Введение........................................................................ 4
1.Разработка концепции проекта................................ 6
1.1.Содержание проектной идеи............................. 6
1.2.Миссия проекта................................................. 11
1.3. Участники проекта.......................................... 12
2.Планирование проекта............................................ 13
2.1.Календарное планирование............................. 13
2.2. Оценка затрат проекта..................................... 16
2.3.Оценка эффективности проекта...................... 21
2.5.Анализ рисков................................................... 23
3.Управление проектом.............................................. 25
3.1.Формирование команды проекта.................... 25
3.2.Управление коммуникациями......................... 25
3.3.Управление качеством..................................... 29
3.4 Контроль проекта............................................. 30
Заключение.................................................................. 31
Список использованных источников........................ 33
Приложения................................................................ 35
Разработка проекта по созданию и развитию интернет-подразделения организации для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, т.к. сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.
Объектом исследования данного дипломного проекта является процесс разработки проекта по созданию и развитию интернет-подразделения организации.
Предметом является интернет-подразделением ЗАО «Олди» магазин ООО «Байт». Магазин «Байт» который занимается продажей компьютеров и компьютерной переферии.
Цели и задачи проекта: Целью проекта является разработка Интернет-магазина для компании «Байт». Исходя из поставленной цели, были определены задачи:
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют современные теоретические концепции и практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки проектов по созданию и развитию интернет-подразделения и использования современных информационных технологий в системе сбыта.
При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования явилась общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющие новизну дипломного проекта, доведены до конкретных рекомендаций по формированию стратегии торгового предприятия при разработки проекта по созданию и развитию интернет-подразделения организации.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Данный проект рассматривает создание интернет-магазина по розничной торговле компьютерной техники.
Форма собственности – Общество с ограниченной ответственностью «Байт».
Месторасположение – г.Липецк, Липецкой области.
Цель деятельности – получение прибыли от розничной торговли продажа компьютерной техник.
Общая стоимость проекта составляет 1500000 грн.
Начало реализации проекта – ноябрь 2020 года.
Результаты маркетинговых исследований показывают, что ввиду большой распространенности компьютерной техники совершенствовании технологий ры-нок является перспективным и бурно развивающимся, что в будущем, при гра-мотной маркетинговой политике предприятия, будет приводить к расширению зоны обслуживания и увеличению прибыли.
Общее руководство деятельностью осуществляется группой компаний Oldi. Дальнейшее успешное развитие и расширение бизнеса предполагает возможность создания новых рабочих мест и расширение зоны торговли, увеличение ассортимента.
Высокую ликвидность проекта подтверждает отсутствие больших капиталовложений и низкий уровень расходной части.
Основные показатели экономической эффективности проекта за первый год существования:
Чистая прибыль – 20811 грн.
Коэффициент чистой прибыли – 29,9%.
Срок окупаемости проекта – около 10 месяцев.
Для того чтобы сделать интернет – магазин такой, который будет подходить по всем параметрам, необходимо изменить в нем все необходимое, добавить различные материалы и категории.
Начнем с того, что мы зайдем в раздел «Редактирование панели». Там есть возможность изменить расположение категорий товаров или прочего (Рисунок 1).
Рисунок 1 – Редактирование главной панели интернет магазина
Перед тем как наполнять свой магазин различными товарами, необходимо очистить кэш, чтобы не произошло конфликта и те товары и категории, которые уже существуют, не доставили проблем. А сделать мы это сможем, зайдя в раздел «Настройки/Администрация/Настройка сайта/ Производительность» (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Очистка кэша
Далее для того чтобы индивидуализировать наш магазин, мы можем зайти в раздел «Настройки/Администрация/Настройка сайта/Информация о сайте» и там изменить название, логотип, слоган, миссию интернет - магазина.
6. Товар и его содержимое
Начинаем работу в нашем интернет – магазине. Заходим в раздел «Управление магазином» и там мы выбираем для себя необходимые параметры и фиксируем их для себя. Корректируем способы оплаты, доставки, заказов, оформление заказов и другое.
Для того чтобы поместить товар в интернет – магазин, с начала создают категории, такие как производитель и непосредственно категорию в которой будет находиться товар.
Для создания категории заходим в раздел «Контент/Категории (Таксономия)». Там создаем соответствующие словари и термины (т.е. категории и подкатегории) (Рисунок 3).
Рисунок 3 - Категории сайта
После того, как все необходимые категории будут созданы, далее добавляем товары. А сделать сможем это в разделе «Управление магазином/Товары» (Рисунок 4).
Рисунок 4 – Добавление товара
В этой вкладке мы прописываем:
- название товара,
- описание,
- вес,
- длину,
- ширину,
- высоту,
- артикул,
- категорию производителя,
- наличие и сохраняем.
После обновления должен появиться товар (Рисунок 5).
Рисунок 5 – Товары
Далее для продвижения интернет – магазина необходимо использовать акции, скидки и распродажи, чтобы привлечь клиентов. Для создания скидки или акции, необходимо зайти в раздел «Управление магазином/Скидки и купоны», создать там скидку, установить ее дату и условия (Рисунок 6).
Рисунок 6 – Создание скидки
Далее эти скидки автоматически появляются и работают.
7. Покупка товара
Для того чтобы купить товар, с начала нужно зайти на сайт .
Описание процесса покупки:
1) выбираем необходимые нам товары;
2) открываем корзину;
3) оформляем заказ;
4) заполняем пункты информации о покупателе, доставке, способе доставки, способе оплаты и другое;
5) проверяем данные;
6) подтверждаем заказ.
Рисунок 7 – Оформление заказа
Миссия компании:
1. Ориентированность на клиента. руководствуясь принципом: «Клиент всегда прав», мы стремимся обеспечить обслуживание клиентов таким образом, что бы на всех этапах сотрудничества клиент ощущал комфорт, удовлетворение и уважительное отношение к себе. Наивысшая оценка нашей деятельности, яв-ляются положительные отзывы о нашей компании.
2. Профессионализм и компетентность
Главный мотивационный стимул наших сотрудников для повышения сво-его профессионализма и компетентности ориентирован на обеспечение высокого качества обслуживания Наши сотрудники компетентны и мотивированы на улучшение качества обслуживания. Для этого в нашей компании создана специальная программа обучения и подготовки сотрудников.
3. Качество продукции
Продукция представленная в нашем интернет-магазине сертифицирована, что подтверждается всеми необходимыми сертификатами и официальными га-рантиями сервисных центров. Мы не только продаём, но и доставляем, устанав-ливаем и осуществляем настройку. Мы сотрудничаем с сервисными центрами, которые осуществляют сервис гарантийного и пост гарантийного обслуживания продаваемой нами продукции.
4. Выгодные цены и условия
Применяемые в нашей компании маркетинговые технологии позволяют создать условия, обеспечивающие очень выгодные цены и условия для приобре-тения нашей продукции. Гибкий подход к формированию окончательной цены, бонусные акции и скидки позволяют создать у покупателя очень приятное впе-чатление и желание совершить у нас покупку вновь.
5. Передовые технологии и инновации.
С первых же дней создания, наша компания ориентирована на самые пере-довые технологии в продвижении своих товаров на рынок, позволяя клиентам использовать эти технологии в повседневной жизни, совершая покупки не вы-ходя из дома. На сайте нашего интернет-магазина реализованы практически все современные и передовые технические решения в области он-лайн торговли. Используемые технологии продвижения сайта магазина позволяют охватить огромную аудиторию пользователей. Не смотри на достижения сегодняшнего дня, специалисты нашей компании постоянно работают над совершенствовани-ем используемых технологий, что бы быть всегда на острие лидерства в своей области.
6. Открытость и честность
Мы высоко ценим доверие наших клиентов и и что бы его оправдать, мы очень добросовестно подходим к организации процесса торговли, особенно в информационной её части. Все предлагаемые нами товары в интернет-магазине будут доставлены покупателю в срок или получены им на складах нашей ком-пании, с предоставлением всех необходимых сертификационных и гарантийных документов. Если товары временно отсутствуют в продаже, то это всегда отра-жено на сайте и в прайс-листах. Цены прайс-листов постоянно и очень опера-тивно обновляются.
Общее руководство деятельностью осуществляется группой компаний Oldi. Дальнейшее успешное развитие и расширение бизнеса предполагает возможность создания новых рабочих мест и расширение зоны торговли, увеличение ассортимента.
Основное направление деятельности фирмы – розничная торговля компьютерной техники (оригинальной и копиями по более низкой цене), наборами для ремонта компьютерной техники и другой портативной техники, а также флеш-накопителями различных типов.
На рисунке 8 представлен ассортимент предлагаемого товара на начальном этапе деятельности фирмы.
Рисунке 8 – Ассортимент товара
Дальнейшее успешное развитие и расширение бизнеса предполагает расширение ассортимента предлагаемого товара и расширение территории обслуживания, выход на рынки близлежащих населенных пунктов.
Представим список бизнес-процессов, направленные на достижение цели по открытию интернет-подразделения в виде таблицы 1.
Таблица 1 Этапы реализации
| Функциональные подсистемы организации |
Достигаемые цели |
Мероприятия |
Срок |
Ответственный |
| Кадры |
Обеспечение интернет-подразделения |
Подбор персонала |
1 месяц до открытия |
Директор |
| Маркетинг |
Мониторинг среды |
Анализ рынка, конкурентов и потенциальных клиентов |
Ежемесячно |
Директор |
| Разработка стратегии |
Выбор средств |
Месяц до открытия, |
Директор |
|
| Высокое качество процесса обслуживания |
Разработка процесса обслуживания |
Месяц до открытия |
Директор, приглашенный эксперт |
|
| Подготовка к началу работы и оказание услуг |
Формирование ассортимента услуг, далее оптимизация |
Функционально-стоимостной анализ, расширение или сокращение |
Ежеквартально |
Директор, бухгалтер, менеджеры по риелторы |
| Заключение договоров с поставщиками |
Закупка мебели, компьютерного оборудования и расходных материалов |
За 1 месяц по открытия, затем по мере необходимости |
Директор |
|
| Подключение к сети Интернет |
Подключение к наиболее надежному провайдеру |
За 1 месяц до открытия |
Директор |
|
| Обучение персонала |
Адаптация новых сотрудников, обучение процессу обслуживания и работе в программном обеспечении. |
В течение года |
Риелторы |
|
| продвижения |
размещения рекламы, размещение рекламы, оценка эффективности, разработка |
затем ежегодно |
||
| Организация финансовой деятельности |
Контроль финансовых показателей, оценка эффективности работы, поиск путей повышения рентабельности |
Ежемесячно |
Бухгалтер |
|
| Финансы |
Как видно, часть мероприятий носит регулярный характер, часть - единовременный. При открытии интернет-подраззделения основные усилия прилагаются директором, являющимся учредителем создаваемого агентства недвижимости.
Таблица 2 Расчетные данные для построения графика CPM
| № этапа |
Наименование процесса |
Время (нед.) |
| 1 |
Анализируем и выбираем методы совершенствования системы мотивации персонала |
2 |
| 2 |
Разрабатываем проект |
1,5 |
| 3 |
Разрабатываем системы мероприятий по повышению мотивации сотрудников |
2 |
| 4 |
Разрабатываем положения о материальном стимулировании |
0,5 |
| 5 |
Разрабатываем положения о нематериальном стимулировании продаж |
1,5 |
| 6 |
Разрабатываем программы обучения персонала |
2,5 |
| 7 |
Разрабатываем положения о профессиональной карьере персонала |
2 |
| 8 |
Постепенно внедряем программы: организации и проведения запланированных мероприятий |
4 |
| 9 |
Внедряем положение о премировании |
4 |
Рисунок 9 График CPM
1 путь – 5; 1; 2; 6; 7; 8 t = 15 нед.
2 путь – 5; 1; 2; 6; 9 t = 17,5 нед.
3 путь – 5; 3; 4; 6; 9 t = 18,5 нед.
4 путь – 5; 3; 4; 6: 7; 8 t = 16 нед.
Критический путь проекта – это максимальное время проекта 18,5 нед.
Построенный график СРМ позволяет отслеживать последовательность всех этапов реализации проекта от изучения основных положений до оценки полученных результатов.
Таблица 3 Расчетные данные для построения графика Ганта
| Этап проекта |
Начало |
Длительность |
Конец |
| Анализируем и выбираем методы совершенствования системы мотивации персонала |
23.04.2020 |
14 |
06.05.2020 |
| Разрабатываем проект |
07.05.2020 |
11 |
17.05.2020 |
| Разрабатываем системы мероприятий по повышению мотивации сотрудников |
18.05.2020 |
14 |
31.05.2020 |
| Разрабатываем положения о материальном стимулировании |
01.06.2020 |
4 |
04.06.2020 |
| Разрабатываем положения о нематериальном стимулировании персонала |
05.06.2020 |
11 |
15.05.2020 |
| Разрабатываем программы обучения персонала |
16.06.2020 |
18 |
03.07.2020 |
| Разрабатываем положения о профессиональной карьере персонала |
04.07.2020 |
14 |
17.07.2020 |
| Постепенно внедряем программы: организации и проведения запланированных мероприятий |
18.07.2020 |
28 |
14.08.2020 |
| Внедряем положение о премировании |
15.08.2020 |
28 |
11.09.2020 |
Рисунок 10 Диаграмма Ганта
Таким образом, при использовании диаграммы Ганта были отображены основные задачи проекта в виде отрезков на шкале времени. Предполагаемый срок реализации проекта по повышению качества оказываемых услуг ООО «Байт» – 6 мес.
В затратную часть создания Интернет-магазина относятся такие расходы как: расходы по электроэнергии, расходы по размещению магазина в сети Интернет (хостинг), заработная плата программисту и курьеру и прочие всевозможные расходы на канцелярские товары и расходные материалы для компьютера. Такие расходы как аренда помещения, амортизация компьютера и оргтехники и прочие расходы относятся к основному магазину (см. Таб. 4).
Таблица 4. Расчет электроэнергии для девятичасового рабочего дня
| Наименование |
кол-во |
кВт/час |
кВт в сутки (примерно) |
кВт в месяц |
| Компьютер |
1 |
0,17 |
1,53 |
45,9 |
| Освещение |
3 |
0,36 |
9,72 |
291,6 |
| Сплит |
1 |
0,7 |
6,3 |
189 |
| ИТОГО: |
1,23 |
526,5 |
Для предприятий 1 кВт / ч= 2,89 рублей.
В месяц 2,89*526,5= 1521,6 рублей.
В сети Интернет магазин планируется разместить на ресурсах провайдера города Санкт-Петербурга «Hostland», что обеспечит удобное обслуживание и рекламную ссылку на магазин с главной страницы сайта провайдера http://www.hostland.ru/.
Заработная плата программисту Интернет-магазина установлена - 6000 рублей. Расчет ежемесячных затрат на содержание магазина приведен в Таблице 5
Таблица 5 Расчет ежемесячных затрат на содержание Интернет-магазина
| Наименование |
Сумма, руб. |
ЕСН, руб. |
| Зарплата программиста |
6000 |
1560 |
| Зарплата курьера |
2500 |
650 |
| Транспортные расходы курьера |
1700 |
|
| Электроэнергия |
1521,6 |
|
| Хостинг |
300 |
|
| Интернет |
400 |
|
| Прочие расходы |
250 |
|
| Итого: |
12471,6 |
2210 |
| Всего расходов: |
14881,6 |
RПост = 14881,6 – постоянные ежемесячные расходы.
Так как помещение и оборудование уже имеется в наличии у «Байт» рассчитаем годовую сумму амортизационных отчислений.
Годовая сумма амортизационных отчислений рассчитывается по формуле (1)
(1)
где Ф– первоначальная стоимость основных фондов по видам, руб.;
NA– норма амортизации по видам основных фондов, в %.
Годовую сумму амортизационных отчислений отразим в таблице 6.
Таблица.6. Расчет годовой суммы амортизационных отчислений.
| Элементы основных фондов |
Кол-во, шт. |
Стоимость, руб. |
Сумма, руб. |
Норма аморти-зации, % |
Амортизационные отчисления, руб. |
| Компьютер |
1 |
28000 |
28000 |
20% |
5600 |
| Сплит система |
1 |
19000 |
19000 |
20% |
3800 |
| Помещение |
13,6м2 |
5400 |
73440 |
3% |
2203,2 |
| ИТОГО: |
11603,2 |
Таким образом, годовая сумма амортизационных отчислений составляет 11603,2 рублей.
Исходя из того, что трудоёмкость создания Интернет-магазина составляет 10 дней, рассчитываем амортизацию оборудования за этот период по формуле (2)
, (2)
где Агод– сумма амортизационных отчислений в год, в руб.;
Тфакт– срок создания Интернет-магазина, в днях.
Рассчитаем сумму амортизационных отчислений для перечисленной группы оборудования с учетом числа календарных дней на разработку Интернет-магазина по формуле (2):
А = 
=317,9 руб.
Заработная плата программиста составляет 6000 руб. Соответственно, затраты на заработную плату включаемые в себестоимость программы с учетом работы над программой в течение 12 дней составят (3)
, (3)
где ЗПпр – заработная плата в месяц программиста, руб.;
Тфакт – число календарных дней на разработку Интернет-магазина;
Д – число дней в периоде (месяц).
ЗПпр = 
= 2727,3 руб.
Отчисления на социальное страхование составят:
ЕСН = ЗПпр * 26%,
ЕСН = 709 руб.
Расчет ежемесячных материальных затрат приведен в Таблице 7.
Таблица 7. Расчет ежемесячных материальных затрат
| Наименование |
Сумма, руб/мес. |
| Электроэнергия |
1521,6 |
| Хостинг |
300 |
| Интернет |
400 |
| Прочие расходы |
250 |
| Итого: |
2471,6 |
Зм= 2471,6 рублей в месяц
Следовательно, затраты на период разработки программного продукта рассчитаем по формуле (4)
Зпр = 
, (4)
где Зм – ежемесячные затраты, руб.;
Тфакт – число календарных дней на разработку Интернет-магазина;
Д – число дней в периоде (месяц).
руб.
Рассчитаем себестоимость программного продукта по формуле:
Сст = Зпр + ЗПпр + ЕСН + А
Сст = 1123,45+2727,3+709+317,9 = 4877,65 рублей.
Сст – себестоимость разработки программы
Данная себестоимость является приблизительной, так как в ней не учтены некоторые детали, которые существенно не повлияют на итог.
Сст ≈ 4900 рублей.
Исходя из нормального уровня рентабельности 20% мы можем определить цену разработанной нами программы по формуле(5):
, (5)
где Сст – себестоимость разработки программы;
R – планируемый уровень рентабельности.
Ц = 4900 + 
= 5880 рублей.
Так как помещение и оборудование уже имеется в наличии затраты на внедрение программного продукта составят 5880 рублей.
Предполагается, что самоокупаемость Интернет-магазина при ежемесячных затратах в 14881,6 рублей произойдет уже при увеличении товарооборота на 15% и прибыли на 6,5%, просчитаем по формуле (6).
П = (Тобн + Тобн* Тоб%)*П% , (6)
где П – предполагаемая прибыль;
Тобн – базовый вариант товарооборота;
Тоб%- предполагаемый процент прироста товарооборота;
П% - предполагаемый прирост прибыли.
П1= (200000+200000*15/100)*6,5/100 = 14950 руб.
Так как продажи программного обеспечения в магазине составляют примерно 20% от общего товарооборота, соответственно самоокупаемость магазина произойдет при приросте товарооборота на 50% и приросте прибыли на 25%.
П3 = (40000+40000*50/100)*25/100 = 15000 руб.
Поэтому для более быстрой окупаемости Интернет-магазина было решено к программному обеспечению ввести дополнительные товары.
Поэтому полная окупаемость Интернет – магазина с учетом затрат на внедрение произойдет за 2 месяца, после достижения прироста товарооборота магазина «Байт» на 20 % и прибыли на 8%.
П3 = (200000+200000*20/100)*8/100 = 19200 руб.
Таким образом, произведенные расчеты подтверждают предположение о том, что получение прибыли Интернет-магазином ожидается с третьего месяца после начала его деятельности.
Показатели экономической эффективности интернет-магазина характеризуют целесообразность произведенных на его создание и функционирование затрат. Эти показатели должны сопоставлять затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат – прибыль, получаемую в результате использования системы.
Расчет затрат обычно не составляет большого труда, прибыль часто определяется путем экспертной оценки и по аналогии с другими подобными системами.
Итак, экономическая эффективность характеризует отношение результатов – величины прибыли к величине суммарных затрат на создание и эксплуатацию системы. Но часто в качестве показателя экономической целесообразности создания системы выступает и показатель экономического эффекта, количественно равный прибыли за вычетом нормы прибыли с произведенных единовременных (капитальных) затрат.
Поэтому в качестве показателей экономической эффективности обычно используются:
Э = Эгод - Ен*К ,
где Эгод — годовая экономия (прибыль), получаемая при использовании ИС, руб.;
Ен — нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;
К — единовременные (капитальные) затраты (вложения) на создание ИС.
Е = Эгод/К ;
Т = К/Эгод .
Коэффициент Ен должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше ставки банковского кредита.
Если использовать названные показатели в качестве критерия для принятия решения о целесообразности создания ИС, то они должны быть следующими:
, 
, 
.
Итак, для оценки экономической эффективности определим и измерим предполагаемые капитальные затраты разработку и внедрение представительства.
Расходы на аппаратное и программное обеспечение не учитываются, т.к. при разработке сайта использовались ресурсы, имеющиеся в наличии в Центре сертификации (персональный компьютер с выходом в Интернет), а также бесплатно распространяемое ПО. Ниже представлена таблица с указанием единовременных капитальных вложений.
Таблица 8 – Капитальные затраты на создание и внедрение интернет-магазина
| Наименование статьи затрат |
Сумма, руб. |
| Хостинг |
Бесплатно |
| Зарплата программиста |
7000 |
| зарплату клиент-менеджера |
4000 |
| прочие расходы связанные с рекламой и продвижением интернет-магазина |
690 |
| Итого: |
11 690 |
Рассчитаем экономическую эффективность от разработки интернет-магазина.
Единовременные затраты (К) на создание и внедрение представительства составляют 11 690 руб., предполагаемая годовая прибыль (Эгод), получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна 37 000 руб. Примем нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (Ен) за 0,14. Годовой экономический эффект (Э) составит 35 363 руб. Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Е) будет равен 3,025 (что значительно превышает размер нормативного коэффициента эффективности капитальных вложений). Срок окупаемости капитальных вложений (Т) равен 4,1 месяца.
Все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Е>Eн, Т>1/Eн), следовательно, разработка интернет-магазина является эффективной и оправданной.
Проанализировав работу магазина «Байт», можно прийти к заключении о экономической целесообразности и окупаемости дополнительной услуги - электронного магазина. Так как, создавая данную услугу, потенциальным клиентам предоставляется возможность ознакомления с компанией, магазином и предоставляемым ассортиментом товаров. Существование возможности ознакомление с новинками и ожидаемыми поступлениям так же поднимет рейтинг магазина, создаст расширение круга постоянных покупателей. Очень удобен тот факт, что в Интернет-магазине знакомится с товаром и оставлять заказ будет возможно круглосуточно.
Чем рискует создаваемый интернет магазин.
Рисунок 11. Классификация рисков
ВНЕШНИЕ:
ВНУТРЕННИЕ
К внутренним рискам в основном относятся технические риски:
Представленный проект организации удовлетворяем общие требования компании, и даёт возможность эффективно управлять проектам, достигая поставленных задач. На основе оценки заработных плат по Санкт-Петербургу был рассчитан ФОТ.
Таблица 9 - Расчет ежемесячного ФОТ
| Сотрудники |
кол-во сотр. |
зп к выдаче |
ндфл 13% |
зп начисленная |
Сумма налогов, на 1 чел. |
общая сумма затрат |
| Генеральный директор |
1 |
43 000 |
6 425 |
49 425 |
14 828 |
64 253 |
| Бухгалтер (гибкий график) |
1 |
20 000 |
2 989 |
22 989 |
6 897 |
29 885 |
| IT-менеджер + SMM-специалист |
1 |
42 000 |
6 276 |
48 276 |
14 483 |
62 759 |
| Курьер |
8 |
28 000 |
4 184 |
32 184 |
9 655 |
334 713 |
| Работник склада |
3 |
25 000 |
3 736 |
28 736 |
8 621 |
112 069 |
| Менеджер по работе с клиентами |
6 |
30 000 |
4 483 |
34 483 |
10 345 |
268 966 |
| Маркетолог (гибкий график) |
1 |
15 000 |
2 241 |
17 241 |
5 172 |
22 414 |
| Итого |
21 |
203000 |
30 333 |
233 333 |
70 000 |
895 057 |
Рекламная стратегия – это коммуникационная часть стратегии маркетинга компании. Миссией рекламной стратегии является побуждение целевой аудитории к конверсии сайта – приобретению продукции и услуг интернет магазина.
Основным инструментов рекламы, был выбран Интернет. На сегодняшний день, существует несколько разновидностей подобной рекламы:
· поисковые системы и каталоги;
· баннерная реклама;
· реклама в e-mail рассылках (НЕ спам);
· контекстная реклама;
· реклама в товарных каталогах;
· работа с аудиторией в форумах, блогах, социальных сетях;
· тематические рейтинги сайтов.
Было принято решение, что контекстная реклама будет занимать большую долю бюджета, так как именно она приносит высокий % конверсий.
Для приблизительного расчёта бюджета подобной рекламы, было принято решение использовать программу Яндекс.Директ. С помощью конструктора были отобраны фразы, которые чаще всего вводят в поисковую строку потребители. После этого были проведены расчёты прогнозного количества посетителей сайта и был произведен прогнозный расчёт стоимости. Расчет затрат на рекламу с помощью программы Яндекс.Директ произведен в представлено таблице на 1 месяц, т.е. необходимо ежемесячное обновление.
В случае небольших изменений в ценах на рекламу через данный инструмент компанией «Le Charme» будет ежемесячно выделяться 150 000 рублей на данную услугу. На основании прогноза, можно сделать вывод о том, что примерное количество посетителей сайта в квартал будет равно 12 930 людям. Благодаря качественно-проработанному сайту, наличия страниц захвата, эффективному контексту можно предположить, что конверсия от посетителей будет равна 10%. Кроме этого, стоить отметить, что каждый квартал количество посетителей будет увеличиваться на 5% за счет увеличения узнаваемости, роста позиций и возвратов на сайт.
Таблица 10 ‑ Прогноз количества посетителей интернет-магазина.
| Предложенные фразы |
Позиция |
Количество показов в месяц* (прогноз) |
Примерное количество переходов в месяц (по выбранной позиции)* |
Прогноз CTR (по выбранной позиции) |
Средняя цена клика (по выбранной позиции), у.е. *** |
Примерный бюджет, руб. (по выбранной позиции) |
| интернет магазин косметики спб |
спецразмещение |
1175 |
223 |
18,98 |
1,77 |
11841,30 |
| интернет магазин профессиональной косметики |
спецразмещение |
6638 |
1008 |
15,19 |
2,01 |
60782,40 |
| косметика спб |
спецразмещение |
16652 |
888 |
5,33 |
0,65 |
17316,00 |
| купить косметику +в спб |
спецразмещение |
4017 |
380 |
9,46 |
0,83 |
9462,00 |
| купить косметику в интернет магазине |
спецразмещение |
9783 |
1311 |
13,40 |
0,77 |
30284,10 |
| купить косметику в спб |
спецразмещение |
4881 |
462 |
9,47 |
0,88 |
12196,80 |
| магазины косметики в санкт-петербурге |
спецразмещение |
979 |
38 |
3,88 |
1,13 |
1288,20 |
| Итого с учетом выбранных позиций** |
44125 |
4310 |
143170,80 |
Следующий инструмент для рекламы с помощью интернета – реклама в социальных сетях, на пабликах и форумах. Благодаря подобной рекламе можно получить 300 посещений в день, что означает 27 000 посещений в квартал, конверсия от посетителей будет равна 10%. Кроме этого, стоить отметить, что каждый квартал количество посетителей будет увеличиваться на 5%. Данная услуга будет стоить около 90 000 в месяц.
Дополнительные 10 000 рублей будут выделены на ежемесячную разработку страниц захвата, что должно повысить количество покупок на сайте.
На маркетинг вне интернета будет ежемесячно выделяться 50 000 рублей. Было принято решение печатать листовки и распространять их в салонах красоты, частных медицинских учреждениях, частных компаниях занимающихся перевозками людей и.т.д. Был произведен предварительный расчет стоимости производства листовок.
Рисунок 12 ‑ Стоимость создания рекламных листовок.
Оставшиеся деньги будут использоваться для стимулирования сотрудников различных организаций на предоставление листовок с рекламой «Le Charme» в их офисах. Планируется, что в месяц будет 1650 посетителе от рекламных листовок, это 4950 покупателей в квартал. Считается, что конверсия от посещений составит 10%.
Далее представлен прогноз количества посещений от маркетинговой стратегии на первый год существования компании.
Таблица 11 ‑ Прогноз количество заказов на 2021 год
| 1 кв. 2021 |
2 кв. 2021 |
3 кв. 2021 |
4 кв. 2021 |
|
| Посещение сайта |
||||
| Яндекс.Директ + рост 5% в квартал, рост за счет увеличения узнаваемости +рост позиций+ возвраты на сайт |
12 930 |
13 577 |
14 255 |
14 968 |
| Реклама в соц. сетях, пабликах и на форумах (300 человек в день+5% рост в квартал. Рост за счет увеличения узнаваемости + рост позиций+ возвраты на сайт |
27 000 |
28 350 |
29 769 |
31 257 |
| Заходы на сайт от печатной рекламы (+5% рост в квартал. Рост за счет увеличения узнаваемости + рост позиций+ возвраты на сайт) |
4 950 |
5 198 |
5 457 |
5 730 |
| Конверсия заходов на сайт в заказы от Яндекс.Директа 10% |
1 293 |
1 358 |
1 426 |
1 497 |
| Конверсия заходов на сайт за счет рекламы в соц. сетях, пабликах и на форумах + возвраты на сайт 10% |
2 700 |
2 835 |
2 977 |
3 126 |
| Конверсия заходов на сайт в заказы от печатной рекламы 10% |
495 |
520 |
546 |
573 |
| Итого заказов |
4 488 |
4 712 |
4 948 |
5 196 |
Предоставить характеристику эффективности рекламных стратегий является сложной задачей. Существует огромное множество инструментов, которые оцениваю, кто и когда посещал сайт, сколько времени на нем провел и откуда на него перешел, подобного рода программы бывают платными и бесплатными. В будущем интернет магазине будет использоваться несколько бесплатных систем: Google Analitics, LiveInternet, Яндекс.Метрика, Awstats. На должность IT –менеджера будет отобран человек умеющий использовать веб-аналитику. Это связано с тем, что многие продавцы уделяют внимание клиентам, совершившим покупку, в то время как компания «Le Charme» собирается выявлять причины отказа использования их сайта для покупок косметики. Использование нескольких систем позволит получить более объективную информацию по вопросу покидания сайта и прерывания сессии просмотра и выбора товара.
LiveInternet - это сервис статистики, предоставляющий количественные и качественные показатели по следующим этапам:
· количество просмотров страниц сайта
· количество просмотров одного посетителя, при условии, что между каждым их просмотров не более 15 минут
· количество посетителей сайта, определенное с помощью cookies
· среднее кол-во просмотров на одного посетителя
· количество IP-адресов, с которых просматривался сайт
· и др.
При выявлении некоторых систематических алгоритмов поведения на сайте, которые негативно влияют на объем продаж, дополнительный бюджет будет выделяться на доработку оформления сайта, усовершенствование страниц захвата и исправления погрешностей на интернет-площадке.
К показателям качества услуг, согласно ГОСТ 50646-94 относят количественные характеристики одного или несколько свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.
Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя проводят на основании процедур, обеспечивающих получение информации от потребителя услуг, т.е. от покупателей. Это могут быть устные, письменные заявления, рекламации или договорные работы, по которым происходит накопление статистических данных о параметрах оказываемых услуг. Источником получения соответствующей информации также является информация, поступающая из общества защиты прав потребителей, опроса проводимого с помощью средств массовой информации (радио, газет), муниципальных органов управления.
Анализ необходимо проводить, чтобы обеспечить:
Согласно ГОСТ Р 52113-2008 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества" выделим следующие показатели качества торговых услуг: назначения, безопасности, надежности, профессионального уровня персонала [3].
Показатели качества торговых услуг в организации "Эксперт" приведены в таблице 12.
Таблица 12 - Показатели качества торговых услуг
| Показатели качества предоставляемых услуг |
Требования к качеству торговых услуг |
| Показатели назначения:
|
- точность и своевременность исполнения заказов; - соответствие товаров специфике магазина; - оптимальное количество выложенных товаров; - доступность товаров для осмотра; - наличие удобных средств для осмотра товаров; - логичность и последовательность размещения товаров; - размещенная в свободном доступе информация о компании, предусмотренная законодательством. - особенности услуги по сезонам. |
| Показатели качества предоставляемых услуг |
Требования к качеству торговых услуг |
Контроль за каждым этапом открытия ресторана будет осуществлять собственник бизнеса. Управляющего планируется принять в штат в февраля, в его задачи будет, входит оперативный контроль работ.
Данный интернет – магазин «Байт» планируется создать на Drushop. В ходе создания интернет – магазина мы ознакомились с набором функций Drushop. Мы научились устанавливать Drushop, создавать базу данных для CMS. Также мы научились заносить товар на сайт, описывать его.
С помощью данной работы мы не только смогли создать сайт, но и научились пользоваться маркетинговыми ходами, такими как скидки, акции, распродажи и прочее.
Также мы смогли научиться структурировать, сортировать и комбинировать данные о товаре для того, чтобы наш интернет – магазин был более красивым, простым в управлении и эффективным для бизнеса.Поэтому для более быстрой окупаемости Интернет-магазина было решено к программному обеспечению ввести дополнительные товары.
Поэтому полная окупаемость Интернет – магазина с учетом затрат на внедрение произойдет за 2 месяца, после достижения прироста товарооборота магазина «Байт» на 20 % и прибыли на 8%.
П3 = (200000+200000*20/100)*8/100 = 19200 руб.
Таким образом, произведенные расчеты подтверждают предположение о том, что получение прибыли Интернет-магазином ожидается с третьего месяца после начала его деятельности.
Проанализировав работу магазина «Байт», можно прийти к заключении о экономической целесообразности и окупаемости дополнительной услуги - электронного магазина. Так как, создавая данную услугу, потенциальным клиентам предоставляется возможность ознакомления с компанией, магазином и предоставляемым ассортиментом товаров. Существование возможности ознакомление с новинками и ожидаемыми поступлениям так же поднимет рейтинг магазина, создаст расширение круга постоянных покупателей. Очень удобен тот факт, что в Интернет-магазине знакомится с товаром и оставлять заказ будет возможно круглосуточно. Приведенные расчеты эффективности показывают, что последующее внедрение Интернет-магазина экономически обосновано, проект имеет относительно короткий срок окупаемости, и будет способствовать увеличению объема прибыли.
postmaster@kursovik1.ru
RUB
UAH
USD