Будем благодарны если Вы поддержите проект ссылка на помощь проекту

скачать

Содержание

Введение2

1. Теоретические аспекты мониторинга взаимоотношений фирмы4

1.1 Сущность, содержание мониторинга взаимоотношений фирмы4

1.2 Этапы оценки удовлетворённости потребителей (метод CSI) 10

1.3 Методические основы анализа13

2. Анализ взаимоотношений фирмы с потребителями и поставщиками ООО "ГК Энергомеханика" 17

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации ООО "ГК Энергомеханика" 17

2.2 Анализ потребителей и поставщиков 19

2.3. Оценка взаимоотношений фирмы с потребителями и поставщиками27

2.4. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ 31

3 Оценка мероприятий по улучшению взаимоотношений фирмы с потребителями и поставщиками38

Заключение42

Список использованных источников44

Приложение46

Введение

В современной рыночной экономике организация сама принимает решения, бывшие раньше прерогативой вышестоящих органов управления. Она самостоятельно формирует цели и задачи, разрабатывает стратегию и политику своего развития, изыскивает необходимые для их реализации средства, набирает работников, приобретает оборудование и материалы, решает множество структурных вопросов и т.д. Но, являясь целостной структурированной системой и обладая всеми чертами самостоятельности, характерными для работы в рыночных условиях, организация (предприятие, фирма) одновременно является частью более сложной и динамичной системы. По отношению к предприятию ее можно охарактеризовать как внешняя среда функционирования. Под внешней средой организации понимается все, что находится за пределами внешней границы и структуры организации, но оказывает заметное влияние на уровень выполнения ею своих функций [15, с.41]. Предприятие должно установить наиболее важные стратегические цели своего развития и определить, как эти цели будут восприниматься внешней средой. Соответственно предприятие должно получить из внешней среды достаточное количество и качество информации [21, стр.342].

Окружение локальной организации и она сама находятся в диалектическом единстве и взаимодействии, где определяющее значение имеет внешнее окружение. Оно объективно обуславливает необходимость (сущность, возникновение) той или иной локальной организации, ее функции, структуру и формы, а также определяет те ресурсы среды, которые может использовать организация для выполнения своего назначения, с другой стороны, и локальная организация объективно воздействует на свою среду через качество, достаточность и разнообразие своих функций. При таком характере диалектического взаимодействия следует разделять факторы, ресурсы, условия внешней среды, прямо влияющие и определяющие приемы самоорганизации и функционирования организации, и те, которые лишь косвенно этому содействуют.

Следовательно, актуальность данной темы бесспорна в любое время и в отношении любой организации. Так как для любой организации разработка и осуществление эффективной стратегии деятельности возможно только при учете того факта, что одновременно организация является частью сложной и динамичной среды своего окружения, с которой постоянно и непрерывно взаимодействует в течении всей своей деятельности. И только хорошо изучив механизм этого взаимодействия, организация может эффективно планировать свою деятельность в долгосрочном периоде и своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде.

Объектом исследования является процесс взаимоотношения с потребителями и поставщиками.

Предметом исследования является организация взаимоотношений с потребителями и поставщиками на предприятии ООО «ГК Энергомеханика».

Целью работы является анализ организации взаимоотношений с потребителями и поставщиками на предприятии ООО «ГК Энергомеханика».

Задачи работы:

1. Теоретические аспекты мониторинга взаимоотношений фирмы

2. Анализ взаимоотношений фирмы с потребителями и поставщиками ООО "ГК Энергомеханика"

3 Оценка мероприятий по улучшению взаимоотношений фирмы с потребителями и поставщиками

Методологическая база исследования. При написании своей курсовой работы использованы труды В.В.Винокурова «Организация стратегического управления на предприятии», учебник «Управление организацией» под редакцией З.П.Румянцевой, Л.Г. Зайцева и М.Н.Соколовой «Стратегический менеджмент» и В.М.Семенова «Экономика предприятия».

Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

1. Теоретические аспекты мониторинга взаимоотношений фирмы

1.1 Сущность, содержание мониторинга взаимоотношений фирмы

Вне зависимости от сферы деятельности любая современная компания находится в процессе постоянного взаимодействия с внешней средой, в частности, со своими партнерами и потребителями. Основной целью такого взаимодействия является создание и поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений, что особенно актуально в условиях насыщения рынков и обострения конкурентной борьбы.

Как показывают результаты исследований, лояльные и приверженные потребители являются источником экономических выгод и могут рассматриваться как одна из сильных сторон компании в противостоянии с конкурентами. Не менее значимы и долгосрочные партнерские отношения. Лояльность партнеров по бизнесу, к которым в рамках данного исследования следует относить поставщиков, дистрибьюторов, посредников, франчайзеров и т.п., также может являтьсяисточником конкурентных преимуществ. Особенно это актуально для отраслей, где конкурентоспособность фирмы определяется степенью ее интеграции в ключевые звенья цепи создания ценности.

Таким образом, компания должна сформировать и поддерживать высокую лояльность конечных потребителей, а также создавать долгосрочные отношения с широким кругом других компаний, обеспечивающих создание потребительской ценности продукции и услуг, и доведение их до конечного потребителя.

Следует отметить, что сферы потребителей и партнеров относительно конкретного предприятия имеют общие области, так как партнеры, расположенные «ниже по течению», рассматриваются предприятием как потребители. В связи с этим необходимо обозначить принципиальное отличие партнеров и потребителей. Потребитель –это лицо (юридическое или физическое), которое на основании сделок куплипродажи использует продукцию или услуги компании для личных (потребление) или коммерческих (перепродажа) целей. По отношению к потребителю компания стремится понимать его требования и превосходить его ожидания с целью максимально возможного удовлетворения потребителя. Эту модель взаимоотношений обозначим «поставщик –потребитель».Партнерские взаимоотношения предполагают наличие общей цели и стремление партнеров к совместному ее достижению на основе совместных выгод. Этой целью может быть удовлетворенность конечного потребителя, максимизация прибыли или снижение издержек. Ключевым моментом в данной модели взаимоотношений, обозначенной нами как «партнер –партнер», является сотрудничество. На наш взгляд, взаимодействие с партнерами и потребителями является единой системой, модель которой представлена на рис. 1.

Рисунок 1 - Структура системы взаимодействия с партнерами и потребителями

Как показано на рис. 1, относительно конкретной компании можно выделить две подсистемы управления взаимодействием: подсистему партнеров компании и подсистему потребителей. Выделенные подсистемы, имеют перекрывающиеся области, что позволяет говорить о взаимодействии указанных подсистем, и, следовательно, применять системный подход к управлению.

Актуальными направлениями исследований к управлению взаимодействием с участниками системы, на наш взгляд, является:определение принципов разграничения указанных подсистем как элементов системы, а также анализ степени их интеграции и взаимопроникновения;разработка принципов взаимодействия подсистем в рамках системы;анализ перспектив развития единой методологии управления системой взаимодействия с клиентами и партнерами компании.Подсистема партнеров включает в себя поставщиков компании, а также промежуточных потребителей.

Иными словами, в эту подсистему входят все участники цепи создания ценности от поставщиков сырья до звена, осуществляющего обслуживание конечного потребителя. Данная подсистема характеризуется наличием договорных отношений между участниками. При этом можно говорить о различной степени интеграции участников: от разовых договоров поставки до стратегических партнерств на долгосрочной основе. Если представить систему в виде направленного потока, как это показано на рис. 1, то взаимодействие компании с участниками подсистемы осуществляется в двух направлениях: «вверх по течению», т.е. по направлению к поставщику, и вниз –по направлению к потребителю.

Целью взаимодействия в рамках данной подсистемы является создание долгосрочных отношений с партнерами с целью создания максимальной потребительской ценности (т.е. наиболее полного удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей) на основе взаимной выгодыдля всех участников. Задачами взаимодействия на разных этапах процесса являются выбор и оценка потенциального партнера, обеспечение взаимовыгодных условий сделки, координация совместной деятельности для достижения цели.

Таким образом, по целям, форме и содержанию подсистема партнеров соответствует логистической цепи поставок, что обуславливает целесообразность применения логистических подходов к управлению взаимодействием ее участников.Подсистема потребителей располагается «ниже по течению» относительно компании и включает в себя все звенья по доведению продукции до конечного потребителя, его обслуживанию, а также –конечного потребителя товаров и услуг компании.

Таким образом, промежуточные потребители компании одновременно являются и ее партнерами, так как содействуют достижению цели удовлетворения конечного потребителя.Целями взаимодействия в рамках подсистемы потребителей является формирование и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, т.е. потребительская лояльность. В рамках достижения указанной цели можно выделить такие ключевые задачи как вовлечение потребителя, удовлетворение его требований, потребностей и ожиданий и удержание клиента. В последнее время актуальность приобретают подходы, направленные на возобновление отношений с потерянными клиентами, развиваемые в рамках маркетинга возвращения, что также можно рассматривать как одну из задач процесса взаимодействия с клиентами.

Ключевой тенденцией взаимодействия с клиентами на современном этапе развития рынков является повышение значимости клиента, личных контактов с ним, что ознаменовало развитие персонализированных коммуникаций и индивидуального подхода к каждому клиенту. В целом, можно сделать вывод, что к элементам подсистемы потребителей целесообразно применять маркетинговые подходы взаимодействия.На наш взгляд, не исключено применение партнерской модели и в отношении взаимодействия с потребителем. Это особенно актуально на современном этапе развития рынков, когда предприятия стремятся к выстраиванию долгосрочных взаимоотношений с потребителями, используя индивидуальный подход к каждому клиенту. В этом случае можно говорить о построении партнерских отношений с потребителем.Таким образом, если рассматривать предприятие как субъект взаимодействия, то вся совокупность партнеров и потребителей будет являться совокупностью объектов взаимодействия, типология которых представлена в табл. 1.

Таблица 1Типология объектов в системе взаимодействия предприятия с поставщиками и партнерами

Необходимо отметить, что взаимодействие для конкретной компании носит двунаправленный характер, т.е. компания одновременно является как субъектом, так и объектом взаимодействия. На основе разработанной типологии можно предложить универсальную модель взаимодействия «поставщик или партнер –потребитель или партнер», которая может применяться на любом отрезке цепи.Таким образом, рассматривая систему взаимодействия с партнерами и потребителями в целом, можно констатировать, что к различным ее элементам в зависимости от их местоположения в системе могут применяться логистический или маркетинговый подходы. При этом к элементам системы, расположенным «ниже по течению» относительно компании, могут одновременно применяться оба подхода, что обусловлено двойственной ролью промежуточных потребителей.

Взаимодействуя с ними, компания должна рассматривать их как с позиции создания дополнительной ценности для конечных потребителей, так и ориентироваться на удовлетворение их требований и формирование высокой лояльности.

Таблица 2 Информационное обеспечение процессов взаимодействия с потребителями и партнерами на основе системы мониторинга

Можно сформулировать и общую цель взаимодействия с партнерами и потребителями, объединяющую обе подсистемы: максимизация выгоды для всех участников системы на долгосрочной основе. Важным в управлении становится стремление перевода всех участников системы из статуса потребителя, когда он формирует свои требования и стремится к их удовлетворению, в статус партнера, который нацелен на достижение своих целей на основе взаимной выгоды и ориентирован на долгосрочные отношения.

Также целесообразным является введение такой характеристики системы как «глубина взаимодействия», которая характеризуется количеством участников в обоих направлениях от компании, с которыми поддерживается взаимодействие. На практике системы могут существенно отличаться по данному параметру. Так, минимальная глубина взаимодействия характерна для фрагментированных систем, где каждый участник взаимодействует только с двумя звеньями системы –своими непосредственными поставщиком и потребителем. Максимальная глубина характерна для полностью интегрированных систем, основанных на взаимодействии всех участников системы.

Такая система, как правило, организуется централизовано наиболее крупным и влиятельным предприятием, входящим в систему.Выделенные маркетинговый и логистический подходы к управлению взаимодействием в рамках общей системы могут выгодно дополнять друг друга, что способствует более эффективному достижению целей системы. Эффективность системы взаимодействия во многом определяется внешними по отношению к системе факторами, формирующими основу взаимодействия. Нами предлагается подразделить факторы эффективности на две группы: организационные и информационные.Среди организационных факторов можно выделить следующие:качество товара илисервиса, отражающее степень соответствия характеристик товара и услуги требованиям потребителей;удовлетворенность и лояльность сотрудников организации;качество производственной, коммерческой и управленческой системы предприятия, характеризующейся по критериям гибкости, уровню издержек, производительности, эффективности, пропускной способности и др.

Важным аспектом эффективности процесса взаимодействия является его информационное обеспечение. Очевидно, что для взаимодействия в такой сложной системе наличие достоверной и своевременной информации является определяющим фактором. В связи с этим компании необходимо сформировать систему мониторинга, характеристика которой представлена в табл. 2.

По большинству направлений, представленных в табл. 2 наиболее удобным способом хранения, обработки и анализа информации является ведение баз данных поставщиков, партнеров и клиентов. Это существенно упрощает процесс взаимодействия, позволяя применять технологии индивидуальных коммуникаций. Также целесообразно применять интерактивные технологии и возможности Интернет, что позволяет взаимодействовать по множеству направлений деятельности компании, как с потребителями, так и с партнерами.

1.2 Этапы оценки удовлетворённости потребителей (метод CSI)

Анализ потребителей состоит из следующих этапов:

1. Сбор информации в отношении определения характеристик и требований потребителей в отношении типа товаров или услуг , которые предлагает предприятие. Информация собирается методом опроса потребителей по заданной анкете. Эффективность проведения обследования зависит от того , какие вопросы заданы, в какой последовательности. Прежде чем приступить к анкетированию необходимо обратить внимание на ранее собранную информацию о потребителях.

2. Определение характеристик потребителей - определяется количество потребителей по регионам, отраслям, форме собственности, объёму заказа, количеству обращений, частоте заказов, причинам обращений, по полученной прибыли, форме оплаты, длительности сотрудничества, численности, статусу и т.п. По каждому параметру определяются диапазоны.Проводится анализ сходства и различий потребителей. Выбираются параметры по которым можно определить сегменты рынка. Проводится описание потребителей в каждом сегменте. Определяются требования, предъявляемые потребителями в выделенных сегментах рынка, к товарам и услугам, условиям поставки, форме оплаты, предоставляемым гарантиям, срокам и т. д.

Модель Customer Satisfaction Index — CSI (индекс удовлетворенности потребителей). Индекс рассчитывается на основе комплексной оценки покупателем качества товаров и услуг. Иными словами, товар оценивается теми, кто предпочитает его покупать. Этот показатель может отличаться от уровня продаж и доли продукта на рынке, так как он отражает отношение потребителей. Данный метод позволяет рассчитать не только абсолютные значения факторов, влияющих на конечный Индекс Удовлетворенности Потребителей, а также величину этого влияния, т.е. важность того или иного фактора для потребителя с точки зрения его удовлетворенности.

Построение модели CSI для каждого предприятия состоит из следующих этапов:

1. Выбор ключевых факторов для проведения исследования.

2. Выбор группы вторичных факторов.

3. Построение "идеальной" бальной оценки модели.

4. Разработка анкет для опроса потребителей .

5. Проведения опроса потребителей .

6. Обработка и анализ информации.

7. Расчет значений индекса и оценка его динамики.

18. Сущность и содержание управленческого анализа.

В стратегическом менеджменте процесс комплексного анализа внутренних ресурсов и возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, вы-явление стратегических проблем, принято называть управленческим анализом

Информационное обеспечение представляет собой:

а) техническое – подготовка производства;б) нормативная информация;в) плановая информация;г) хозяйственный учет – оперативно-технический, бухгалтерский учет и статистический;д) отчетность – публичная финансовая отчетность, статистическая финансовая отчетность и статистическая отчетность;е) прочая информация – совещания, опросы, пресса, беседы.

По содержанию процесса управления выделяют: перспективный анализ, оперативный, текущий анализ, по итогам деятельности за тот или иной период, сравнительный, факторный и функционально-стоимостной.

Основными методами и приемами управленческого анализа являются:

а) горизонтальный (динамический), на начало года, конец года;

б) вертикальный, структурный (удельный вес каждой категории работников в общей численности промышленно–производственного персонала, структура затрат);

в) трендовый – математический прогноз, перспективный;

г) расчет коэффициентов (износа основных средств, оборота рабочей силы, оборачиваемости капитала);

д) анализ по абсолютным данным и разные количественные методы и приемы (статистические; экономико-математические; экономически-регрессионные связи; математического программирования; эвристические методы – интуиция, опрос и другие).

Цели анализа:оценка прошлой деятельности; положение на момент анализа; оценка будущего потенциала.Основные этапы анализа:

1) определение подхода к анализу – сравнительный (с нормативами), сравнение в динамике (с прошлым периодом) данного предприятия с аналогичными или конкурентами;

2) оценка качества информации (как сказывается учетная политика предприятия);

3) сам анализ.

Управленческий анализ включает в свою систему не только производственный, но и финансовый анализ, без которого руководство предприятия не может осуществлять свою финансовую стратегию. В технико-экономических обоснованиях любого коммерческого дела (бизнес-планах) используются методы как производственного, так и финансового анализа, стало быть, в основу составления бизнес-плана положены результаты проведенного анализа.

1.3 Методические основы анализа

Отношение является центральным понятием социальной психологии, в которой разработаны теории и методы измерения и объяснения отношений различного типа. Обычно считается, что отношение включает в свой состав три компоненты: познавательную (первоначальная осведомленность о товаре данной марки, знание главных его свойств, полное знакомство), эмоциональную (оценка товара, определение, нравится он или нет), волевое действие (покупка товара). Измерения чаще фокусируются на второй компоненте, на определении положительных или отрицательных чувств по отношению к изучаемому объекту.

Отношение можно измерить прямым образом, задавая респонден­там вопрос типа: «Нравится вам товар данной марки или нет?». И в случае, когда интересует степень отношения, используются соответствующие шкалы измерений. Например, отношение потребителей к определенной марке потребительского товара длительного пользования может быть измерено с помощью следующей шкалы:

Таблица 3 Шкала отношения потребителей к определенной марке потребительского товара

1	2	3	4	5	6	7
Данная марка является наилучшей из имеющихся	Мне сильно нравится данная марка, но имеются другие столь же хорошие	Мне нравиться данная марка, но есть лучше	Данная марка является приемлемой, но есть лучшие марки	Я отношусь к данной марке нейтрально, она не имеет каких то отличительных достоинств	Мне не нравиться данная марка, хотя есть хуже	Мне совсем не нравится данная марка, она наихудшая

Градации (1) и (2) определяют первоочередной выбор; градации (3) и (4) определяют вторичный выбор; градации (5)—(7) характеризуют то­вары, которые не покупают.

Другой подход к измерению отношения заключается в ранжирова­нии объектов в порядке их предпочтительности. Отношение респонден­тов в данном случае выражается в проценте «голосов», поставивших один из изучаемых объектов на первое, второе и т.д. места.

1.Отношение к компании.

При изучении отношения потребителей к компании, т.е. при опре­делении ее имиджа, прежде всего необходимо разработать систему оце­ночных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты дея­тельности компании. Далее формируется репрезентативная выборка клиентов данной компании, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оце­нивают уровень достижения каждого критерия из приведенного списка. После обработки анкет, полученных от всех респондентов, прово­дится выявление слабых и сильных сторон деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется возмож­ность их сопоставить для разных периодов времени или для одного пе­риода времени, но для ряда конкурирующих компаний.

2. Отношение к определенной марке товара

Здесь прежде всего следует выделить изучение степени известности марки товара. Можно выделить три типа известности:

1. Известность-узнавание. В данном случае заранее известная мар­ка предопределяет покупку товара данной марки. Узнавание есть мини­мальный уровень известности.

2. Известность-припоминание. Подразумевается, что потребность в покупке товара определенной категории предшествует выбору марки и при­водит к ней. Способность припомнить является более жестким критерием.

3. Приоритетная известность относится к марке, которая при тес­тировании потребителей на способность припомнить марки товара опре­деленной категории называется ими первой. Она занимает первостепен­ное положение в сознании потребителя.

Принятие решения о пробной покупке зависит не только от осве­домленности о новой марке, но также от ее отличительных свойств, на которые обычно указывается в рекламе. Изучение степени согласия или несогласия с рекламируемыми свойствами обычно производится путем выявления мнения опрашиваемого по исследуемому свойству с помощью следующей шкалы:

| Сильно согласен +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Сильно не согласен

Следующий шаг в исследовании марок отдельных товаров заключа­ется в изучении мнений потребителей об этих товарах. Самый простой (и наиболее поверхностный) подход основан на использовании единствен­ной шкалы, типа приведенной ниже:

Более сложным подходом является оценка марок отдельных това­ров по их характеристикам. Часто совокупность потребительских характе­ристик товара и набора благ, предоставляемых потребителям при покупке и эксплуатации (использовании) товара, называется его атрибутами.

Возможен прямой опрос потребителей с целью определение их от­ношения к отдельным атрибутам (характеристикам) изучаемого товара, совокупность значений которых определяет его имидж.

К числу более сложных методов относятся композиционный и декомпозиционные подходы.

Композиционный подход состоит в формировании значений пол­ной полезности на основе измерений значимости и полезности опреде­ленных характеристик товара, полученных путем изучения мнений по­требителей, учитывающих их индивидуальные предпочтения. Далее осу­ществляется свертывание оценок полезности отдельных характеристик товара в итоговую, интегральную оценку.

Декомпозиционный подход развивается в противоположном ком­позиционному подходу направлении и начинается с определения пред­почтений различных марок товаров, совокупности свойств которых уже определены. Далее выводятся лежащие в ее основе частные полезности для каждой характеристики. Для данного покупателя полная полезность марки равна сумме ее частных полезностей. Частные полезности ассо­циируют как с важностью каждой характеристики (атрибута), так и с ее значением для каждого товара. Эти два влияния в данном подходе не разделяются. При реализации декомпозиционного подхода респонденты реагируют на различные марки товара, описанные с помощью различных атрибутов. Собираемая у респондентов информация сводится к ранжиро­ванию предпочтений в отношении рассматриваемых марок товара. Сле­дующей аналитической задачей становится формулирование частной по­лезности для каждой характеристики. Используя рейтинги различных совокупностей атрибутов, можно выявить частные полезности, лежащие в их основе, а затем воссоздать структуру предпочтений респондента по всем атрибутам, описывающим изучаемые марки товара.

2. Анализ взаимоотношений фирмы с потребителями и поставщиками ООО "ГК Энергомеханика"

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации ООО "ГК Энергомеханика"

Группа компаний «Энергомеханика» создана группой единомышленников, имеющих за плечами более десяти лет опыта в производстве и точном подборе промышленного оборудования.

В настоящее время компания готова предложить не только выгодное товарное предложение, но и сопутствующие услуги, сформировав комплексное предложение для потребителя. На складах нашей компании постоянно в наличии более 50 моделей крупного промышленного оборудования.

Компания ООО "ГК Энергомеханика" является производителем оборудования с многолетним стажем. Представляем на рынке пром.холод, оборудование для вентиляции и кондиционирования. Имеем опыт работ любой сложности "под ключ" от проектирования до монтажа.

Основное направление Насосное и компрессорное оборудование

Регион	Россия / Свердловская область / Екатеринбург
Адрес	620049, г. Екатеринбург, ул. Софьи Ковалевской д. 3 оф. 515 БЦ «Университетский»

Общество с ограниченной ответственностью Фирма «Энергомеханика» является промышленным предприятием по оказанию услуг промышленного строительства и ремонту промышленного оборудования, агрегатов и установок. Предприятие оказывает следующие услуги:

Изготовление, монтаж, демонтаж, пуск, наладка, ремонт металлургических агрегатов и оборудования

Огнеупорно- обмуровочные и кладочные работы маталургических агрегатов, установок и котлов

Проектирование и монтаж трубопроводо различного назначения, в том числе и под давлением

Монтаж, демонтаж и ремонт тяжеловесного технологического оборудования

Работы, связанные с повышенной опасностью промышленных производств и объектов

Общестроительные работы

Санитарно технические работы

Производство

Постоянное наращивание собственных производственных мощностей и точный подбор промышленного оборудования.

Бесплатный выезд специалистов для технических замеров по всей территории России.

Складские помещения

На складах нашей компании постоянно есть в наличии более:

10 моделей чиллеров

20 моделей дизельных электростанций

10 моделей компрессоров

4 типа блок-контейнеров

огромный выбор запчастей и комплектующих.

Предприятие имеет линейно-функциональную структуру управления, которая вполне отвечает тем задачам, которые решает организация. Подобная структура является наиболее подходящей для данного предприятия, т.к. оно имеет достаточно узкую специализацию, как по производимым продуктам, так и по рынкам на которых действует.

Основной недостаток линейно-функциональной структуры управления, такой как проблемы межфункциональной координации, на предприятие влияния практически не оказывает.

Это обусловлено небольшими размерами организации, что позволяет лицам, заинтересованным в конечном результате, контролировать все происходящие процессы и устранять возникающие межфункциональные барьеры.

Рис. 1 Организационная структура предприятия

Так же данная организационная структура органично согласуется со структурами предприятий заказчиков, которые в большинстве своем именно линейно-функциональные, что упрощает процесс взаимодействия подразделений заказчиков подрядчика.

2.2 Анализ потребителей и поставщиков

На данном этапе развития отрасли существует большое количество потребителей и требования их достаточно разнообразны, как по видам выполняемых работ, так по их качеству и стоимости. Таким образом ситуация в отрасли по влиянию на нее потребителя достаточно благоприятна и позволяет практически каждой организации найти своего потребителя.

Рис.2 Влияние потребителей

Рис. 3 Влияние поставщиков

Поставщиков в данной отрасли много, а различия между ними не слишком существенны. Компаниям нуждающимся в поставка того или иного товара могут подабрать необходимого им поставщика как по ассортименту, так и по ценам, качеству и условия доставки. Таким образом поставщики оказывают положительное влияние вцелом на отрасль.

Рис. 4 Влияние конкурентов

В данной отрасли средняя прибыль не высокая, а сама отрасль растет не высокими темпами, вследствие этого конкуренция между представителями данного вида бизнеса в основном не очень жесткая, так же ведется конкуренция по издержкам.

Рис. 5 Влияние субститутов

Издержки на переход к услугам другого подрядчика в данной отрасли не велики и связаны в основном с поиском предприятия способного выполни