Будем благодарны если Вы поддержите проект

Скачать

Содержание

Введение.......................................................................................................... 2

1 Теоретические аспекты планирования........................................................ 4

1.1 Содержание планов.............................................................................. 4

1.2 Виды планов.......................................................................................... 5

1.3 Последовательность разработки планов............................................. 8

2 Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований........ 14

2.1 Сущность маркетинговых исследований........................................... 14

2.2 Особенности маркетинговых исследований...................................... 16

2.3 Методы сбора данных и их организация.......................................... 17

3 Анализ деятельности ООО «Ремстройэнерго»........................................ 28

3.1 Характеристика предприятия............................................................. 28

3.2 Планирование на предприятие........................................................... 30

3.3 Маркетинговые исследования............................................................ 34

Заключение.................................................................................................... 39

Список литературы....................................................................................... 41

Введение

Актуальность курсовой работы обусловлена:

1. Планирование предполагает: обоснованный выбор целей; определение политики; разработку мер и мероприятий; методы достижения целей; обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.

Планирование – это начальный этап управления, однако оно представляет собой не единственное действие, а процесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций.

На уровне организации задачей планирования как метода управления является увязка в единую систему регулирования интересов организации и интересов отдельных работников и групп. При этом интересы организации и государства (общества) соотносятся через прибыль путем уплаты налогов, а интересы организации и персонала – через оплату труда.

2. В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без разработки маркетинговых исследований. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Уже сейчас большинство руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинга. Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна функция маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на его удовлетворение.

Эти два факта и обусловили актуальность темы курсовой работы.

Цель данной курсовой работы - рассмотрения планов, содержание и последовательность их разработки. А также рассмотрение особенностей маркетинговых исследований для проведения маркетингового исследования на примере ООО «Ремстройэнерго».

Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- теоретические аспекты планирования;

- теоритические аспекты проведения маркетинговых исследований

- провести анализ деятельности ООО «Ремстройэнерго»;

Объектом исследования является Анализ деятельности ООО «Ремстройэнерго», а предметом – планы и маркетинговые исследования.

1 Теоретические аспекты планирования

1.1 Содержание планов

Планирование деятельности фирмы - это процесс разработки и практической реализации мероприятий, определяющих будущее состояние фирмы. Планирование позволяет:

• предвидеть перспективу фирмы;
• более рационально использовать все ресурсы;
• избежать риска банкротства;
• своевременно обновлять и модернизировать выпускаемую продукцию и повышать ее качество в соответствии с конъюнктурой рынка;
• повышать эффективность производственной деятельности и улучшать финансовое состояние фирмы.

Для того чтобы планирование могло эффективно выполнять указанные функции, необходимо строить его согласно следующим принципам:

• необходимость планирования - соблюдение данного принципа соответствует современным экономическим требованиям рационального использования ограниченных ресурсов;
• конкретность и измеримость планов, позволяющие контролировать ход их выполнения и оценивать результаты;
• ориентированность во времени - каждый план должен иметь свои строго определенные границы времени, которые позволяют контролировать его исполнение;
• реалистичность плана - показатели плана должны основываться на оценке ресурсного потенциала фирмы. Если фирма принимает заведомо невыполнимые планы, происходит сбой работы всех ее подразделений, так что невозможно определить виновника нарушения плановой дисциплины;
• гибкость - возможность приспосабливаться к изменениям внутренней и внешней среды. Предполагает разработку апьтернативных планов при высокой вероятности наступления того или иного события;
• комплексность - планирование должно охватывать все стороны деятельности: производство и сбыт продукции, материально- техническое снабжение, управление персоналом, инвестиционную деятельность;
• непротиворечивость (согласованность) планов фирмы, разрабатываемых ее структурными и функциональными подразделениями;
• обязательность выполнения - утвержденный руководством фирмы план становится обязательным для выполнения;
• эффективность - разработка такого варианта плана производства товаров и услуг, который обеспечит наибольший экономический эффект;
• оптимальность - предполагает необходимость выбора лучшего варианта на всех стадиях планирования из нескольких возможных альтернатив.

План — это директивный, адресный документ, намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения.

Планирование предполагает разработку программы действий для получения фирмой максимально возможной прибыли как результата согласованного осуществления се важнейших функций: производственной, коммерческой, инновационной, технологической, организационной, социальной и др. Планирование способствует эффективному и рациональному использованию ресурсов, устранению неопределенности, что позволяет воздействовать на нежелательные с точки зрения интересов фирмы факторы.

Процесс планирования включает несколько этапов:

• формулирование состава предстоящих плановых проблем, определение предполагаемых рисков, или возможных вариантов развития фирмы;
• обоснование выдвигаемых стратегий, целей и задач, которые планирует осуществить фирма на предстоящий период;
• планирование состава, структуры основных средств, мощности фирмы, необходимых для достижения поставленных целей и задач;
• определение объема материальных, трудовых ресурсов, требующихся для реализации плана производства продукции (работ, услуг);
• внедрение планов и контроль за их исполнением.

1.2 Виды планов

Всю совокупность разрабатываемых на фирме планов можно подразделить по различным признакам (табл. 1).

Таблица 1. Классификация планов

Классификационный признак	Виды планов
Время реализации	Долгосрочные — от 10 до 25 лет Среднесрочные — от 3 до 10 лет Краткосрочные — от 1 года до 3 лет Оперативные — до 1 года
Тип целей	Тактические Оперативные Стратегические Нормативные
Степень точности	Укрупненные Уточненные
Масштабность целей	Стратегические — предусматривают глобальные цели Бизнес-планы — ориентированы на осуществление конкретной сделки Бизнес-операции
Уровень управления (сфера применения)	Корпоративные Бригадные Цеховые
Конкретная установка	Функциональные — предназначены для внедрения управленческих функций в сфере деятельности фирмы, выполняющей определенные функции Единовременные — разрабатываются под конкретный проект или программу Стабильные — представляют собой свод правил, инструкций и рекомендаций по осуществлению стандартных видов деятельности
Содержание	План производства и реализации продукции План по материально-техническому снабжению План по труду и кадрам План по издержкам производства План инвестиций Финансовый план План по социальному развитию
Метод обоснования	Рыночные (индикативные) Административные (централизованные)
Стадия разработки	Предварительные Окончательные
Ориентир планирования	Реактивные — базируются на анализе предшествующего опыта Инактивные — ориентируются на существующее положение предприятия и не предусматривают как возращение к прежнему состоянию, так и движение вперед Преактивные — направлены на осуществление непрерывных изменений в различных сферах деятельности фирмы Интерактивные — ориентированы на взаимодействие прошлого, настоящего и будущего фирмы

Текущая плановая работа на фирме предполагает разработку планов по следующим основным направлениям: производство и реализация продукции, материально-техническое снабжение, кадры, издержки, финансы, инвестиции, социальное развитие.

В плане производства и реализации продукции устанавливаются задания по производству отдельных видов продукции в натуральном и стоимостном выражении и каналы сбыта товара.

План материально-технического снабжения представляет собой систему экономически обоснованных расчетов потребности фирмы в сырье, материалах, топливе, энергии, производственном оборудовании.

При составлении плана по труду и кадрам рассчитывается потребность в кадрах и фонд заработной платы, устанавливается задание по повышению производительности труда.

Главной задачей плана по издержкам производства и реализации продукции являются повышение эффективности производства, рациона! ьнос использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов, экономически обоснованное определение величины затрат на производство предусмотренной планом продукции, исчисление величины дохода, получаемого в результате производственной деятельности.

В финансовом плане устанавливаются важнейшие финансовые показатели: прибыль фирмы, расчет потребности в собственных оборотных средствах и задание по ускорению их оборачиваемости, взаимоотношения с бюджетом и кредитными организациями и др.

План инвестиций предусматривает капиталовложения в строительство, расширение и реконструкцию производственных мощностей фирмы, а также осуществление финансовых вложений.

План социального развития фирмы предусматривает мероприятия по решению наиболее актуальных для данного коллектива социальных вопросов, улучшению условий труда, отдыха и быта.

Возможны и иные подходы к классификации планов.

1.3 Последовательность разработки планов

В условиях рыночной экономики предприятия обрели полную самостоятельность. Однако существует отличие формирования плана производства продукции для госпредприятий и негосударственного сектора. Так план производства продукции разрабатывается госпредприятием самостоятельно и, после утверждения, представляется в вышестоящую организацию. Негосударственные предприятия тоже разрабатывают планы самостоятельно, но представляют в вышестоящий орган сведения только об основных направлениях своей деятельности.

При разработке планов используется следующая информация: но вые оптовые и закупочные цены; новые тарифы; договорные и свободно складывающиеся на рынках цены; система налогообложения, налоговые льготы и экономические санкции; порядок кредитования; порядок осуществления внешнеторговых финансовых операций; лимиты государственных централизованных капитальных вложений и основных видов материальнотехнических ресурсов.

Структура и содержание плана производства продукции зависит от уровня планируемых звеньев, объектов и продолжительности периода, на который составляется план.

Содержание плана производства продукции должно обеспечивать и обосновывать логичность всех его разделов, т.е. должна быть построена последовательная логическая цепочка; включены основные показатели, регламентирующие работу предприятия; выделены определенные виды лимитируемых ресурсов.

Производственный план содержит следующие разделы:

- исходные данные для планирования;

- портфель заказов;

- план производства и реализации продукции;

- материальнотехническое обеспечение;

- план по труду и заработной плате;

- организационнотехнические мероприятия;

- финансовый (бюджетный);

- охрана окружающей среды;

- внешнеэкономические связи.

Особое место занимает раздел формирования портфеля заказов.

Портфель заказов формируется отделами сбыта на основе получен ных заявок, составленных договоров.

Полученные заявки распределяются по срокам выполнения в такой последовательности:

- текущие заказы, обеспечивающие бесперебойную работу, которые подкрепляются договорами;

- среднесрочные заказы, со сроком исполнения 12 года и более;

- перспективные заказы, со сроком исполнения 25 лет.,

- структура плана производства представлена на рис.3.

Рисунок 1 Структура плана предприятия

Важнейшим моментом при формировании портфеля заказов является анализ заказов, который включает:

- оценку сделанных предложений – вид деятельности заказчика, вид предполагаемых услуг, финансовые условия, этапы проведения переговоров и т.д.;

- определение возможного успеха среди конкурентов, по данным маркетингового анализа и количеству программ в среднесрочной перспективе;

- анализ состояния рынка в среднесрочный период с учетом ассортимента и объема продаж, сегментации рынка, прогноза развития спроса;

- обоснованность целей и стратегии работы на рынке в соответствии с целями и стратегиями предприятия.

На основании заключенных заказов определяются:

- прямые издержки производства;

- потребность в рабочей силе;

- количество производственных часов на каждый заказ;

- предполагаемые сроки выполнения;

- потенциал каждого производственного заказа.

Чем лучше сформирован портфель заказов (функция отдела сбыта), чем точнее сформулированы прогнозы производства и сбыта (плановый, производственный, снабжения и маркетинга) и чем выше доля реальных заказов по сравнению с прогнозом, тем конкретнее производственная программа.

Для разработки проекта плана производства специалистами по пла нированию кроме маркетинговых прогнозов необходимо располагать сведениями о:

- наличии и структуре производственных мощностей;

- численном и профессиональном составе кадров;

- финансовых средствах ;

- наличии и потреблении оборотных средств.

Разработке проекта плана производства предшествуют предварительные этапы работы.

Первый этап начинается с обстоятельного анализа хода выполнения текущего плана и разработки мероприятий по устранению потерь используемых ресурсов.

Второй этап работа с поставщиками и потребителями.

Третий этап определение объема, номенклатуры, ассортимента продукции и комплектующих узлов и материалов.

Четвертый этап заключение договоров с поставщиками и согласо вание с потребителями предварительных объемов, сроков поставки, технических условий.

Пятый этап определение объема новой продукции и снятие с производства устаревшей, неконкурентоспособной продукции.

Шестой этап оценка проекта плана.

Оценку проекта плана дают работники аппарата управления. Процесс оценки включает следующие виды работ:

- анализ проекта плана на соответствие целям и задачам предприятия;

- взаимосвязь всех расчетных плановых показателей и их увязка;

- анализ включенных в план технических решений, аттестации продукции;

- анализ взаимодействия всех систем управления;

- оценка уровня напряженности плана с учетом использованных производственных мощностей и качества выпускаемой продукции;

- исходя из поквартальной разбивки годового плана пропорционально количеству рабочих дней в месяце.

- корректировка и полная сбалансированность материальнофинансовых ресурсов и сроки исполнения.

Модуль позволяет формировать производственные заказы, оценивать объем полуфабрикатов, определять потребность в сырье, материалах, покупных комплектующих, трудозатратах.

Программный модуль автоматизирует все функции расчета фактических затрат за определенный период.

Функционирование модуля возможно при объединении работающего модуля Техникоэкономическое планирование" и бухгалтерского комплекса "Галактика".

Закон Российской Федерации "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" определяет правовой и экономический механизмы формирования, размещения и исполнения на контрактной (договорной) основе заказов на покупку и поставку продукции предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными на территории РФ, независимо от форм собственности. Федеральные государственные нужды — это потребности в продукции, необходимой для решения задач жизнеобеспечения, обороны и безопасности страны, для реализации федеральных целевых программ и межгосударственных целевых программ, в которых участвует РФ.

Федеральные целевые программы финансируются за счет средств федерального бюджета, средств бюджетов субъектов РФ, а также за счет привлечения средств внебюджетных источников.

Правительство РФ для выполнения работ утверждает государственного заказчика. Государственным заказчиком может быть федеральный орган исполнительной власти, федеральное казенное предприятие или гос. учреждение . Госзаказчик заключает государственный контракт (договор) с предприятиями поставщиками. Продукция, поставляемая по государственному контракту, должна соответствовать требованиям государственных стандартов и особым условиям, установленным этим контрактом.

В портфель заказов плана предприятий в первую очередь включаются изделия, предусмотренные госзаказом. Далее включаются заказы потребителей и заключенные договора о поставках, которые формируются путем установления прямых длительных связей. Договорные связи устанавливаются на договорных началах без лимитов и фондов.

На основании всех поступивших заявок от потребителей отдел сбыта представляет развернутую номенклатуру (номенклатурный план) в плановодиспетчерский отдел на планируемый период. Из отдела технической документации необходимое количество экземпляров номенклатурного плана поступает в плановоэкономический отдел и, после окончательного согласования и утверждения, номенклатурный план доводится до исполнителей.

Номенклатурный план кроме перечня продукции с указанием количества содержит сроки выпуска продукции с целью своевременного выполнения поставок продукции потребителям.

В условиях жесткой конкуренции в планировании наметались следующие тенденции: сокращение срока разработки планов, повышение качества планов за счет увеличения количества соблюдаемых принципов планирования, применения современных методов оптимизации и концепции маркетинга.

2 Теоритические аспекты проведения маркетинговых исследований

2.1 Сущность маркетинговых исследований

Маркетинг – важнейшая составляющая успеха любой фирмы большой или маленькой, коммерческой или некоммерческой, национальной или международной.

Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены для руководства с целью принятия предпринимательских решений в целом и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

Проведение маркетинговых исследований как раз и связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.

Современное маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки

Исследование товара – процесс определения соответствия технико-экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки) стандартам в определенной области, требованиям безопасности и определения основных потребительских свойств. Исследование товара проводится как с целью обнаружения недостатков, несоответствий товара, выявления и улучшения его положительных потребительских качеств, так и с целью установления узнаваемости марки товара и ее популярности у потребителя, а так же исследования психологической связи у потребителя между ценой и ценностью товара.

Как одно из направлений маркетинговых исследований, исследование товара можно разделить на две части: исследование уже выпускаемых марок продукта или товара, и исследование новых товаров. Они проводятся при помощи тестов, анкет, анализа данных, полученных по результатам социологических и маркетинговых исследований.

Объектом маркетинговых исследований может быть любой элемент комплекса маркетинга, а также окружающая среда фирмы. Таким образом, объектом маркетинговых исследований в наиболее общем виде является изучение и анализ действия всех факторов, связанных со снижением риска и неопределенности в сфере маркетинга.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и об обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Задачи, которые приходится решать в процессе проведения маркетинговых исследований, очень разнообразны и зависят от размера организационных структур управления, основной философии фирмы. Главная задача маркетинговых исследований сводится к оказанию помощи менеджерам в принятии более правильных решений по текущим вопросам во всех сферах деятельности. Эта высшая задача заключается в разработке общего, целостного представления о структуре, закономерностях динамики рынка; обосновании возможностей предприятия для более эффективной его адаптации к рынку, к конечным требованиям потребителя.

Главная задача может распадаться и структурироваться на производные подзадачи. Все это можно оформить в дерево задач (целей), где последние могут быть независимыми друг от друга, либо соподчиненными. Процесс построения такого дерева очень трудоемок, но это позволяет более рационально организовывать процесс постановки задач и их управления.

Анализируя многообразие задач маркетинговых исследований, можно выделить наиболее важное.

Основные задачи маркетинговых исследований:

- добыча необходимой информации;

- организация связи через информацию потребителя и производителя (информационно-связующие);

- уменьшение неопределенности и минимизация риска в процессе планирования;

- обеспечение устойчивого конкурентного положения фирмы, товара;

- отслеживание процесса реализации планов;

В конечном счете, задача любого маркетингового исследования сводится к определению особенностей поведения выбранной группы потребителей, оценке их потребностей, в оказании помощи менеджерам в принятии более правильных решений по текущим вопросам во всех сферах деятельности.

2.2 Особенности маркетинговых исследований

Маркетинговый анализ рынка считается достаточно важным для успешного развития бизнеса. На базе разработанной маркетинговой стратегии строятся функциональные подстратегии - стратегия управления персоналом, производственная и финансовая.

Задачи маркетингового исследования на предприятии:

Конъюнктурный анализ рынка, что состоит в определении масштабов рынка, расчете емкости рынка, динамике изменений рыночных показателей.

Изучение и прогнозирование спроса со стороны покупателей, включая оценку эластичности спроса, зависимо от изменения доходов населения и уровня цен.

Исследование потребителя для проведения сегментации рынка и позиционирования фирмы, торговой марки, товара.

Конкурентный анализ – то есть определение особенностей поведения конкурентов.

Определение конкурентоспособности предприятия, его позиции на рынке и как следствие стратегии развития.

Постановка, организация, осуществление и использование результатов подобных исследований зависит от типа бизнеса. Особенности маркетинга в сфере В2В различаются для предприятий оптовой торговли и промышленности. Для компаний, которые занимаются оптовой продажей, главные потребителями выступают розничные продавцы, что способны гибко реагировать на изменение поведения конечного покупателя. Крупные оптовики чаще всего стараются развернуть собственную торговую сеть или создать партнерские отношения с местными и региональными розничными торговцами с передачей им права самим определять ассортиментную, сбытовую и ценовую политику. Поэтому для них прописана логистика поставок больших партий со стабильным ассортиментом.

Для большинства промышленных предприятий главным потребителем считаются дилеры и крупные оптовики, а держать свою дистрибъютерскую сеть сложно с организационной и экономической точки зрения. Основой их сбытовой стратегии выступают реализация крупных партий, регламентированная ценовая политика и стабильность продаж. Большие производители с конечным потребителем собственной продукции фактически не имеют связи. Самым эффективным средством считается построение вертикальной интегрированной системы сбыта. Из выше указанных пяти задач маркетинговых исследований для промышленных и оптовых предприятий остаются значимыми только три - конъюнктурный, конкурентный и стратегический анализ рынка.

2.3 Методы сбора данных и их организация

потребитель маркетинговый анкетирование

Несмотря на огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, общая схема мероприятий, реализуемых в рамках рыночных исследований, достаточно проста и понятна. Основными источниками получения маркетинговой информации являются количественные и качественные исследования.

К количественным исследованиям относят следующие методы получения информации:

• Опрос (потребительская экспертиза)
• Анкетирование
• Панели (панельные обследования)
• Разработка эксперимента

Опросом называется процесс выявления мнений и определения действий опрашиваемых путем личного диалога с респондентом (вопрос – ответ). Респондент – опрашиваемое лицо.

В рамках схемы опроса существует пять объектов: интервьюер; респондент; вопрос; стимул; ответ.

Существуют различные виды опроса, которые применяются в зависимости от замысла и складывающихся условий:

а) по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;

б) по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;

в) по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус);

г) по уровню стандартизации: свободная схема опроса или жестко структурированная, полностью стандартизованная;

д) по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.

Формы опроса

Среди традиционных форм опроса выделяют:

- письменный;

- устный.

Письменный опрос применяют в следующих сферах:

- для работы с удаленными респондентами;

- для задания сложных вопросов, требующих рациональных, логически выверенных ответов респондента;

- для опроса большого количества респондентов в ограниченном промежутке времени.

Главными достоинствами письменного опроса являются:

• относительно небольшая себестоимость в расчете на одного респондента;
• возможность задания сложных вопросов, включающих в себя требование проведения расчетов респондентом для ответа на вопрос;
• при анонимных формах опроса более высокая вероятность получения ответа на неэтичные и малоэтичные вопросы;
• относительно высокая по отношению к интервьюеру скорость проведения опроса.

Недостатки письменного опроса:

• невозможно зафиксировать эмоциональные реакции респондента на вопрос;
• сниженная достоверность и высокий процент "бракуемых" опросных листов;
• невозможность прокомментировать и разъяснить сущность вопроса при непонимании его респондентом.

Устный опрос применяется:

- при задании неоднозначно воспринимаемых вопросов, которые требуют дополнительного разъяснения или комментария;

- в случае, когда необходимо зафиксировать эмоциональную реакцию на вопрос;

- в случае формирования сложных разветвленных схем проведения опроса.

Достоинства устного опроса это:

• единственная форма опроса, позволяющая фиксировать эмоциональные реакции на вопрос;
• невысокий уровень материального стимулирования респондента, чаще используется эмоциональное стимулирование;
• единственная форма опроса, позволяющая формировать разветвленные схемы проведения опроса;
• возможность комментировать, и разъяснять сущность вопроса в интерактивном режиме, что снижает количество отбракованных опросных листов.

Недостатки устного опроса:

• относительно высокая себестоимость проведения вопроса;
• относительно невысокая скорость проведения опроса;
• такая форма проведения опроса требует достаточно подготовленного персонала для его реализации;
• сложность фиксации и накопления результатов опроса;
• невозможно задание неэтичных и малоэтичных вопросов.

Самостоятельной и очень распространенной формой опроса является анкетирование, т.е. заполнение заранее подготовленных бланков с перечнем вопросов.

Анкета – таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент. Анкетирование – опрос с помощью анкеты.

Традиционная схема включает три блока:

• введение (цель опроса, сведения об опрашивающих: название, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность ответов);
• перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);
• сведения об опрашиваемых (реквизитная часть, или паспортичка).

При разработке основной части анкеты следует обратить внимание на содержание вопросов, их тип, число, последовательность представления, наличие контрольных вопросов. Содержание вопросов должно характеризовать предмет опроса. Но здесь необходимо найти разумный компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы. Основную часть анкеты можно условно разделить на два блока, иногда их называют "рыба" и "детектор". "Рыба" – это часть, содержащая вопросы, ради которых, собственно говоря, и затевалось исследование. "Детектор" состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность респондентов при заполнении анкеты, а также порядочность и профессионализм интервьюеров. Здесь могут быть предусмотрены дублирующие вопросы, противоречивые позиции, последовательность вопросов с известными заранее ответами.

Количество вопросов должно быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным, что удорожает обследование (необходим разумный компромисс). Вопросы должны быть составлены в тактичной форме, чтобы не обидеть или не встревожить респондентов, не вызвать негативную реакцию с их стороны.

Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы, характеру ответов и форме вопросов. Они подразделяются на открытые, когда ответ дается в свободной форме, без ограничений, и закрытые, когда предлагается перечень вариантов ответов, из которых выбирается один или несколько ("веер" ответов). Часто ставятся альтернативные вопросы, на которые отвечают: "да", "нет", "не знаю". Важную роль в опросе играют вопросы о намерениях и мнениях, в ответах на которые допускается большая степень свободы, чем в вопросах о фактах и действиях. Иногда задаются фильтрующие вопросы, имеющие целью отсечь часть опрашиваемых. И, наконец, в любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для оценки достоверности ответов.

Процесс анкетирования имеет определенную последовательность действий:

• Разработка формы и содержания анкеты, а также программы обработки ответов; размножение бланков;
• Выбор способа распространения анкет и получения ответов;
• Статистическая выборка: определение численности единиц, отобранных для анкетирования; расчет репрезентативности выборки;
• Постановка целей анкетирования, выделение объекта (потребители, предприниматели, эксперты и т.д.);
• Рассылка анкеты, ее заполнение и возврат;
• Контроль заполнения и первичной обработки анкет;
• Обработка ответов, анализ, получение выводов;
• Разработка рекомендаций.

Их суть заключается в том, что группе лиц или предприятий, отобранных с помощью выборочного метода, предлагается на платной основе систематически или периодически в определенное время и по установленной форме давать ответы на вопросы заказчика. Естественно, опрос является анонимным; сохранение ответов в тайне гарантируется законом.

Панель – выборочное обследование/опрос совокупности респондентов, проводимое систематически или периодически.

По времени существования панели делятся на краткосрочные (не более года) и долгосрочные (до пяти лет). Точность и надежность панельной информации отслеживаются институтом контролеров/счетчиков, обеспечивающих сводку первичных записей респондентов с помощью балансовой формы записей и корреспонденции некоторых взаимосвязанных показателей, а также выборочной проверки правильности заполнения формуляров/дневников обследования.

Панель, как метод исследования, имеет методические и практические проблемы. Наиболее существенные заключаются в трудностях с обеспечением репрезентативности. Первая сложность состоит в выборе необходимых объектов и получении их согласия на сотрудничество. Дальнейшие, до сегодняшнего дня не решенные проблемы проявляются в "смертности" панели и в специфическом "эффекте панели". "Смертность" потребительской панели заключается в отказе участников от сотрудничества, в смене места жительства, в физической смерти или в переходе в другую потребительскую категорию. Для уменьшения негативного влияния этого процесса участники панели получают обычно небольшое вознаграждение. "Эффект панели" заключается в том, что участники, чувствуя себя под контролем, сознательно или бессознательно меняют привычный образ поведения.

При сборе данных с помощью потребительской панели необходимо также учитывать следующие факторы, влияющие на точность информации (для торговой панели нехарактерны):

• при долгом сотрудничестве появляется небрежность в заполнении опросных листов;
• проблемы престижа: участники, не покупающие долгое время продукт, который покупается членами их социальной группы, чувствуют себя неловко и дают сведения о покупках, которых не было в действительности;
• проблемы при даче информации о покупке "табуизированных", интимных предметов.

Крупные предприятия получают информацию, как правило, из обоих источников, причем потребительская панель более пригодна для сбора данных о структуре и предпочтениях потребителей, торговая же лучше подходит для исследования путей распределения.

Эксперимент – вид теста, когда испытуемого погружают в реальную или искусственно созданную обстановку, в которой его поведение подобно поведению в жизненной ситуации. Эксперимент должен показать, какие факторы подвержены влиянию зависимых переменных, а какие – независимых.

Независимая переменная – такая, которая может регулироваться испытателем за счет изменения начальных условий, зависимая переменная – та, которая изменяется под воздействием независимых переменных величин.

Эксперименты подразделяют на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка). Лабораторные эксперименты позволяют контролировать посторонние факторы. Полевые эксперименты проходят в реальных условиях, но не исключают неконтролируемых посторонних воздействий.

Эксперименты классифицируются по американской терминологии с точки зрения двух критериев:

1) измерение у контрольной или экспериментальной группы [Е – экспериментальная группа (experimental group), С – контрольная группа (control group) ];

2) измерение до или после воздействия фактора [А – после воздействия (after), В – до воздействия (before) ].

Можно выделить несколько типов эксперимента:

а) ЕВА – измерение характеристик у одной экспериментальной группы до и после воздействия фактора.

б) ЕА–СА – измерение характеристик у контрольной и экспериментальной групп после воздействия фактора.

в) ЕВА–СВА – измерение характеристик до и после воздействия фактора с привлечением контрольной группы.

г) ЕА–ЕВА–СВА – измерения проводятся уже у трех групп.

К качественным исследованиям относят следующие методы получения информации.

1. Исследования с помощью наблюдений

Под наблюдением подразумевается внешнее изучение (со стороны) объектов, на основе чего проводится анализ объекта и процессов. По своей природе наблюдения – это регистрация произошедших событий или фактов. При этом наблюдатель не оказывает влияния на текущие процессы.

Иногда с помощью наблюдения удается получить более достоверные данные, чем при опросах. Наблюдения применяется для получения первичной информации:

- о конкурентах;

- партнерах и поставщиках;

- выставках;

- организации работ на производстве.

Различаются следующие виды наблюдений:

а) по охвату – сплошное и выборочное.

б) по времени проведения наблюдений – единовременное, непрерывное и систематическое.

в) скрытое или открытое. При скрытом наблюдении наблюдатель находится вне изучаемого объекта и не вмешивается в естественный ход процессов исследования. Проводя открытое наблюдение, исполнитель преднамеренно участвует в самом процессе, и объекты наблюдений знают о его присутствии.

г) прямое и не прямое. При прямом наблюдении исследуется поведение объекта в конкретной ситуации. В случае не прямого наблюдения исследуется не само поведение, а его результат.

2. Фокус-группа

Фокус-группой называется интервью, проводимое специально обученным интервьюером-модератором в виде естественной и неформализованной беседы с группой людей, удовлетворяющих заданным на основании целей исследования критериям.

Фокус-группа – это интервью, что предполагает наличие интервьюера (модератора). Основная задача модератора – получить в ходе бесед с людьми ответы на поставленные маркетинговые вопросы.

Информация, полученная в результате проведения фокус-группы, не является простой арифметической суммой высказываний всех респондентов. Иначе фокус-группу можно было бы заменить серией глубинных интервью. Преимущество обеспечивается именно за счет грамотно организованного внутригруппового взаимодействия, за счет фокусировки внимания всей группы на определенных темах. Поэтому данные навыки являются ключевыми в искусстве модератора.

Как правило, вопросы участникам задаются модератором в самом общем и нейтральном виде, чтобы минимизировать влияние модератора на ответы респондентов. В противном случае люди будут просто соглашаться с развернутым вопросом, содержащим в себе подсказку, либо, почувствовав настроение модератора, давать те ответы, которые, как им кажется, от них хотят услышать.

Хотя вопросы модератора и ответы респондентов не структурированы, беседа не свободна по содержанию и строится на обсуждении ряда тем, интересующих заказчика.

Фокус-группы, как и индивидуальные глубинные интервью, нацелены на получение "глубинной" информации.

Здесь "глубинная" информация понимается как более полное и развернутое обсуждение и объяснение поведения по сравнению с тем, что доступно на уровне обыденного понимания.

К сильным сторонам фокус-групп можно отнести следующие их характеристики:

• разнообразие информации по затронутым вопросам, которое можно получить от нескольких участников;
• "эффект снежного кома" – реплика одного респондента вызывает ответную реакцию другого, наталкивает его на какие-то соображения или воспоминания;
• стимулирование – при удачном ходе группы у респондентов возникает желание высказывать свои мысли и чувства;
• чувство безопасности – респондентов несколько и они все находятся в одинаковых условиях, что снижает их опасения показаться несведущими;
• спонтанность реакций – респонденты высказываются в свободной форме, а не отвечают на конкретные четко сформулированные вопросы;
• гибкая структура, возможность задержаться на обсуждении неожиданно возникших интересных моментов или тех вопросов, которые вызвали затруднение или недоумение;
• быстрота сбора данных (по сравнению с интервью);
• наглядно видны различия между респондентами, и можно предположить, чем вызваны эти различия (социальное положение, профессиональная принадлежность, доход, культурный уровень);
• за фокус-группами можно наблюдать и получить доступ к реальным потребителям, их проблемам, эмоциям, языку.

Фокус-группы мало пригодны для получения информации в следующих случаях:

• когда речь идет о темах, которые люди навряд ли будут обсуждать откровенно в присутствии других людей;
• когда требуется понимание сложного поведения, связанного с принятием ряда ответственных решений;
• когда существуют строгие социальные нормы, регулирующие и предписывающие определенные взгляды и действия в какой-либо области;
• необходимо глубокое понимание сложных социальных ролей или нужно обратиться к биографии респондента, анализу единичного случая, чтобы выявить возможные факторы, повлиявшие на формирование его представлений;
• индивидуальное мнение по какому-либо вопросу представляет больший интерес для исследователя, чем четко артикулированные, но сформировавшиеся под влиянием обсуждения с другими респондентами мнения участников фокус-групп;
• респонденты малочисленны и труднодоступны, их сложно собрать на группу.

3. Глубинное интервью

Под глубинным интервью понимают неструктурированное, прямое и личное интервью, которое в общем виде представляет собой неформальную, свободную по форме беседу. В ходе этой беседы интервьюер выясняет мнения, убеждения, осведомленность или привычки респондента.

Метод глубинных интервью может применяться в тех случаях, когда решение маркетинговых задач связано со следующими ситуациями:

• Обсуждение конфиденциальных, затрагивающих личную жизнь респондента тем.
• В обществе существуют жесткие нормы, регламентирующие поведение и предписывающие определенные взгляды в некоторой области.
• Необходимо глубокое понимание сложных социальных ролей или нужно обратиться к биографии респондента, анализу единичного случая, чтобы выявить возможные факторы, повлиявшие на формирование его представлений.
• Детализированное понимание сложного поведения связанного с приемом ответственных решений.
• Интервью с экспертами / профессионалами.
• Интервью с конкурентами, которые не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий.
• К глубинным интервью обращаются в том случае, когда респонденты малочисленны и труднодоступны, их сложно собрать на группу.

Глубинное интервью может длиться от 30 минут до 3-4 часов в зависимости от задач исследования (тестирование упаковки или изучение образа жизни и ценностей) и особенностей самого респондента. Существует достаточно большое количество модификаций индивидуальных интервью, которые могут варьировать от довольно структурированных до интервью в виде свободной беседы с респондентом, напоминающей беседу с психоаналитиком.

Индивидуальные интервью широко применяются в современной практике маркетинговых исследований. Недостатки метода глубинных интервью сходны с недостатками групповых дискуссий, это:

• субъективизм восприятия данных исследования и подверженность получаемых результатов влиянию интервьюера;
• игнорирование описательной природы качественных методов и попытки распространить выводы на всю популяцию;
• сложности с поиском квалифицированных интервьюеров;
• продолжительность интервью вкупе со сроками исследовательских проектов накладывает ограничения на размеры выборки – обычно число интервью колеблется от 10 до 20 в рамках одного проекта.
  

3 Анализ деятельности ООО «Ремстройэнерго»

3.1 Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью представляет собой объединение нескольких физических и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности. Уставный капитал образуется только за счет вкладов учредителей.

Целью деятельности Общества является получение прибыли и реализация экономических и социальных интересов Участников Общества и членов трудового коллектива на основе осуществления финансовой, торговой и производительной деятельности, организации собственной деятельности в соответствии с условиями, определёнными специальным законодательством и Уставом Общества.

Предметом деятельности является ремонт и строительство:

- строительство зданий и сооружений

- монтаж насосов, компрессоров и гидравлических систем

- электромонтажные работы

- монтаж металлических сооружений

- строительство других сооружений

- монтаж и установление сборных конструкций

- другие строительные работы

- другие специализированные работы

- другие монтажные работы

- строительство и изготовление строительных материалов

- ремонтно-строительные и строительно-реставрационные работы

Специализируется в сфере ремонтно-строительных работ индустриального профиля. Обеспечивает монтаж и ремонт инженерных сетей, систем и технологического оборудования, архитектурное и строительное проектирование (силами собственной проектной группы), оценку технического состояния конструкций, паспортизацию, выполняет антикоррозионные работы(фото в приложении).[12]

Предприятие имеет необходимое оборудование для изготовления металлоконструкций непосредственно на месте, определённом заказчиком. Располагает парком специализированной техники, в составе которого – подъёмные краны и большегрузные автомобили .

В числе постоянных клиентов – угледобывающие, коксохимические, перерабатывающие, обогатительные предприятия. Прочные деловые отношения связывают ООО «Ремстройэнерго» с такими крупными и значимыми производственными структурами, как :

-Компания «АРС»,

-ООО «Метинвест-холдинг»;

-ОАО «Краснодонуголь»;

-ГП «Добропольеуголь»;

-ОАО «Киевский электровагоноремонтный завод»;

-ОАО «Авдеевский коксохимический завод» и т.д. Планово-экономический отдел возглавляет начальник отдела.

Работа в отделе строится на разграничении функций его работников, персональной ответственности каждого работника за надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

Начальник отдела осуществляет функции представительства при проведении рабочих совещаний и иных мероприятий на предприятии, несет ответственность за надлежащую организацию исполнения отделом возложенных на него обязанностей. Конкретные права и обязанности работников отдела определяются должностными инструкциями.

Задачи и функции отдела

Основными задачами планово-экономического отдела являются:

• проведение работ по экономическому планированию предприятия;
• проведение работ по учету и анализу результатов производственно-хозяйственной деятельности;
• подготовка установленной статистической отчетности;
• методическое обеспечение соответствующих вопросов;
• участие в рассмотрении разрабатываемых планов, рабочих программ

В соответствии с поставленными задачами отдел осуществляет следующие функции:

• подготавливает исходные данные для составления проектов перспективных, годовых и оперативных планов;
• составляет тарификационные списки, штатные расписания, сметы доходов и расходов;
• выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам необходимым для проведения работ (услуг), исследований и разработок.
• разрабатывает мероприятия по обеспечению режима экономии, выявлению резервов, повышению эффективности работ;
• определяет экономическую эффективность проводимых работ, исследований, разработок;
• принимает необходимые меры по использованию современных технических средств при выполнении расчетов и вычислительных работ;
• выполняет необходимую работу, связанную с нерегламентными расчетами и контролем за их исполнением;
• вносит изменения в справочную и нормативную информацию;
• осуществляет сбор , накопление научно-технической информации и других необходимых материалов для плановой работы или выполнения отдельных заданий;
• изучает специальную литературу, касающуюся выполняемой работы;
• составляет различные экономические обоснования, справки, периодическую статистическую отчетность;
• принимает участие в рассмотрении разрабатываемых планов, рабочих программ, вопросов организации выполнения работ;

методическое обеспечение соответствующих вопросов

3.2 Планирование на предприятие

Планирование на ООО «Ремстройэнерго» организованно системно и эффективно, но в период всемирного кризиса следует изменить некоторые направления и пункты планирования на предприятии.

Кризис уже оставил свой след на экономике предприятия. Стало меньше заказов на металлические конструкции, много предприятий отказалось сотрудничать с ООО «Ремстройэнерго». Предприятие стоит на две ступени ниже, чем раньше. В связи с этим, следует провести антикризисную политику:

- следует расширить номенклатуру услуг (маркетологи должны выяснить, в чём нуждаются сейчас потребители). Для этого нужно открыть маркетинговый отдел с квалифицированным менеджером, который будет изучать рынки сбыта;

-должны проводиться агит-акции, информирование потребителей о новых услугах;

- ООО «Ремстройэнерго» в основном раньше работало с большими фирмами, то сейчас оно должно переключиться на население и предоставлять не только крупные услуги, но и мелкие;

- более гибко приспособиться к нынешней экономике и работать в этих условиях, не изменяя качества своих услуг, чтобы и дальше оставаться на высоком уровне у потребителей;

- проводить акции по своим услугам (скидки, уценки, специальные предложения);

- начальники всех отделов должны будут разработать свой анти-кризисный проект по своему виду деятельности;

Что касается управления производственно-хозяйственной и сбытовой деятельностью предприятия, то лучше всего это осуществляется с помощью общеизвестных методов планирования и управления производственными и экономическими системами. Переход к интегрированным логистическим системам требует не только расширения методологической базы управления материальными потоками, но и модификации метода планирования и управления.

К основным методам, применяемым для решения научных и практических задач в области логистики следует отнести методы системного анализа, методы теории исследования операций, кибернетический подход и прогностику. Применение этих методов позволит прогнозировать движение материальных, финансовых и информационных потоков, создать интегрированные системы их управления и планирования.

В рамках логистической деятельности решаются четыре основные задачи. Специфика каждой из задач требует использования совершенно определенных методов.

При управлении материальными, финансовыми и информационными потоками должно учитываться большое количество факторов, многие из которых носят случайный характер. В этом случае очень удобно использовать имитационное моделирование, тем более что компьютеризация охватывает на сегодняшний день практически все отрасли производства и процессы управления.

Развитие автоматизации производства дает возможность достичь высокой степени интеграции всех производственных подразделений. Это уже не позволяет разрабатывать, автоматизировать и вводить в действие по отдельности этапы производственно-сбытового процесса. В сложившейся ситуации необходимы методы, которые, с одной стороны, позволят объединить все составляющие процесса в единое целое, а с другой - учесть постоянные изменения, т.е. неопределенность любой снабженческо-производственно-сбытовой системы.

На рис.1 представлены основные задачи, решаемые в рамках логистической деятельности производственных предприятий.

Рис.1 Основные задачи, решаемые в рамках логистической деятельности производственных предприятий.

Управление любым организационным процессом проходит последовательные стадии от планирования, исполнения и анализа исполнения бизнес процесса, корректировки ранее принятых решений или действий. Эта схема является традиционной схемой управления для многих производств и технологических процессов. И нужно её применить на нашем предприятии.

Чтобы продолжать эффективно и качественно продолжать свою деятельность, предприятию ООО «Ремстройэнерго» следует усовершенствовать производственную структуру, объединив бригады, чтобы быстрее работать.

Чтобы достичь предприятию положительного экономического эффекта в будущем, нужно чтобы результаты деятельности предприятия превышали свои затраты. А чтобы это получить, нужно расширить производство, либо экономить ресурсы на единицу продукта, либо и то, и другое. При этом увеличится реализация услуг, балансовая прибыль.

Для примера, приведу политику по увеличению объёма предоставления услуг на предприятии. В таб.2 сравню данные с прошлыми годами.

Таб.2 Технико-экономические показатели.

Показатели	Ед.	2014	2015	%	2016	%
1. Объём услуг	Тыс.Грн	850000	950000	89,4	990000	104,2
2. Объём предоставления услуг в ценах	Тыс.Грн	110000	125862	114,2	145236	115,3
3. Металлические изделия	Тонн.	25016	27643	110,5	28429	101,3
4. Валовой объём	Тыс. ст.-н./год	1012,1	1156,4	114,2	1189,6	102,8
5.Среднемесячная зарплата 1-го работника	Грн.	1500	1900	126	2400	126,3
6.Балансовая прибыль	Тыс. Грн	42300	45600	107,8	54120	118,6
7.Количество работников	Чел.	150	162	108	218	134,5

Сопоставив данные, можно сделать вывод, что если увеличится объём услуг, то увеличится прибыль, а потом естественно и заработная плата работников, и количество работников (можно будет открыть маркетинговый отдел), и валовой объём.

Поэтому рационально и эффективно внедрить новый ассортимент услуг, выйти на конкурентный рынок по новым услугам, провести анти-кризисную политику, улучшить структуру предприятия, увеличить объём предоставляемых услуг, открыть маркетинговый отдел, мотивировать работников премиями для эффективной, качественной и своевременной работы. А главное, планировать свою деятельность так, чтобы можно было, гибко приспособится к мировому кризису. Не экспериментировать над новыми услугами, а выбрать такие, какие более подходят к деятельности предприятия. И просто рассчитывать на свои возможности так, чтобы желания их не превышали.

3.3 Маркетинговые исследования

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке предприятия. Исследования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп потребителей на рынке. Анализ рынка преследует цель определения потенциальной емкости рынка для выпускаемой продукции, определение характера потребительского спроса, распределение спроса по разным регионам. Задачей маркетинговой деятельности по исследованию услуг предприятия является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения или модернизации уже существующих.

Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в питании и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на услуги, т.е. конъюнктуры рынка.

Взгляды, потребности и желания клиентов предприятий постоянно меняются. Нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах обслуживания на предприятиях изменяются. В наши дни увеличивается число деловых посетителей предприятий взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать. Поэтому, любое предприятие должно постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке данных услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя предприятию, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Схема маркетингового исследования такова:

Выявление проблем и формулирование целей исследования

Отбор источников информации

Сбор информации

Анализ собранной информации

Представление полученных результатов

Анализ использования исследования

Все эти этапы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого.

Выявление проблем и формулирование целей исследования.

Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед предприятием и сформулировать цели исследования. Цели могут быть:

- поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу;

- описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данного предприятия;

- экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен на обслуживание на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%.

Отбор источников информации

Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выбор источника информации. Собираться могут вторичные или первичные данные.

Вторичные данные – это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Первичные данные – это информация, которая собрана впервые для какой-либо конкретной цели.

Сбор информации. Методы маркетинговых исследований.

Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны.

В зависимости от направления и характера исследований информация может черпаться из самых различных источников. Исследования могут разделяться на внутренние исследования и исследования внешней среды. Источниками информации для внутренние исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность предприятия. Они составляются в основном работниками предприятий. Информация при исследованиях внешней среды обычно берется из трех основных источников:

-собственные источники - информация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимых предприятием ;

- заказная информация – информация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы;

- независимые источники – отчеты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами.

Например, какой-нибудь мелкое предприятие, которое не может провести собственное исследование, захотел узнать данные о посещаемости города. Газета «Новая жизнь» публикует данные исследования, которое проводилось компанией «Кольсунтант» в декабре 2016 года:

Таблица 3.1. Исследования компании «Консультант»

предприятия, посещенные жителями города в 2016 г. (% от числа жителей)	Намерены посетить в 2017 г.
Бахус Ассоль Шейкер Перекресток Олимп У Георгия	43% 18% 19% 10% 8% 5%	Бахус Ассоль Шейкер Перекресток Олимп У Георгия	44% 16% 15% 9% 3% 7%

П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка

Опираясь на эти данные, ООО «Ремстройэнерго» может планировать свою деятельность и вырабатывать свою соответствующую маркетинговую политику.

Однако, вторичные данные могут быть устаревшими, неполными, неточными или ненадежными. Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватны целям и задачам работы для конкретного заказчика.

Голубков Е.П. в своей статье «Общая характеристика методов сбора данных», опубликованной в журнале «Маркетинг в России и за рубежом» различает качественные и количественные методы маркетинговых исследований. К качественным он относит наблюдения, фокус-группы, глубинные интервью, анализы протоколов, проекционные и физиологические измерения. К количественным – различного вида опросы. Рассмотрим три метода маркетинговых исследований - наблюдение, эксперимент, опрос.

Наблюдение – один из способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.

Другой способ сбора данных – эксперимент. Эксперимент подходит для выявления причинно-следственных связей.

Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, тогда как опрос, один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации, наиболее удобен при проведении описательных исследований. Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет предприятию определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Опросами, наблюдениями и экспериментами могут заниматься агенты по сбыту или другие сотрудники предприятия совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса предприятие может пригласить временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Иногда предприятие приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Таким образом, используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга предприятия может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Заключение

Обобщая и дополняя вышеизложенное, сделаем основные выводы и заключение по работе.

1 Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития всей организации и каждого подразделения в отдельности на установленный период, определения хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявления материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Являясь важнейшей составной частью управления, планирование тесно связано со всеми остальными его формами и методами. В частности, планирование взаимосвязано с хозяйственным расчетом, ценообразованием, материальным стимулированием труда и в то же время является составной частью (инструментом) перечисленных методов.

Планирование (прогнозирование) заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях.

Планирование даёт ответы на следующие вопросы:

1) Каково положение организации в настоящее время? Для этого нужно оценивать положение в области финансов, производства и других сферах.

2)каковы должны быть цели организации? Оценивая возможности и угрозы в окружающей среде, следует определить цели организации.

2.Правильно спланированная маркетинговая компания, ориентированная на перспективу, и направленная не только на получение прибыли, но и на удовлетворение нужд потребителей, является тем, к чему белорусским предприятиям следует стремиться. Копируя не только опыт зарубежных стран в этой области, но разрабатывая и свои технологии с целью повышения конкурентоспособности на мировом рынке.

Для предприятия характерна ориентация производственной деятельности на долгосрочные программы развития, имеющие целью обеспечение устойчивых рыночных условий и стабильных цен. В результате цены на продукцию устанавливаются не в результате стихийной ценовой конкуренции, а формируются на базе согласованной производственной и рыночной политики. В ее рамках планируют на долгосрочную перспективу проводимую политику цен, ориентируют предложение товаров на прогнозируемый спрос.

3. В складывающихся условиях специалисты по маркетингу должны обращать большее внимание на распределение доходов, чем на средний доход на душу населения. Распределение доходов в России все еще остается неравномерным. На верху социальной пирамиды находятся покупатели, относящиеся к высшему классу, чьи покупательские привычки не меняются в связи с изменениями экономической ситуации, кто всегда остается главным потребителем люксовых товаров. Есть также зажиточный средний класс, который хотя и является традиционно осторожным в покупках, все-таки может позволить себе время от времени хорошую жизнь. Рабочий класс вынужден строго ограничиваться самыми необходимыми тратами на пищу, одежду и жилье и должен жестко экономить, чтобы откладывать деньги. И, наконец, есть низший класс (люди, живущие на пособие по бедности, и многие из пенсионеров), который вынужден считать каждый грош, прежде чем купить что-то из самого необходимого для жизни.

4. Перемены в главных экономических факторах, таких, как уровень дохода, стоимость жизни, процентные ставки, наличие сбережений у населения и возможности кредита, оказывают значительное влияние на рынок. Фирмы используют экономические прогнозы, чтобы предвидеть эти перемены. Получая предупреждения такого рода, предприятия могут сократить свои издержки и с помощью соответствующих маркетинговых мер воздействия на рынок - маркетинга-микса - выйти из экономического шторма..

Список литературы

1. Алиев, В.С. Бизнес-планирование с использованием программы Project Expert (полный курс): Учебное пособие / В.С. Алиев, Д.В. Чистов. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
2. Афитов, Э.А. Планирование на предприятии: Учебное пособие / Э.А. Афитов. - Мн.: Вышэйшая шк., 2016. - 302 c.
3. Бабич, Т.Н. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Т.Н. Бабич, И.А. Козьева, Ю.В. Вертакова, Э.Н. Кузьбожев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
4. Баринов, В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. - М.: Форум, 2013. - 256 c.
5. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 260 c.
6. Бачурин, А.А. Планирование и прогнозирование деятельности автотранспортных организаций / А.А. Бачурин. - Вологда: Инфра-Инженерия, 2011. - 272 c.
7. Бухалков, М.И. Планирование на предприятии: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 411 c.
8. Виноградова, С.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: Учебное пособие для бакалавров / С.А. Виноградова, Н.В. Сорокина и др. - М.: Дашков и К, 2015. - 208 c.
9. Горемыкин, В.А. Планирование на предприятии: Учебник для бакалавров / В.А. Горемыкин. - М.: Юрайт, 2013. - 696 c.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.
11. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 139 c.
12. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие/ Э.В. Минько, Н.В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013
13. Суркова Е.В. "Основы маркетинга" Учебное пособие, 2012 г.
14. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика/ Т.Н. Черняховская. – М.: Высшее образование, 2013

Скачать