АП 80

Москва 2021

Оглавление

Общая характеристика работы.. 4

Техническое задание. 6

1 Основания для разработки. 6

2 Назначение разработки. 6

3 Требования к программе. 6

4 Требования к программной документации. 8

5 Стадии и этапы разработки. 8

1 Теоретическая часть. 9

Функционал и интерфейс сервиса. 9

2 Руководство. 21

2.1 Руководство оператора. 21

2.2 Руководство пользователя. 22

2.3 Руководство программиста. 23

2.4 Руководство системного администратора. 24

Список используемых источников. 25

Приложение А.. 26

Приложение Б. 27

Общая характеристика работы

Актуальность темы. В эпоху стремительного развития и повсеместного внедрения цифровых технологий, всё больше аспектов жизни переходят в виртуальный мир, и бизнес не является исключением. В связи с этими тенденциями, рынок предлагает потребителю практически безграничный выбор товаров и услуг. Современный человек вынужден постоянно находиться в плотном информационном потоке, из-за чего внимание потенциального клиента становится ещё ценнее, чем когда-либо.

В условиях такой острой конкуренции, чтобы бизнес приносил прибыль, а не убытки, главным фактором успеха любого из них является грамотная автоматизация всех его бизнес процессов. Предпринимателю мало только привлечь клиента - нужно также удержать его внимание и оставить положительное впечатление. Для этого необходимо повышать эффективность производства, в особенности в вопросах обратной связи с потенциальным покупателем и максимально автоматизировать процесс.

Помочь в этом могут CRM-системы, что расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». Это программное обеспечение, которое позволяет работать с информацией о клиентах, а также автоматизировать рутинные производственные процессы в компании, и тем самым экономить время и минимизировать возможные ошибки.

Помимо этих функций, система стандартизирует работу с клиентами, тем самым делая процесс прозрачным для руководителя. Все эти инструменты помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентами, учитывать их потребности и предоставлять необходимый сервис.

Особенную актуальность CRM-системы приобретают во времена локдауна, когда физически невозможно вести своё дело оффлайн.

Все вышеописанные функции есть в системе «Мегаплан».

Объектом исследования, проведенного в рамках курсовой работы, является CRM-система «Мегаплан».

Предметом исследования функционал CRM-системы «Мегаплан»

Цели работы и задачи исследования. Цели работы: изучить функционал CRM-системы «Мегаплан». На основе поставленной цели можно выделить следующие задачи:

1. Проанализировать функционал CRM-системы «Мегаплан»;
2. Разработать электронное пособие по теме исследования;
3. Разработать программу, содержащую теоретическую часть и тестирование;
4. Создать DLL-библиотеку для подпрограмм

Метод исследования – анализ.