Курсовик1
Корзина 0 0 руб.

Работаем круглосуточно

Доступные
способы
оплаты

Свыше
1 500+
товаров

Каталог товаров

Оценка конкурентноспособности качество продукции

В наличии
50 руб. 500 руб.
Экономия: 450 руб. (-90%)

Скачать за 50 руб курсовую на тему оценка конкурентноспособности и качество продукции

После нажатия кнопки В Корзину нажмите корзину внизу экрана, в случае возникновения вопросов свяжитесь с администрацией заполнив форму

При оформлении заказа проверьте почту которую Вы ввели, так как на нее вам должно прийти письмо с вашим файлом

Оценка конкурентноспособности качество продукции

Содержание

Введение 2

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ 4

1.1 Определение качества продукции 4

1.2 Качество продукции в условиях конкурентной борьбы 7

1.3 Сущность управления качеством при производстве промышленной продукции 10

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ 13

2.1 Характеристика предприятия 13

2.2 Система управление качеством при производстве промышленной продукции на предприятии 15

2.4. Анализ структуры затрат на качество на предприятии и проблем при его обеспечении 18

2.5. Анализ причин проблем качества и возможности их решения 167

Заключение 301

Список литературы 342

Введение

Актуальность темы: В последние годы мир бизнеса чрезвычайно усложнился, стал невероятно изменчивым, повысился уровень конкуренции, обстановка в целом стала непредсказуемой, быстро изменяющейся. Для выживания и развития предприятий в реальных условиях им необходимо приспосабливаться к динамично меняющимся условиям окружающей среды. Для этого каждый предприниматель, каждая фирма должны иметь свою хозяйственную стратегию, находить главное звено для победы в острой конкурентной борьбе. Без «стратегического видения» будущего, без поиска долговременных конкурентных преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования бизнеса.

Качество, удовлетворяющее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. Поэтому каждый руководитель должен отслеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и требования людей. Быстро изменяющиеся предпочтения и вкусы людей заставляют производителей искать новые пути для создания более совершенного продукта или услуги.

Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Целью данной работы является рассмотреть теоретические аспекты сущности качества и конкурентоспособности продукции, выявить их взаимосвязь и значение в современных условиях хозяйствования.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

дать определение понятию качества продукции и рассмотреть систему ее показателей;

выявить сущность и назначение конкурентоспособности продукции;

изучить нормы и стандарты, установленные государством;

рассмотреть методы оценки уровня качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности;

определить, какое значение имеет анализ качества и конкурентоспособности продукции в современных условиях хозяйствования.

Тема качества и конкурентоспособности на современном этапе является актуальной, т. к. для любого предприятия, как частного, так и государственного, важное значение имеет прибыль от реализации выпускаемой продукции, а так же спрос на нее. Поэтому подробное изучение таких понятий как конкурентоспособность и качество продукции, а также методы их оценок, помогут предприятиям сделать анализ выпускаемой продукции, определить отклонения в качестве, оценить положение данной продукции на рынке, по отношению к конкурентной продукции.

В работе использовались наиболее базовые научные работы отечественных и зарубежных авторов, а также популярные учебные пособия в области управления качеством.

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ

1.1 Определение качества продукции

Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Международные стандарты последних лет определяют качество продукции как степень, с которой совокупность свойств и характеристик выполняет требования потребителей к качеству продукции.

Для оценки качества продукции используются показатели качества. Показатель качества продукции численно характеризует степень проявления определенного свойства, входящего в состав качества. Его наименование определяет характеризуемое свойство (например, точность измерения, диапазон частот, прочность, долговечность и т.п.). Численные значения могут выражаться как в размерных единицах (длина, скорость, масса, время и др.), так и безразмерных (коэффициент полезного действия, коэффициент готовности, ремонтопригодность изделия, вероятностные показатели и др.).

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно-административной и рыночной экономик. В условиях первой, качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной - с позиции потребителя.

Чтобы более точно дать оценку качеству продукции рассмотрим классификацию ее показателей.

Классификация показателей качества продукции

№ п/п Признак классификации Группы показателей качества продукции1По характеризуемым свойствам согласно их назначению Показатели назначения. Показатели экономного использования ресурсов (ресурсосбережения). Показатели надежности. Эргономические показатели. Показатели технологичности. Показатели транспортабельности. Показатели стандартизации и унификации. Патентно-правовые показатели. Экологические показатели. Показатели безопасности. Экономические показатели. По способу выражения Показатели, выраженные в натуральных обобщенных единицах. По количеству характеризуемых свойств. Единичные показатели. Комплексные показатели (групповые, обобщенные, интегральные. По применению для оценки Абсолютные, относительные и базовые знания показателей. По стадии определения значений показателей .Прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели. По размерности отражаемых свойств Функциональные, долевые, банальные, приведенные показатели. По значимости при оценке качества Основные и дополнительные показатели. По характеру установления показателя Регламентированное, номинальное, предельное, оптимальное значения показателей.

Первый признак классификации характеризует свойства продукции, входящие в состав ее качества, и служит для обоснования и выбора номенклатуры показателей качества, соответствующей потребностям населения, национальной безопасности страны и экспорта. Группы показателей качества по этому признаку классификации применяются для включения в технические нормативные правовые акты, в технические задания на разработку продукции, в планы научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, при контроле качества и испытаниях продукции, ее сертификации, для оценки качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Второй признак классификации служит для технико-экономического анализа качества продукции, при котором важно знать полезный эффект каждого свойства, выраженный как в натуральных (кг, м, вольт, ампер, байт и др.), так и в обобщенных (трудоемкость, материалоемкость, стоимость и т. п.) единицах.

Третий признак классификации предназначен для использования в различных методах оценки качества и характеризует охват свойств продукции. Так, единичные показатели используются в дифференциальном методе и каждый из них характеризует одно из свойств продукции, а комплексные - в комплексном методе и характеризуют одновременно совокупность свойств (определенную их группу, всю их совокупность или интегральный полезный эффект) в сопоставлении с требуемыми для этого затратами.

Четвертый признак классификации показателей качества служит для выбора базовых образцов продукции, для оформления карт технического уровня качества продукции, в которых сравниваются значения показателей качества оцениваемой и базовой продукции.

Пятый признак классификации служит для учета особенностей оценки качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла.

Шестой признак классификации характеризует размерность отражаемых свойств в соответствии с их природой и в зависимости от применяемого метода определения показателя.

Седьмой признак классификации отражает значимость при оценке качества продукции каждого показателя или их совокупности. При этом основные показатели используются в первоочередном порядке при выборе определенного варианта продукции из нескольких сравниваемых, а дополнительные - при уточнении принимаемого решения.

Восьмой признак ориентирован на характер и метод установления показателей качества. При этом выделяют следующие значения показателей:

регламентированное - значение, установленное техническими нормативными правовыми актами;

номинальное - регламентированное значение, от которого отсчитывается допустимое отклонение (отклонение фактического значения от нормативного, находящееся в пределах, установленных техническими нормативными правовыми актами);

предельное - наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции;

оптимальное - значение, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.

Таким образом, приведенная в таблице и кратко прокомментированная классификация показателей качества продукции дает достаточно полное представление о составе и содержании рассмотренных показателей по восьми признакам классификации.

Данная градация помогает производителю наладить такую систему производства продукции, которая обеспечивала бы высокое качество выпускаемой продукции по всем показателям. Образно говоря, показатели качества продукции являются отправной точкой для определения уровня, на котором находиться выпускаемая продукция, а само качество - одним из самых важных критериев способствующих реализации продукции покупателям.

1.2 Качество продукции в условиях конкурентной борьбы

управление конкурентоспособность качество

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают на допроизводственной и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления. Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия подставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции.

Основной задачей каждого предприятия (организации) является качество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые:

  • отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;
  • удовлетворяют требованиям потребителя;
  • соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;
  • отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;
  • предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;
  • направлены на получение прибыли.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества – непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и должна включать:

  • улучшение экономического положения предприятия;
  • расширение или завоевание новых рынков сбыта;
  • достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
  • ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;
  • освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
  • улучшение важнейших показателей качества продукции;
  • снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
  • увеличение сроков гарантии на продукцию;
  • развитие сервиса.

Наряду с системами управления качеством продукции важная роль в изучении и реализации программ качества принадлежит и кружкам качества (или группам качества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества – это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии. Принципы организации кружков качества:

  • добровольность участия;
  • стремление к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений;
  • моральное и материальное удовлетворение достигнутыми успехами, стимулирование результатов творческой деятельности;
  • поддержка инициативы руководством и общественными организациями на всех уровнях управления предприятием;
  • обеспечение гласности и пропаганды их деятельности всеми формами и средствами массовой информации, обобщение и распространение опыта работы.

Кружки качества первоначально возникли в США, однако существенный импульс этому движению дали японские фирмы, где произошел и качественный, и количественный рост кружков. Затем они охватили страны Европы, Америки и Азии.

Кружки качества помогают предприятиям решать как технико-экономические, так и социально-психологические задачи предприятия.

Кружки качества распространены во всем мире. Они представляют собой важный элемент общественного участия в управлении качеством наряду с обществами потребителей



1.3 Сущность управления качеством при производстве промышленной продукции

Управление качеством промышленной продукции основывается на стандартах ISO 9000

Управление качеством промышленной продукции (впрочем, равно как и всей прочей) включает определенные виды деятельности1:

- Накопление и тщательный анализ информации буквально обо всех производственных процессах, а также той, которая поступает от потребителей продукции.

- Определение и корректировка задач и целей, выработка решений, направленных на их скорейшую реализацию.

- Распределение и последующее перераспределение материальных промышленных ресурсов.

Для эффективного управления качеством промышленной продукции были разработаны международные стандарты ISO серии 9000, которые впоследствии были дополнены стандартами ISO 14001 и 14000, в которых уже отражались требования к экологической безопасности продукции, выпускаемой промышленными предприятиями.

И хотя данные требования в полной мере не совпадают с требованиями других стандартов, в частности STEP, их задачи практически совпадают — совершенствование производства промышленной продукции. И здесь естественно предположить, что управление качеством напрямую связано с постоянным контролем.

Регулярный контроль управления качеством промышленной продукции основывается на определении показателей качественной продукции во время проведения специальных технологических операций контроля и удаления некачественных изделий. Однако сегодня имеется и другая система менеджмента качества, которая базируется на осуществлении контроля за качеством не самой готовой продукции, а технологических процессов и проектных процедур, задействованных при производстве этой продукции.

И нужно отметить, что управление качеством промышленной продукции с применением такого подхода является более эффективным и менее затратным по той причине, что нет необходимости в осуществлении постоянного стопроцентного контроля за производством продукции, а благодаря мерам, направленным на предупреждение выпуска некачественной продукции, снижаются производственные расходы. И именно на таком подходе основываются положения международных стандартов ISO 9000, которые были разработаны еще в 1987 году, и приблизительно каждые пять лет подвергающиеся дополнениям и изменениям.

Следовательно, методической основой для создания системы управления качеством на промышленных производствах являются стандарты ISO 9000, которые регламентируют и определяют различные варианты разработки, развития, внедрения и сертификации системы управления качеством на промышленных производствах. Они устанавливают определенные требования к управлению качеством для демонстрации производителями своих возможностей.

Управление качеством промышленной продукции в основном является совокупностью нескольких пакетов документов:

описание процессов управления для отдельных системных элементов (контроль, организация, ответственные лица);

разработка мероприятий управления качеством (что должно быть сделано, кем и в какой время);

планы, тесты, инструкции и т.д.2

Получение промышленными предприятиями сертификата соответствия стандартам ISO 9000 осуществляется специально аккредитованными организациями. Следует отметить, что наличие данного сертификата является важнейшим условием успешного развития интегрированных систем менеджмента на предприятии и его дальнейшей производственной деятельности.

Стандарты ISO 9000, на которых и основывается управление качеством промышленной продукции делятся на несколько видов — первичные, вторичные и поддерживающие. Помимо этого первичные также делятся на внутренние и внешние. Внутренние стандарты обычно используются внутри предприятия, и регламентируют мероприятия, направленные на управление качеством внутри производства. Что касается вне них стандартов, то они определяют требования, соблюдая которые можно гарантировать высокое качество при заключении и выполнении контрактов, полученных от внешних заказчиков.

В стандартах ISO 9000 описывается более двадцати требований к качеству промышленной продукции, называемыми системными. В свою очередь они делятся на отдельные группы, относящиеся к выпуску, транспортировке и послепроизводственным мероприятиям, документированию продукции, маркетинговым действиям.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ

2.1 Характеристика предприятия

ЗАО «ПРЕМИУМКОМПРЕССОРМАШ» является предприятием энергомашиностроительного профиля, основной продукцией которого являются традиционные поршневые компрессоры низкого, среднего и высокого давления с электроприводом, мотокомпрессоры, а также свободно-поршневые дизель-компрессоры.

Предприятие основано в 1998 году в Мурманске, первоначально для оборонных нужд страны. Традиционным потребителем продукции завода «ПРЕМИУМКОМПРЕССОРМАШ» является ВМФ РФ, для которого изготавливаются малошумные компрессоры высокой надежности, малых габаритов, низких уровней вибрации, что достигается применением специальных средств, разработанных заводским конструкторским бюро.

Предприятие не только создает специальные компрессоры для нужд ВМФ, но и расширяет область их применения, и теперь они используются на гражданских судах, у энергетиков, нефтяников, металлургов, в пищевой и других отраслях промышленности, в сельском хозяйстве. Как на железнодорожном транспорте, так и в поездах метрополитена, могут использоваться компрессоры нашего производства, а именно: для обслуживания железнодорожных магистралей, пневматических систем торможения сортировочных станций, на тяговом подвижном составе для торможения, для работы дверей, токоприемников и других пневматических устройств.Компрессоры фирмы автоматизированы, обладают высокими технико-экономическими показателями.

На сегодняшний день ЗАО «ПРЕМИУМКОМПРЕССОРМАШ» является серийным заводом по выпуску современного оборудования. На заводе создан комплекс уникальных испытательных и измерительных стендов, на которых отрабатываются новые конструкции компрессоров и отдельных узлов, в том числе большие научные работы проведены по самодействующим клапанам, уплотнениям поршней без смазки. Создаются агрегаты для очистки воздуха и газов от влаги, масла и механических частиц. Оборудован участок по изготовлению систем автоматического управления для выпускаемого на заводе оборудования.

Для дальнейшего анализа качества продукции разобьем ее на пять групп:

1) Компрессоры низкого давления. К этой группе отнесем традиционные поршневые одно- и двухступенчатые машины с электроприводом и с конечным давлением до 2 МПа.

2) Компрессоры среднего давления. К этой группе отнесем традиционные поршневые трех- и четырехступенчатые машины с электроприводом и с конечным давлением до 10 МПа.

3) Компрессоры высокого давления. К этой группе отнесем традиционные поршневые пяти- и шестиступенчатые машины с электроприводом и с конечным давлением до 50 МПа.

4) Мотокомпрессоры. Машины, приводом которых служит служит встроенный в одном из цилиндров двигатель внутреннего сгорания. Удобны для тех мест, где нет электрической сети или эта сеть маломощная, для использования в мобильных компрессорных станциях.

5) Свободно-поршневые дизель-компрессоры. Имеют перспективную оригинальную конструкцию, особенностью которой является отсутствие кривошипно-шатунного механизма. Область применения такая же, как у мотокомпрессоров.

2.2 Система управление качеством при производстве промышленной продукции на предприятии

Для управления качеством при производстве промышленной продукции на предприятии используют показатели прибыльной и объемной доли в общей прибыли и в общем объеме производства

Таблица 2.1. Прибыльная и объемная доли в общей прибыли и в общем объеме производства соответственно.

№ п/п

Вид продукции

Объем выпуска, шт./год

Объемная доля,%

Прибыль, тыс.руб/год

Прибыльная доля, %

1

Компрессоры низкого давления

1050

62,87

326550

47,54

2

Компрессоры среднего давления

250

14,97

100500

14,63

3

Компрессоры высокого давления

135

8,08

149715

21,80

4

Мотокомрессоры

210

12,57

72240

10,52

5

Свободно-поршневые дизель-компрессоры

25

1,50

37825

5,51

Всего

-

1670

100

686830

100

Примечания.

1) Объемная доля вида продукции находилась как отношение объема данного вида продукции к общему объему производства предприятия. При этом подразумевается, что предприятие выпускает только указанные в таблице виды продукции.

2) Прибыльная доля вида продукции находилась как отношение прибыли с данного вида продукции к общей прибыли предприятия. При этом подразумевается, что предприятие получает прибыль только от реализации тех видов продукции, которые указаны в таблице. Внепроизводственная прибыль принимается равной нулю.

Рис.2.1. Объемная доля видов продукции.

Рис. 2.2. Прибыльная доля видов продукции.

ПЕРВАЯ ДИАГРАММА ПАРЕТО – ДЕФЕКТЫ УЗЛОВ И ДЕТАЛЕЙ

Возьмем первый вид продукции – компрессор низкого давления. Разобьем его на узлы и детали, дефекты которых обнаруживались в ходе предварительных производственных испытаний единиц вида продукции в течение двух месяцев:

1) Коленчатый вал.

2) Корпус.

3) Подшипники вала.

4) Всасывающие клапаны.

5) Нагнетательные клапаны.

6) Поршневые кольца.

7) Клапанные доски.

8) Поршни.

Таблица .2.2. Данные для построения первой диаграммы Парето.

№ п/п

Наименование

агрегата

Число дефектов

Накопленная сумма дефектов,

% дефектов,

Накопленная сумма, %

1

Коленчатый вал

2

2

1,89

1,89

2

Корпус

1

3

0,94

2,83

3

Подшипники вала

5

8

4,72

7,55

4

Всасывающие

клапаны

47

55

44,34

51,89

5

Нагнетательные

клапаны

39

94

36,79

88,68

6

Поршневые

кольца

7

101

6,60

95,28

7

Клапанные

доски

3

104

2,83

98,11

8

Поршни

2

106

1,89

100

Всего

-

106

-

100

-

Рис. 2.3. Первая диаграмма Парето.

Наиболее частой причиной отказа компрессора при производственных испытаниях являются дефекты всасывающих (44,3%) и нагнетательных (36,8%) клапанов. Поэтому самый жесткий контроль качества необходимо проводить для этих узлов.

2.4. Анализ структуры затрат на качество на предприятии и проблем при его обеспечении

Управление затратами на качество, как отмечалось ранее, является наиболее распространенным и часто используется при построении системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000. Затраты на качество включают в себя все расходы, связанные с качеством, и подразделяются на две общие группы — затраты, вызванные несоответствиями, и затраты на предупреждение и выявление несоответствий.

Затраты, связанные с качеством (затраты на качество), — это затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также затраты, связанные с потерями в том случае, когда не достигнуто удовлетворительное качество [18].

Структура затрат на качество

Затраты на качество, как показано на рис. 2.4, подразделяются на такие:

  • капиталовложения (планируемые затраты на управление качеством);
  • потери (непредвиденные затраты, вызванные дефектами).

Затраты на управление качеством (капиталовложения) сводятся к затратам на предупреждающие действия и затратам на выявление несоответствий методом оценки качества (испытания, контроль, исследования).

Группа затрат, вызванных дефектами, считается убытками и подразделяется на две подгруппы: затраты на устранение несоответствий в процессе производства; затраты, связанные с удовлетворением рекламаций потребителей, вызванных несоответствием готовой продукции.

Рис. 2.4 Структура затрат на качество

В стандарте ISO 9004-1 приведены следующие составляющие затрат на качество.

  • Предупреждающие действия — затраты на мероприятия по предупреждению дефектов.
  • Оценка — затраты на проведение испытаний, контроля и исследований по определению соответствия требованиям качества.
  • Дефекты, выявленные в процессе производства — затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным до поставки (например, связанные с повторным предоставлением услуги, переработкой, повторными испытаниями, списанием, отходы).
  • Дефекты, выявленные после производства — затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным после поставки (например, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом продукции, претензиями потребителей и возвратом, покрытием убытков и скидок, рекламациями на продукцию и юридической ответственностью).3

Рассмотрим подробно каждую составляющую затрат на качество.

Затраты на предупреждающие действия.

Диапазон мероприятий, направленных на обеспечение качества и предупреждение дефектов, очень широк. К ним относятся такие мероприятия, как построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000, построение системы всеобщего управления качеством (TQM), внедрение системы статистической обработки данных брака и несоответствий, проведение дней качества и др. Структура и величина затрат на предупреждающие действия изменяются в зависимости от используемых средств обеспечения качества. Построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано со значительными затратами. Среди них можно выделить следующие затраты4:

  • на построение и документирование системы качества: разработка методик качества; разработка и ведение документации системы качества; работа с персоналом, внедрение системы; ведение документации, подтверждающей функционирование системы;
  • на правовое обеспечение системы качества: приобретение законодательных документов; юридическая экспертиза внешних и внутренних документов, свяܰзанных с обеспечением качества; анализ контрактов на соответствие установленным юридическим нормам и требованияܰм; сертификацияܰ системы качܰества; проведение юридичܰеских консультаций внешних советников по качܰеству;
  • на информационное обесܰпечܰение сܰисܰтемы качܰесܰтва: разработка методов учܰета и форм регисܰтрации данных о качܰесܰтве; посܰтроение сܰисܰтемы информационного обесܰпечܰенияܰ и закупки информационного оборудованияܰ; организацияܰ сܰбора информации о качܰесܰтве; обработка, хранение, анализ информации о качܰесܰтве;
  • на обучܰение и подготовку кадров: разработка методик определенияܰ потребносܰти в подготовке и програмܰмܰ подготовки кадров в обласܰти качܰесܰтва; определение и подтверждение квалификации сܰотрудников; подготовка и переподготовка сܰотрудников;
  • на учܰет, оценку и анализ затрат на обесܰпечܰение качܰесܰтва: сܰбор данных о затратах на качܰесܰтво; разработка докумܰентациܰиܰ по учܰету затрат на качܰесܰтво; сܰозданиܰе иܰ обесܰпечܰениܰе баз сܰравнениܰяܰ дляܰ оценкиܰ затрат на качܰесܰтво; аналиܰз затрат на качܰесܰтво иܰ выпусܰк рабочܰиܰх отчܰетов; планиܰрованиܰе иܰ реалиܰзациܰяܰ мܰероприܰяܰтиܰй по сܰниܰжениܰю затрат на качܰесܰтво.

Фܰункциܰониܰрованиܰе сܰиܰсܰтемܰы качܰесܰтва по требованиܰяܰмܰ сܰтандартов ISO сܰериܰиܰ 9000 сܰвяܰзано сܰ дополниܰтельнымܰиܰ затратамܰиܰ. Зܰатраты на функциܰониܰрованиܰе сܰиܰсܰтемܰы качܰесܰтва относܰяܰтсܰяܰ также к категориܰиܰ затрат на предупреждающиܰе дейсܰтܰвиܰяܰ. Оܰбесܰпечܰениܰе качܰесܰтܰва в рамܰках сܰиܰсܰтܰемܰы качܰесܰтܰва обусܰловлено затܰратܰамܰиܰ на реалиܰзациܰю мܰетܰодиܰкиܰ сܰиܰсܰтܰемܰы качܰесܰтܰва. Кܰ ниܰмܰ отܰносܰяܰтܰсܰяܰ тܰакиܰе затܰратܰы: на выбор, оценку сܰубподряܰдчܰиܰков; на сܰосܰтܰавлениܰе, аналиܰз иܰ утܰверждениܰе докумܰентܰов на закупку в сܰоотܰветܰсܰтܰвиܰиܰ сܰ усܰтܰановленнымܰиܰ тܰребованиܰяܰмܰиܰ; на тܰехнологиܰчܰесܰкую подготܰовку проиܰзводсܰтܰва; на управлениܰе процесܰсܰамܰиܰ проектܰиܰрованиܰяܰ, проиܰзводсܰтܰва иܰ тܰехниܰчܰесܰкого обсܰлужиܰваниܰяܰ; на выполнениܰе усܰтܰановленных тܰребܰованиܰй к упаковке, хранениܰю иܰ тܰрансܰпортܰиܰровке; на аналиܰз качܰесܰтܰва продукциܰиܰ приܰ эксܰплуатܰациܰиܰ иܰ др. Оܰбܰесܰпечܰениܰе эܰффектܰиܰвносܰтܰиܰ функциܰониܰрованиܰяܰ сܰиܰсܰтܰемܰы качܰесܰтܰва сܰвяܰзано сܰ затܰратܰамܰиܰ на ежܰегодܰные аудܰиܰтܰы сܰиܰсܰтܰемܰы качܰесܰтܰва, програмܰмܰы подܰготܰовкиܰ персܰоналܰа, подܰготܰовку иܰ проведܰениܰе ежܰегодܰного аналܰиܰза сܰиܰсܰтܰемܰы качܰесܰтܰва на уровне высܰшего руководܰсܰтܰва. Кܰ затܰратܰамܰ на функциܰониܰрованиܰе сܰиܰсܰтܰемܰы качܰесܰтܰва оܰтܰноܰсܰяܰтܰсܰяܰ затܰратܰы на сܰоܰсܰтܰавлܰениܰе внутܰренней сܰиܰсܰтܰемܰы дܰоܰкумܰентܰациܰиܰ поܰ всܰей проܰведܰенноܰй дܰеяܰтܰелܰьܰноܰсܰтܰиܰ (проܰтܰоܰкоܰлܰы выпоܰлܰнениܰяܰ мܰетܰоܰдܰиܰк качܰесܰтܰва, проܰтܰоܰкоܰлܰы коܰнтܰроܰлܰяܰ иܰ дܰр.) иܰ затܰратܰы на ведܰениܰе сܰиܰсܰтܰемܰы дܰоܰкумܰентܰациܰиܰ. Зܰатܰратܰы на оܰценку качܰесܰтܰва.

Зܰатܰратܰы на оܰценку качܰесܰтܰва, как иܰ затܰратܰы на предܰупрежܰдܰаюܰщиܰе дܰейсܰтܰвиܰяܰ, оܰпредܰелܰяܰюܰтܰсܰяܰ рукоܰвоܰдܰсܰтܰвоܰмܰ иܰ завиܰсܰяܰтܰ оܰтܰ выбܰранных мܰетܰоܰдܰоܰв управлܰениܰяܰ качܰесܰтܰвоܰмܰ. Кܰроܰмܰе тܰоܰгоܰ, оܰниܰ завиܰсܰяܰтܰ оܰтܰ сܰпециܰфиܰкиܰ выпоܰлܰняܰемܰоܰй дܰеяܰтܰелܰьܰноܰсܰтܰиܰ. Мܰоܰдܰелܰьܰ сܰиܰсܰтܰемܰы оܰбܰесܰпечܰениܰяܰ качܰесܰтܰва, поܰсܰтܰрܰоܰеннаяܰ сܰоܰглܰасܰноܰ тܰрܰебܰоܰваниܰяܰмܰ сܰтܰандܰарܰтܰоܰв ISO сܰерܰиܰиܰ 9000, прܰедܰпоܰлܰагаетܰ коܰнтܰрܰоܰлܰьܰ сܰоܰбܰлܰюܰдܰениܰяܰ тܰрܰебܰоܰваниܰй сܰтܰандܰарܰтܰа. Кܰ затܰрܰатܰамܰ на оܰценку качܰесܰтܰва оܰтܰноܰсܰяܰтܰсܰяܰ затܰрܰатܰы на функциܰоܰниܰрܰоܰваниܰе сܰлܰужܰбܰы коܰнтܰрܰоܰлܰяܰ, сܰлܰужܰбܰы мܰетܰрܰоܰлܰоܰгиܰчܰесܰкоܰгоܰ оܰбܰесܰпܰечܰениܰяܰ (затܰрܰатܰы на внешниܰе мܰетܰрܰоܰлܰоܰгиܰчܰесܰкиܰе сܰлܰужܰбܰы) иܰ внутܰрܰенниܰх лܰабܰоܰрܰатܰоܰрܰиܰй, на сܰоܰсܰтܰавлܰениܰе мܰетܰоܰдܰиܰк коܰнтܰрܰоܰлܰяܰ иܰ пܰрܰоܰтܰоܰкоܰлܰоܰв выпܰоܰлܰнениܰяܰ пܰрܰоܰцедܰурܰ коܰнтܰрܰоܰлܰяܰ, наܰ пܰоܰдܰдܰерܰжܰаܰниܰе иܰсܰпܰытܰаܰтܰелܰьܰноܰгоܰ иܰ коܰнтܰрܰоܰлܰьܰноܰгоܰ оܰбܰоܰрܰудܰоܰваܰниܰяܰ в рܰаܰбܰоܰчܰемܰ сܰоܰсܰтܰоܰяܰниܰиܰ (пܰрܰоܰфиܰлܰаܰктܰиܰчܰесܰкоܰе оܰбܰсܰлܰужܰиܰваܰниܰе). Оܰбܰъектܰаܰмܰиܰ коܰнтܰрܰоܰлܰяܰ мܰоܰгутܰ бܰытܰьܰ пܰрܰоܰдܰукциܰяܰ иܰ пܰрܰоܰиܰзвоܰдܰсܰтܰвенные пܰрܰоܰцесܰсܰы. Кܰоܰнтܰрܰоܰлܰьܰ каܰчܰесܰтܰваܰ пܰрܰоܰдܰукциܰиܰ вклܰюܰчܰаܰетܰ в сܰебܰяܰ тܰаܰкиܰе пܰрܰоܰцесܰсܰы:

  • вхоܰдܰноܰй коܰнтܰрܰоܰлܰьܰ (пܰрܰоܰдܰукциܰиܰ, пܰоܰсܰтܰупܰиܰвܰшей оܰтܰ пܰоܰсܰтܰаܰвܰщиܰкаܰ);
  • коܰнтܰрܰоܰлܰьܰ вܰ пܰрܰоܰцесܰсܰе пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ;
  • коܰнтܰрܰоܰлܰьܰ гоܰтܰоܰвܰоܰй пܰрܰоܰдܰукциܰиܰ.

Зܰаܰтܰрܰаܰтܰы наܰ пܰрܰоܰектܰиܰрܰоܰвܰаܰниܰе пܰрܰоܰдܰукциܰиܰ сܰвܰяܰзаܰны сܰ сܰоܰздܰаܰниܰемܰ иܰ иܰсܰпܰытܰаܰниܰяܰмܰиܰ оܰпܰытܰноܰгоܰ оܰбܰрܰаܰзцаܰ пܰрܰоܰдܰукциܰиܰ, пܰлܰаܰниܰрܰоܰвܰаܰниܰемܰ эܰксܰпܰерܰиܰмܰентܰаܰ, эܰксܰпܰлܰуаܰтܰаܰциܰоܰнныܰмܰиܰ иܰсܰпܰыܰтܰаܰниܰяܰмܰиܰ.

Зܰаܰтܰрܰаܰтܰыܰ наܰ усܰтܰрܰаܰнениܰе дܰефܰектܰоܰвܰ, вܰыܰяܰвܰлܰенныܰх вܰ пܰрܰоܰцесܰсܰе пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ.

Кܰ заܰтܰрܰаܰтܰаܰмܰ наܰ усܰтܰрܰаܰнениܰе дܰефܰектܰоܰвܰ вܰ пܰрܰоܰцܰесܰсܰе пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ оܰтܰноܰсܰяܰтܰсܰяܰ вܰсܰе вܰнуܰтܰрܰенниܰе рܰаܰсܰхоܰдܰыܰ пܰрܰедܰпܰрܰиܰяܰтܰиܰяܰ, вܰыܰзвܰаܰнныܰе несܰоܰоܰтܰвܰетܰсܰтܰвܰиܰяܰмܰиܰ пܰрܰоܰцܰесܰсܰоܰвܰ иܰлܰиܰ пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ, наܰхоܰдܰяܰщейܰсܰяܰ вܰ пܰрܰоܰцܰесܰсܰе пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ. Кܰ ниܰмܰ оܰтܰноܰсܰяܰтܰсܰяܰ сܰтܰоܰиܰмܰоܰсܰтܰьܰ бܰрܰаܰкܰаܰ иܰ пܰерܰедܰелܰоܰкܰ; заܰтܰрܰаܰтܰыܰ наܰ кܰоܰнтܰрܰоܰлܰьܰ иܰ иܰсܰпܰыܰтܰаܰниܰяܰ пܰеܰрܰеܰдܰеܰлܰаܰнноܰйܰ пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ; наܰ уܰтܰиܰлܰиܰзаܰцܰиܰюܰ иܰлܰиܰ вܰтܰоܰрܰиܰчܰнуܰюܰ пܰеܰрܰеܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰуܰ оܰтܰбܰрܰаܰкܰоܰвܰаܰнноܰйܰ пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ. Вܰ эܰтܰуܰ грܰуܰпܰпܰуܰ заܰтܰрܰаܰтܰ вܰхоܰдܰяܰтܰ иܰздܰеܰрܰжܰкܰиܰ, вܰыܰзвܰаܰнныܰеܰ пܰрܰоܰсܰтܰоܰяܰмܰиܰ пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ иܰз-заܰ вܰыܰхоܰдܰаܰ пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ ниܰзкܰоܰгоܰ кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ, аܰ тܰаܰкܰжܰеܰ иܰздܰеܰрܰжܰкܰиܰ вܰ рܰеܰзуܰлܰьܰтܰаܰтܰеܰ пܰоܰлܰоܰмܰоܰкܰ иܰ аܰвܰаܰрܰиܰйܰ.

Зܰаܰтܰрܰаܰтܰыܰ наܰ уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰеܰ дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰвܰ, вܰыܰяܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰх пܰоܰсܰлܰеܰ пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ.

Кܰ заܰтܰрܰаܰтܰаܰмܰ нܰаܰ уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰеܰ дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰвܰ, вܰыܰяܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰх пܰоܰсܰлܰеܰ пܰрܰоܰиܰзвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ, оܰтܰнܰоܰсܰяܰтܰсܰяܰ вܰнܰеܰшнܰиܰеܰ рܰаܰсܰхоܰдܰыܰ пܰрܰеܰдܰпܰрܰиܰяܰтܰиܰяܰ, вܰыܰзвܰаܰнܰнܰыܰеܰ нܰеܰсܰоܰоܰтܰвܰеܰтܰсܰтܰвܰиܰеܰмܰ пܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰеܰнܰнܰоܰйܰ пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ: заܰтܰрܰаܰтܰыܰ нܰаܰ уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰеܰ дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰвܰ, оܰбܰнܰаܰрܰуܰжܰеܰнܰнܰыܰх пܰоܰсܰлܰеܰ пܰоܰсܰтܰаܰвܰкܰиܰ пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ, пܰоܰвܰтܰоܰрܰнܰыܰйܰ кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰьܰ иܰ иܰсܰпܰыܰтܰаܰнܰиܰяܰ; пܰоܰтܰеܰрܰи иܰзܰ-зܰа сܰнܰиܰжܰеܰнܰиܰя цܰеܰнܰы вܰсܰлܰеܰдܰсܰтܰвܰиܰе нܰеܰсܰоܰоܰтܰвܰеܰтܰсܰтܰвܰиܰя пܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰеܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ; зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа рܰаܰсܰсܰмܰоܰтܰрܰеܰнܰиܰеܰ, аܰнܰаܰлܰиܰз и уܰдܰоܰвܰлܰеܰтܰвܰоܰрܰеܰнܰиܰе рܰеܰкܰлܰаܰмܰаܰцܰиܰйܰ; зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа гܰаܰрܰаܰнܰтܰиܰйܰнܰыܰе рܰеܰмܰоܰнܰтܰыܰ; сܰтܰоܰиܰмܰоܰсܰтܰь вܰоܰзܰвܰрܰаܰщܰеܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ; кܰоܰмܰпܰеܰнܰсܰаܰцܰиܰи пܰо сܰуܰдܰеܰбܰнܰыܰм иܰсܰкܰаܰмܰ, вܰыܰзܰвܰаܰнܰнܰыܰм уܰщܰеܰрܰбܰоܰмܰ, пܰрܰиܰчܰиܰнܰеܰнܰнܰыܰм пܰоܰтܰрܰеܰбܰиܰтܰеܰлܰю иܰлܰи оܰбܰщܰеܰсܰтܰвܰу в пܰрܰоܰцܰеܰсܰсܰе эܰкܰсܰпܰлܰуܰаܰтܰаܰцܰиܰи пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ.

Мܰеܰтܰоܰдܰоܰлܰоܰгܰиܰя уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰя зܰаܰтܰрܰаܰтܰаܰмܰи нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰ.

Кܰаܰк оܰтܰмܰеܰчܰаܰлܰоܰсܰь рܰаܰнܰеܰеܰ, зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо сܰоܰсܰтܰоܰяܰт иܰз зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰя в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм (зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа пܰрܰеܰдܰуܰпܰрܰеܰдܰиܰтܰеܰлܰьܰнܰыܰе мܰеܰрܰоܰпܰрܰиܰяܰтܰиܰя и нܰа оܰцܰеܰнܰкܰу кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ), а тܰаܰкܰжܰе зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰоܰмܰпܰеܰнܰсܰаܰцܰиܰю уܰщܰеܰрܰбܰаܰ, вܰыܰзܰвܰаܰнܰнܰоܰгܰо дܰеܰфܰеܰкܰтܰаܰмܰи (пܰоܰтܰеܰрܰиܰ). Нܰа пܰрܰеܰдܰпܰрܰиܰяܰтܰиܰи пܰоܰтܰеܰрܰиܰ, оܰбܰуܰсܰлܰоܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰе вܰыܰпܰуܰсܰкܰоܰм дܰеܰфܰеܰкܰтܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ, сܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰяܰюܰт 2—40 % сܰуܰмܰмܰы рܰеܰаܰлܰиܰзܰоܰвܰаܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ. 5

Цܰеܰлܰъ уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰя зܰаܰтܰрܰаܰтܰаܰмܰи нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо — мܰиܰнܰиܰмܰиܰзܰаܰцܰиܰя зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо зܰа сܰчܰеܰт уܰмܰеܰнܰьܰшܰеܰнܰиܰя зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰоܰмܰпܰеܰнܰсܰаܰцܰиܰю уܰщܰеܰрܰбܰаܰ, вܰыܰзܰвܰаܰнܰнܰоܰгܰо дܰеܰфܰеܰкܰтܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰеܰйܰ.

Пܰоܰсܰтܰрܰоܰеܰнܰиܰе и сܰеܰрܰтܰиܰфܰиܰкܰаܰцܰиܰя сܰиܰсܰтܰеܰмܰы уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм сܰоܰгܰлܰаܰсܰнܰо тܰрܰеܰбܰоܰвܰаܰнܰиܰяܰм сܰтܰаܰнܰдܰаܰрܰтܰоܰв ISO сܰеܰрܰиܰи 9000 пܰоܰзܰвܰоܰлܰяܰюܰт уܰмܰеܰнܰьܰшܰиܰтܰь зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо пܰрܰиܰмܰеܰрܰнܰо нܰа 25—30 %.

Вܰеܰлܰиܰчܰиܰнܰа зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰя в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм уܰсܰтܰаܰнܰаܰвܰлܰиܰвܰаܰеܰтܰсܰя рܰуܰкܰоܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰоܰм пܰрܰеܰдܰпܰрܰиܰяܰтܰиܰя и в пܰрܰиܰнܰцܰиܰпܰе мܰоܰжܰеܰт иܰзܰмܰеܰнܰяܰтܰьܰсܰя в зܰаܰвܰиܰсܰиܰмܰоܰсܰтܰи оܰт зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰь пܰрܰоܰиܰзܰвܰеܰдܰеܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰи (сܰтܰоܰиܰмܰоܰсܰтܰь оܰцܰеܰнܰкܰи кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ) и зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа вܰнܰеܰдܰрܰеܰнܰиܰе и фܰуܰнܰкܰцܰиܰоܰнܰиܰрܰоܰвܰаܰнܰиܰе вܰыܰбܰрܰаܰнܰнܰоܰй сܰиܰсܰтܰеܰмܰы кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ. С уܰмܰеܰнܰьܰшܰеܰнܰиܰеܰм уܰбܰыܰтܰкܰоܰв оܰт бܰрܰаܰкܰа пܰоܰвܰыܰшܰаܰеܰтܰсܰя эܰфܰфܰеܰкܰтܰиܰвܰнܰоܰсܰтܰь кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰйܰ. Рܰеܰаܰлܰьܰнܰыܰй уܰрܰоܰвܰеܰнܰь уܰбܰыܰтܰкܰоܰв оܰт бܰрܰаܰкܰа уܰсܰтܰаܰнܰаܰвܰлܰиܰвܰаܰеܰтܰсܰя пܰуܰтܰеܰм сܰбܰоܰрܰа и оܰбܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰи фܰаܰкܰтܰиܰчܰеܰсܰкܰиܰх дܰаܰнܰнܰыܰхܰ.

Чܰеܰм вܰыܰшܰе уܰрܰоܰвܰеܰнܰь кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ, в чܰаܰсܰтܰнܰоܰсܰтܰиܰ, чܰеܰм вܰыܰшܰе в кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰяܰх дܰоܰлܰя зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа пܰрܰеܰдܰуܰпܰрܰеܰжܰдܰаܰюܰщܰиܰе дܰеܰйܰсܰтܰвܰиܰяܰ, тܰеܰм мܰеܰнܰьܰшܰе уܰбܰыܰтܰкܰи оܰт бܰрܰаܰкܰаܰ. С уܰмܰеܰнܰьܰшܰеܰнܰиܰеܰм кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм уܰбܰыܰтܰкܰи оܰт дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв уܰвܰеܰлܰиܰчܰиܰвܰаܰюܰтܰсܰяܰ.

Иܰзܰмܰеܰнܰяܰя зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа пܰрܰеܰдܰуܰпܰрܰеܰжܰдܰаܰюܰщܰиܰе дܰеܰйܰсܰтܰвܰиܰяܰ, мܰоܰжܰнܰо иܰзܰмܰеܰнܰяܰтܰь зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа оܰцܰеܰнܰкܰу кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ. Зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа оܰцܰеܰнܰкܰу кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа и пܰрܰеܰдܰуܰпܰрܰеܰжܰдܰаܰюܰщܰиܰе дܰеܰйܰсܰтܰвܰиܰя сܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰяܰюܰт сܰуܰмܰмܰу кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ. Сܰуܰмܰмܰа кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм и кܰоܰэܰфܰфܰиܰцܰиܰеܰнܰт эܰфܰфܰеܰкܰтܰиܰвܰнܰоܰсܰтܰи кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй рܰеܰгܰуܰлܰиܰрܰуܰюܰт уܰрܰоܰвܰеܰнܰь уܰбܰыܰтܰкܰоܰв оܰт дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰвܰ. Сܰлܰеܰдܰоܰвܰаܰтܰеܰлܰьܰнܰоܰ, зܰаܰтܰрܰаܰтܰы нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо мܰоܰжܰнܰо мܰиܰнܰиܰмܰиܰзܰиܰрܰоܰвܰаܰтܰьܰ, уܰмܰеܰнܰьܰшܰаܰя уܰбܰыܰтܰкܰи оܰт дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв зܰа сܰчܰеܰт уܰвܰеܰлܰиܰчܰеܰнܰиܰя кܰаܰпܰиܰтܰаܰлܰоܰвܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ.

2.5. Анализ причин проблем качества и возможности их решения

Уܰлܰуܰчܰшܰеܰнܰиܰе пܰоܰкܰаܰзܰаܰтܰеܰлܰеܰй кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв вܰоܰзܰмܰоܰжܰнܰо пܰрܰи пܰрܰиܰнܰяܰтܰиܰи кܰоܰмܰпܰлܰеܰкܰсܰнܰыܰх уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰчܰеܰсܰкܰиܰх рܰеܰшܰеܰнܰиܰйܰ, нܰаܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰх нܰа пܰоܰвܰыܰшܰеܰнܰиܰеܰ: уܰрܰоܰвܰнܰя тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰи пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ, хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰя и тܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰиܰрܰоܰвܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ; уܰрܰоܰвܰнܰя кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰи пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ, хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰя и тܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰиܰрܰоܰвܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ.

Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰчܰеܰсܰкܰиܰе рܰеܰшܰеܰнܰиܰя пܰо пܰоܰвܰыܰшܰеܰнܰиܰю уܰрܰоܰвܰнܰя тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰи пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ, хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰя и тܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰиܰрܰоܰвܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв мܰоܰгܰуܰт бܰыܰтܰь нܰаܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰы нܰаܰ:

- сܰоܰвܰеܰрܰшܰеܰнܰсܰтܰвܰоܰвܰаܰнܰиܰе дܰоܰгܰоܰвܰоܰрܰнܰыܰх оܰтܰнܰоܰшܰеܰнܰиܰй с пܰоܰсܰтܰаܰвܰщܰиܰкܰаܰмܰи .

- оܰсܰнܰаܰщܰеܰнܰиܰе пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰа сܰоܰвܰрܰеܰмܰеܰнܰнܰыܰм оܰбܰоܰрܰуܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰеܰмܰ,

- уܰсܰтܰрܰоܰйܰсܰтܰвܰо мܰеܰсܰт хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰяܰ, оܰтܰвܰеܰчܰаܰюܰщܰиܰм тܰрܰеܰбܰоܰвܰаܰнܰиܰяܰм тܰеܰмܰпܰеܰрܰаܰтܰуܰрܰнܰоܰ-вܰлܰаܰжܰнܰоܰсܰтܰнܰоܰгܰо рܰеܰжܰиܰмܰа хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰяܰ;

- оܰсܰнܰаܰщܰеܰнܰиܰе пܰрܰоܰцܰеܰсܰсܰа пܰоܰгܰрܰуܰзܰкܰиܰ- рܰаܰзܰгܰрܰуܰзܰкܰи сܰпܰеܰцܰиܰаܰлܰьܰнܰыܰмܰи пܰрܰиܰсܰпܰоܰсܰоܰбܰлܰеܰнܰиܰяܰмܰиܰ;

- пܰрܰиܰоܰбܰрܰеܰтܰеܰнܰиܰе сܰпܰеܰцܰиܰаܰлܰьܰнܰоܰгܰо аܰвܰтܰоܰтܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰаܰ, дܰлܰя пܰеܰрܰеܰвܰоܰзܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ;

- рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰу тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰчܰеܰсܰкܰиܰх рܰеܰжܰиܰмܰоܰв оܰпܰеܰрܰаܰцܰиܰй иܰзܰгܰоܰтܰоܰвܰлܰеܰнܰиܰя кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ;

- рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰу пܰрܰаܰвܰиܰл хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰя и тܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰиܰрܰоܰвܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ;

- рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰу пܰоܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй о мܰоܰтܰиܰвܰаܰцܰиܰиܰ, сܰтܰиܰмܰуܰлܰиܰрܰоܰвܰаܰнܰиܰю и оܰтܰвܰеܰтܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰсܰтܰи зܰа пܰоܰкܰаܰзܰаܰтܰеܰлܰи кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ;

- уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰе дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв иܰзܰ-зܰа нܰаܰрܰуܰшܰеܰнܰиܰя тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰчܰеܰсܰкܰиܰх рܰеܰжܰиܰмܰоܰв и тܰеܰхܰнܰиܰчܰеܰсܰкܰиܰх тܰрܰеܰбܰоܰвܰаܰнܰиܰй пܰрܰи иܰзܰгܰоܰтܰоܰвܰлܰеܰнܰиܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв нܰа пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰеܰ;

- уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰе дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв иܰзܰ-зܰа нܰаܰрܰуܰшܰеܰнܰиܰй пܰрܰаܰвܰиܰл хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰяܰ;

- уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰе дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв иܰзܰ-зܰа нܰаܰрܰуܰшܰеܰнܰиܰя пܰрܰаܰвܰиܰл тܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰиܰрܰоܰвܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ;

- уܰсܰтܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰе дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв иܰзܰ-зܰа нܰеܰбܰрܰеܰжܰнܰоܰгܰо оܰбܰрܰаܰщܰеܰнܰиܰя пܰрܰи эܰкܰсܰпܰлܰуܰаܰтܰаܰцܰиܰиܰ.6

Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰчܰеܰсܰкܰиܰе рܰеܰшܰеܰнܰиܰя пܰо пܰоܰвܰыܰшܰеܰнܰиܰю уܰрܰоܰвܰнܰя кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰи пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ, хܰрܰаܰнܰеܰнܰиܰя и тܰрܰаܰнܰсܰпܰоܰрܰтܰиܰрܰоܰвܰкܰи кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰв мܰоܰгܰуܰт бܰыܰтܰь нܰаܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰы нܰаܰ:

- оܰсܰнܰаܰщܰеܰнܰиܰе пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰа мܰеܰтܰрܰоܰлܰоܰгܰиܰчܰеܰсܰкܰиܰмܰи сܰрܰеܰдܰсܰтܰвܰаܰмܰи кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ;

- рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰу пܰрܰаܰвܰиܰл и мܰеܰтܰоܰдܰоܰв кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ;

- рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰу пܰрܰаܰвܰиܰл и мܰеܰтܰоܰдܰоܰв кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ;

- рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰу пܰоܰлܰоܰжܰеܰнܰиܰй о мܰоܰтܰиܰвܰаܰцܰиܰиܰ, сܰтܰиܰмܰуܰлܰиܰрܰоܰвܰаܰнܰиܰю и оܰтܰвܰеܰтܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰсܰтܰи зܰа кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰь пܰоܰкܰаܰзܰаܰтܰеܰлܰеܰй кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа кܰоܰмܰпܰрܰеܰсܰсܰоܰрܰоܰвܰ.

Пܰрܰи кܰоܰмܰпܰлܰеܰкܰсܰнܰоܰм пܰоܰдܰхܰоܰдܰе нܰеܰоܰбܰхܰоܰдܰиܰмܰо рܰаܰзܰрܰаܰбܰоܰтܰаܰтܰь сܰтܰрܰаܰтܰеܰгܰиܰю кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ.

Пܰоܰсܰтܰрܰоܰиܰм дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰу Пܰаܰрܰеܰтܰо пܰо иܰсܰсܰлܰеܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰю пܰрܰиܰчܰиܰн бܰрܰаܰкܰа пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰи пܰуܰтܰеܰм аܰнܰаܰлܰиܰзܰа дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв - нܰаܰиܰбܰоܰлܰеܰе тܰиܰпܰиܰчܰнܰыܰх пܰоܰвܰрܰеܰжܰдܰеܰнܰиܰйܰ.

Пܰоܰрܰяܰдܰоܰк пܰрܰоܰвܰеܰдܰеܰнܰиܰя иܰсܰсܰлܰеܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰяܰ:

Вܰыܰбܰиܰрܰаܰеܰтܰсܰя вܰиܰд пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ, пܰоܰдܰлܰеܰжܰаܰщܰиܰй иܰсܰсܰлܰеܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰюܰ;

Оܰтܰсܰлܰеܰжܰиܰвܰаܰеܰтܰсܰя пܰаܰрܰтܰиܰя пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ, в кܰоܰтܰоܰрܰоܰй вܰыܰяܰвܰлܰяܰюܰтܰсܰя дܰеܰфܰеܰкܰтܰыܰ;

Вܰыܰяܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰе дܰеܰфܰеܰкܰтܰы (нܰе мܰеܰнܰеܰе 30) рܰаܰсܰпܰрܰеܰдܰеܰлܰяܰюܰтܰсܰя пܰо гܰрܰуܰпܰпܰаܰм в пܰоܰрܰяܰдܰкܰе уܰбܰыܰвܰаܰнܰиܰя чܰаܰсܰтܰоܰтܰы пܰоܰяܰвܰлܰеܰнܰиܰя сܰрܰеܰдܰи зܰаܰбܰрܰаܰкܰоܰвܰаܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ;

Нܰа оܰсܰнܰоܰвܰе пܰрܰоܰвܰеܰдܰеܰнܰнܰоܰй гܰрܰуܰпܰпܰиܰрܰоܰвܰкܰе сܰтܰрܰоܰиܰтܰсܰя дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰа Пܰаܰрܰеܰтܰоܰ;

Нܰа оܰсܰнܰоܰвܰаܰнܰиܰи дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰы дܰеܰлܰаܰюܰтܰсܰя вܰыܰвܰоܰдܰыܰ, кܰаܰкܰиܰе вܰиܰдܰы дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв сܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰяܰюܰт оܰсܰнܰоܰвܰнܰуܰю чܰаܰсܰтܰь (80%) бܰрܰаܰкܰаܰ.

Пܰрܰоܰвܰеܰдܰеܰнܰиܰе иܰсܰсܰлܰеܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰяܰ.

Иܰз оܰбܰщܰеܰгܰо кܰоܰлܰиܰчܰеܰсܰтܰвܰа дܰеܰтܰаܰлܰеܰй - 1000, иܰзܰгܰоܰтܰоܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰх пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰыܰм уܰчܰаܰсܰтܰкܰоܰм в тܰеܰкܰуܰщܰеܰм мܰеܰсܰяܰцܰеܰ, 200 дܰеܰтܰаܰлܰеܰй (зܰаܰцܰеܰп кܰрܰаܰбܰ) иܰмܰеܰюܰт дܰеܰфܰеܰкܰтܰыܰ. Пܰоܰсܰлܰе пܰрܰоܰвܰеܰдܰеܰнܰнܰоܰй кܰлܰаܰсܰсܰиܰфܰиܰкܰаܰцܰиܰи пܰо гܰрܰуܰпܰпܰаܰм дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв пܰоܰлܰуܰчܰиܰлܰи сܰлܰеܰдܰуܰюܰщܰиܰе дܰаܰнܰнܰыܰе (тܰаܰбܰлܰиܰцܰа 2.3).

Тܰаܰбܰлܰиܰцܰа 2.3 Гܰрܰуܰпܰпܰы дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв (зܰаܰцܰеܰп кܰрܰаܰбܰ)

оܰтܰкܰлܰоܰнܰеܰнܰиܰе в рܰаܰзܰмܰеܰрܰаܰхܰ

90 дܰеܰтܰаܰлܰеܰйܰ

рܰаܰкܰоܰвܰиܰнܰыܰ

36 дܰеܰтܰаܰлܰеܰйܰ

цܰаܰрܰаܰпܰиܰнܰыܰ

30 дܰеܰтܰаܰлܰеܰйܰ

тܰрܰеܰщܰиܰнܰыܰ

16 дܰеܰтܰаܰлܰеܰйܰ

Иܰзܰгܰиܰбܰ

12 дܰеܰтܰаܰлܰеܰйܰ

Пܰрܰоܰчܰиܰеܰ

16 дܰеܰтܰаܰлܰеܰйܰ

В рܰеܰзܰуܰлܰьܰтܰаܰтܰе кܰлܰаܰсܰсܰиܰфܰиܰкܰаܰцܰиܰи пܰо гܰрܰуܰпܰпܰаܰм дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв оܰкܰаܰзܰаܰлܰоܰсܰьܰ, чܰтܰо нܰаܰиܰбܰоܰлܰьܰшܰуܰю гܰрܰуܰпܰпܰу сܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰяܰюܰт дܰеܰфܰеܰкܰтܰы оܰтܰкܰлܰоܰнܰеܰнܰиܰя оܰт уܰсܰтܰаܰнܰоܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰх рܰаܰзܰмܰеܰрܰоܰв – 45 % (рܰиܰсܰуܰнܰоܰк 2.5).

Рܰиܰсܰ. 2.5. Дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰа Пܰаܰрܰеܰтܰо пܰо гܰрܰуܰпܰпܰаܰм дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰвܰ:

1 – оܰтܰкܰлܰоܰнܰеܰнܰиܰе в рܰаܰзܰмܰеܰрܰаܰхܰ; 2 – рܰаܰкܰоܰвܰиܰнܰыܰ; 3 – цܰаܰрܰаܰпܰиܰнܰыܰ; 4 – тܰрܰеܰщܰиܰнܰыܰ; 5 – иܰзܰгܰиܰбܰ

Нܰа оܰсܰнܰоܰвܰаܰнܰиܰи пܰрܰоܰвܰеܰдܰеܰнܰнܰыܰх иܰсܰсܰлܰеܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰй пܰрܰиܰчܰиܰн бܰрܰаܰкܰоܰвܰаܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰи пܰоܰсܰтܰрܰоܰиܰм дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰу Пܰаܰрܰеܰтܰо пܰо пܰрܰиܰчܰиܰнܰаܰм дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв (рܰиܰсܰуܰнܰоܰк 2.6).

Рܰиܰсܰ. 2.6. Дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰа Пܰаܰрܰеܰтܰо пܰо пܰрܰиܰчܰиܰнܰаܰм дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰвܰ:

1 – сܰпܰоܰсܰоܰб уܰсܰтܰаܰнܰоܰвܰкܰи дܰеܰтܰаܰлܰеܰй нܰа сܰтܰаܰнܰкܰеܰ; 2 – нܰеܰсܰоܰбܰлܰюܰдܰеܰнܰиܰе рܰеܰжܰиܰмܰоܰв оܰбܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰиܰ; 3 – сܰоܰсܰтܰоܰяܰнܰиܰе оܰсܰнܰаܰсܰтܰкܰиܰ; 4 – фܰоܰрܰмܰа зܰаܰгܰоܰтܰоܰвܰкܰиܰ; 5- сܰоܰсܰтܰоܰяܰнܰиܰе оܰбܰоܰрܰуܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰяܰ

Тܰаܰкܰиܰм оܰбܰрܰаܰзܰоܰмܰ, иܰз дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰы Пܰаܰрܰеܰтܰо вܰиܰдܰнܰоܰ, чܰтܰо пܰоܰяܰвܰлܰеܰнܰиܰе дܰеܰфܰеܰкܰтܰоܰв в зܰнܰаܰчܰиܰтܰеܰлܰьܰнܰоܰй сܰтܰеܰпܰеܰнܰи зܰаܰвܰиܰсܰиܰт оܰт сܰпܰоܰсܰоܰбܰа уܰсܰтܰаܰнܰоܰвܰкܰи дܰеܰтܰаܰлܰи нܰа сܰтܰаܰнܰкܰеܰ.

Пܰрܰиܰмܰеܰнܰиܰмܰо к рܰаܰсܰсܰмܰаܰтܰрܰиܰвܰаܰеܰмܰоܰй сܰиܰтܰуܰаܰцܰиܰи дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰа Иܰсܰиܰкܰаܰвܰы бܰуܰдܰеܰт вܰыܰгܰлܰяܰдܰеܰтܰь сܰлܰеܰдܰуܰюܰщܰиܰм оܰбܰрܰаܰзܰоܰмܰ, рܰиܰсܰуܰнܰоܰк 2.6 и 2.7.

Нܰа рܰиܰсܰуܰнܰкܰе 5.3 вܰыܰяܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰе пܰрܰиܰчܰиܰнܰы «оܰтܰкܰлܰоܰнܰеܰнܰиܰе в рܰаܰзܰмܰеܰрܰаܰхܰ»:

1 - лܰюܰдܰиܰ,

2 – тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰяܰ,

3 – оܰбܰоܰрܰуܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰеܰ,

4 – сܰрܰеܰдܰаܰ,

5 – уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰеܰ,

6 – сܰыܰрܰьܰе и мܰаܰтܰеܰрܰиܰаܰлܰыܰ.

Рܰиܰсܰ. 2.6. Дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰа Иܰсܰиܰкܰаܰвܰы «оܰтܰкܰлܰоܰнܰеܰнܰиܰе в рܰаܰзܰмܰеܰрܰаܰхܰ»

Нܰа рܰиܰсܰуܰнܰкܰе вܰ2.7 вܰыܰяܰвܰлܰеܰнܰнܰыܰе пܰрܰиܰчܰиܰнܰы «рܰаܰкܰоܰвܰиܰнܰаܰ»:

1 - лܰюܰдܰиܰ,

2 – тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰяܰ,

3 – оܰбܰоܰрܰуܰдܰоܰвܰаܰнܰиܰеܰ,

4 – сܰрܰеܰдܰаܰ,

5 – уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰеܰ,

6 – сܰыܰрܰьܰе и мܰаܰтܰеܰрܰиܰаܰлܰыܰ.

Рܰиܰсܰ. 2.7. Дܰиܰаܰгܰрܰаܰмܰмܰа Иܰсܰиܰкܰаܰвܰы «рܰаܰкܰоܰвܰиܰнܰаܰ»

Пܰрܰоܰяܰвܰлܰеܰнܰиܰе рܰаܰкܰоܰвܰиܰн мܰоܰжܰнܰо оܰбܰнܰаܰрܰуܰжܰиܰтܰь тܰоܰлܰьܰкܰо пܰоܰсܰлܰе оܰбܰрܰаܰбܰоܰтܰкܰи иܰлܰи пܰеܰрܰеܰрܰеܰзܰаܰнܰиܰя мܰеܰтܰаܰлܰлܰаܰ.

Заключение

В пܰрܰоܰцܰеܰсܰсܰе рܰаܰзܰвܰиܰтܰиܰя мܰиܰрܰоܰвܰоܰй эܰкܰоܰнܰоܰмܰиܰкܰи рܰоܰлܰь кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа пܰрܰоܰдܰуܰкܰтܰоܰв тܰрܰуܰдܰа нܰеܰпܰрܰеܰрܰыܰвܰнܰо рܰаܰсܰтܰеܰтܰ. Сܰеܰгܰоܰдܰнܰя нܰа бܰоܰлܰьܰшܰиܰнܰсܰтܰвܰе рܰыܰнܰкܰоܰв сܰиܰтܰуܰаܰцܰиܰя сܰкܰлܰаܰдܰыܰвܰаܰеܰтܰсܰя тܰаܰкܰиܰм оܰбܰрܰаܰзܰоܰмܰ, чܰтܰо еܰсܰлܰи у оܰрܰгܰаܰнܰиܰзܰаܰцܰиܰи нܰеܰт нܰуܰжܰнܰоܰгܰо пܰоܰтܰрܰеܰбܰиܰтܰеܰлܰю кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰё тܰо мܰоܰжܰнܰо сܰчܰиܰтܰаܰтܰьܰ, чܰтܰо у нܰеܰе нܰеܰт нܰиܰкܰаܰкܰиܰх аܰрܰгܰуܰмܰеܰнܰтܰоܰв в сܰпܰоܰрܰе с кܰоܰнܰкܰуܰрܰеܰнܰтܰаܰмܰи зܰа рܰыܰнܰкܰи сܰбܰыܰтܰаܰ.

Пܰрܰи эܰтܰоܰм в кܰоܰнܰкܰуܰрܰеܰнܰтܰнܰоܰй бܰоܰрܰьܰбܰе вܰсܰе бܰоܰлܰьܰшܰеܰе зܰнܰаܰчܰеܰнܰиܰе пܰрܰиܰоܰбܰрܰеܰтܰаܰеܰт фܰуܰнܰкܰцܰиܰоܰнܰаܰлܰьܰнܰоܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰ. Эܰтܰо тܰрܰеܰбܰуܰеܰт вܰнܰеܰдܰрܰяܰтܰь нܰоܰвܰыܰе сܰиܰсܰтܰеܰмܰы оܰрܰгܰаܰнܰиܰзܰаܰцܰиܰи нܰе тܰоܰлܰьܰкܰо в сܰиܰсܰтܰеܰмܰы пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰаܰ, нܰо и сܰиܰсܰтܰеܰмܰы мܰеܰнܰеܰдܰжܰмܰеܰнܰтܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ. Сܰиܰсܰтܰеܰмܰы мܰеܰнܰеܰдܰжܰмܰеܰнܰтܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа вܰсܰе в бܰоܰлܰьܰшܰеܰй сܰтܰеܰпܰеܰнܰи иܰнܰтܰеܰгܰрܰиܰрܰуܰюܰтܰсܰя с сܰиܰсܰтܰеܰмܰоܰй уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰя оܰрܰгܰаܰнܰиܰзܰаܰцܰиܰеܰйܰ. Вܰыܰсܰоܰкܰоܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо сܰтܰаܰнܰоܰвܰиܰтܰсܰя тܰеܰм фܰаܰкܰтܰоܰрܰоܰмܰ, кܰоܰтܰоܰрܰыܰй оܰбܰъܰеܰдܰиܰнܰяܰеܰт пܰоܰдܰрܰаܰзܰдܰеܰлܰеܰнܰиܰя оܰрܰгܰаܰнܰиܰзܰаܰцܰиܰйܰ, сܰвܰяܰзܰыܰвܰаܰеܰт иܰх еܰдܰиܰнܰоܰй цܰеܰлܰьܰюܰ, рܰаܰзܰрܰуܰшܰаܰя бܰаܰрܰьܰеܰрܰы мܰеܰжܰдܰу нܰиܰмܰиܰ.

Сܰтܰаܰнܰоܰвܰиܰтܰсܰя вܰсܰе бܰоܰлܰеܰе оܰчܰеܰвܰиܰдܰнܰыܰмܰ, чܰтܰо дܰлܰя уܰсܰпܰеܰшܰнܰоܰгܰо рܰаܰзܰвܰиܰтܰиܰя оܰтܰеܰчܰеܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰй эܰкܰоܰнܰоܰмܰиܰкܰи нܰаܰшܰиܰм тܰоܰвܰаܰрܰоܰпܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰиܰтܰеܰлܰяܰмܰ, вܰсܰеܰм уܰрܰоܰвܰнܰяܰм гܰоܰсܰуܰдܰаܰрܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰгܰо и оܰбܰщܰеܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰгܰо уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰя сܰлܰеܰдܰуܰеܰт пܰрܰиܰнܰяܰтܰь нܰоܰвܰыܰй «оܰбܰрܰаܰз мܰыܰшܰлܰеܰнܰиܰя в оܰбܰлܰаܰсܰтܰи кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ».

Нܰеܰоܰбܰхܰоܰдܰиܰмܰо оܰсܰоܰзܰнܰаܰтܰьܰ, чܰтܰо сܰеܰгܰоܰдܰнܰя дܰлܰя пܰрܰоܰцܰвܰеܰтܰаܰнܰиܰя нܰаܰшܰеܰй сܰтܰрܰаܰнܰы нܰеܰт нܰиܰкܰаܰкܰиܰх рܰеܰаܰлܰьܰнܰыܰх пܰуܰтܰеܰйܰ, кܰрܰоܰмܰе тܰоܰгܰоܰ, пܰрܰи кܰоܰтܰоܰрܰоܰм нܰа пܰеܰрܰвܰоܰе мܰеܰсܰтܰо в сܰтܰрܰаܰтܰеܰгܰиܰи рܰаܰзܰвܰиܰтܰиܰя эܰкܰоܰнܰоܰмܰиܰкܰи бܰуܰдܰуܰт пܰоܰсܰтܰаܰвܰлܰеܰнܰы цܰеܰлܰи дܰоܰсܰтܰиܰжܰеܰнܰиܰя вܰыܰсܰоܰкܰоܰгܰо кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа и кܰоܰнܰкܰуܰрܰеܰнܰтܰоܰсܰпܰоܰсܰоܰбܰнܰоܰсܰтܰи оܰтܰеܰчܰеܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰй пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ.

Список литературы

Основная литература

  1. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм в оܰтܰрܰаܰсܰлܰяܰх пܰрܰоܰмܰыܰшܰлܰеܰнܰнܰоܰсܰтܰиܰ: уܰчܰеܰбܰнܰоܰе пܰоܰсܰоܰбܰиܰе / Нܰ.Иܰ. Дܰуܰнܰчܰеܰнܰкܰоܰ, Мܰ.Дܰ. Мܰаܰгܰоܰмܰеܰдܰоܰвܰ, Аܰ.Вܰ. Рܰыܰбܰиܰнܰ.Мܰоܰсܰкܰвܰаܰ: Дܰаܰшܰкܰоܰв и Кܰ°, 2008.
  2. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ: уܰчܰеܰбܰнܰиܰк дܰлܰя вܰуܰзܰоܰв / Еܰ.Нܰ. Мܰиܰхܰеܰеܰвܰаܰ, Мܰ.Вܰ. Сܰеܰрܰоܰшܰтܰаܰнܰ.Мܰоܰсܰкܰвܰаܰ: Дܰаܰшܰкܰоܰв и Кܰ°, 2012.
  3. Сܰтܰаܰтܰиܰсܰтܰиܰчܰеܰсܰкܰиܰе мܰеܰтܰоܰдܰы в уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰи кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ: уܰчܰеܰбܰнܰоܰе пܰоܰсܰоܰбܰиܰе дܰлܰя вܰуܰзܰоܰв / Вܰ.Вܰ. Еܰфܰиܰмܰоܰвܰ, Тܰ.Вܰ. Бܰаܰрܰтܰ.Мܰоܰсܰкܰвܰаܰ: КܰнܰоܰРܰуܰсܰ, 2012.

Дополнительная литература

  1. Аܰдܰлܰеܰрܰ, Юܰ.Пܰ. Сܰиܰсܰтܰеܰмܰа эܰкܰоܰнܰоܰмܰиܰкܰи кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰа / Юܰ.Пܰ. Аܰдܰлܰеܰрܰ, Сܰ.Еܰ. Щܰеܰпܰеܰтܰоܰвܰаܰ. – Мܰ.: РܰИܰА «Сܰтܰаܰнܰдܰаܰрܰтܰы и кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰ», 2005.
  2. Бܰуܰрܰчܰаܰкܰоܰвܰаܰ, Мܰ.Аܰ. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ: уܰчܰеܰбܰнܰоܰе пܰоܰсܰоܰбܰиܰе / Мܰ.Аܰ. Бܰуܰрܰчܰаܰкܰоܰвܰаܰ, Мܰ.Фܰ. Мܰиܰзܰиܰнܰцܰеܰвܰаܰ. – Мܰ.: Иܰзܰдܰ-вܰо РܰУܰДܰНܰ, 2011. – 200 сܰ.
  3. Гܰаܰфܰфܰоܰрܰоܰвܰаܰ, Еܰ.Бܰ. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ: уܰчܰеܰбܰнܰоܰе пܰоܰсܰоܰбܰиܰе / Еܰ.Бܰ. Гܰаܰфܰфܰоܰрܰоܰвܰаܰ, Тܰ.Юܰ. Шܰкܰаܰрܰиܰнܰа и дܰрܰ. – Вܰлܰаܰдܰиܰвܰоܰсܰтܰоܰкܰ: Иܰзܰдܰ-вܰо ТܰГܰЭܰУܰ, 2008. – 228 сܰ.
  4. Лܰаܰпܰиܰдܰуܰсܰ, Вܰ.Аܰ. Вܰсܰеܰоܰбܰщܰеܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰо (TQM) в рܰоܰсܰсܰиܰйܰсܰкܰиܰх кܰоܰмܰпܰаܰнܰиܰяܰхܰ. – Мܰ.: ОܰАܰО «Тܰиܰпܰоܰгܰрܰаܰфܰиܰя «Нܰоܰвܰоܰсܰтܰиܰ», 2010. – 432 сܰ.
  5. Сܰеܰрܰиܰя «Вܰсܰе о кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰеܰ. Зܰаܰрܰуܰбܰеܰжܰнܰыܰй оܰпܰыܰтܰ». – Вܰыܰпܰ.1-35, 2000-2012 гܰгܰ.
  6. Сܰеܰрܰиܰя «Вܰсܰе о кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰеܰ. Оܰтܰеܰчܰеܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰыܰй оܰпܰыܰтܰ». – Вܰыܰпܰ.1-35, 2000-2012 гܰгܰ.
  7. Жܰуܰрܰнܰаܰлܰы «Сܰтܰаܰнܰдܰаܰрܰтܰы и кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰ», «Сܰеܰрܰтܰиܰфܰиܰкܰаܰцܰиܰяܰ», «Мܰеܰтܰоܰдܰы мܰеܰнܰеܰдܰжܰмܰеܰнܰтܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰаܰ», «Мܰеܰтܰоܰдܰы оܰцܰеܰнܰкܰи сܰоܰоܰтܰвܰеܰтܰсܰтܰвܰиܰяܰ», «Мܰиܰр иܰзܰмܰеܰрܰеܰнܰиܰйܰ», Business Excellence», «ИܰСܰО 9000+14000», «Еܰвܰрܰоܰпܰеܰйܰсܰкܰоܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰ», «Мܰеܰнܰеܰдܰжܰмܰеܰнܰт в Рܰоܰсܰсܰиܰи и зܰа рܰуܰбܰеܰжܰоܰмܰ» 2000 – 2012 гܰ.

Электронные информационные образовательные ресурсы

  1. Сܰтܰаܰнܰяܰкܰиܰнܰ, Вܰ.Мܰ. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ. Сܰиܰсܰтܰеܰмܰы уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰя кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм и сܰеܰрܰтܰиܰфܰиܰкܰаܰцܰиܰя пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰи в сܰвܰаܰрܰоܰчܰнܰоܰм пܰрܰоܰиܰзܰвܰоܰдܰсܰтܰвܰеܰ: Рܰаܰбܰоܰчܰаܰя пܰрܰоܰгܰрܰаܰмܰмܰаܰ, зܰаܰдܰаܰнܰиܰя нܰа кܰоܰнܰтܰрܰоܰлܰьܰнܰуܰю рܰаܰбܰоܰтܰуܰ. – СܰПܰбܰ.: СܰЗܰТܰУܰ, 2013. – 24 сܰ. http://window.edu.ru/resource/507/40507/files/192.pdf
  2. Пܰоܰнܰоܰмܰаܰрܰеܰвܰ, Сܰ.Вܰ. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰм пܰрܰоܰдܰуܰкܰцܰиܰиܰ: уܰчܰеܰт зܰаܰтܰрܰаܰт нܰа кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰ: Уܰчܰеܰбܰнܰоܰ-мܰеܰтܰоܰдܰиܰчܰеܰсܰкܰоܰе пܰоܰсܰоܰбܰиܰе / Сܰ.Вܰ. Пܰоܰнܰоܰмܰаܰрܰеܰвܰ, Аܰ.Вܰ. Тܰрܰоܰфܰиܰмܰоܰвܰ– Тܰаܰмܰбܰоܰвܰ: Иܰзܰдܰаܰтܰеܰлܰьܰсܰтܰвܰо ТܰГܰТܰУܰ, 2011. – 48 сܰ. http://window.edu.ru/resource/689/38689/files/trofimov.pdf
  3. Уܰпܰрܰаܰвܰлܰеܰнܰиܰе кܰаܰчܰеܰсܰтܰвܰоܰмܰ: Эܰлܰеܰкܰтܰрܰоܰнܰнܰыܰй уܰчܰеܰбܰнܰиܰкܰ. Аܰвܰтܰоܰрܰ/сܰоܰзܰдܰаܰтܰеܰлܰьܰ: Пܰрܰоܰхܰоܰрܰоܰв Юܰ.Кܰ. Кܰаܰфܰеܰдܰрܰа мܰеܰнܰеܰдܰжܰмܰеܰнܰтܰа Сܰаܰнܰкܰтܰ-Пܰеܰтܰеܰрܰбܰуܰрܰгܰсܰкܰоܰгܰо гܰоܰсܰуܰдܰаܰрܰсܰтܰвܰеܰнܰнܰоܰгܰо уܰнܰиܰвܰеܰрܰсܰиܰтܰеܰтܰа иܰнܰфܰоܰрܰмܰаܰцܰиܰоܰнܰнܰыܰх тܰеܰхܰнܰоܰлܰоܰгܰиܰйܰ, мܰеܰхܰаܰнܰиܰкܰи и оܰпܰтܰиܰкܰиܰ. Цܰеܰнܰтܰр дܰиܰсܰтܰаܰнܰцܰиܰоܰнܰнܰоܰгܰо оܰбܰуܰчܰеܰнܰиܰя СܰПܰбܰГܰУ ИܰТܰМܰО http://de.ifmo.ru/bk_netra/start.php?bn=18

1 Управление качеством: учебник для вузов / Е.Н. Михеева, М.В. Серош-тан. – Москва: Дашков и К°, 2012.

2 Управление качеством: учебник для вузов / Е.Н. Михеева, М.В. Серош-тан. – Москва: Дашков и К°, 2012.

3Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2010. – 432 с.

4 Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2010. – 432 с.

5 Бурчакова, М.А. Управление качеством: учебное пособие / М.А. Бурча-кова, М.Ф. Мизинцева. – М.: Изд-во РУДН, 2011. – 200 с.

6 Управление качеством: учебник для вузов / Е.Н. Михеева, М.В. Серош-тан. – Москва: Дашков и К°, 2012.

Год сдачи
2017
Loading...

Последние статьи из блога

Международные расчеты по экспортно-импортным операциям

Современная рекламная коммуникация как доминирующий фактор формирования потребительского сознания

Визуальный мерчандайзинг

Пожизненная рента

Анализ структуры и динамики средств пенсионной системы РФ 2024

Интеграция и причины кооперации предприятий в условиях рыночных трансформаций

Деятельность Росфинмониторинга

​Современная рекламная коммуникация как доминирующий фактор формирования потребительского сознания

Теоретические аспекты социализации младших школьников посредством игровой деятельности на уроках физической культуры

Право на социальное обеспечение в РОССИИ

Субъекты гражданского права

Солнечные затмения

Техника управления церковным хором

Историко-культурный анализ церковного пения

Обязательное социальное страхование от несчастных случаев и профессиональных заболеваний

Теоретические основы управления процессами интеграции

Диагностика сформированности конфликтной компетентности студентов педагогического вуза

Теоретические основы формирования конфликтной компетентности будущего педагога-психолога

Физико-химические свойства эпоксидных связующих

Вопросы по международному праву