Содержание
· Введение............................................................................ 4
Глава 1. Основы туроператорской деятельности........... 6
· 1.1 Теоретические основы туроператорской деятельности........................................................................... 6
· 1.2 Виды и типы туроператорских компаний.............. 10
· Глава 2. Совершенствование туроператорской деятельности........................................................................ 18
• 2..1 Поиск и отбор наиболее привлекательных туристских дестинаций и объектов в Забайкалье.................................. 18
· 2.2 Отбор поставщиков по цене и качеству.................. 37
· 2.3 Разработка турпродукта........................................... 41
· 2.4 Расчет стоимости...................................................... 47
Заключение............................................................................ 50
Список использованной литературы.................................. 52
Туризм является одной из наиболее быстроразвивающихся отраслей экономики во всем мире. В нынешние времена все больше людей стремятся проводить свой досуг за пределами своего родного города или даже страны. Именно поэтому туроператорские компании, занимающиеся организацией путешествий и отдыха, играют ключевую роль в данной сфере. Забайкальский край, расположенный в самом сердце Восточной Сибири, обладает огромным потенциалом для развития туризма. Здесь можно найти не только удивительные природные красоты, но и исторические памятники, культурные достопримечательности и уникальные традиции местных жителей. Однако для успешного развития туризма в Забайкальском крае необходимо постоянное совершенствование деятельности туроператорских компаний. Это включает в себя такие аспекты, как разработка интересных туров и маршрутов, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с клиентами и продвижение услуг на рынке.
Актуальность данной курсовой заключается в организации туров для многих людей в разных странах - это работа туроператорских фирм и сети турагентств. Статистические факты показывают, что во многих странах около 50% туристов, выезжающих на отдых, организуют свои поездки через турфирмы. Туроператор осуществляет подбор тура, разнообразных услуг к нему, что вместе образует туристскую поездку туриста. Фирма приобретает своих клиентов и создает конкуренцию на рынке услуг. Исследование деятельности туроператоров России является актуальным в условиях становления туристского рынка России, изменения законодательной базы в сфере туризма, которые привели к существенным изменениям на рынке туроператоров.
Туроператор имеет право приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим принципом ценообразования. Организации должны иметь знания и угадывать предпочтения потребителей, привлекать наиболее широкую аудиторию покупателей. Соответственно, чтобы быть желанной и привлекательной для потребителей, фирме нужно иметь благоприятный имидж, репутацию, быть востребованной, модернизированной.
Цель - совершенствование деятельности туроператорской компании в Забайкалье.
Объект исследования - Забайкалье
Предметом исследования является туроператорская деятельность.
Для достижения цели курсовой работы были поставлены задачи:
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные предложения по совершенствованию деятельности туроператорских компаний могут быть использованы в работе туристских организаций Забайкалье.
При написании курсовой работы были использованы следующие методы: сравнительный, структурно-функциональный, метод оценки затрат, библиографический.
Туристская деятельность является самостоятельным видом предпринимательства. В 1996 году в связи с принятием Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ФЗ No132) в стране «туристская деятельность» определена как «туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий».
Туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), турагентская деятельность -деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -турагент)». В ФЗ No132 отсутствует законодательное определение «иной деятельности». Под ней принято понимать экскурсионную, гостиничную и т.п. деятельность. Результатом туристской деятельности являются туристскиепродукты и услуги. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктомпонимается «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».
Туристская услуга - это одна из важнейших составляющих турпродукта. Это исходная единица, из множества которых формируется итоговый турпродукт. Кроме того, туристская услуга может быть реализована и вне состава турпродукта. Тогда клиент покупает конкретную услугу (например, только визовое обслуживание или авиаперелет). Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то есть это отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др.
Туроператор - это организация, занимающаяся планированием, разработкой, организацией и продажей туристических пакетов или услуг. Туроператоры могут быть как крупными международными компаниями, так и небольшими фирмами, специализирующимися на определенных видах туризма (например, экскурсионные туры, активный отдых, пляжные курорты и т. д.) [10, с.32]
Туристический продукт - это совокупность услуг и условий, предлагаемых туроператором для поездки туриста в выбранное им место. Туристический продукт может включать в себя транспорт, проживание, экскурсии, питание и другие дополнительные услуги.
Деятельность современного туристического оператора прежде всего нацелена на эффективное выполнение им вышеперечисленных функций. Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:
? она непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией;
? она требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристических услуг (гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т.д.);
? обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
? предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);
? требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.
Деятельность туристического оператора есть закономерное (объясняемая факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков туристических услуг) сочетание (подразумевающее последовательную смену и (или) параллельность) рабочих циклов туристического оператора в отношении конкретных туров или программ. Как уже было сказано выше, первым этапом цикла работы оператора является тур-проектирование.
Результат деятельности предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Последний в зависимости от специфик деятельности туристского предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их комплекс, представляемый потребителю в виде туристского путешествия с определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов. [10, с.18]
Основные функции туроператора включают в себя следующие:
1. Разработка и продвижение туристических продуктов
2. Бронирование и организация услуг
3. Маркетинг и реклама
4. Обслуживание клиентов
5. Финансовое управление
6. Организационные вопросы
Выполнение этих функций позволяет туроператорам эффективно управлять своим бизнесом и предлагать клиентам высококачественные и уникальные туристические продукты. Тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими представителями в виде конкретных туров. Таким образом, тур - основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. [10, с.18]
Тур оформляется в виде туристской путевки или ваучера. Унификация требований к турпродукту определяется тем, что тур, приобретенный в одном месте, потребляется в другом. [4, с.66]
Только полное согласование позиция туроператора, турагента и туриста способно обеспечить взаимное выполнение обязательств. Оно осуществляется на контрактной основе в форме туристской путевки и ваучера, содержащую полную информацию о туре, в частности:
- название и реквизиты туроператора и турагента, сведения о туристе;
- страна (туристский центр), куда направляется турист;
- средства транспорта;
- условия питания и размещения туристов;
- дата начала и завершения тура;
- программа пребывания по дням;
- паспортно-визовые формальности;
- медицинская страховка;
- минимально допустимое число участников тура;
- предельно возможные сроки аннулирования тура;
- розничная цена тура;
- компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туристов.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия согласованных решений между производством и реализацией, а также решений, касающихся ассортимента (вариантности) туров, программа обслуживания и количество (массы) туристского продукта. [6, с.6]
Как следует из определения, приведенного в Федеральном законе от 14 ноября 1996 г. ? 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Туроператорские фирмы существенно отличаются друг от друга и в соответствии с положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» могут быть классифицированы по следующим основаниям:
1) по видам туристской деятельности:
- операторы внутреннего туризма;
- операторы международного въездного туризма;
- операторы международного выездного туризма;
2) по масштабу деятельности:
- небольшие операторские фирмы (годовой оборот менее 100 млн руб.);
- средние операторские фирмы (годовой оборот более 100 млн руб., но не больше 300 млн руб.) [7, с.16];
- крупные турфирмы (с годовым оборотом более 300 млн руб.);
3) по виду используемого транспорта:
- туроператоры, формирующие только автобусные программные туры;
- применяющие для основной перевозки авиатранспорт;
- работающие с речными или морскими круизными компаниями и др.;
4) по технологическому характеру основных туристских услуг:
- инициативные туристские фирмы — операторы, чья деятельность основана на отправке туристов (как внутри страны, так и за рубеж). Инициативные туроператоры отправляют туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с отдельными туристскими предприятиями;
- рецептивные туристские фирмы — это операторы, занимающиеся приемом туристов-соотечественников и зарубежных туристов, обеспечивающие так называемое наземное обслуживание. Рецептивные туроператоры комплектуют туры и программы по обслуживанию туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, транспортными предприятиями, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.)[8, с.5];
5) по профилю работы туроператора (преобладающих в ассортименте определенных видов или географических направлений туров):
- туры, доля которых в объеме продаж туроператора максимальна;
- продажа которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;
- в реализации которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма;
- с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке;
6) по разнообразию предлагаемого туристского продукта:
- монопрофильные (или узкоспециализированные) операторы;
- многопрофильные туристские операторы [4, с.26]
Как такового официального разделения туроператоров на подвиды не существует, но тем не менее на основании географического распространения деятельности компаний их можно разделить на три вида:
1. Массовые выездные туроператоры. Исходя из названия, можно заключить, что данный тип туроператоров специализируется на международных турах, как правило отправляя туристов на популярные курорты. Для того чтобы стать подобным туроператором, компании на начальном этапе потребуется затратить большие ресурсы, как финансовые, так и человеческие, для того чтобы бизнес начал приносить доход. Но опыт показывает, что в дальнейшем все расходы окупятся, в первую очередь потому, что курорты — самые популярные направления для туристических поездок. По этой причине выездных туроператоров называют массовыми, или мейнстримовыми
2. Специализированные туроператоры. Компании этого типа являются как раз нишевыми. Они могут продавать исключительно молодёжные туры, например на Ибицу, или предлагать специфические, экстремальные поездки; продавать путёвки только в одну страну или перевозить туристов только на определённом виде транспорта, например на корабле.
3. Местные туроператоры. Тем, кто не стремится купить туры на мальдивы, помогут туроператоры внутреннего рынка, которые реализуют путёвки внутри страны. Стоит отметить, что у подобных туроператоров существует ряд льгот, поскольку власти поддерживают развитие внутреннего туризма и рады привлечь в свою страну как можно больше путешественников [9, с.10].
1.3 Виды поставщиков и соисполнителей услуг
В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.
К ним относятся:
• предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);
• предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);
• экскурсионные фирмы;
• транспортные компании;
• предприятия организации досуга;
• спортивные предприятия и сооружения;
• рекреационные предприятия;
• бытовые фирмы другие торговые предприятия.
Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг [12, с.22].
Поставщики услуг в туризме предоставляют туристам возможность приобрести туристические пакеты, включающие различные услуги для комфортного путешествия. Они специализируются на организации различных видов туристических услуг, таких как транспорт, размещение, питание, экскурсии и развлечения. Поставщики услуг в туризме предлагают широкий спектр услуг, начиная от бюджетных вариантов и заканчивая роскошными путешествиями.
Соисполнители туристских услуг — это организации и предприятия туристской индустрии, а также частные предприниматели, которые оказывают отдельные услуги (средства размещения, предприятия питания, транспортные предприятия, выставочные комплексы, музеи и т.п.) по договорам, заключаемым с туроператорскими компаниями при формировании туристского продукта.
При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.
При работе туристской компании с поставщиками услуг необходимы:
• серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
• соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;
• внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации [13, с.104].
Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет выбор поставщиков услуг и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.
Для реализации предлагаемого пакета услуг требуется ряд поставщиков услуг:
Одним из главных поставщиков является предприятие, предоставляющее услуги по размещению. К нему предъявляется ряд требований:
• удобное размещение, относительно цели пребывания (бизнес-тур, шоп-тур);
• наличие возможности быстро добраться до необходимого пункта (аэропорта, центра города);
• качественное питание в отеле;
• перечень дополнительных услуг за невысокую цену.
Второй по значимости поставщик - транспортная компания. Существует 2 вида транспортных компаний: авиакомпания (основной перевозчик), автобусная компания (для организации трансферов и внутримаршрутных перевозок) [14, с. 28].
Основные требования, применяемые к авиакомпании:
• удобное время перелёта;
• предоставление подробной информации о предстоящем переезде, средствах передвижения и аэровокзалах;
• максимальное обеспечение комфорта и безопасности.
• Основные требования, предъявляемые к автобусной компании:
• оборудованные стандартными удобствами автобусы;
• сопровождающий (представитель) от компании, организующей трансфер (если его не предоставила встречающая сторона).
Третий по значимости поставщик услуг - экскурсионная компания. Требования, предъявляемые ей:
• наличие русскоговорящих гидов и экскурсоводов, обладающих сертификатами и лицензиями на осуществление экскурсоводческой деятельности;
• отработанные и проверенные экскурсионные программы;
• связи с местными предприятиями питания (для организации питания по маршруту экскурсии), музеями, парками и заповедниками (для закупки билетов в необходимом количестве) [5, с.12]
Забайкальский край - субъект Российской Федерации в восточной части Забайкалья, в составе Дальневосточного федерального округа [8]. Является частью Дальневосточного экономического района. Административный центр — город Чита. Площадь территории — 431 892 кмІ, что составляет 2,52 % площади России. По этому показателю край занимает 12-е место в стране. Численность населения — 984 395 чел. Образован 1 марта 2008 года, в результате референдума об объединении Читинской области и Агинского Бурятского автономного округа. Граничит с Амурской и Иркутской областями, Республикой Бурятия и Республикой Саха (Якутия) Российской Федерации. Южная и юго-восточная границы Забайкальского края является государственной границей Российской Федерации с Монголией и Китайской Народной Республикой.
Забайкальский край расположен на юго-востоке Восточной Сибири.
Крайняя северная точка расположена на 58°27` с.ш., южная — на 49°08` с.ш., крайняя западная точка - на 107°45` в.д., крайняя восточная — на 122°10` в.д. На западе край граничит с Республикой Бурятия, на северо-западе — с Иркутской областью, на северо-востоке — с Республикой Саха (Якутия) и Амурской областью, на юге края — с Монголией, на востоке и юго-востоке — с Китайской народной республикой. Административный центр — город Чита.
Эти традиционные события, проводимые на территории Забайкальского края, являются ключевыми элементами событийного туризма и способствуют развитию культурного туризма в регионе. Они представляют разнообразные культурные и искусственные аспекты местной жизни, позволяя туристам погрузиться в уникальные традиции, музыку, искусство и образ жизни местного населения. Такие мероприятия привлекают туристов не только из других регионов России, но и из-за границы, способствуя укреплению международных отношений и культурного обмена. Организация культурно-событийного туризма включает в себя развитие инфраструктуры для удобства туристов, создание туристических маршрутов и пакетов, включающих посещение событийных мероприятий, продвижение и рекламу событийного туризма как части туристического продукта региона. Поддержка и развитие этих событийных мероприятий могут привести к увеличению потока туристов в Забайкальском крае, способствовать экономическому развитию региона через туристическую индустрию и содействовать сохранению и продвижению культурного наследия региона.
Традиционным событиям, проводимым на территории Забайкальского края, представляется целесообразным отнести следующие:
- Забайкальский международный кинофестиваль, проведение которого организовано для достижения наиболее полного взаимопонимания между народами в культурной и общественной жизни, популяризации лучших произведений мирового кинематографа, развития искусства и кинопродукции Забайкальского края и соседствующих с ним регионов России;
- международный музыкальный фестиваль «Цветущий багульник», основной целью которого является знакомство забайкальцевс шедеврами мировой музыкальной культуры, сохранение и приумножение духовного и нравственного потенциала жителей региона;
- фестиваль народного творчества «Я -забайкалец, мы - Забайкалье», организован региональным правительством и министерством культуры, проводится с целью патриотического воспитания, сохранения и развития национальной культуры, а также популяризации традиционных форм самодеятельного творчества и повышения профессионального мастерства региональных творческих коллективов и исполнителей;
- межрегиональный туристический фестиваль «Кодар», проводится в Каларском районе и представляет собой сочетание детско-юношеского, спортивного, экстремального и экологического видов туризма;
- Забайкальский фестиваль искусств «Жизнь в гармонии»;
- косплей-фестиваль «Кибо»;
- областные фестивали фольклора Забайкальского казачества, которые проводятся в рамках реализации целевых программ сохранения и развития казачьей культуры на территории Забайкальского края: «Казачий разгуляй», «Все цвета радуги», «Легенды родной земли», фольклорный спектакль «А помнишь, казак, как всё начиналось», «Казачий круг», «Забайкальскому краю - любо»;
- этноэкологический фестиваль «Онон: связь времён и народов», основная цель которого - формирование интереса к традиционной культуре, укрепление межэтнических и межконфессиональных связей, выявление самобытных коллективов и исполнителей Забайкальского края, привлечение внимания к изучению, защите и сохранению истории, культуры и природы Приононья.
Остальные мероприятия и распространенные виды туризма представлены в таблице (Таблица 1):
Таблица 1. Виды туризма в Забайкальском крае
Виды туризмаОбъект туристского интересаЭкскурсионныйНа начало 2015 г. в крае зарегистрированы два биосферных заповедника («Сохондинский» и «Даурский»), два национальных парка («Алханай» и «Чикой»), два природных парка («Арей» и «Ивано-Арахлейский»), 18 комплексных и зоологических заказников, 65 памятников природы, более 600 геологических памятников [9, с. 694]. В крае в настоящее время функционирует 11 санаторно-курортных предприятий, однако на территории находятся около 300 минеральных источников, основных типов минеральных холодных углекислых и термальных азотных вод России.СпортивныйТерритория Восточного Забайкалья обладает большими ресурсами для организации практически всех видов спортивного туризма: уникальными памятниками природы, контрастностью рельефа, сложными локальными препятствиями, малонаселенностью и др. Из принятых в России шести категорий сложности туристских самодеятельных путешествий, на территории Каларского района Забайкальского края возможно проведение пешеходных, горных, лыжных и водных путешествий самых высоких категорий. Из 52 выделенных памятников природы Забайкальского края в Каларском районе расположено 14, каждый из которых может стать украшением любого туристского маршрута. Это такие уникальные объекты, как Чарские Пески, Ледники Кодара, вулканы Аку и Сыни, термальные источники Сынийский, Пурелагский, Плотинный, Гора Зарод, Чарский Горячий Ключ и др.Экологическийприродный парк «Ивано-Арахлейский», более 200 тыс. посещений в год; - природный парк «Арей», более 100 тыс. посещений в год;
- национальный парк «Алханай», более 35 тыс. посещений в год.Религиозный, этническийРелигия Забайкалья многообразна. Буддизм пришёл в Забайкалье несколько столетий назад и, сменив шаманизм, наложил значительный отпечаток на быт и культуру местного населения. Многие из горных вершин издревле использовались как «обоо» – места совершения шаманских камланий. На вершинах сопок расположены сверкающие отблески этих каменных пирамид. Самые знаменитые обоо – Алханайский, Адон-Челонский и Большебаторский – образуют гигантский треугольник, раскинувшийся среди забайкальских степей. Вокруг каждого из обоо видны хорошо натоптанные тропы – следы паломников, совершавших молитвенный круговой ход – гороо – вокруг священных памятников. Особое внимание привлекают узорчатые буддистские храмы и часовни – дацаны и дуганы. Агинский и Цугольский, Узонский и Угданский дацаны – это ещё и очаги культуры, центры философии и медицины.Активный туризмК активному отдыху относятся всевозможные пешие походы, сплавы по рекам, катание на лыжах и т.д. Территория Восточного Забайкалья обладает большими ресурсами для организации практически всех видов спортивного туризма: уникальными памятниками природы, контрастностью рельефа, сложными локальными препятствиями, малонаселенностью и др. Из принятых в России шести категорий сложности туристских самодеятельных путешествий, на территории Каларского района Забайкальского края возможно проведение пешеходных, горных, лыжных и водных путешествий самых высоких категорий. Из 52 выделенных памятников природы Забайкальского края в Каларском районе расположено 14, каждый из которых может стать украшением любого туристского маршрута. Это такие уникальные объекты, как Чарские Пески, Ледники Кодара, вулканы Аку и Сыни, термальные источники Сынийский, Пурелагский, Плотинный, Гора Зарод, Чарский Горячий Ключ и др.РыбалкаРегион гордится чистотой и красотой разнообразных водоемов с разным составом воды и разнообразными видами рыб. Реки Забайкальского края известны своими щедрыми уловами различных видов рыб, таких как ленок, таймень, хариус, щука, окунь и плотва. Любители рыбной ловли предпочитают разные виды рек для рыбалки, в том числе реку Шилка, Нерчу, Мензу, Ингоду и другие. Рыбалка в регионе популярна и привлекает множество туристов всего из-за границ, благодаря крупным видам рыб, таким как таймень и хариус. Ловля тайменя и хариуса представляет интерес из-за спортивного характера и силы этих рыб. Рыболовные туры на озера и реки Забайкальского края пользуются популярностью, и местные власти предпринимают меры по сохранению рыбных ресурсов путем введения нерестовых запретов и ограничений на размеры рыбы.ОхотаФауна Забайкальского края разнообразна: здесь обитают около 80 видов млекопитающих и около 500 видов позвоночных. В лесах края появились ондатры, американские норки и зайцы-русаки. Некоторые редкие виды, такие как снежный баран или дзерен, плохо изучены и включены в Красные книги. Охоту в крае регулирует правительство, разрешены виды охоты в определенные периоды. Лицензии выдаются охотопользователям в закрепленных угодьях и представителям госохотслужбы в общедоступных угодьях.
Специализированные фирмы обеспечивают средства передвижения, разрешительные документы, ночлег, снаряжение и сопровождение для охоты. Сезон охоты зависит от вида животного: например, лосей можно отстреливать с августа по январь, а волков – круглогодично. В разных местах края применяются разные методы охоты, такие как подсадка, загон, охота с собаками или с подхода.Культурно-историческийБольшое количество храмов, церквей, памятников и знаковых мест. Такие места позволят погрузиться в историю и культуру Забайкалья, узнать о его многовековых традициях и особенностях, а также насладиться уникальной атмосферой края. Культурно-исторический туризм в Забайкалье обещает быть увлекательным и познавательным. Например, здесь хранится много культурных и исторических ценностей, работает Агинская буддийская Академия. На экскурсии гостей сопровождают ее послушники. Цугольский дацан — старейший в Забайкалье. Он основан на 10 лет раньше, чем Агинский, — в 1801 году. Именно здесь впервые открыли школу философии и книгоиздательское дело.Культурно-этнографическийНационально-культурные центры, которые организованы, прежде всего, для сохранения и передачи традиций, обычаев и культурных ценностей, являются главной туристкой аттракцией региона. Подобные центры имеются у эвенков в Тунгокоченском, Каларском и Тунгиро-Олёкминском районах, при которых созданы и функционируют фольклорные коллективы «Нёрилик», «Семья Кутончиных», «Дяндыктал». Национально-культурные центры бурят расположены в Красночикойском, Агинском, Ононском, Хи-локском, Кыринском и Читинском районах, при которых также функционирует большое количество фольклорных групп: «Сагаанбу-лаг», «Алтаргана», «АлтанБулаг», «Сэргэ», «Ургы», «Зуудхэл», «Улиренгэ», «Сахюур», «Амарсайн» и др.
В Забайкальском крае представлены следующие виды туризма:
Отбор поставщиков по цене и качеству предоставляемых туристских услуг. Туроператор видит свой рынок и ассортимент услуг в целом, он имеетвозможность анализировать исравнивать аналогичныеуслуги разныхпоставщиков в композиции «цена-качество». Туроператору будет сложно предлагать сходные услуги по разной цене, поэтому он ведет отбор услуг и поставщиков для формирования конкурентоспособного турпродукта.
Отбор поставщиков ведется в соответствии со структурой турпродукта в каждом из видов туризма:
Сегодня благоприятная для любителей пляжного отдыха погода по-прежнему царит на Арее всего 6–7 недель. Зато в пределах километра от уникального памятника природы легла федеральная трасса «Иркутск — Чита». Добраться на озеро из крупных городов не составляет труда, каждый год наблюдается наплыв отдыхающих. Турбаз же всего несколько, и условия большинства из них не сильно превосходят палаточный быт. Как итог: с середины июля берега Арея обрастают шалашами и палатками, а окружающий их лес — мусором и отходами. Так что отправляясь на озеро, стоит быть готовым не только к отсутствию удобств, но и долгим поискам места для стоянки вдали от свалок. Эти трудности с лихвой искупит уникальность местных природных красот, целебное влияние Арея и отдых вдали от суеты цивилизации. Рассмотрим подробнее транспорт, размещение, питание и дополнительные услуги для данного тура в таблице:
Таблица 2. Отбор поставщиков по цене и качеству
Вид туризмаТранспортРазмещениеПитаниеДоп. УслугиЭкскурсионныйООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Арей»Несколько кафе и столовых на территорииБаня, услуги фотографаСпортивныйООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Кристалл»Кафе, столоваяУслуги фотографаЭкологическийООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Кристалл»Кафе, столоваяУслуги фотографаРыбалкаООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Кристалл»Питание на собственном уловеРазличная рыба и др. речная живностьКруизы и речные экскурсииООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Связист»На территории турбазыАренда катамаранов и лодок, услуги фотографаСобытийныйООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Связист»На территории турбазыБаня, аренда катамаранов и лодок, услуги фотографаЛечебно-оздоровительный
(Курортный)ООО ЗБМТ "СПУТНИК"
База отдыха «Энергетик»
На территорииБаня, сауна, лечебные процедурыКультурно-познавательныйООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Арей»Несколько кафе и столовых на территорииБаня, услуги фотографаГастрономическийООО ЗБМТ "СПУТНИК"
Турбаза «Арей»Несколько кафе и столовых на территорииБаня, услуги фотографа
1. Отобрана турбаза «Арей» исходя из:
- Гостиничный комплекс, включающий в себя благоустроенные номера, гостевые домики, кафе, магазин
- Баня, душ и номера в лесу возле озера.
Стоимость от 2000 сутки.
2. Отобрана турбаза «Кристалл» исходя из:
По путевке, включающей проживание, трехразовое питание, пользование инфраструктурой
3. Турбаза «Связист» исходя из:
- Отдельная территория
- Выход к воде (от базы до озера 50м)
- Прекрасный вид живой природы
- Костровая зона
- Парковка на территории базы отдыха
- Спортивная площадка, баня, аренда катамаранов
Стоимость от 2000 р сутки.
4. Отобран санаторий «Кука» исходя из: К услугам гостей номера различной ценовой категории. На территории базы отдыха имеются беседки вместимостью от 6 до 25 человек, установлены мангалы: для проживающих на базе пользование беседками - бесплатно, оплачивается только аренда мангала (200 руб/день), решетки и шампуры необходимо привозить с собой. Полный пансион.
По результатам анализа туристских потоков наибольшим спросом пользуются экскурсии на озеро Арей. Большинство туристов можно отнести к типу «экономных» и «эмоциональных», приезжающих автотранспортом, среди них большинство составляют школьники и индивидуальные путешественники.
Таким образом, ниже идет характеристика туристских маршрутов и программ, объединяющих все объекты района, которые отвечают потребностям категорий туристов, путешественников и гостей Улётовского муниципального района.
Параметры экскурсионного тура
Параметр турпродуктаДополнительная информацияГруппа8 человек.Размещение -Автобусная экскурсия по области (краю, республике)С возможностью заезда в соседние регионы.Продолжительность5 часовТематика экскурсийДостопримечательности Питаниеобед.Экскурсии не менее 4-х экскурсий.Обязательно минимум одно посещение культурно-просветительского или спортивного характера.Гид-сопровождающийШтатный сотрудник туроператора.
Маршрут:
Обзорный, по району.
Целевая аудитория: автомобилисты (экскурсанты и индивидуалы).
Разрабатывается универсальный базовый экскурсионный культурно - познавательный обзорный маршрут по «туристским специализациям», классифицированный их по способу въезда:
- познавательного или экскурсионного туризма - способ доставки автотранспортом.
Целевая группа – смешанная группа от 7 до 60 лет.
Время пребывания до 5 часов.
Сезонность маршрута: всесезонный.
География туристов: соседние регионы
Пропускная способность.: максимально в месяц 1000 человека.
Тип маршрута: линейный.
Способ передвижения: автотранспорт.
Технологическая карта маршрута: (согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг») [19].
Рисунок 1 – Карта схема маршрута
Таблица 4
Технологическая карта тура
Название тура: Улетовский район
Протяженность (км): 120км
Основные участки (этапы) перемещения по маршрутуМеста остановокОбъекты показаВремяВстреча группыс.Улётэкскурсии в краеведческий музей, на мемориал войнам Великой Отечественной войны, в Центр детского творчества10:00 – 14:00Перекус с собой--14:30-15:30из Улёт отправляемся на археологические раскопки с. АртаОстановка в с. Арта, выход из автобуса, осмотр раскопок. Движение в точку В –Содовое озеро. Выход их автобуса. После отправляемся в село Доронинское. Посещение и осмотр объектов и экспозиции музея15:30-18:30Движемся в точку С – озеро Арей. Посадка в автобус. Возвращение в с. Улёты- точка А.Экскурсия вдоль береговой линии озера.18:30-21:00
Дополнительно группу сопровождает гид и фотограф. Фотограф делает фотоснимки участников группы в посещаемых локациях, также снимает видео. Фото и видео по желанию остаются у туристов на память
Таблица 1 – Расчет стоимости тура
УслугаНа группу (10+1)На человекаТранспорт:
Микроавтобус (12 мест, водителем)
Быстроходный катер «Комета»
10000руб/сутки..
4950 руб.
1000 руб.
495 руб.Услуги сопровождающего
3000 руб
300 руб.Питание С собой -Экскурсии10000 руб.1000 руб.Прочие расходы (страховка, НДС,% турфирмы и т.д)9135 руб.913 руб.Итого: руб.25385 2538руб.
Мероприятия, предусмотренные Программой, позволят сформировать «ядро» культурно-исторической туристической отрасли Забайкальского края, что способствует созданию на территории Улётовского муниципального района современной конкурентоспособной туристической отрасли. По предварительным оценкам Программа позволит, с учётом выполнения указанных мероприятий, сформировать высокоэффективную туристско-рекреационную инфраструктуру.
На основе анализа литературных источников можно сделать ряд выводов. За последние десять лет туристская отрасль сформировалась и получила признание как крупнейшая в мире сфера деятельности по оказанию услуг. Туристская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации либо по продвижению и реализации туристских услуг, либо сопутствующей им, осуществляемой на основании лицензии или аккредитации юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туристская деятельность является разновидностью предпринимательской деятельности.
В зависимости от целеустремленности и характера туристических потоков туризм разделяют на два больших класса: внутренний (национальный) и иностранный. Внутренний туризм обслуживает в основном граждан своей страны. Задача иностранного туризма - обслуживание иностранных туристов, системы путешествий и обменов, которые осуществляются на основе межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм. Оказание туристских услуг - это предпринимательская деятельность. Отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями и индивидуальными предпринимателями) регулируются гражданским законодательством. Обязательственные отношения между указанными субъектами возникают на основе гражданско-правовых договоров.
В Забайкалье развиты разные виды туризма, такие как: событийный, экскурсионный, рыбалка, экологический, культурно-познавательный и другие. Эти виды туризма развились на хорошем уровне благодаря наличию интересных туристских районов в регионе: Читинский, Агинский, Каларский и другие. Также благодаря объектам туристского интереса, например, таким как: заповедники («Сохондинский» и «Даурский»), два национальные парки («Алханай» и «Чикой»), два природных парка («Арей» и «Ивано-Арахлейский»), уникальные объекты, как Чарские Пески, Ледники Кодара, вулканы Аку и Сыни, природный парк «Ивано-Арахлейский», всевозможные пешие походы, сплавы по рекам, катание на лыжах, большое количество храмов, церквей, памятников и знаковых мест. Такие места позволят погрузиться в историю и культуру Забайкалья, узнать о его многовековых традициях и особенностях, а также насладиться уникальной атмосферой края.
Новый туристский продукт под названием «Озеро Арей» туристам обойдется в 172.921 рублей (группа из 8-ми человек), в 17.293 рублей (за одного человека). Тур совмещает в себе различные виды туризма, такие как: экологический, круизы и речные прогулки, и научный. Данный тур подойдет как взрослым, так и семьям с детьми.
Целью курсовой работы была: Совершенствование деятельности туроператорской компании Забайкалья
Цель курсовой работы была достигнута, благодаря выполнению следующих задач:
-рассмотрены теоретические основы туроператорской деятельности;
-рассмотрены виды и типы туроператорских компаний;
-виды поставщиков и соисполнителей услуг;
-был осуществлен поиск и отбор наиболее привлекательных туристских дестинаций и объектов в Забайкалье;
-был осуществлен отбор поставщиков по цене и качеству;
-был разработан туристский продукт («Озеро Арей»);
-воспроизведен расчет стоимости продукта.
Туристский продукт «Озеро Арей» можно внедрять на рынок так, как он включает в себя интересные дестинации как для взрослых, так и для детей.
postmaster@kursovik1.ru
RUB
UAH
USD