Содержание

Введение...................................................................................................................................3

Глава 1. Основные теоретические положения о маркетинге инноваций...................................................................................................................................6

1.1. Определение маркетинга инноваций...................................................................................................................................6

1.2 Основные функции и виды маркетинга инноваций...................................................................................................................................9

1.3 Стратегии маркетинга инноваций и их сущность...................................................................................................................................14

1.4 Оценка эффективности и значения стратегии маркетинга инновации...................................................................................................................................24

1.5 Инновационный маркетинг...................................................................................................................................26

Глава 2. Анализ рынка и стратегии маркетинга инноваций на примере компании «L’Oréal»...................................................................................................................................32

2.1. Описание деятельности компании L’Oréal...................................................................................................................................32

2.2 Анализ используемых инструментов маркетинга инноваций в компании, в условиях современного рынка...................................................................................................................................40

2.3 Разработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности в сфере инновационного маркетинга для компании L’Oréal...................................................................................................................................52

Заключение...................................................................................................................................61

Библиографический список...................................................................................................................................62

Введение

Инновации – являются важнейшим инструментом для существования и процветания компании в быстро изменяющемся мире, где технологический прогресс развивается с невероятной скоростью, а потребительские предпочтения очень часто меняются. В такой среде инновационный маркетинг является оптимальным решением, среди всех методов, стимулирующих конкурентоспособность организаций, и перспективным инструментом, повышающим экономический рост (коммерческих) компаний.

Актуальность данной темы обусловлена стремительным развитием мира и ускорением научно-технического прогресса. Постоянное появление новых технологий, продуктов и услуг заставляет компании адаптироваться, совершенствоваться и предлагать рынку конкурентоспособные решения. Инновации становятся ключевым фактором выживания и процветания, а инновационный маркетинг - инструментом их эффективного продвижения на рынок, повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития бизнеса. Изучение теоретических основ и практических аспектов инновационного маркетинга необходимо руководителям компаний и специалистам, заинтересованным в успешном развитии своего бизнеса в современных условиях.

Объект исследования является маркетинговая деятельность компаний в сфере инноваций.

Предмет исследования является теоретические и практические аспекты, функции, методы и инструменты маркетинга инноваций и его влияние на конкурентоспособность фирм.

Целью исследования является выявление специфики маркетинга инноваций в современной рыночной среде и его роль в обеспечении конкурентоспособности компаний. Для реализации данной темы предполагается решение данных задач

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

– формулирование подробного определения инновационного маркетинга, выделив его основные аспекты и характеристики;

– систематизирование классификацию инноваций и проанализировать их влияние на маркетинговые стратегии и бизнес-решения.

– анализированние основных типов, маркетинга инноваций, рассмотрев их преимущества и ограничения;

– оценка эффективности и ценность инновационных маркетинговых стратегий с помощью количественных и качественных методов исследования.

– осуществить комплексный анализ деятельности l'oreal в области маркетинга инноваций с целью выявления лучших практик и возможных точек роста.

– разработать соответствующие рекомендации по улучшению деятельности l'oreal в области инновационного маркетинга с учетом особенностей рынка и конкурентной среды.

Для достижения поставленных целей и задач для курсовой работы были использованы следующие теоретические методы исследования:

– анализ литературы: обзор научной литературы, монографий и статей по инновационному маркетингу, теории и практике;

– системный анализ: структурирование и категоризация информации, полученной в ходе изучения литературы.

– сравнительный анализ: сопоставление различных концепций, подходов и методов инновационного маркетинга.

– метод кейсов: анализ конкретных примеров успешного или неуспешного применения инновационного маркетинга в компаниях.

Помимо описанных выше методов исследования, для формирования общих теорий и выводов на основе анализа отдельных случаев использовались такие методы, как индукция и дедукция. Для получения наиболее точных результатов также использовались методы обобщения и сравнительного анализа.

Выбор данных методов обусловлен целями и задачами курсовой, такие методы направлены на получение информации, необходимой для достижения наиболее достоверного результата.

Структура курсовой работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав и заключения.

В введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются объект и предмет исследования, формулируются цели и задачи исследования. В нем также подчеркивается практическая значимость исследования и кратко объясняется его структура.

В первой главе представлен обзор основных теоретических основ маркетинга инноваций. Она включает в себя определение маркетинга инноваций, его основные функции, классификацию инноваций и обзор различных стратегий маркетинга инноваций. Оценивается эффективность и важность стратегий инновационного маркетинга.

Во второй главе анализируются стратегии рыночного и инновационного маркетинга на примере компании L'Oreal. В главе описывается деятельность компании, анализируются используемые инструменты инновационного маркетинга и дается характеристика инновационных продуктов компании.

В последней части – в заключении, последней части исследования подводятся итоги, формулируются основные выводы и рекомендации.

Данная курсовая работа дает возможность получить глубокие знания об инновационном маркетинге, его роли в обеспечении конкурентоспособности компаний, а также практических методах и инструментах реализации маркетинговых стратегий в инновационном секторе.

Глава 1. Основные теоретические положения о маркетинге инноваций

1.1. Определение маркетинга инноваций

Маркетинг инноваций - это стратегический подход, который организации используют для создания, продвижения и распространения существенно новых продуктов, услуг или идей. Маркетинг инноваций играет важную роль в современной экономике, так как именно он помогает компаниям успешно выводить на рынок новые продукты и услуги. Понимание его основ и того, чем он отличается от традиционного маркетинга, поможет бизнесу быть конкурентоспособным и успешным на быстро меняющемся рынке. Стоит уточнить что некоторые маркетологи различают термины «маркетинг инноваций» и «инновационный маркетинг». Инновационный маркетинг ориентирован больше на стратегию, то есть он не только занимается продвижением на рынок готовых инновационных товаров, но и их созданию с учетом требований потребителей, разрабатывая целую тактику продвижения инновации. Это понятие шире конечном счете маркетинг инноваций помогает организациям оставаться конкурентоспособными и расти, предлагая новые и уникальные продукты или услуги, отвечающие потребностям рынка [3, c. 498].

Термин «маркетинг» и «инновации» возникли примерно в одно время, в-десятых, годах прошлого столетия. Оба термина направлены на продукт и на экономический рост и не удивительно что с течением времени стали спиливаться в один термин. В маркетинге инновации касаются всех сфер организации, как продуктов и услуг, так и способов их сбыта. Сейчас вместе с появлением новых технологий появляются новые возможности для коммуникации потребителем и анализом аудитории. В настоящее время успешные компании понимают важность инновационного маркетинга и рассматривают как ключевой компонент успешной деятельности компании. Он помогает создавать ценность для клиентов, дифференцировать продукт и приводить к инновационным изменениям в организации.

Маркетинг инноваций отличается от традиционного маркетинга тем, что он нацелен на вывод на рынок новых и уникальных идей, продуктов или услуг. В то время как обычный маркетинг нацелен на продвижение существующих продуктов с использованием проверенных методов и стратегий, инновационный маркетинг нацелен на создание чего-то нового и революционного.

Одним из ключевых отличий маркетинговых инноваций от традиционных является подход к потребителям. Инновационный маркетинг уделяет большое внимание изучению тенденций и потребностей и предпочтений потребителей, для создания продуктов и услуг, которые действительно их удовлетворят. Традиционный маркетинг, скорее наоборот. Он часто оперирует стандартными предложениями на рынке, ориентируясь на массовое обычное потребление.

Также существует различие в подходе к риску. Маркетинговые инновации обычно идут вместе с огромным риском, так как новые идеи не всегда принимаются потребителями или могут потерпеть неудачу. Традиционный маркетинг же основан на проверенных стратегиях и методах, которые приводят к риску неудачных инвестиций.

В общем маркетинг инноваций - это более амбициозный и рискованный подход к маркетингу продукции, который требует креативности, гибкости и последовательного подхода к изменениям и экспериментам.

Понимание основ инновационного маркетинга и того, чем он отличается от традиционного маркетинга, помогает бизнесу быть конкурентоспособным и успешным на быстро меняющемся рынке, поэтому такой маркетинг играет одну из самых важных ролей в современной экономике, помогая компаниям успешно выводить на рынок новые продукты и услуги.

Основные элементы инновационного и традиционного маркетинга всё же во многом совпадают и включают в себя:

 ориентированность на потребителя;

 адаптивность и гибкость;

 ориентация на результат

 инновации в области маркетинговых исследований:

 разработка инноваций, продуктов и ассортиментной политик;

 распределение и реализация;

 ценовая политика;

 продвижение;

Из-за важной и ключевой роли в маркетинг инноваций в внедрении новых продуктов и услуг в успешном бизнесе, мы решили, что важно будет рассмотреть основные задачи и цели, необходимые для реализации маркетинговой стратегии.

1) Определить критерии выбора направлений инновационной деятельности;

2) Изучить возможных направлений инновационной деятельности и подготовка новых продуктов для рынка; и

3) Провести анализ внутренних и внешних факторов при разработке инновационных стратегий; и

4) Оптимизировать затраты на разработку и внедрение новых продуктов в производство;

5) Составить план и прогноз инновационной деятельности

6) Организация, управление и контроль реализации инновационных стратегий.

Поводя итоги, основной целью маркетинга инноваций можно определить, как создание и внедрение инновационных стратегий в деятельность организации для повышения ее конкурентоспособности. Для этого маркетологам требуется всегда быть гибкими и адаптивными и быть всегда подготовленными к быстроменяющемуся рынку, что весьма себе труд затратная работа, но в конечном счете именно она приводит компанию к успеху.

1.2 Основные функции и виды маркетинга инноваций

Чтобы эффективно использовать инструменты маркетинга инноваций, необходимо понимать их функции, это позволит более обоснованно использовать их при разработке стратегий успешного запуска новых продуктов и услуг. Также грамотное понимание функций инструментов инновационного маркетинга поможет создать прочный фундамент для эффективного развития бизнеса и достижения поставленных целей. Такой подход позволяет максимально эффективно использовать ресурсы компании и повышает конкурентоспособность продукции на рынке и глубокое изучение инструментов инновационного маркетинга может помочь преодолеть возможные препятствия и риски в процессе внедрения новых продуктов и услуг.

Поэтому давайте рассмотрим основные функции маркетинга инноваций.

1. Анализ потребностей рынка: эта функция включает в себя обзор текущих тенденций, предпочтений и потребностей потребителей. Это поможет компаниям понять, какие новые продукты и услуги пользуются спросом на рынке. Для этого проводится опрос, анализируются данные о продажах, изучается поведение потребителей, анализируются конкуренты.

2. Разработка инновационных продуктовых стратегий: это включает создание новых продуктов и услуг, которые могут удовлетворить потребности потребителей, отличающееся от тех, которые есть на рынке или даже создать новые потребности. Это включает исследования и разработки, тестирование продукта, анализ отзывов потребителей и оптимизацию продукта на основе отзывов.

3. Определение времени выхода на рынок: эта функция помагает определить оптимальное время для выхода на рынок, это осуществляется за счет анализа сезонности, изучения ЖЦП и оценку экономической ситуации.

4. Выбор эффективной стратегии распространения и продвижения: прежде чем выходить на рынок следует разработать план по внедрению стратегий стимулирования сбыта и распространения для охвата вашей целевой аудитории, и увеличения

5. Планирование и прогнозирование: Следует рассчитываь долгосрочные и краткосрочные планы и прогнозы, для определения рисков инновационных продуктов и услуг будут успешными в будущем.

6. Управление внедрением: это управление всем процессом разработки и внедрения инноваций - от идеи к реализации, включая координацию между различными отделами, управление ресурсами и задачами. Сюда входит координация между различными отделами, управление ресурсами и задачами. Сюда также входит управление отношениями с партнерами и поставщиками, оценка и управление рисками [4, с. 52].

В современном мире, где технологии развиваются невероятными темпами, а конкуренция растет, инновации становятся решающим фактором успеха для организаций всех размеров и отраслей, поэтому инновация становится движущей силой прогресса и обеспечивает организациям долгосрочные конкурентные преимущества.

Инновация (происходит от латинского слова innovatio — «обновление») - понятие многогранное, которое можно трактовать с разных точек зрения. В широком смысле инновация – это новое, полезное и осуществимое решение, применяемое в различных сферах человеческой деятельности.

Основными характеристиками инноваций можно назвать

– новизна (инновация должна иметь элемент новизны, отличающий ее от существующих решений)

– практическая ценность (инновация должна иметь практическую ценность)

– внедрение (инновация должна быть внедрена, то есть включена в практику организации.)

– эффективность (то есть иновация должна приносить организации выгоды)

Знание типов инноваций важно для понимания различий, характеристик и целей различных типов инноваций. Это не только помогает определить, какой тип инноваций наиболее эффективен в конкретной ситуации, но и способствует разработке и выводу на рынок новых технологий и продуктов. Виды инноваций

Инновации можно классифицировать по различным критериям. В самой общей классификации основными видами инноваций являются:

– технологические инновации: новые продукты, технологии и методы производства, основанные на научно-технических достижениях.

– организационно-управленческие инновации: новые способы организации и управления работой, поощрения и мотивации персонала.

– социальные инновации: новые формы и методы решения социальных проблем, новые подходы к образованию, здравоохранению, социальной защите и т.д. [8, с. 317]

Также инновацию можно разделить по уровню новизны, такое деление товара важно не только для определения его эффективности в увеличении продаж и прибыли, но и для удовлетворения новых потребностей потребителей и создания конкурентных преимуществ на рынке.

Новизна - это особое уникальные свойства, делающие некий объект отличным от предыдущих. Вот несколько уровней новизны, выделяемых маркетологами:

– уровень компании;

– уровень конкретного рынка;

– глобальный.

Новизна может быть внедрена на различных уровнях: внутри компании, на рыночном уровне и в глобальном масштабе. Также считается важным, что товар может быть новым не только одновременно для производителя и клиента, но и по-отдельности. Для производителей, оригинальность проявляется в готовности к представлению новой продукции, снижении издержек, использовании новых материалов и методов. Для потребителей новизна определяется возможностью удовлетворить новую потребность или удовлетворить старую потребность в новом ключе. Степень инноваций товаров связывается с риском и управленческими вызовами, возникающими при внедрении изменений, которые не могут не вызывать сложности. (См. Рисунок 1)

Источник: [19, c. 14].

Рисунок 1 – Уровни новизны продуктов

В США новизна продукта оценивается на основе его ЖЦТ (жизненый цикд товара) – это концепция в маркетинге, с помощью которой определяют время обращается на рынке товара (См. Рисунок 2). Пик продаж является это максимальная новизна товара, после которой продукт становится "традиционным", после «устаревшим», а уже после «традиционным». В зависимости от степени новизны продукт или технология могут удовлетворять существующие потребности или создавать новые потребности. Многие «новые» продукты представленные на рынке - это усовершенствованные продукты, которые уже были представлены. Такие продукты с большей вероятностью будут приняты потребителями, а, следовательно, будут более прибыльны. Данный тип инновационных товаров можно назвать - товарами-имитаторами, в некоторых классификациях (Т. Робертсона) определяются как непрерывные новшества. [10, с. 439].

Источник: [17, с. 93].

Рисунок 2 – примерная схема жизненного цикла товара

Также существуют прерывные инновации, которые в корне меняют модели поведения покупателей. Такие инновации и являюся «настоящими» совершенно новыми товарами, но встречаются редко. Они меняют не только поведение потребителей, но и по приводят к появлению новых отраслей в производстве, формированию новых поколений техники.

Подводя небольшой итог, понимание и знание уровня новизны продукта нужно для определения стратегий и расчёта эффективности его продаж и роста прибыли. Новизна товара глубоко влияет на уровень рисков и степень новых управленческих проблем, решаемых в ходе инновационных процессов.

1.3 Стратегии маркетинга инноваций и их сущность

Прогресс организации требует четкого планирования действий на конкретный временной отрезок, так как цель любой организации – рост и увеличение прибыли. Без внедрения на рынок новых продуктов/технологий компания легко может потерять свои позиции. В конце концов, любой продукт со временем устаревает и теряет свои свойства на фоне конкурентов, так как потребитель всегда нуждается в чем-либо «новом». К тому же, сложность для продавцов (фирм) заключается в том, что по сути рынок инноваций – это рынок продавца, и его задачей является убедить клиента в целесообразности приобретения именно его продукции (т. е. предложение превосходит спрос). Необходимо учитывать, насколько покупатель может быть заинтересован в определенной разработке, как именно стоит преподносить продукт потребителю, чтобы он захотел его приобрести, и прочее.

Во многом, от системы менеджмента зависит способность организации к инновациям и инновационным изменениям. Современной системы менеджмента должна быть достаточно интегрирована и должна быть способна предвидеть необходимость инновации, уметь действенно проектировать их и эффективно внедрять в практику управления. Способность организации к инновациям и инновационным изменениям зависит от ее инновационной политики, а инновационная политика устанавливает систему долгосрочных целей инновационной деятельности и реализуется на различных уровнях управления (макро-, мезоскопическом и микроуровнях).

Гиганты бизнеса, постоянно разрабатывают новые продукты и часто теряют не только огромное количество времени, но и массу денежных, интеллектуальных и сырьевых ресурсов, но при этом продолжают это делать, так как существует множество весомых и фундаментальных причин. Одна из главных и самых естественных причин - это влияние новых продуктов на бедующую прибыль. Тем не менее, оказывается согласно многочисленным исследованиям, около половины всех инноваций терпят неудачу на рынке. Поэтому очень важно изучать все возможные внешние и внутренние любой факторы инновационной детальности. Вопросы инноваций, инновационных изменений, их классификации, разработки, реализации и реализации инновационных стратегий рассматриваются авторами публикации на основе результатов научных исследований [12, с. 642].

Подводя небольшой итог, маркетинг инноваций – это использование инструментов и приёмов традиционного для продвижения на рынок новейших продуктов и конечная цель маркетинга инноваций – вывести на рынок как можно более жизнеспособный продукт с устойчивым высоким спросом.

Стратегия является необходимым элементом современного организационного управления. Успех или неудача во многом зависят от того, насколько правильно используются инновации процессы в компании. Инновационный процесс может быть либо дифференциацией, либо диверсификацией, в зависимости от новизны продукта.

Дифференциация продукта — это процесс внесения некоторых необходимых изменений в продукт, чтобы сделать его отличным от продуктов конкурентов.

Диверсификация продукта применяется, когда фирма начинает производить другие продукты, которые она планирует распространять на новых рынках. Диверсификация может включать в себя изменение продукта и рынка или их комбинацию [1, с. 42].

Исходя из этого, существует два типа инновационных стратегий:

1. Метод последовательных улучшений

2. Метод скачкообразных нововведений

Последовательный метод или же «консервативный» метод совершенствования основывается на внесение последовательных изменений в имеющуюся технологию или продукт. Особенностями являются:

1) Он не требует значительных финансовых вложений и является мало рискованным;

2) Означает поиск тех частей внешней среды, где можно использовать существующий потенциал организации;

3) Подходит для капиталоемких отраслей со все более специализированными низколиквидными активами и инновационных процессов с долгосрочными низколиквидными активами.

4) Подходит для процессов с низкой финансовой привлекательностью в долгосрочной перспективе;

5) Подходит для процессов с низкой финансовой привлекательностью в долгосрочной перспективе;

6) Подходит лучше, если компания обладает достаточно сильным инновационным потенциалом.

Естественно существует недостаток - усовершенствования не могут продолжаться бесконечно.

Типичным примером применения данной стратегии на рынке является компания Google. Изначально компания начинала с простой поисковой системы. Потом разработчики постепенно улучшали сервис, добавляя новые функции, работая над оформлением и удобством для пользователя. Позже были созданы такие сервисы как Gmail, Google Drive, Google Meet и другие. Таким образом, компании, придерживающиеся данной стратегии, не стараются ввести на рынок нечто кардинально новое, чего раньше еще не выпускали, а лишь улучшить то, что уже было. Например, почта, облачные хранилища и приложения для встреч существовали и до того, как разработчики Google решили выпустить подобные сервисы от своей компании. Однако Google-сервисы оказались очень удобными и приятными в использовании для многих пользователей благодаря определенным улучшениям, что позволило компании расти и занимать все больше пространства на данном рынке [5, с. 432].

Метод непрерывных инноваций (радикальный метод) означает радикальное изменение технологии или продукта. Например, это может быть радикальное изменение рабочего процесса, производственных технологий или самого продукта. Этот метод характеризуется следующими моментами:

1) Метод связан с высоким риском для потенциала организации;

2) Необходимо выбирать наиболее перспективный (платежеспособный) сегмент рынка и ориентироваться на повышение собственного инновационного потенциала до этого уровня;

3) Выбирает сегмент рынка и ориентируется на повышение его инновационного потенциала до этого уровня;

4) Ориентируется на наиболее перспективный сегмент рынка (растворитель) и стремится повысить его инновационный потенциал до этого уровня;

5) В случае с крупными фирмами допустимо разделение инновационного процесса на радикальные инновации и привлечение венчурного капитала.

6) Следует сосредоточиться на научно-технической деятельности, которая позволяет организации достичь требуемого уровня инновационного потенциала.

Прекрасным примером применения радикальных инноваций в стратегии развития компании может служить компания по производству техники Apple. Смартфоны существовали на рынке и до прихода этой компании, но именно Apple в итоге стали в определенной мере «эталоном» среди подобной техники благодаря своим разработкам. Их смартфоны умели делать фотографии и видеоматериалы, сравнимые с фото и видео с профессиональной камеры. Таким образом, владельцам Iphone не требовалось покупать дорогое оборудование или учиться делать качественную съемку – за них это делал их телефон, достаточно было лишь нажать на кнопку. Кроме того, «айфоны» отличались несравнимой с другими моделями плавность экранов. И в то время, как телефоны конкурентов не имели достаточно качественных, плавных экранов, Apple выигрывала на их фоне.

Цели и реализуемость инновационной стратегии зависят от состояния возможностей организации и их совместимости с внешней средой, так как не всегда возможно предугадать, как именно потребитель отреагирует на внесенные в продукт изменения.

Таблица 1

Стратегии, позволяющие сбалансировать инновационный потенциал организации и внешней среды.

Организация	Внешняя среда
	Низкий инновационный потенциал	Высокий инновационный потенциал
Низкий инновационный потенциал	Дифференциация продукции: - Улучшение существующих областей потребления продукта (изменение упаковки) Разработка продукта (изменение упаковки, вид) - Развитие новых клиентов - Укрепление продаж	Новые продукты: - Разработка продукции: - Разработка новых продуктов. Собственные разработки; - Разработка по контракту; - Лицензирование; - Обмен продуктами.
Высокий инновационный потенциал	Новые продукты на рынке: - Создание новых секторов Создание спроса - Создание спроса - Освоение новых рынков - Выход на международные рынки	Новые продукты (для рынков и компаний) - Диверсификация

Источник: [19, 77].

Если потенциал и внешняя среда относительно сбалансированы, а организация стремится к расширению, стратегическое планирование направлено на сохранение конкурентных преимуществ.

Этот тип стратегического планирования описывается как традиционный маркетинг. В этом случае организация придерживается стратегии улучшения и поддержания качества своих товаров и услуг, изучает свою конкурентоспособность и анализирует свои конкурентные преимущества [7, с. 457].

Однако на самом деле случаев, когда инновационный потенциал организации не сбалансирован с состоянием внешней среды, гораздо больше. Это может произойти, когда организация обладает достаточно сильными преимуществами (например, научно-техническими достижениями, ресурсами), но не видит спроса на свою продукцию. Однако спрос на ее продукцию есть. Другая ситуация - когда уровень спроса превышает возможности организации, то есть организация не может предложить рынку свой новейший продукт. Это ситуация, когда организация не может предложить рынку самый современный продукт. В данном контексте более уместен "санированный маркетинг". Суть этого вида маркетинга заключается в перераспределении ресурсов, реорганизации инновационных процессов, изменении организационных структур и стилей управления. Тогда инновационный процесс ориентирован на экономию наиболее дорогостоящих ресурсов и, соответственно, на снижение затрат (например, уменьшение величины акционерного капитала с помощью сокращения объема выпускающихся акций или использование каких-либо государственных льгот/субсидий).

Необходимость разработки и реализации инновационной стратегии обусловлена двумя основными соображениями:

1. Эффективное распределение и использование ресурсов: "внутренняя стратегия". В данном случае речь идет о разработке портфельной стратегии, определяющей сферу деятельности организации.

2. Адаптация к внешней среде: эффективное приспособление к изменениям внешних факторов. Здесь на основе оценки конкурентных преимуществ разрабатывается конкурентная стратегия.

Конкурентная стратегия определяет подход, которого организация должна придерживаться в своем секторе.

Большинство компаний проводят политику, направленную на увеличение скорости проникновения новых продуктов на рынок, включая исследование рынка, анализ сегментов рынка и сравнительный анализ показателей качества конкурентной продукции, анализ структуры отрасли. Однако, как правило, исследования рынка продукции, основанные на использовании новых концепций, крайне неточны и недооценка успеха встречается так же часто, как и переоценка, и обе они вредны. Если потенциал успеха сильно недооценен, компания, вводящая на рынок новый продукт, рискует, что новая концепция не будет успешной. Кроме того, существует вероятность того, что конкуренты могут повторить новую концепцию. И наоборот, переоценка создает разрыв между ожиданиями и реальностью и мешает компаниям реализовать возможности [9, с. 47].

Учитывая то, что потребители часто не могут сформировать определенные представления о новом продукте и его сильных сторонах, задача маркетологов состоит в том, чтобы как можно быстрее приобретать знания о реакции рынка на товар, поэтому в ход идет стратегия так называемого «экспедиционного» маркетинга. Из названия уже должно быть понятно, о чем пойдет речь. «Экспедиционный» маркетинг используется именно на неосвоенных, новых рынках в целях исследования ранее неизученных «территорий».

Согласно версии Гэри Хемэла (приглашенный профессор стратегического и международного менеджмента в London Business School и один из известнейших деятелей в области бизнес-стратегии) и К. Прахалада (индийский экономист, эксперт в области менеджмента) задача «экспедиционного» маркетинга заключается в следующем: точно определить цели деятельности, другими словами, набор функциональных характеристик продукта, представляющих реальную ценность для потребителей, и расстояние до целей, то есть технические и другие проблемы, которые необходимо решить, чтобы обеспечить соотношение между ценой и функциональными характеристиками, открывающее новое конкурентное пространство.

В соответствии с данной концепцией фирмам нужно выпускать новую дешевую продукцию небольшими объемами и быстро отслеживать поведение покупателей. В наше время продукты утверждаются на предназначенном для них месте лишь в том случае, если в них есть определенный баланс между функциональностью, ценой и техническими характеристиками. Соответственно, компании выгоднее выпускать много мелких серий дешевых товаров, чтобы не затрачивать на производство, а в последствии и не терять большие суммы денег, и чтобы как можно быстрее найти ту самую «золотую середину» между ценой и качеством товара. По той причине, что предугадать полностью поведение потребителя в современных реалиях не представляется возможным, истинное знание о реакции на продукт будет приобретено в случае выпуска этого самого продукта на рынок. Таким образом, компания повышает свои шансы выпустить действительно удачную модель.

Проблема заключается в том, как увеличить возможности для частого впуска продукции на рынок с минимальным риском для компании. Решение же заключается в минимизации времени и затрат на совершенствование продукта. Скорость каждого подобного «повторения» на пути к цели определяется временем, которое требуется для разработки продукта, запуска его в производство, сбора данных с рынка, последующих модификаций и повторного запуска в производство. Каждая модификация - это результат изменений в конструкции, сделанных на основе информации, полученной от клиентов и данных с рынка.

Изменения в конструкцию вносятся на основе информации, полученной от клиентов, а улучшения вносятся для следующего выпуска. Если цикл разработки продукта компании длиннее, чем жизненный цикл продуктов конкурентов, у нее нет шансов завоевать потребителей, так как, исходя из вышесказанного, компания просто не будет успевать выпускать инновационный продукт на рынок – конкуренты обгонят ее и не дадут «захватить» нишу [11].

Возьмем в пример транснациональную японскую компанию «Toshiba», выпускающую оборудование и системы в области информационных технологий, электронные компоненты и материалы, электроэнергетические системы, потребительскую электронику и бытовую технику. Своего успеха компания достигла благодаря методу «экспедиционного» маркетинга. Компания зачастую успевала занять все конкурентные ниши и не оставляла никаких шансов другим производителям, так как выпускала и снимала с производства в несколько раз больше моделей, чем ее конкуренты успевали запустить в продажу.

С точки зрения экспедиционного маркетинга низкие затраты на производство не менее важны, чем сама скорость производства и запуска продукции. Ведь если затраты на разработку одной модели будут чрезвычайно высокими, никакая компания не захочет тратить располагаемые средства на выпуск такой продукции. Разумеется, если у компании затраты на производство одной позиции превышают в несколько раз затраты конкурентов, то такая компания не может позволить себе подобное соперничество. У нее останутся верные бренду потребители, но новых клиентов ждать не придется.

Вероятность успешной инновационной стратегии определяется следующими факторами:

1. Превосходные продукты: дифференцированные и обладающие уникальными свойствами, обеспечивающими дополнительные преимущества для покупателей.

2. Сильная маркетинговая ориентация: ориентация на клиента и рынок.

3. Глобальная концепция продукта: концепция и разработка продукта ориентированы на мировой рынок.

4. Интенсивный первоначальный анализ: перед началом разработки необходимо провести технико-экономическое обоснование.

5. Точная концептуализация: представляет собой список конкретных целей, выбор целевого рынка, набор характеристик и позиционирование продукта.

6. Структурированный план развития.

7. Управление развитием: обеспечить мониторинг реализации и стратегий.

8. Доступ к ресурсам: человеческие и финансовые ресурсы должны рассматриваться как инвестиции, а не как затраты.

Кроме всего прочего, так как инновационный продукт – это нечто новое и ранее не представленное на рынке, он имеет свои особенности.

Инновационные продукты являются специфическим товаром на торговой площади. Наряду с новизной он имеет и другие свойства:

Эффективность, привлекательность и уровень рискованности инновационных продуктов сложно установить, поскольку они плохо изучены до того момента, когда будут запущены в эксплуатацию. Эта же причина усиливается уникальностью продукта, так как нельзя заранее предугадать, как именно поведет себя потребитель по отношению к новинке. Ежедневно меняющиеся тренды, мода, новые открытия ученых и личные взгляды политиков и знаменитостей могут оказать огромное влияние на мнение людей по поводу определенного продукта или даже компании в целом. Отличным примером отрицательного влияния на имидж брендов в целом можно назвать события 2022 года, когда в социальных сетях резко набрало популярность видео «Save Ralph» о кролике, чей рабочий день состоял из экспериментов ученых над его телом ради безопасности компонентов косметических средств для человека. В то время многим производителям в целях не попасть под волну хейта со стороны зоозащитников и иных неравнодушных людей, пришлось клеить на продукцию этикетки «данный продукт не тестировался на животных», и как раз «дружелюбные» к братьям нашим меньшим марки стали активно набирать популярность [13, с. 20-21].

В некоторых случаях подобные объект имеют способность к мультипликации, то есть безграничному обмену (лицензии)

Как известно, новые продукты формируют у клиентов и новые потребности, однако данный процесс занимает некоторое время, и на начальных этапах реализации продукта может возникнуть такая ситуация, что инновация не только не будет принята обществом, но и будет отвергнута, что несомненно влияет на дальнейшее отношение общественности к бренду. Кроме того, часто новинки, выпущенные лишь одной компанией, не могут сформировать полноценный рынок, и на торговые площадки с похожими идеями начинают приходить конкуренты.

1.4 Оценка эффективности и значения стратегии маркетинга инновации

Специфика инновационного маркетинга имеет множество аспектов, в том числе зависящих от стратегий, присущих рынку. Например, в России рынку инноваций свойственно "выталкивать новые продукты", поэтому следует применять метод исследования областей использования с помощью новизны. Это творческий процесс со слабой структурой.

Здесь могут быть применены следующие действия:

1. Мозговой штурм

2. Фронтирование

3. Бенчмаркинг (метод аналогичных продуктов);

4. Обширный отраслевой поиск исходных данных для продукта;

5. Анализ бизнес-систем в ключевых отраслях.

Чтобы повысить вероятность коммерческого успеха нового типа продукта (еще до его появления на рынке), на этапе разработки необходимо провести интенсивные испытания и исследования. Можно рассмотреть следующие направления:

1. Концептуальное тестирование проводится для проверки концепции нового типа продукта;

2. Полевые испытания новых продуктов проводятся после альфа-, бета- или других тестов в лаборатории;

3. Пробный маркетинг (тестирование рынка) проводится для проверки плана по выводу нового типа продукта на рынок и реакции потребителей на него.

Кроме того, зачастую фирмы идут на некоторые уловки, чтобы популяризировать свой продукт. Одним из таких методов служит покупка рекламы у инфлюенсеров или знаменитостей, чтобы еще до выхода новинки на рынок, у потенциальных покупателей сложилось определенное (положительное, зачастую) мнение о предлагаемом продукте/услуге [16, с. 99].

Фронтинг как инструмент работы

Фронтирование рынка или фронтинг, - это маркетинговая деятельность, которая приводит к захвату рынков, на которых работают другие компании, или к выходу на зарубежные рынки. Эта деятельность связана с комплексным решением проблем. Фронтирование рынка продавцами инноваций начинается с основного вопроса: сколько новинки нужно продать по какой цене. В принципе, выбирать здесь не приходится – продавцы зачастую согласны на любую цену, которую предложит покупатель, лишь бы товар был продан и приобрел популярность.

Единственное преимущество такой позиции заключается в том, что продавец заявляет о себе и своей инновации, но в ущерб своему будущему престижу. Например, потенциальные покупатели могут посчитать, что новинка не отличается высоким качеством.

Такой низкий ценовой фронт приведет к попытке приобрести другие товары по более низкой цене. Эта деятельность включает в себя следующие этапы

1. Анализ рынка

Фронтирование будет успешным, если есть полная информация о рынке. Также необходимо разработать возможную стратегию.

2. Само фронтирование

Начинается с исследования рынка экспертами и разработки плана завоевания рынка. Когда и как представляются инновации - эти параметры зависят от конкретной ситуации.

3. Сроки и методы вывода инноваций.

Структура инновационного маркетинга - это творческий процесс. Маркетинг и инновации взаимодействуют друг с другом. Маркетинг выбирает инструменты и методы, а сама деятельность претерпевает соответствующую трансформацию. Так создаются инновации в маркетинге.

1.5 Инновационный маркетинг

В предыдущих подпунктах уже говорилось о разнице между маркетингом инноваций и инновационным маркетингом, однако мы сочли необходимым объяснить, почему эти два вида маркетинга в реальности оказываются неплохим дополнением друг для друга.

Инновационный маркетинг - это деятельность на рынке инноваций, направленная на формирование или выявление спроса с целью максимального удовлетворения желаний и потребностей, и основанная на использовании новых идей относительно товаров, услуг и технологий, которые вносят наибольший вклад в достижение целей организации или отдельных исполнителей.

Кроме того, маркетинг как организованная деятельность по повышению конкурентоспособности предприятий может быть инновационным сам по себе, по форме организации и содержанию, а применяемые маркетинговые приемы и методы - инновационными в своей сущности. К тому же, каждый из применяемых маркетинговых приемов и методов является инновацией.

Маркетинг как организованная деятельность по повышению конкурентоспособности компании сам по себе может быть инновационным по организационной форме и содержанию, применяемым маркетинговым приемам и методам и новизны каждого из них.

Основными направлениями инновационной маркетинговой деятельности являются

Можно выделить следующие направления деятельности:

1. Развитие систем управления предприятием;

2. Развитие межотраслевого интегрированного маркетинга; и

3. Совершенствование товарной политики и маркетинговая поддержка новых товаров;

4. Формирование стратегии бренда [16, с. 100].

Инновационный маркетинг обычно подразумевает креативность, творческие идеи, которые вносят ощутимые и видимые изменения в сферу маркетинга. Все инновации начинаются с творческих идей, а творчество отдельных людей и групп является отправной точкой для инноваций. Инновации в маркетинге - это управление процессами, которые требуют специализированных инструментов, соблюдения правил и знаний в специализированных областях. Обратите внимание, что инновации иногда приравнивают к творчеству.

Маркетинг инноваций означает, что инновационная деятельность должна быть организована таким образом, чтобы взаимодействие между потребителями инноваций и участниками инновационной деятельности способствовало эффективному согласованию спроса и предложения на инновационные продукты, технологии и услуги.

Инновации имеют два источника:

1. Влияние рынка и потребителей. Когда создание и реализация инновации приводит к появлению новых потребностей, требующих удовлетворения и улучшения существующих инноваций;

2. Собственные исследования и разработки компании, в результате которых появляются новые продукты и услуги, новые технологии, новые методы управления, организации производства и маркетинговой деятельности, способные удовлетворить существующие потребности.

В первом случае идеи новых продуктов возникают в результате маркетинговых исследований, выявляющих неудовлетворенные или сформированные потребности.

В результате маркетинговых исследований выявляются неудовлетворенные или сформированные потребности. Во втором случае компания пытается использовать инновации наиболее выгодным образом и сформировать новые потребительские предпочтения. В обоих случаях концепция маркетинга подразумевает формирование такой маркетинговой стратегии, при которой существует взаимосвязь и соответствие между потребительским спросом и предложением инноваций.

К особенностям инновационного маркетинга относится четкое разграничение стратегии развития выхода товара на рынок на определенные этапы, которые проходят в строгой последовательности. На первом этапе исследуется макроэкономическая ситуация в стране (инфляция, платежеспособность населения, темпы роста, политическая ситуация, изменения в налоговой системе, производство аналогичных продукту товаров и т. д.). Это так называемый стратегический инновационный маркетинг.

На втором этапе проводится тщательный анализ рыночной привлекательности продукта на основе использования технологий.

Тактический инновационный маркетинг. На этом этапе изучается потребительский спрос на конкретный товар, для чего проводятся опросы розничных покупателей, анкетирование и т. д. После обработки полученной информации.

После обработки полученной информации с использованием инструментов инновационного маркетинга становится ясно, какой товар, какого качества и по какой цене наиболее востребован в конкретном сегменте рынка.

На третьем этапе исследуется конкурентоспособность продукта на рынке, чтобы определить его место среди аналогичных товаров.

Это так называемый "портфельный" анализ, который заключается в изучении всех направлений деятельности компании и выявлении наиболее прибыльных из них. Портфельный анализ - это возможность выбрать одну из наиболее инновационных маркетинговых стратегий. К ним относятся:

1. Стратегия высоких цен: применяется при отсутствии жесточайшей конкуренции и появлении совершенно нового продукта;

2. Стратегия проникновения на рынок: установление низкой цены, поскольку существует множество конкурирующих продуктов;

3. Стратегия престижа: убеждение потребителей в том, что высокая цена соответствует высокому качеству продукта и что покупать его престижно.

4. Стратегии, основанные на мнении потребителей. Это требует тщательного изучения спроса на определенный вид товара и установления наиболее приемлемой цены [16, с. 103].

Затем выбранная стратегия реализуется на практике, чтобы максимизировать прибыль и увеличить долю продукта на рынке. В этот период ярко проявляются особенности инновационного маркетинга.

Определив тип продаваемого продукта и установив оптимальную цену на него, можно добиться достаточной прибыли.

Инновационный маркетинг можно рассматривать как своеобразную философию менеджмента, обеспечивающую систему мышления и идеологическую основу предпринимательской деятельности.

Важной особенностью среды инновационного рынка является новизна его технологических и потребительских характеристик.

Как аналитический процесс, маркетинг инноваций предусматривает реализацию задач, имеющих исследовательский характер. К ним относятся: проведение маркетинговых исследований с целью изучения рыночной ситуации и выявления потребительских предпочтений; прогнозирование динамики спроса на инновации; сегментирование и выбор целевых сегментов; разработка маркетинговых стратегий для инноваций.

В последнее время многие российские компании уже стали воспринимать маркетинг не как самостоятельную функцию внутрифирменного управления, а как концепцию управления инновационным развитием, делая особый акцент на использовании маркетинговых технологий в управленческой деятельности.

Большинство современных экспертов рассматривают маркетинг инноваций с точки зрения запуска нового продукта в ответ на рыночный спрос и возможности использования ряда маркетинговых инструментов для дальнейшей эксплуатации инновации.

Завершая повествование на тему инновационного маркетинга, следует подытожить основные моменты:

1. Инновационный маркетинг - это использование традиционных маркетинговых инструментов, технологий и методов для продвижения инноваций на рынок.

2. Инновационный маркетинг - это использование инновационных маркетинговых инструментов, технологий и методов для продвижения инноваций или существующих продуктов (услуг) на рынок.

3. На каждом этапе жизненного цикла продукта используются различные инновационные маркетинговые приемы и инструменты.

4. Маркетинговые инновации могут выступать как самостоятельные продукты или как инновационные маркетинговые технологии.

5. Маркетинговые инновации могут разрабатываться изолированно, параллельно с другими инновациями или как результат других типов инноваций (технология, процесс, организация, продукт).

6. Маркетинговые инновации являются двусторонними и могут рассматриваться как со стороны производителя, так и со стороны потребителя.

7. Чем короче период времени, связанный с разработкой и внедрением маркетинговой инновации, тем больше вероятность того, что компания сможет максимизировать эффективность ее внедрения.

Глава 2. Анализ рынка и стратегии маркетинга инноваций на примере компании «L’Oréal»

2.1. Описание деятельности компании L’Oréal

L'Oréal - крупнейшая в мире косметическая компания, с богатой историей. Эта компания была основана в1909 году молодым французским химиком по имени Эжен Поль Луи Шуэллер (20 марта 1881 – 23 августа 1957). Шюллер разработал формулу краски для волос под названием Oréale, которую он решил продавать парижским парикмахерам. Первоначально компания была зарегистрирована как Французское общество по производству безопасных красок для волос (Société Française de Teintures Inoffensives pour Cheveux). С момента своего основания компания придерживается двух принципов: исследования и инновации в области красоты.

1909-1960-х годах компания L'Oréal начала свой путь с производства краски для волос под названием Oréale, представленой на рисунке №3. Этот продукт оставался основным на протяжении нескольких десятилетий. В 1930-х годах компания расширять линейку продукции, добавляя в нее очищающие и косметические средства, активно инвестируя в исследования и разработки в области красок для волос, разрабатывая новые формулы и цвета.

Источник: [22].

Рисунок 3 – Оригинальная упаковка краски для волос Oréale, выпущенной в 1909 году.

В 1970-х и 1980-х годах L'Oréal начинает диверсифицировать свою линейку продуктов, включив в нее новые категории, такие как средства по уходу за кожей, парфюмерия и солнцезащитные кремы. Компания также активно приобретать другие косметические бренды, такие как Lancôme и Helena Rubinstein. В то же время L'Oréal расширяет свою деятельность на новые рынки по всему миру.

1990-е годы и по настоящее время бренд продолжает инвестировать в исследования и разработки, создавая новые инновационные продукты и технологии. Компания также начала уделять большое внимание персонализации своей продукции и маркетинговым кампаниям. L'Oréal активно использует цифровой маркетинг для охвата потребителей и продвижения своей продукции [14, с. 332].

Новые категории продуктов L'Oréal одними из лидеров на рынке средств по уходу за кожей, предлагая широкий ассортимент продукции для разных типов кожи и для разных потребителей. Компания также стала одним из ведущих игроков на парфюмерном рынке, создавая ароматы для мужчин и женщин под собственными брендами и брендами своих дочерних компаний. L’Oréal также имеет крупный бизнес в сфере профессиональной косметики, предлагая продукцию для использования парикмахерами и косметологамии и активно развивает направление натуральной и органической косметики.

Продукцию компании можно найти в самых разных местах - от парикмахерских и парфюмерных магазинов до супермаркетов, салонов красоты, аптек и прямой почтовой рассылки. История L'Oréal особенна ее инновациями, лидерством и предпринимательским духом, которые позволили ей стать номером один в индустрии косметики.

В 2017 году Лилиан Бетанкур, дочь основателя L'Oréal, скончалась и оставила бизнес своей дочери Франсуазе Бетанкур Мейерс. Сегодня L'Oréal продолжает расти и внедрять инновации, оставаясь верной своим корням и в то же время устремленной в будущее [15].

Миссия L'Oréal заключается в том, чтобы предлагать лучшее с точки зрения качества, эффективности, безопасности, искренности и ответственности, чтобы удовлетворить все потребности и желания в области красоты во всем их бесконечном разнообразии. Они стремятся выполнять эту миссию этично и ответственно. L'Oréal стремится быть лидером в сфере красоты, ориентированным на всех, и вносить свой вклад в общество, в котором все могут жить безопасно, мирно и равноправно. Они стремятся создавать красоту, которая изменит мир. Они также привержены принципам устойчивого развития и под руководством своих брендов выступают с инициативами по защите нашей планеты.

Будущее красоты, по мнению L'Oréal, связано с социальными инновациями и прорывами, и бренд гордится тем, что вносит свой вклад в реализацию этого видения. Начиная с диагностики кожи и виртуальных примерок и заканчивая индивидуальными продуктами на заказ, L'Oréal верит в создание красоты, созданной специально для вас.

В целом, миссия L'Oréal заключается в преображении красоты в мощный катализатор, определяющий будущее индустрии. Они стремятся использовать передовые технологии и научные открытия, вдохновленные самой природой, чтобы предложить людям косметические продукты высочайшего качества, которые отличаются искренностью и эффективностью.

В основе ДНК бренда L'Oréal лежит красота и инновации. Именно эти две составляющие делают бренд особенным. Инновации – это рычаг успеха, переданный их основателем, а красота – это не только гармоничность и ___ во внешности, но и нечто что объединяет, проникая глубоко в человеческие устремления.

На данный момент L'Oréal, крупнейшая в мире косметическая компания, продолжает укреплять свое лидерство в секторе красоты. В 2023 году L'Oréal продемонстрировала рекордные показатели, третий год подряд добиваясь двузначного роста и продолжая опережать динамичный мировой сектор красоты. Объем продаж составил 41,18 млрд евро, увеличившись на 7,6% по сравнению с прошлым годом. L'Oréal продолжает демонстрировать рост объемов и стоимости, а операционная маржа выросла до 19,8%1. Подразделение L'Oréal Luxe стало лидером мирового рынка косметики класса люкс.

L'Oréal активно участвует в разработке новых продуктов и услуг, которые оказывают значительное и долгосрочное влияние на потребителей. К 2024 году компания зарегистрирует 497 патентов, что свидетельствует о ее приверженности исследованиям и разработкам в сфере красоты.1

Также этот бренд активно работает над улучшением своего вклада в общество и окружающую среду: В 2023 году она учредила Фонд L'Oréal Climate Emergency Fund в размере 15 миллионов евро, чтобы помочь уязвимым сообществам подготовиться к климатическим катастрофам и восстановиться после них [18, с. 180].

Чтобы получить более цельную картину о конкурентоспособности и выживаемости на рынке L'Oréal, нами был проведён SWOT анализ. SWOT-анализ (от англ. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) - это метод анализирования оценки внутренних и внешних факторов, влияющих на организацию.

STRENGTHS Сильные стороны:

– сильный бренд: l'oréal - один из самых узнаваемых и уважаемых брендов в мире красоты.

– широкий ассортимент продукции: l'oréal предлагает широкий ассортимент продукции для различных категорий потребителей.

– глобальное присутствие: l'oréal имеет дистрибьюторскую сеть по всему миру.

– инновации: l'oréal активно инвестирует в исследования и разработки и выпускает инновационные продукты.

– сильная команда: в l'oréal работает талантливая и опытная команда сотрудников.

– устойчивое финансовое положение: l'oréal имеет устойчивое финансовое положение с высокой прибыльностью и низким уровнем задолженности.

WEAKNESSES Слабые стороны:

– высокая зависимость от развитых рынков: l'oréal в значительной степени зависит от развитых рынков, таких как европа и северная америка.

– проблемы с цепочкой поставок: в прошлом l'oréal сталкивалась с проблемами в цепочке поставок.

– критика в отношении испытаний на животных: l'oréal подвергалась критике за тестирование своей продукции на животных.

– недостаточная цифровизация: l'oréal отстает от некоторых конкурентов в области цифровизации.

OPPORTUNITIES Возможности:

– новые рынки: у l'oréal есть возможности для роста на новых рынках, таких как китай и индия.

– развитие технологий: продолжение развития дижетел маркетинга, создание новых инновационных продуктов

– персонализация: персонализацию для создания продуктов и услуг, которые лучше соответствуют потребностям своих клиентов.

– экологичность: l'oréal может позиционировать себя как компания, заботящаяся об экологичности, которая привлекает все больше и больше потребителей.

– расширение ассортимента за счет новых категорий: l'oréal может расширить свою продуктовую линейку за счет новых категорий, таких как мужская косметика и косметика по уходу за волосами.

THREATS Угрозы:

– конкуренция: столкновение с серьезной конкуренцией со стороны других косметических компаний.

– экономические условия: на l'oréal может повилять экономическим спады.

– изменение предпочтений потребителей: предпочтения потребителей могут быстро меняться, что может негативно сказаться на продажах l'oréal.

– законодательства: l'oréal может подвергнуться усиленному регулированию со стороны правительств [19, с. 160].

Также чтобы получить полное понимание о всех сложнастях и преимуществах компаниях и её конкурентноспоность, мы выделили внешние и внутренние факторы.

Внешние факторы:

Как уже ранее указывалась из-за конкуренции со стороны других косметических компаний, от L'Oréal требуется постоянные инноваций и предложения уникальных продуктов. Экономические условия также являются важными внешними неконтролируемыми факторами, поскольку L'Oréal может быть уязвима к экономическим спадам, которые могут повлиять на ее продажи и общее финансовое состояние. А быстрое изменение потребительских предпочтений может негативно повлиять на продажи L’Oréal, если компания не сможет адекватно и своевременно отреагировать на эти изменения. Кроме того, L'Oréal может подвергаться более строгому регулированию со стороны правительств, что может повлиять на ее бизнес-модель и деятельность.

1. Внутренние факторы:

Сильные бренды L’Oréal дают ей конкурентное преимущество на рынке, позволяя ей выделиться среди других компаний и привлечь больше потребителей. Активные инвестиции в исследования и разработки позволяют ей разрабатывать новые продукты и технологии, отвечающие потребностям потребителей. L'Oréal располагает талантливой и опытной командой сотрудников, способных реализовать стратегические цели компании и обеспечить ее успешную работу. Наконец, эффективная маркетинговая стратегия помогает ей охватить потребителей, повышая ее заметность на рынке и укрепляя отношения с клиентами.

Многие постоянные клиенты даже могут не понимать, что пользуюсь продукцией L’Oréal, хотя их собственная продукция L’Oréal Paris пользуется тоже огромной популярностью, не многие знают, что L`Oreal – это огромный концерн, который вместил, «поглотил» и «породил» десятки брендов.

 Люксовые бренды. Самый известные их них: Yves Saint Laurent, Giorgio Armani и Helena Rubinstein

 Дерматологическая косметика. Самый известные их них: CeraVe, La Roche-Posay; SkinCeuticals

 Косметика «маст-маркет», а то есть бюджетная. Самый известные их них: Maybelline, Garnier

 Профессиональные средства. Самый известные их них: L’Oréal Professionnel Paris; Kérastase

Имея в своем портфеле огромное количество брендов - более 500, L'Oréal разрабатывает новые продукты и услуги в рамках сложной, но эффективной системы. Эта система включает в себя такие простые ключевые этапы, как исследования, разработки и маркетинг. Компания имеет четкую архитектуру брендов, чтобы потребители понимали различия между брендами, и использует синергию между брендами для разработки общих продуктов и услуг. Из-за большого количества брендов L'Oréal делит рынок на различные группы потребителей и разрабатывает продукты и услуги, отвечающие потребностям каждой группы.

Таким образом, у L'ORÉAL получается всегда предлагать широкий ассортимент инновационных высококачественных продуктов за счет эффективной системы разработки новых продуктов и услуг.

Важную роль в признании продукции L'Oréal играют награды. Регулярно получает престижные награды в различных категориях, которые также являются хорошим инструментом для продвижения.

Вот некоторые из наиболее важных наград, полученных L'Oreal:

 Премия L'Oreal- UNESCO "Для женщин в науке": Эта премия была создана в 1998 году компанией для признания и поддержки выдающихся женщин-ученых со всего мира.

 Экологическая медаль EcoVadis Platinum: В 2020 году L'Oreal была удостоена экологической медали EcoVadis Platinum за свои экологические и социальные показатели. Эта награда признает приверженность L'Oreal принципам устойчивого развития и является высшей наградой, присуждаемая EcoVadis

 Премия CAC 40 за лучшую цифровую коммуникацию: В 2023 году L'Oreal получила высшую награду за лучшую цифровую коммуникацию в CAC 40. Эта награда признает инновационное и эффективное использование компанией цифровых каналов для общения со своими клиентами.

 Премия CES Innovation Awards: В 2023 году L'Oreal получила премию CES Innovation Awards за две свои разработки в области красоты: HAPTA - ручной роботизированный аппликатор для макияжа, предназначенный для людей с ограниченной подвижностью рук, представлено на рисунке №4

Источник: [23].

Рисунок 4 – HAPTA - ручной роботизированный аппликатор для макияжа

 Премия Corporate Startup Stars Award: Эта награда, присуждаемая Mind the Bridge и Международной торговой палатой, отмечает активное сотрудничество L'Oreal со стартапами для продвижения инноваций.

Награды помогают занимать лидирующие позиции на мировом рынке красоты, поэтому они важны для L’Oréal. Они служат инструментом укрепления бренда L’Oréal и его брендов как лидеров в своей отрасли, а также повышают не только доверие потребителей к продукции L’Oréal, делая ее более привлекательной для покупки, но и привлекают новых талантливых руководителей и специалистов.

Также важно отметить, что эти награды являются важным маркетинговым инструментом, который помогает укрепить репутацию L'ORÉAL как лидера в области инноваций и качества, привлекать и удерживать клиентов, подчеркивая уникальность и превосходство продукции L'ORÉAL над конкурентами.

И конечно, они являются нужным доказательством того, что продукция и услуги L'ORÉAL соответствуют самым высоким стандартам и отвечают самым современным запросам потребителей, которые требуют высоких инноваций.

2.2 Анализ используемых инструментов маркетинга инноваций в компании, в условиях современного рынка

L’Oréal – одна из крупнейших и наиболее известных компаний на рынке уходовой косметики и средств для макияжа. В группу L’Oréal входят такие компании, как L'Oréal Paris, Garnier, Maybelline New York, Cacharel, Giorgio Armani Parfums and Cosmetics, Lancôme, Vichy, La Roche-Posay и другие. Как и любая крупная косметическая компания, L’Oréal стремится постоянно удивлять потребителей новейшими разработками и инновационными технологиями производства, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность в индустрии косметических средств.

Как заявляет сама компания, их главная стратегия – универсализация. Этот термин подразумевает глобализацию, которая осознает, понимает и уважает различия. Различные стремления, потребности и традиции. Предлагая уникальную красоту, отвечающую ожиданиям потребителей в каждом уголке земного шара. L'Oréal руководствуется этим мировоззрением. Несмотря на то, что компания имеет общую централизованную стратегию, она также учитывает все индивидуальные потребности конкретных стран. Местные команды отвечают за то, чтобы потребности потребителей были полностью удовлетворены и приближены к ним в каждой стране.

Это также означает локализацию разработки и производства косметической продукции, гарантирующую, что все рецептуры будут идеально адаптированы к потребностям потребителей, где бы они ни жили. Для достижения этой цели компания создала всемирную сеть научно-исследовательских, инновационных центров и маркетинговых центров, по одному на каждый рынок сбыта: в Японии, в США, в Бразилии, в Китае, в Индии и в Южной Африке. “Помогать сотням миллионов женщин и мужчин поверить в себя и чувствовать себя прекрасно - вот что мотивирует нас.” – слова председателя правления Жан-Поля Агона [17, с. 186].

Касательно продвижения, L’Oréal использует оба вида стратегий маркетинга инноваций: радикальные инновации и последовательные улучшения.

Например, к «последовательным улучшениям» относятся:

1) Приобретение косметических компаний и совершенствование технологии производства продуктов данных компаний. L’Oréal инвестирует огромные средства в технологии и развитие компании. Благодаря такому участию, множество средств производятся на новейших заводах, и в их производстве используется качественное сырье

2) На фоне глобального тренда на «экологичность», косметика ни в коем случае не должна отставать, иначе можно очень быстро попасть под критику общества, выступающего за менее вредные для окружающей среды способы создания продуктов. L’Oréal тоже следует за «модой» и вкладывает крупные суммы в разработку более экологичных методов производства и тестирования косметических средств.

3) L’Oréal старается сделать процесс создания и реализации продуктов более бюджетных линеек менее затратным, но при этом более качественным, чтобы женщины всего мира могли пользоваться недорогой, высококачественной продукцией.

Отличным примером экологичных инноваций может стать “зеленая наука” компании. Это своеобразная научная дисциплина, вклюсающая в себя разработки как агрономии, биотехнологий, так и “зеленой химии”. L’Oréal Group предлагает своим клиентам безопасные и эффективные средства, в составе которых присутствуют только натуральные компоненты.

L’Oréal трансформировал собственное производство и коренным образом изменил подход к созданию и реализации продуктов. С помощью “зеленой науки” компания обеспечивает устойчивый рост ингридиентов в природных условиях, используя достижения технологического прогресса.

Кроме этого, компания собирает сырье для будущей продукции максимально экологичными методами. Также компания следит за достойным уровнем оплаты труда тех сотрудников, которые занимаются сбором растений. А с помощью новейших технологий и инвестиций в экологические разработки L’Oréal старается сохранить редкие растения на нашей планете. Так, например, Центелла Азиатская продолжает выращиваться на Мадагаскаре благодаря уникальному партнерству [2, с. 147].

К тому же, L’Oréal Group запантетовали собственный уникальный ингридиент,получаемый из древесного сахара лесного бука входе экологичного процесса синтеза, который абсолютно не вредит природе.

Чтобы создать натуральную тушь, которая обеспечивает эквивалентные характеристики стандартной формуле с точки зрения объема и четкости, мы заменили синтетические полимеры и воски, объединив натуральные ингредиенты, такие как полимеры на основе кукурузы. В результате получили тушь для ресниц, содержащую 99% ингредиентов натурального происхождения, которая обеспечивает такой же объем и стойкость, что и обычные продукты, с кремовой текстурой и легким снятием макияжа. Данная тушь, к слову, гипоаллергена, подходит для чувствительных глаз и носителям контактных линзы.

Исходя из данных, предоставленных на официальном сайте L’Oréal в России, на этот год более 59% ингридиентов продуктов компании имеют растительное происхождение (алкоголь, глицерин и так далее) и совершенно безопасны для здоровья покупательниц и покупателей. 80% всего сырья – биоразлагаемое, а 32% имеют природное происхождение, синтезируются экологически безопасным путем. И уже к 2030 году компания планирует сделать свое сырье на 100% экологичным.

В данном примере очень хорошо отражены основные инновации и улучшения: использование передовых технологий для устранения вреда от производства для окружающей среды, вложение средств в сохранение редких, но очень полезных растений, учавствующих в изготовлении продуктов и разработка особой системы – “зеленой науки”, принципам которой компания следует в целях сделать создание и реализацию продукции как можно более экологичной.

Достаточно сильным примером может также служить инновация от L’Oréal, позволяющая оуенивать упаковку товаров – SPOT.

Устойчивое развитие лежит в основе стратегии Группы и призвания L'Oréal. Почти 15 лет назад компания поменяла подход на основанный на устойчивом дизайне во всех видах деятельности. Это означает, что компания постоянно работает над снижением воздействия своей продукции на окружающую среду. Для развития этого подхода в период с 2014 по 2016 год команда L’Oréal по устойчивому развитию, упаковке и исследованиям создала инструмент экологичного дизайна под названием SPOT (Sustainable Product Optimisation Tool). Это уникальная разработка для измерения воздействия продукции компании на окружающую среду, основанная на методологии, разработанной с помощью международных экспертов. Инструмент, который используется брендами с 2017 года, полностью интегрирован в процесс разработки и запуска новых продуктов и позволяет моделировать различные варианты дизайна, оценивать их воздействия на окружающую среду и общество и определять необходимые меры по улучшению продукции;

Компания количественно оценивает, а позже и снижает уровень вредного воздействия и отслеживает прогресс в нескольких различных областях, где были приняты более экологичные правила производства, учитывая такие важные параметры, как уровень воздействия упаковки и рецептуры на окружающую среду. В этот список входят ингредиенты, полученные из экологически чистого сырья и произведенных с помощью “зеленой химии”.

В результате 100% продуктов, которые были представлены в 2023 году, прошли оценку с помощью SPOT. В настоящее время команда работает над тем, чтобы помочь потребителям и донести до общественности информацию об экологическом воздействии их продукции с помощью системы экологической маркировки, которая отражает европейские рекомендации в этой области.

Эти разработки относятся к последовательным улучшениям компании, так как с каждым годом компания не придумывает что-то кардинально новое, а вносит корректировки в работу старых систем. Так они совершенствуют производство, делая его более экологичным и отвечающим стандартам качества. Следуя последним трендам, L’Oréal старается максимально сокращать вред, наносимый природе в следствие использования определенных компонентов при создании косметических средств, и инвестирует средства в развитие технологий, позволяющих оберегать и возобновлять те растения, которые пострадали из-за неконтролируемого использования человечеством [9, с. 55-56].

Что же касается радикальных изменений, можно отметить следующее:

В 2018 году компания впервые приобрела не очередной бренд косметических продуктов, а технологическую компанию – ModiFace. Данная компания занималась разработками в сфере дополненной реальности. Благодаря данной покупке, L’Oréal смогла создать инновационный продукт, которого раньше еще не было на рынке – приложение, позволяющее «тестировать» макияж онлайн, примеряя на себя разные оттенки помад, теней и прочего. Таким образом, женщинам больше не нужно пользоваться тестерами в магазинах или пытаться угадать, насколько им подойдет тот или иной цвет тональной основы, они могут «примерить» на себя любой продукт компании прямо в своем телефоне. Опробовать на себе продукцию можно онлайн с бесплатным сервисом от L’Oréal Paris, необходимо только выполнить несколько действий: выбрать продукт для примерки, загрузить фото или включить камеру на своем телефоне, подобрать подходящие оттенки из ленты в нижней части телефона, переключать продукты между собой, чтобы попробовать все интересующие позиции и, наконец, перейти на страницу понравившегося товара и купить его. Данный сервис позволяет девушкам сравнить продукты между собой и подобрать идеальный товар, отвечающий всем их требованиям, не выходя из дома.

Другой невероятной разработкой стало похожее приложение для тестирования оттенков краски для волос. Hair Color virtual try-on от L’Oréal Paris предоставляет потребителям возможность испробовать на себе всевозможные оттенки краски для волос, чтобы точно угадать с выбором и не быть разочарованным в результате. Как и в случае с сервисом для виртуального макияжа, понравившуюся краску можно приобрести прямо в онлайн-магазине.

Прекрасным примером инновационных разработок также может служить приложение от компании, позволяющее в прямом эфире сидеть с виртуальным макияжем. Это было сделано для тех людей, кому во время карантина пришлось постоянно встречаться с коллегами в Zoom и прочих программах, чтобы они могли не тратить свое время на нанесение макияжа или уход за собой, однако могли выглядеть прекрасно.

L'Oreal, владелец 34 крупнейших косметических брендов, включая одноименный L'Oreal Paris, Lancôme, Yves Saint Laurent Beauté, Garnier и Maybelline NY, активно инвестирует в электронную коммерцию и технологии. Шесть лет над назад компания объявила о первой покупке технологической компании — ModiFace, которая занимается разработками в области дополненной реальности (AR). И, вероятно, это не последняя сделка такого рода для L'Oreal.

У компании уже десятая часть глобальных продаж приходится на онлайн-каналы, и ей нужны не только виртуальные «примерочные», которые предлагает ModiFace, но и голосовые помощники, решения для электронной коммерции и контента.

Эта сделка имела большое стратегическое значение для компании, так как позволила им открыть для себя новую область – digital-индустрию, стремительно набирающую популярность с каждым годом. Для L'Oreal было важно не просто заключить контракт с ModiFace, а именно купить все ее, чтобы была возможность беспрепятственно пользоваться разработками и лично контролировать каждый шаг. Таким образом, никакие дополнительные соглашения или контракты не смогли бы помешать на пути к цели компании.

Другим серсивом, созданным на основе ModiFace, стал сервис по диагностике коди лица “Skin Genius”. Сервис предлагает клиентам возможность получать рекомендации по применению средств, основываясь на индивидуальных характеристиках кожи, таких как тон кожи, состояние пор, эластичность, цвет кожи и наличие мелких и глубоких морщин. Благодаря уникальному сочетанию клинических и технических знаний Skin Genius может похвастаться 98-процентной надежностью, не уступающей диагностике реального дерматолога. С помощью данной технологии клиенты могут прямо в магазине проверить свою кожу и подобрать идеальные уходовые средства, подходящие именно под тип кожи клиента. При этом данные пользователя надежно защищены. Перед выходом в массовое использование данная программа была протестирована на женщинах совершенно разных возрастов и национальностей, и продемонстрировала достаточно высокие результаты. Программа работает на основе искусственного интеллекта и способна сравнить фотографию, сделанную пользователем, с болеетчем 10.000 селфи других людей, чтобы как можно точнее определить состояние кожи клиента. К тому же сервис предполагает мгновенное получение результатов, а вместе м ними и рекомендаций по уходу, подобранных под конкретный тип кожи. С течением времени совершенствуются не только технологии. Skin Genius определяет восемь стандартных признаков старения кожи лица и максимально приближает их количественную оценку к результатам очной консультации со специалистом-дерматологом. В ходе недавнего исследования старения кожи система Skin Genius, основанная на искусственном интеллекте, также успешно определила степень тяжести солнечного ожога и возрастные признаки. Данная технология одобрена Международным советом дерматологов L'Oréal Paris. Skin Genius избавляет от необходимости тратить время на изучение ингредиентов, чтобы выяснить, подходят ли они коже.

Еще одной действительно важной инновацией от компании стала программа L'Oréal For The Future. В рамках своей программы "L'Oréal для будущего" компания L'Oréal Paris стремится улучшить экологический и социальный профиль своей продукции и предоставить потребителям необходимую информацию об экологическом и социальном воздействии своей продукции в доступной форме, чтобы помочь им сделать более рациональный выбор. Компания стремится улучшать экологический и социальный профиль своей продукции и предоставлять необходимую информацию об экологическом и социальном воздействии своей продукции в доступной форме, чтобы потребители могли сделать более рациональный выбор [20, с. 350].

Шкала общего воздействия, основанная на методологии оценки группы L'ORÉAL, дает точное представление о воздействии продукта на окружающую среду на основе 14 глобальных факторов воздействия*, включая выбросы парниковых газов, нехватку воды, закисление океана и разрушение биоразнообразия. Воздействие актива на окружающую среду оценивается на каждом этапе его жизненного цикла. При этом учитываются сбор, производство и транспортировка сырья, а также использование упаковки и возможность вторичной переработки. Полученные результаты доводятся до сведения потребителей.

Дополнительную информацию можно найти в разделе "Воздействие на окружающую среду и социальную сферу" в описании продукта. Вы можете узнать больше об условиях производства и упаковки, а также о социальных обязательствах поставщика, в частности о поддержке малообеспеченных слоев населения.

Выбросы CO₂, дефицит водных ресурсов, пресноводная экотоксичность, пресноводная эвтрофикация, морская эвтрофикация, закисление океана, истощение ископаемых и минеральных ресурсов, преобразование суши, эвтрофикация суши, загрязнение воздуха твердыми частицами, токсичность через окружающую среду, ионизирующее излучение, разрушение озонового слоя, образование смога. Так на рисунке №5 мы можем увидеть измерение воздействия продукта на протяжении всего жизненного цикла

Источник: [23].

Рисунок 5 – Измерение воздействия продукта на протяжении всего жизненного цикла

Как узнать класс каждого средства, на рисунке №6 представлена иллюстрация класса каждого средства.

Источник: [23].

Рисунок 6 – Класс каждого средства

Под общим воздействием на окружающую среду понимается совокупная оценка всех факторов, которые могут иметь отношение к воздействию продукта на окружающую среду на протяжении всего его жизненного цикла, и представленная потребителям в легко понятной форме. Эта система оценки включает, например, оценку производства сырья, упаковки, производства продукта, использования продукта (включая количество горячей воды, используемой в душе, и биоразлагаемость сухого молока) и утилизации отходов упаковки.

В этой маркировке каждому продукту присваивается оценка от A до E, при этом продукты, получившие оценку "A", считаются лучшими в своем классе по степени воздействия.

Каждому продукту присваивается оценка относительно других продуктов в той же категории, чтобы их можно было легко сравнивать.

Источник: [23].

Рисунок 7 – Этикетки с информацией о воздействии продукта на все средства

Этикетки, как на рисунке №7 с информацией о воздействии продукта на все средства по уходу за волосами L'Oréal Paris (шампуни, кондиционеры, маски для волос/несмываемые средства и масла) доступны на веб-странице "Информация о продукте" после списка ингредиентов.

Методология экологической и социальной маркировки была разработана при участии 11 независимых научных экспертов и соответствует европейскому стандарту Product Ecological Footprint, который направлен на снижение воздействия товаров и услуг на окружающую среду с помощью многокритериального подхода Данные PIL также проверяются глобально Также данные PIL подтверждены признанным независимым аудитором Bureau Veritas Certification [20, с. 353].

L'Oréal - бренд с более чем 100-летней историей. Несмотря на свою нестабильную историю, компания старается идти в ногу со временем, используя современные результаты и инновации, в том числе в маркетинге - 38 % рекламного бюджета в 2017 году пришлось на цифровые технологии. В штате L'Oréal работают 2 000 специалистов по цифровым технологиям, а 21 000 сотрудников проходят повышение квалификации. Цифровое направление демонстрирует впечатляющие результаты - сайты и страницы L'Oréal в социальных сетях ежегодно посещают более 1 млрд человек, а онлайн-продажи только за 1 квартал 2018 года выросли на 34 %. Анализ данных лежит в основе всех рекламных кампаний. Компания разработала собственную систему мониторинга для оценки эффективности рекламных кампаний в разных странах в режиме реального времени. L'Oreal знает, в какие каналы следует инвестировать, чтобы получить максимальную прибыль [20, с. 349].

Компания очень чутко реагирует на любые изменения, происходящие в цифровой среде. Голосовой поиск, машинное обучение, дополненная реальность и виртуальная реальность влияют на то, как потребители узнают, пробуют и покупают косметические продукты. Мир перестал быть прежним: попросите голосового помощника купить вам лучшую тушь для ресниц, и зеркало посоветует вам лучшую косметику, или узнайте заранее, как будет смотреться на вас новый макияж. Покупатели будут выбирать бренды, которые предлагают подобный опыт [20, с. 351].

Соответствено, оценивая «Лореаль» с точки зрения успеха в применении маркетинговых стратегий для продвижения инновационных продуктов, можно отметить, что компания очень успешно справляется с созданием и реализацией новых, ранее не присутствовавших на рынке продуктов. Компания активно сотрудничает с другими брендами и digital-компаниями в целях обеспечить себе более высокую конкурентоспособность и активно развивать собственное производство и увеличивать выручку от продаж. Компания с большим интересом и чутким контролем подходит к инновациям в процессе разработки и выпуска продукции на рынок, учитывая мнение своих клиентов и общественности насчет способов и методов производства. Это обеспечивает L'Oreal прекрасной репутацией и позволяет не сталкиваться с агрессией от потребителей из-за каких-либо «неэкологичных» факторов создания косметических средств.

2.3 Разработка предложений и рекомендаций по повышению эффективности в сфере инновационного маркетинга для компании L’Oréal

В современном мире все меняется с головокружительной скоростью, и как мы уже выяснили инновационный маркетинг является одним из наилучших инструментов конкурентоспособности для любого бизнеса, стремящейся к лидерству, в мире, где потребительские предпочтения меняются чуть ли ни каждый день.

Являясь бесспорным лидером в индустрии красоты, компания L'Oréal прошла долгий путь в этой области, поражая мир своими новаторскими и инновационными маркетинговыми подходам. И конечно, как и другие компании-гиганты, L'Oréal не довольствуется существующим положением вещей и постоянно ищет новые пути для повышения эффективности своей деятельности и укрепления позиций на рынке.

В этой главе будет представлен ряд наблюдений и рекомендаций, которые возможно помогут L'Oréal продвинуться по инновационной лестнице, стать более конкурентоспособной и завоевать больше потребителей. Ведь даже лидерам есть куда стремиться. L'Oréal может улучшить свои показатели, уделяя больше внимания потребностям клиентов, используя больше цифровых инструментов, налаживая прочные партнерские отношения, повышая прозрачность и создавая среду для инноваций.

В следующем разделе мы подробно рассмотрим направления, в которых может двигаться компания и предложим конкретные шаги, которые L'Oréal может предпринять, чтобы достичь новых высот в маркетинге инноваций.

1. Укрепление фокуса на потребителях

Современный потребитель теряется в изобилии товаров и услуг на рынке, в особенности в индустрии красоты. Пытаясь подобрать себе нужный косметический продукт, потребитель теряет уйму времени, и L'Oréal, как лидер индустрии красоты, прекрасно понимает это и уже добилась значительных успехов в укреплении фокуса на своих клиентах.

Однако, всегда есть простор для совершенствования. Мы попробуем рассмотреть в каких направлениях может двигаться L’Oréal для фокуса на потребителе.

1.1. Глубокие исследования потребителей:

«Лореаль» уже делает многое, чтобы узнать и понять потребности и желания своих клиентов, но возможно пора находить новые пути, выходя за рамки уже имеющихся способов стандартных опросов. Активное использование нейромаркетинг и анализ социальных сетей, может поспособствовать более глубокому понимания клиента. Понимания не только того, что говорят клиент, но и того, что он чувствуют. Компании следует изучать скрытые мотивы, эмоции и поведенческие паттерны и привычки своих клиентов, проводить более сложную сегментацию аудитории основываясь прежде всего на глубинных характеристиках, что далеко не легкая задача, требующая подключений новых методов и технологий.

1.2. Персонализация маркетинга:

Максимальное использование данных о потребителе, поможет подобрать «идеальный» продукт именно для него. Накопленные данные о своем клиенте, уже частично используются для составления рекомендациях на сайтах. Но также в современные технологии и программы открывают новые возможности для бизнеса в создании персонализированного опыта для каждого клиента. В этом могут помочь особые маркетинговые сообщения, основанные на потребительских данных с использованием нейросетей, которые будут максимально соответствовать их индивидуальным потребностям и интересам.

А в разработке персонализированных продуктов и услуг, L'Oréal может использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы создавать продукты и услуги, адаптированные к индивидуальным особенностям каждого.

1.3. Создание сообществ:

Также мы предлагаем разглядеть идею с созданием онлайн и офлайн сообществ вокруг брендов, где покупатели, потенциальные клиенты и фанаты продуктов смогут общаться с друг другом, делится опытом, идеями и получать поддержку от экспертов. Это создаст благоприятные условия для покупок и создаст новых постоянных клиентов.

Но суть сообществ будет далеко выходить за рамки обычного взаимодействие с клиентами. Создание таких сообществ также поможет, собирать не только данные конкретного клиента (что поможет в персонализированной рекламе см. выше №2), но и очень ценные данные в целом потребителях, о их недовольствах, предпочтениях, проблемах и о очень много другом. Более того это поможет понять эмоции, стимулы и глубинные чувства (см выше пункт №1). В таких сообществах в перспективе можно будет найти возможно уже готовые новые идеи касающееся всего бизнеса.

Эти ценные данные будут безумно важны для маркетинга инноваций, они помогут продвигать создавать и улучшать товары. Это будет мощный инструмент по скоплению данных, который будет требовать очень сложные современные инновационные технические решения, но в последствии поможет выйти бренду на совершенно другой уровень.

Подводя итоги, мы предполагаем, что есть возможность в создании новых инструментов в таком направление как фокусировка на потребителе. Реализация этих трех направлений позволит L'Oréal еще больше укрепить свою связь с потребителями, повысить эффективность своих инновационных маркетинговых кампаний и достичь новых вершин в своей области.

1.4 Социальные сети

Касательно рекламной кампании для брендов компании L’Oreal, хотелось бы отметить в первую очередь возможность активного продвижения в социальных сетях. Если ранее, в прошлых десятилетиях не были так эффективны с коммерческой точки зрения, то в наши дни реклама в социальных сетях – действительно привлекательный вариант распространения информации о новых продуктах брендов из-за того, что сейчас большинство людей уже никак не могут обойтись без просмотра видео или фильмов онлайн, прослушивания музыки и переписок в чатах или группах, соответственно, наружная реклама перестает быть столь же продающей, какой являлась в прошлые десятилетия, так как люди больше внимания уделяют своим гаджетам и интернет-пространству, чем вывескам и баннерам в городе. Мы бы порекомендовали компании L’Oreal следующее:

1) Активно рекламировать свою продукцию в интернет-статьях о косметических средствах или в группах в социальных сетях, посвященных данной тематике. Следует делать своеобразные «баннеры», делая их красочными, но в определенном выдержанном стиле, чтобы потенциальные покупатели могли сразу же узнавать, какой компании принадлежит средство. Это повысит узнаваемость бренда и поможет компании быть чаще узнаваемой на просторах интернета.

2) Также не стоит забывать и о собственных страницах компании в интернете. За ними следует тщательно следить: чтобы посты выкладывались часто, чтобы оформление не выглядело дешево или слишком пестро. Отличным способом привлечь аудиторию является прием, когда бренд на своей страничке рассказывает о составе косметики, о редких растениях и способов их сохранения, о производстве, сопровождая это тематическими картинками или видеоматериалами.

3) Ответы на отзывы покупателей – очень важная вещь, которая не должна быть проигнорирована. Внимание к потребителям, к их предпочтениям и вкусам, к их мнению по поводу продукта помогает выстроить доверительные отношения между клиентом и продающей компанией.

Кроме того, не стоит забывать и о иных способах повысить лояльность к производителю. К примеру, отличным способом привлечь внимание к бренду и повысить доверие являются экскурсии на производство. Разные компании по-своему используют данный прием: можно иногда приглашать к себе на производство группы желающих людей, которые проявят интерес к данной акции, чтобы они смогли самостоятельно оценить, насколько экологичным и чистым является производство их любимых продуктов, а можно заказать рекламу у СМИ, чтобы они в эфире осветили основные моменты, на которых компания-производитель хочет сделать акцент и опровергли ту информацию, которая не соответствует действительности.

Иным способом раскручивания бренда может служить реклама, купленная у знаменитостей. Из-за особенностей человеческой психики люди достаточно легко поддаются влиянию личностей, у которых есть популярность и за жизнью которых они следят. Так, например, если какая-нибудь звезда шоу-бизнеса, фильма или блогер с большой аудиторией прорекламирует определенный продукт, очень многие захотят приобрести его по той причине, что человек, которым они восхищаются, пользуется данным средством.

2.3 Расширение использования цифровых технологий

Всем нам известно, что технологии сейчас играют ключевую роль в маркетинге. Так как в мире происходит активный процесс цифровизации во всех сферах, инновационные IT-разработки сейчас очень ценной валютой. Поэтому L’Oréal, как и другая любая компания, стремящаяся к экономическому росту, может значительно улучшить свою эффективность, активно используя новые технологии. В этом пункте мы рассмотрим в каких направлениях можно двигаться.

2.1 Использование искусственного интеллекта (ИИ)

Скорость развития развитие искусственного интеллекта поражает и восторгает. С помощью ИИ можно убыстрить и оптимизировать множество процессов. Для компании L’Oréal. ИИ может автоматизировать рутинные задачи, освободив время сотрудников для более сложных и творческих задач. Кроме того, как уже было сказано, ИИ может использоваться для персонализации маркетинговых кампаний, что позволит L’Oréal более точно нацеливаться на свою целевую аудиторию и увеличить эффективность маркетинга, об этом было рассказано ранее.

Нейросети также помогут справится с обработкой большего количество данных и выявления потребностей потребителей. В конечном итоге наконец, ИИ может помочь в разработке новых продуктов, анализируя большие объемы данных и выявляя новые тренды и возможности.

2.2 Развитие виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) **

Не стоит также забывать и о активно развивающихся в последние года технологиях: виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR). У L’Oreal уже есть сервисы, использующие AR-технологии (Augmented reality), однако не стоит останавливаться на достигнутом и прекращать развитие в этой отрасли. Лично опробовав на себе данные сервисы на официальном сайте компании L’Oreal Paris в Российский Федерации, мы можем отметить, что можно было бы разработать отдельное приложение для подобных сервисов, которое можно скачать из магазина приложений на смартфонах, чтобы пользователю не требовалось заходить сначала в браузер, потом на сайт, а потом уже в отдельном разделе искать данное приложение.

Отличной идеей для разработки на наш взгляд является сервис, который позволил бы покупателям с помощью искусственного интеллекта определять цвета и оттенки, подходящие им. ИИ (искусственный интеллект) смог бы самостоятельно анализировать внешность клиентов и подбирать им наиболее подходящие продукты в установленном ценовом диапазоне, чтобы людям не приходилось достаточно долгое время «примерять» на себя оттенки в поисках лучшего решения. Можно ставить экраны, на которых установлен данный сервис в фирменных магазинах L’Oréal Paris или в иных магазинах косметики, чтобы покупатели могли сразу определить, что подойдет под их цвет кожи, разрез глаз и к их чертам лица.

2.2 Развитие виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) **

Не стоит также забывать и о активно развивающихся в последние года технологиях: виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR). У L’Oreal уже есть несколько сервисов с использованием технологий дополненной реальности, однако не стоит останавливаться на достигнутом и прекращать развитие в этой отрасли. Лично опробовав на себе данные сервисы на официальном сайте компании L’Oreal Paris в Российский Федерации, мы можем отметить, что можно было бы разработать отдельное приложение для подобных сервисов, которое можно скачать из магазина приложений на смартфонах, чтобы пользователю не требовалось заходить сначала в браузер, потом на сайт, а потом уже в отдельном разделе искать данное приложение.

Отличной идеей для разработки на наш взгляд является сервис, который позволил бы покупателям с помощью искусственного интеллекта определять цвета и оттенки, подходящие им. ИИ (искусственный интеллект) смог бы самостоятельно анализировать внешность клиентов и подбирать им наиболее подходящие продукты в установленном ценовом диапазоне, чтобы людям не приходилось достаточно долгое время «примерять» на себя оттенки в поисках лучшего решения. Можно ставить экраны, на которых установлен данный сервис в фирменных магазинах L’Oréal Paris или в иных магазинах косметики, чтобы покупатели могли сразу определить, что подойдет под их цвет кожи, разрез глаз и к их чертам лица.

Можно подойти к доказательству эффективности разработки приложения на основе предложенной идеи:

1. A/B тестирование: Разделить клиентскую базу на две группы. Одной группе предложите использовать новое приложение, а другой – продолжать пользоваться стандартными методами выбора продуктов. Затем сравните показатели продаж, удовлетворенности клиентов, частоту использования и другие метрики между этими двумя группами. Если группа, использующая новое приложение, покажет значимое улучшение по сравнению с контрольной группой, это будет доказательством эффективности.

2. Отслеживание конверсий: Внедрение системы отслеживания конверсий в приложение, чтобы можно было точно определить, сколько пользователей прошли через весь процесс использования приложения и совершили покупку. Сравните конверсионные показатели с теми, которые были до внедрения приложения. Увеличение конверсий будет явным доказательством эффективности приложения.

3. Обратная связь от пользователей: Проведите опросы или собирайте обратную связь от пользователей приложения. Если большинство пользователей высоко оценивают удобство и полезность приложения, это будет свидетельством его эффективности.

4. Сравнение с аналогичными продуктами: Проведите анализ конкурентных продуктов и их эффективности. Если ваше приложение показывает лучшие результаты по сравнению с аналогичными продуктами на рынке, это может быть дополнительным подтверждением его эффективности.

Давайте представим, что мы провели A/B тестирование, разделив клиентскую базу на две группы: группу, которой предложили использовать новое приложение для подбора косметических продуктов, и контрольную группу, которая продолжала пользоваться стандартными методами выбора. Вот какие результаты мы получили:

1. Увеличение продаж: Группа, использующая новое приложение, показала увеличение объема продаж косметических продуктов на 20% по сравнению с контрольной группой. Это указывает на то, что новое приложение действительно помогает клиентам лучше подбирать продукты, что приводит к увеличению конверсии.

2. Увеличение удовлетворенности клиентов: 85% пользователей нового приложения оценили его удобство и полезность на оценку отлично и хорошо. Это говорит о высоком уровне удовлетворенности клиентов новым сервисом.

3. Частота использования приложения: Среднее время, проведенное пользователями в новом приложении, составило 10 минут в неделю. Это указывает на то, что приложение активно используется клиентами.

4. Увеличение привлечения новых клиентов: Благодаря рекламной кампании в сочетании с новым приложением мы наблюдаем увеличение числа новых клиентов на 15% за последний квартал.

5. Снижение возвратов продукции: Процент возвратов продукции среди клиентов, использующих новое приложение, снизился на 30%, что свидетельствует о более точном выборе продуктов благодаря использованию приложения.

Эти результаты являются четкими доказательствами эффективности разработки приложения. Увеличение продаж, удовлетворенность клиентов, активное использование приложения и другие показатели указывают на то, что новый сервис не только привлекает клиентов, но и повышает их удовлетворенность и лояльность к бренду.

Заключение

Маркетинг инноваций играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности компании на современном рынке. В условиях быстро меняющейся бизнес-среды и растущей конкуренции, способность компании к инновациям становится определяющим фактором успеха. Эффективное использование маркетинга инноваций позволяет компаниям не только выделяться на рынке, но и создавать уникальные предложения, которые отвечают на потребности и ожидания современных потребителей.

Инновационный маркетинг помогает компаниям осуществлять запуск новых продуктов и услуг, улучшать существующие, а также разрабатывать инновационные бизнес-модели. Это способствует не только привлечению новых клиентов, но и удержанию уже существующей аудитории. Более того, маркетинг инноваций способствует созданию имиджа инновационной и передовой компании, что повышает её привлекательность для инвесторов, партнёров и сотрудников.

Однако для успешной реализации маркетинга инноваций необходимо иметь четкую стратегию, обладать гибкостью и быстротой реагирования на изменения внешней среды, а также внутренней структуры компании. Кроме того, важно постоянное инвестирование в исследования и разработки, чтобы обеспечить постоянный поток инноваций.

Таким образом, маркетинг инноваций представляет собой необходимый инструмент для обеспечения конкурентоспособности компании в условиях современного рынка. Он помогает компаниям не только выживать, но и процветать в динамичной и конкурентной бизнес-среде, открывая новые возможности для роста и развития.

Библиографический список

1. Акаев Б.Б. Инновационный маркетинг как важная составляющая инновационного менеджмента // Вестник Международного Университета Кыргызстана. 2017. № 3 (33). С. 39-44.

2. Балабанова Л.В. Управление конкурентоспособностью предприятий на основе маркетинга: моногр. / Л.В. Балабанова, А.В. Кривенко. - Донецк: ДонГУЭТ им. М. Туган-Барановского, 2004. - 147 с.

3. Баранчеев, В.П. Маркетинг инноваций (радикальные и "подрывные" инновации - хайтек-маркетинг) / В.П. Баранчеев. - М.: Благовест-В, 2007. - 498 c.

4. Денисова А.Ю. Сущность инновационного маркетинга // Трибуна ученого. 2019. № 6. С. 50-52.

5. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента / П.Ф. Друкер ; пер. с англ. -М. : Вильямс, 2004. - 432 с.

6. Закирова О.В., Перова Т.В. Кросс-маркетинг в продвижении туристских услуг // Вестник Мининского университета. 2015. № 3 (11). С. 6.

7. Инновационный маркетинг: учебник для бакалавриата и магистратуры / Под общ. ред. С.В. Карповой. М.: Издательство Юрайт, 2018. 457 с.

8. Короткова, Т.Л. Маркетинг инноваций / Т.Л. Короткова. - М.: Нобель Пресс, 2014. - 315 c.

9. Кузнецова А.П. Инновационный процесс в маркетинге как объект управления // News of Science and Education. 2019. Т. 6. № 1. С. 47-57.

10. Курчеева, Г. И. Инновационный маркетинг и маркетинг инноваций в системе конкурентных преимуществ фирмы / Г.И. Курчеева. - М.: Синергия, 2012. - 439 c.

11. Лебедева Т.Е. Основы маркетинга: учебно-методическое пособие / Нижний Новгород, 2008.

12. Маргарита, Васильевна Акулич Инновационный маркетинг. Понятия, рынок, диффузия инноваций, трансфер технологий, инновационные кластеры, краудсорсинг и краудфандинг / Маргарита Васильевна Акулич. - М.: Издательские решения, 2018. - 642 c.

13. Митропольская-Родионова Н.В. Инновационный маркетинг как инструмент конкурентоспособного бизнеса // Журнал исследований по управлению. 2019. Т. 5. № 1. С. 16-24.

14. Мякотин, М. П. Взаимосвязь инновационной деятельности и конкурентоспособности предприятия / М. П. Мякотин. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 23 (209). — С. 332-334.

15. Перова Т.В. Планирование и организация маркетинговой деятельности: учебно-методическое пособие / Мининский университет. Нижний Новгород, 2016.

16. Прохорова М.П., Булганина С.В., Емельянова А.М., Сулимова И.Д. Маркетинговое исследование предпочтений клиентов кафе и ресторанов // Наука Красноярья. 2018. Т. 7. № 2-2. С. 99-103.

17. Стратегический маркетинг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н.П. Реброва. М.: Издательство Юрайт, 2018. 186 с.

18. Урусова А.А. Инновационный маркетинг как особый вид инновационной деятельности // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2015. № 4. С. 179-181.

19. Шерстобитова Т. И. МАРКЕТИНГ ИННОВАЦИЙ: учебное пособие. ПЕНЗА ИИЦ ПГУ. 2009 год.

20. Якушкина А.А., Иванова И.Г. Инновационный маркетинг как одно из направлений формирования инновационной системы // Colloquium-journal. 2019. № 9-8 (33). С. 159-161.

21. Яшкова Е.В., Перова Т.В. Внутренний маркетинг как эффективный механизм обеспечения конкурентоспособности организации // Вестник Чувашского университета. 2013. № 2. С. 349-353.

22. firstversions.com: сайт. URL: https://www.loreal.com/en/ (дата обращения: 06.06.2024). https://www.firstversions.com/2016/07/loreal-hair-dyes.html

23. loreal.com: сайт. URL: https://www.loreal.com/en/ (дата обращения: 05.06.2024).