый товар в период рекламы и после нее (% к цене продажи);
Зр — издержки на рекламу (руб.).
Кроме экономической эффективности есть понятие психологической эффективности. При этом психологическое влияние более существенно, если оно подталкивает возможных покупателей к совершению сделки.
Психологическая эффективность показывает силу влияния рекламы на потребителя. Мощная реклама привлекает внимание, рождает интерес, убеждает человека в необходимости покупки и подталкивает к сделке. Иначе говоря, психологическая часть рекламы активизирует сознание и поведение клиента. С этой позиции рекламный эффект будет получен, если она привлекла внимание потенциальной аудитории, вызвала потребность и пробудила интерес, сформировала выигрышный образ продукта, завоевала доверие и подарила позитивные эмоции, оставила в памяти коммерческие доводы и создала стабильные ассоциации [14].
Эффективность коммуникаций уместно оценивать на стадии создания рекламы, задолго до ее масштабной реализации: это ассоциативные тексты и анкеты, тесты на убедительность и др. Главное, чтобы реклама коснулась целевого потребителя, поселившись в его сознании и мыслях.
Охват аудитории — это количество людей, которые увидели (услышали, прочитали) рекламную информацию за конкретный отрезок времени. Так, если рекламный ролик с продуктом два месяца демонстрировали по двум телевизионным каналам, то под охватом аудитории понимают количество зрителей, хотя бы раз просмотревших за это время видеорекламу по любому из источников.
Охват непосредственно зависит от каналов, используемых для показа рекламы. Второе условие эффективности маркетинговых мероприятий — запоминаемость.
Известны три уровня вспоминания рекламной информации:
- спонтанное — когда, услышав название продукта, человек тут же вспоминает о его рекламе.
- с подсказкой — когда реклама товара возникает в памяти лишь после произнесения или показа его торговой марки.
- с пересказом сюжета (текста) — когда респондент вспоминает рекламу после напоминания ему сути видеоролика, картинки газетного модуля либо изображения на баннере.
Сложение всех этих показателей дает итоговое число потребителей, которые вспомнили рекламу одним из перечисленных способов. Разумеется, чем выше эффективность маркетинговых мероприятий, тем больше вероятность спонтанных воспоминаний [16].
Рисунок 2 – Определение эффективности рекламы
Третий критерий — понимание — показывает, как аудитория расшифровала содержание рекламы, как поняла главную мысль сообщения, то есть его суть.
Рассматривая эффективность конкретных средств рекламы, прежде всего разбирают, решают ли они заранее намеченные задачи. К примеру, чтобы выявить степень заинтересованности покупателей внешней рекламой (витриной), можно применить такую формулу [6]:
В = O / П, (6)
в которой В — степень заинтересованности прохожих;
О — количество людей, отреагировавших на наружную рекламу в определенный промежуток времени;
П — число прохожих, проследовавших мимо витрины за то же время.
Степень результативности сообщений рекламодателя, опубликованных в печатных СМИ для отдельного магазина, условно можно определить по формуле:
Д = К / С, (7)
в которой Д — действенность рекламной информации;
К — количество посетителей, которые приобрели продвигаемый продукт;
С — суммарное число клиентов, купивших в магазине любой товар.
Все эти данные можно найти на чеках, пробитых кассовыми аппаратами с функцией суммирования, а также посредством фиксации покупок рекламируемого продукта кассиром-контролером.
Показатель эффективности маркетинговых мероприятий и инструментов, продвигающих само торговое предприятие, считается как отношение количества его посетителей во время использования этих рекламных средств к среднему числу посетителей в день. Сведения о результативности морального воздействия рекламных мер помогут точно спрогнозировать их отдачу.
Банк Сбербанк России – это самый большой в России и СНГ, самый старый и самый известный российский банк, вызывающий наибольшее доверие у населения. Контрольный пакет акций (52,32%) принадлежит Центральному Банку России. Сбербанк – это дорогой банковский бренд, международная гигантская корпорация.
Свою историю рождения банк отсчитывает с 12.11.1841 года, в этот день император Николай I подписал указ о создании сберегательных касс в России. Банк пережил и Российскую империю и Советский Союз и трудные 90-е годы ХХ века, включая кризис 1998 года. Прекрасно переживет, проводимую сейчас Центробанком банковскую зачистку, и останется в выигрыше: меньше банков — меньше конкуренции.
Сбербанком пользуется 70% населения нашей страны: это в первую очередь оплата разных платежей, штрафов, госпошлин, налогов. А также сберегательные счета, где хранятся пенсии, зарплаты, стипендии, пособия. Вклады и кредиты, денежные переводы и платежные карты. Каждый взрослый россиянин сталкивался, так или иначе, с обслуживанием в Сбербанке.
Главой Сбербанка является Президент, Председатель Правления — Герман Греф. Занимает свою должность с ноября 2007 года. После вступления в должность заявил о радикальной реформе Сбербанка и произнес фразу, ставшей знаменитой: «Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать».
Несмотря на крутые перемены в работе Сбербанка с приходом Грефа (отмена обеда в отделениях, создание электронной очереди, принцип очереди «одно окно» и многое другое) банку еще далеко до совершенства. Квалификация персонала часто расстраивает: предоставляется неверная информация, медленное обслуживание, малораспространенная операция может вызвать консилиум всего отделения.
Банковские услуги
Деньги
Металлы
Инвестиции
Ценные бумаги
Переводы
Карта сайта
Контакты
БАНКИ, СБЕРБАНК 0 COMMENTS
Банк Сбербанк России: гигантский банк с государственным участием
Банк Сбербанк РоссииБанк Сбербанк России – это самый большой в России и СНГ, самый старый и самый известный российский банк, вызывающий наибольшее доверие у населения. Контрольный пакет акций (52,32%) принадлежит Центральному Банку России. Сбербанк – это дорогой банковский бренд, международная гигантская корпорация.
Содержание [скрыть]
1 Банк Сбербанк России
2 Территория присутствия
3 Услуги Сбербанка для розничных клиентов
4 Кредитные продукты
5 Дебетовые карты
6 Денежные переводы
7 Вклады
8 Металлы
9 Всегда рядом
10 Акции Сбербанка
11 Сайт Сбербанка
Банк Сбербанк России
Свою историю рождения банк отсчитывает с 12.11.1841 года, в этот день император Николай I подписал указ о создании сберегательных касс в России. Банк пережил и Российскую империю и Советский Союз и трудные 90-е годы ХХ века, включая кризис 1998 года. Прекрасно переживет, проводимую сейчас Центробанком банковскую зачистку, и останется в выигрыше: меньше банков — меньше конкуренции.
Сбербанком пользуется 70% населения нашей страны: это в первую очередь оплата разных платежей, штрафов, госпошлин, налогов. А также сберегательные счета, где хранятся пенсии, зарплаты, стипендии, пособия. Вклады и кредиты, денежные переводы и платежные карты. Каждый взрослый россиянин сталкивался, так или иначе, с обслуживанием в Сбербанке.
Главой Сбербанка является Президент, Председатель Правления — Герман Греф. Занимает свою должность с ноября 2007 года. После вступления в должность заявил о радикальной реформе Сбербанка и произнес фразу, ставшей знаменитой: «Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать».
Несмотря на крутые перемены в работе Сбербанка с приходом Грефа (отмена обеда в отделениях, создание электронной очереди, принцип очереди «одно окно» и многое другое) банку еще далеко до совершенства. Квалификация персонала часто расстраивает: предоставляется неверная информация, медленное обслуживание, малораспространенная операция может вызвать консилиум всего отделения.
Снижение огромных очередей в банке произошло также по причине продвижения дистанционных операций: оплата платежей через банкоматы и терминалы, онлайн вклады, интернет-банк для управления деньгами на картах и счетах.
В августе 2017 в банке было создано новое подразделение — Служба омбудсмена Сбербанка. Омбудсмен должен разрешать возникающие конфликты и споры, связанные с финансовыми услугами банка на сумму более трех тысяч рублей, до обращения в суд.
Банк имеет громадную, уникальную сеть по России – более 16 000 отделений. В некоторых населенных пунктах является единственным банком.
Имеет дочерние банки в Казахстане, Белоруссии, Украине.
Приобретен DenizBank в Турции в 2012 году — эта сделка считается самой крупной за всю историю существования банка.
Создана Сбербанк Европа Группа, которая осуществляет свою деятельность в Австрии, Боснии и Герцеговине, Хорватии, Украине, Германии, Чехии, Венгрии, Сербии, Словакии и Словении.
Услуги Сбербанка для розничных клиентов
Банк Сбербанк России имеет генеральную банковскую лицензию, то есть имеет право на оказание любых банковских услуг. Является универсальным банком, предоставляя полный пакет услуг своим клиентам: розничным и корпоративным. Разработал и активно внедряет приложение Мобильный банк и интернет-сервис Сбербанк онлайн.
Банк имеет широкую сеть индивидуальных банковских сейфов для хранения различного рода ценностей.
Банк предлагает персональное обслуживание для клиентов среднего класса — Сбербанк Премьер. В пакет услуг входят отдельная зона обслуживания в отделении, персональный менеджер, 5 премиальных карт, бесплатная карта Priority Pass, страховка во время путешествия и другие бонусы.
Для более состоятельных клиентов банк предлагает Сбербанк Первый — это VIP-обслуживание с еще более расширенными опциями: консьерж-сервис, 10 премиальных карт, персональный менеджер, инвестиционные услуги и так далее.
Выдает кредиты:
Выпускает кредитные карты.
Предлагает достаточно большой выбор дебетовых карт:
Сбербанк предлагает держателям своих карт бонусную программу Спасибо — кэшбэк в виде бонусов. Чтобы получать бонусы, надо подключиться к программе.
Сбербанк выпускает некоторые виды карт с бесконтактной технологией оплаты. Бесконтактные карты Сбербанка -это карты PayPass от MasterCard и PayWave от Visa.
Банк предлагает своим клиентам отправлять денежные переводы Сбербанка: по России и международные, наличными и безналом, в рублях и иностранной валюте. Наличные платежи по России осуществляются только в рублях.
В отделениях Сбербанка также можно получать переводы наличными или на счет/карту.
Переводы наличными деньгами осуществляются обычным переводом — срок получения денег 1-2 дня.
Ускоренным переводом Колибри, срок получения 10 минут.
Через международную компанию MoneyGram, с ней можно сделать международный перевод наличными.
Безналичные переводы осуществляются со счета на счет, с карты на карту, со счета в наличные, со счета на карту, с карты на счет.
Банк привлекает вклады от граждан, как в рублях, так и в иностранной валюте, традиционные и онлайн. Альтернативой вкладу предлагается сберегательный сертификат.
В Сбербанке можно открыть ОМС — обезличенные металлические счета. А также купить слитки металлов и монеты из драгоценных металлов — инвестиционные и памятные.
Банк Сбербанк России имеет много дочерних компаний:
В 1995 году был создан АО «Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка». Единственный учредитель — Сбербанк.
В 2012 году банк купил «Тройку Диалог», на ее базе создал Sberbank СIB, который занимается брокерскими и инвестиционными услугами. Предлагает частным клиентам открыть индивидуальные инвестиционные счета (ИИС) и брокерское обслуживание.
После покупки Управляющей Компании «Тройка Диалог» компания сменила название на АО «Сбербанк Управление Активами».
В 2014 году Сбербанк занялся страхованием. Была создана компания ООО СК «Сбербанк страхование», где единственным учредителем является Сбербанк. Компания предлагает разнообразные страховые программы: ипотечное страхование, страхование жизни и здоровья, инвестиционное страхование жизни в Сбербанке и другие.
Акции Сбербанка являются голубыми фишками, делятся на обыкновенные и привилегированные акции, котируются на российских биржах. Дивиденды выплачиваются ежегодно.
17.02.2016 Сбербанк официально заявил о партнерстве с eToro — международной социальной инвестиционной сетью.
Официальный сайт Сбербанка — www.sberbank.ru. Надо отдать должное его создателям и администраторам — на сайте можно найти подробную, полную информацию о каждом банковском продукте, изложенную простым языком. Тут и всевозможные памятки, калькуляторы, документы, которые понадобятся, и конечно, тарифы и условия.
Максимально подробно банк информирует клиентов на сайте о своих услугах и продуктах — это большой плюс Сбербанка.
Таблица 1
Номенклатура основных видов деятельности
К основным направлениям деятельности руководства «Сбербанк» можно отнести следующие направления маркетинговой деятельности, так как они более доступны:
Маркетинговая стратегия «Сбербанк» сориентирована на:
Для решения этих задач необходимо осуществлять:
В процессе работы данные специалисты осуществляют исследование конъюнктуры рынка, уровень платежеспособного спроса, прогнозируют уровень продаж, цены, деятельность конкурентов, разрабатывают предложения по усовершенствованию методов конкурентной борьбы.
В соответствии со своими обязанностями каждый из сотрудников руководства составляет план работ, а затем начинает претворять в жизнь.
Общая степень использования маркетинговых тактических элементов «Сбербанк» в своей деятельности (приложение 1).
Результаты проведенной оценки представлены в таблице 2.
Таблица 2
Анализ реализации «Сбербанк» маркетинговых функций
| Баллы |
Оценка реализации маркетинговых функций |
Баллы |
| 0-30 |
Многие маркетинговые функции на банке не выполняются или выполняются плохо. Банку необходимо радикально реорганизовывать свою маркетинговую службу |
- |
| 31-45 |
Банку необходимо значительно усовершенствовать существующие маркетинговые функции и развить недостающие. |
|
| 46-60 |
Необходимо дальнейшее усовершенствование маркетинговых функций/устранение (дублирование) усилий |
57 |
| 61-76 |
Предприятие обладает хорошо отлаженной маркетинговой службой. Но нельзя останавливаться на достигнутом. |
- |
Максимальная оценка уровня реализации маркетинговых функций составляет 76 баллов. Можно отметить, что «Сбербанк» достаточно широко реализует основные маркетинговые функции, однако некоторые из них стоит углублять, чтобы добиться большей производительности и рентабельности деятельности.
Оценка уровня состояния маркетинговой деятельности представлена в таблице приложения 2. Экспертиза проводилась руководителм и заместителем. Оценка была дана в баллах.
Таким образом, наибольшую результативность обеспечивает ценовая стратегия, а что касается товарной стратегии и стратегий в области распределения и продвижения, то они требуют незначительных коррекций. В целом это обуславливается недостаточно оптимальным товарным портфелем, а также в ограниченности методов стимулирования продаж.
По итогам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что в целом маркетинговая деятельность «Сбербанк» результативна, однако достаточно ограничена. Деятельность банка ориентирована на стратегию концентрированного маркетинга с основной целью – найти максимальное число потребителей. Учитывая в основном невысокие доходы покупателей, предполагается рост доходов за счет роста объема продаж.
Сравнительный анализ деятельности «Сбербанк» в области маркетинговых коммуникаций с общепринятым подходом к планированию представлен в таблице 3.
Таблица 3
Практика планирования коммуникационной политики в «Сбербанк»
| Последовательность планирования маркетинговых коммуникаций |
Практика планирования кампании + (осуществляется), - (не осуществляется) |
| 1 |
2 |
| Определение контактной аудитории |
- |
| Определение коммуникационных целей |
- |
| Создание обращения |
+ |
| Выбор коммуникаций |
+ |
| Формирование бюджета |
+ |
| Принятие решения об использовании элементов системы маркетинговых коммуникаций |
+ |
| Оценка результатов маркетинговых коммуникаций |
- |
Таким образом, результаты анализа организации и планирования коммуникационной политики «Сбербанк» свидетельствуют о том, что осуществляются не все этапы процесса планирования коммуникационной политики банка, выбор коммуникаций производится субъективно.
В «Сбербанк» за 2017 год подготовлено и размещено более 250 рекламных материалов в средствах массовой информации.
В таблице 4 представлена динамика изменения рекламного бюджета «Сбербанк» за 2015-2017 гг.
Таблица 4
Затраты на размещение рекламы «Сбербанк» в СМИ за 2015-2017 гг.
| Место размещения рекламы |
2015 |
2016 |
2017 |
Отклонение, + / - |
|
| 2016 / 2015 |
2017 / 2016 |
||||
| «Русское радио» |
124,4 |
199,9 |
263,5 |
75,5 |
63,6 |
| «Звезда» |
10 |
13,6 |
0 |
3,6 |
-13,6 |
| Каталог экспортеров |
0,4 |
0 |
0 |
-0,4 |
0 |
| «Курьер» |
6,8 |
5,4 |
10,2 |
-1,4 |
4,8 |
| «Торговая газета» |
0,04 |
0 |
0 |
-0,04 |
0 |
| «Комсомольская правда» |
5 |
9 |
13,1 |
4 |
4,1 |
| «Белая Русь» |
0 |
2 |
0 |
2 |
-2 |
| Метро (вагоны) |
88,1 |
111,2 |
213,2 |
23,1 |
102 |
| Метро выход |
10 |
20,8 |
25,7 |
10,8 |
4,9 |
| «Газета Метро» |
9,6 |
11,3 |
0 |
1,7 |
-11,3 |
| «Гермес» |
3,4 |
5,6 |
5,0 |
2,2 |
-0,6 |
| Маршрутные такси |
20 |
0 |
0 |
-20 |
0 |
| Театрализованное представление |
23 |
11 |
22,2 |
-12 |
11,2 |
| Фоновая музыка |
5,5 |
13,1 |
16,8 |
7,6 |
3,7 |
| Релакс |
5 |
5,7 |
37,1 |
0,7 |
31,4 |
| Наружное видео |
0 |
4,4 |
0 |
4,4 |
-4,4 |
| Хоккейный клуб «Юность» |
0 |
122,4 |
0 |
122,4 |
-122,4 |
| «Работа» |
0 |
0 |
7,0 |
0 |
7 |
| «Вечерний город» |
0 |
0 |
2,2 |
0 |
2,2 |
| Итого: |
311,24 |
535,4 |
616,0 |
224,16 |
80,6 |
По данным таблицы 6 видно, что рекламный бюджет увеличился на 80,6 тыс р. в 2017 году по сравнению с 2016 годом и составил 616,0 тыс р.
Поскольку средства маркетинговых коммуникаций взаимозаменяемы, маркетинговые функции необходимо координировать в рамках единого отдела маркетинга. Оценка экономической эффективности коммуникационной политики «Сбербанк» представлена в таблице 5.
Таблица 5
Оценка экономической эффективности коммуникационной политики «Сбербанк» за 2015-2017 гг.
| Показатели |
2015 |
2016 |
2017 |
Отклонение, + / - |
|
| 2016 / 2015 |
2017 / 2016 |
||||
| Рекламный бюджет, тыс р. |
311,24 |
535,4 |
616,0 |
224,16 |
80,6 |
| Количество рекламаций, шт. |
85 |
72 |
60 |
-13 |
-12 |
| Коэффициент узнаваемости, % |
70,0 |
73,0 |
77,0 |
3,0 |
4,0 |
Анализ данных таблицы 7 свидетельствует о том, что рекламный бюджет «Сбербанк» растет более интенсивными темпами, чем выручка и прибыль от реализации, что может свидетельствовать о снижении эффективности коммуникационной политики в анализируемом периоде.
Таким образом, маркетинговая деятельность «Сбербанк» организована не на достаточно высоком уровне. Несмотря на возрастающие объемы финансирования рекламных мероприятий (бюджет рекламных мероприятий формируется в сумме примерно 0,1 % от выручки от реализации, чем больше выручка — тем больше рекламный бюджет), в организации не уделяется должного внимания организации, проведению и, главное, оценке эффективности коммуникационных усилий.
В процессе анализа выявлены практические проблемы. Для решения выявленных проблем предлагается несколько мероприятий. В данной работе будет применена маркетинговая стратегия развития. Мероприятия представлены в таблице 6.
Таблица 6
Мероприятия
| Мероприятия |
Пояснения |
| Стимулирование торгового персонала |
посещение тренинга «Эффективные продажи» |
| Альтернативные средства распространения рекламных материалов «Сбербанк». |
В качестве рекламных носителей выбраны средства, обладающие широким охватом, такие как наружная реклама на улицах и ТВ реклама. |
| Реализация PR-мероприятий |
- целевыми СМИ будут выступать в основном журнальные издания организация празднования юбилеев «Сбербанк» — стимулирующие продажу акции; - активное участие в отраслевых выставках; - проведение конкурса рисунков среди детей сотрудников; - благотворительная деятельность — например, 30 % прибыли от реализации игрушек в определенный день направляется в детский дом. |
Суть первого мероприятия заключается в стимулировании персонала. Важная роль в реализации услуг в «Сбербанк» принадлежит торговому персоналу. Поэтому от того, насколько грамотно данная категория работников сможет представить товар, наладить контакт с клиентом, зависит объем продаж.
Персоналу «Сбербанк» рекомендуется посещение тренинга «Эффективные продажи». Целевая аудитория: менеджеры по продаже; менеджеры по работе с клиентами.
Тренинг ориентирован на приобретение практических инструментов. Программа тренинга продаж насыщена реальными примерами из практики продаж банковских услуг. Совместный анализ ролевых игр. 70 % времени отводится на отработку практических упражнений и 30 % на теоретические блоки.
Методика обучения и формы работы на тренинге:
Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка, а также: групповая дискуссия; практические упражнения; визуализации; упражнения арт - терапии; самодиагностика; физические упражнения по методике Норбекова; медитационные упражнения; психогимнастические упражнения и игры; мини-лекции с заполнением методических материалов.
Каждый участник получает практическое пособие, разработанное автором. Корпоративный формат: 8-12 чел. Стоимость проведения тренинга составляет 10 тыс р. за одного участника. Программа тренинга представлена в приложении 3.
В предыдущие периоды деятельности «Сбербанк» для рекламы использовало такие средства, как реклама в периодических изданиях, радиореклама, Интернет, реклама в метро и маршрутных такси, а также внутренняя реклама. Использование указанных рекламных средств было ограниченным и неэффективным.
Необходимо использовать альтернативные средства распространения рекламных материалов «Сбербанк». В качестве рекламных носителей выбраны средства, обладающие широким охватом, такие как наружная реклама на улицах и ТВ реклама.
Реклама на ТВ будет транслироваться по двум телеканалам:
1) размещение рекламы на канале ОРТ. Зона вещания канала охватывает всю территории РФ).
В программе трансляций — новости, фильмы и развлекательные передачи (как собственные, так и рейтинговые лицензированные программы российского «Первого канала»).
Зрительская аудитория: обширная и разнообразная, одна из крупнейших в стране. Телезрители всех возрастов и социальных групп.
2) размещение рекламы на канале ТНТ. Канал вещает по всей территории страны, а значит обеспечивает максимальный охват аудитории.
В эфире звучит только достоверная информация о жизни РФ, стран ближнего и дальнего зарубежья.
Кроме того, ежедневно транслируются художественные фильмы и документальные телепередачи самых разных жанров, а также сериалы.
3. Реализация PR-мероприятий
Главная цель программы — это позиционирование «Сбербанк» как банковской организации, предлагающей высокое качество обслуживания и широкий ассортимент стран отдыха.
Целевыми СМИ будут выступать в основном журнальные издания:
1) информационно-развлекательные (продвижение продукции):
а) «Оптом и в розницу» — каталожное издание товаров и услуг;
б) «Ваш выбор» — уникальный формат печатного издания, который сочетает в себе отличные стандарты глянцевого журнала и контент, созданный по форме имидж-каталога;
2) деловые (информация в них рассчитана на продвижение имиджа организации в среде руководителей и менеджеров страны):
а) «Бизнес-Ревю» — журнал рассказывает о ведении бизнеса в условиях РФ, мире делового человека и ориентируется на запросы владельцев и топ-менеджеров компаний, работающих на рынке;
б) «Дело (Восток+Запад)» — ежемесячный журнал о бизнесе и для бизнеса издается с 1991 года и является профессиональным полноцветным изданием, выражающим интересы деловых кругов РФ;
3) Отраслевые издания (имиджевые публикации):
а) «Продукт».
Проведем расчет затрат на посещение тренинга коллективом «Сбербанк» в таблице 9. На тренинг требуется отправить 7 человек.
Таблица 7
Расчет затрат на посещение тренинга
| Количество работников |
Стоимость посещения за одного работника, тыс р. |
Общая сумма затрат в год, тыс р. |
| 7 |
10 |
70 |
Для определения суммы экономического эффекта были использованы данные маркетингового исследования, проведенного в апреле 2018 года консалтинговой компанией «Ключевые решения».
Статистика позволяет узнать ориентировочный прирост выручки, получаемый торговой организацией при обучении торгового персонала навыкам эффективных продаж. Таким образом, ООО «Ключевые решения» при анализе полученной информации определило, что прирост выручки от реализации варьируется от 1 до 5 %.
Следовательно, можно утверждать, что в результате обучения торгового персонала последует увеличение выручки от реализации продукции, услуг, товаров банка в среднем на 5 %.
Выручка от реализации продукции за 2018 год составила 148620 тыс р. Следовательно прирост выручки от реализации составит:
148620 х 0,01 = 1486,2 тыс р.
Для расчета экономической эффективности необходимо рассчитать сумму прибыли от реализации.
Предполагается, что уровень себестоимости и расходов на реализацию в выручке останется на уровне 2017 года (75,9 % и 24,1 % соответственно).
Тогда прибыль от реализации составит:
1486,2 – 1486,2 х 0,759 – 1486,2 х 0,241 = 716,4 тыс. р.
Но в качестве экономического эффекта выступает лишь чистая прибыль, остающаяся в распоряжении банка после уплаты налогов на прибыль, которая составит:
716,4 х (1 – 0,20) = 573,1 тыс р.
Срок окупаемости проекта = 75,0 / 573,1 = 1,5 месяца.
Таким образом, организация начнет получать прибыль по предложенному стратегическому направлению через месяц после реализации.
Все рассчитанные показатели проекта свидетельствуют о его эффективности. По результатам произведенных расчетов можно сделать вывод, что проект окупится в течение 1,5 месяцев. Полученные данные свидетельствуют о целесообразности реализации предложенных мероприятий.
Помимо экономической выгоды в результате посещения тренинга торговым персоналом повысится лояльность потребителей и вырастет конкурентоспособность банка в отрасли.
Рассчитаем затраты на организацию рекламы при помощи рекламного агентства (таблица 8).
Таблица 8
Затраты на организацию рекламы
| Показатель |
Стоимость, тыс. р. |
| Реклама на биллборде (щиты 3х6): |
|
| аренда 2 щита 2 месяца |
184 |
| разработка макета и печать на виниле |
29 |
| Динамический модуль в ТЦ: |
|
| 1 модуль 3 месяца |
80 |
| Реклама на мостах и путепроводах: |
|
| 1 плакат, размером 12х1,8 |
40 |
| разработка макета и печать |
20 |
| Телеканал НТВ: |
|
| ролики 15 сек 4 раз в день в течении 30 дней |
207 |
| Телеканал ТНТ: |
|
| ролики 15 сек 2 раз в день в течении 30 дней |
103 |
| ИТОГО |
666 |
Итак, затраты на рекламную кампанию «Сбербанк»составят 666 тыс р.
По данным маркетингового агентства «МаксТаргет» в результате активной рекламной кампании выручка торговых организаций увеличивается в среднем на 2-5 %. Предположим, что выручка «Сбербанк»в результате проведения предложенной рекламной кампании возрастет на 5 %. Тогда прирост выручки составит 7431 тыс р. (148620 х 0,05).
При условии, что удельный вес себестоимости и расходов на реализацию останутся на уровне 2017 года, прибыль от продаж составит 1790,9 тыс р.
Эффективность вложенных инвестиций в рекламную деятельность рассчитывается по формуле
,
где П — прибыль от внедренных мероприятий, тыс р.
З — затраты на проведение мероприятий, тыс р.
Тогда, Э = 1790,9 / 666 х 100 % = 268,9 %
Социально-экономическая значимость по разработке рекламной кампании «Сбербанк» будет заключаться в следующем:
1) повысится уровень известности торговой организации;
2) увеличится объем продаж товаров;
3) вырастет репутация банка в отрасли.
Вывод по главе:
В качестве направлений повышения эффективности коммуникационной политики «Сбербанк» предложены: Обучение торгового персонала «Сбербанк» технике эффективных продаж позволит повысить эффективность коммуникаций с покупателями. Сотрудникам «Сбербанк» рекомендуется посещение тренинга «Эффективные продажи».
В качестве мероприятий по совершенствованию коммункационной политики также рекомендуется провести рекламную кампанию, используя рекламные носители, которые ранее в рекламной деятельности в «Сбербанк» не применялись. В качестве рекламных носителей выбраны средства, обладающие широким охватом, такие как наружная и ТВ реклама.
Предлагается использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности «Сбербанк». Все предложенные рекомендации целесообразны к внедрению с экономической точки зрения и призваны увеличить объем продаж; рост количества покупателей; сформировать узнаваемый и положительный образ банка.
Выводя на рынок качественный товар, компания должна не просто суметь продать его современному потребителю, но и грамотно снабдить его информативным и привлекательным сообщением. Учитывая рост конкуренции в современной среде, предприятия нуждаются в устойчивой предпочтительности потребителей в отношении своей продукции.
Применение ИМК позволяет снизить затратную часть предприятия за счет тесной координации со всеми элементами маркетингового комплекса, выстроить четкую систему взаимосвязи с потенциальным клиентом и сформировать благоприятный имидж.
«Сбербанк» достаточно широко использует основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций, однако некоторые из них стоит расширять и углублять, чтобы добиться большей производительности и рентабельности деятельности. Эффективность маркетинга в разрезе маркетинг-микс достаточно высока, наибольшую эффективность обеспечивает ценовая стратегия, а что касается товарной и стратегий в области распределения и продвижения, то они требуют незначительных корректировок. В целом это обуславливается не совсем оптимальным товарным портфелем, а также в ограниченности методов стимулирования.
Маркетологами «Сбербанк» широко применяются различные средств маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда. Среди основных средств распространения рекламно–информационных материалов организации следует отметить: наружную рекламу, рекламу в прессе, рекламу на радио, рекламу в Интернет.
В «Сбербанк» за 2017 год подготовлено и размещено более 250 рекламных материалов в средствах массовой информации, таких как газеты и журналы, радио, метрополитен, наружное видео, размещение в интернете. На эти цели израсходовано 616,0 тыс. руб. Однако, рекламная деятельность «Сбербанк» организована не на должном уровне. Несмотря на возрастающие объемы финансирования рекламных мероприятий, в организации не уделяется должного внимания организации, проведению и, главное, оценке эффективности рекламы.
В качестве направлений повышения эффективности коммуникационной политики «Сбербанк» предложены: Обучение персонала «Сбербанк» технике эффективных продаж позволит повысить эффективность коммуникаций с покупателями. Сотрудникам «Сбербанк» рекомендуется посещение тренинга «Эффективные продажи».
В качестве мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики также рекомендуется провести рекламную кампанию, используя рекламные носители, которые ранее в рекламной деятельности в «Сбербанк» не применялись. В качестве рекламных носителей выбраны средства, обладающие широким охватом, такие как наружная и ТВ реклама. При этом, организацию рекламной кампании следует передать на аутсорсинг рекламному агентству «Мегаполис Медиа».
Предлагается использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности «Сбербанк». Все предложенные рекомендации целесообразны к внедрению с экономической точки зрения и призваны увеличить объем продаж; рост количества покупателей; сформировать узнаваемый и положительный образ банка.
postmaster@kursovik1.ru
RUB
UAH
USD